PENGURUSAN STRES DI TEMPAT KERJA

PROF. MADYA DR. ZARIDA HAMBALI

Fakulti Perubatan dan Sains Kesihatan UPM
1. Apa itu Stres?
Stres atau tekanan adalah tindak balas fizikal, emosi dan mental seseorang terhadap sebarang
perubahan atau tuntutan. Ia bukan penyakit. Namun begitu, jika beban tekanan adalah tinggi
dan berlaku dalam jangkamasa yang panjang, ia boleh menjejaskan kesihatan. Merupakan
tindak balas fizikal dan emosi yang berlaku apabila kehendak kerja tidak standing dengan
kemajuan, sumber atau keperluan pekerja.
2. Adakah stres sesuatu yang bahaya?
Tidak .
GrafStresHansSelve

Bila stres rendah, hasil kerjanya juga rendah kerana kurangnya motivasi dan tumpuan
kepada kerja.
Bila stres berada di peringkat tinggi , seseorang itu akan mengalami tekanan dan
menunjukkan tanda-tanda stres
3. Tanda & Gejala
3.1 Fizikal

Gementar
Berpeluh
Rasa Seram sejuk
Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara

Tangan dan kaki rasa sejuk

Sakit kepala atau rasa mual/nak muntah
Bernafas laju
Kering mulut
Kerap buang air kecil
Kerap buang air besar
Cirit Birit
Kurang selera makan
Mudah dapat serangan penyakit:
o Asma
o Sakit belakang badan
o Masalah penghadaman
o Sakit kepala
o Gatal-gatal
Masalah hubungan kelamin contoh kurang minat melakukan hubungan seksual
Sakit-sakit badan
Cepat letih

3.2. Psiko logikal

Kebimbangan
Keliru dan kurang daya tumpuan
Sukar kawalan diri
Perubahan emosi:
o Tekanan perasaan
o Kekecewaan
o Mewujudkan permusuhan
o Rasa tak berdaya
o Kurang sabar dan cepat marah
o Lemah Semangat
Susah nak tidur
Mudah terpengaruh mengambil bahan yang terlarang seperti dadah dan arak

3.3 Gangguan Fikiran

Sukar membuat keputusan

Kurang minat terhadap aktiviti harian
Tidak merasa tercabar terhadap situasi yang sukar
Pemikiran positif terganggu disebabkan
Sering berfikiran negatif
Kurang memberi perhatian
o Hilang keyakinan diri
o Hilang tumpuan
o Penurunan kekuatan mental dalam menghadapi perasaan bingung, takut,
kecewa dan cepat marah

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara

3.4 Tingkah laku

Bercakap dengan cepat dan kuat

Menguap
suka gigit jari, mengetap bibir, kerap mengerakkan jari, letih
Perasaan yang negatif:
o Mudah tersinggung
o Terlalu bergantung kepada orang lain
o Suka memberi komen dan kritik orang lain
o Boleh bertindak ganas
o Bertindak secara tidak logik
o Bertindak keterlaluan dan terlalu beremosi
Kurang Kecekapan diri:
o Mudah lupa
o Selalu membuat kesilapan
o Sering terlibat kemalangan
Kurang produktiviti kerja
Menindakkan keupayaan diri sendiri

4. Punca stress :
4.1. di tempat kerja
Jenis kerja
- kerja yang menjemukan atau kerja yang berulang-ulang
- terlalu banyak kerja dan kurang masa
Tanggungjawab
- tiada tanggungjawab yang jelas (konflik tugas)
- bertanggungjawab terhadap kerja lain selain kerja sendiri
Hubungan rakan sejawat
- komunikasi tidak berkesan
- gangguan kerja (bullying) dan gangguan seksual
Persekitaran yang tidak selesa
- bising, kawasan yang kotor, pencemaran, panas dan sempit
ruangdankeadaankerjayangtidaksesuai

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara

 Pengurusan dan organisasi

- budaya menyalahkan pekerja
- tiada sokongan terhadap kerja seperti peralatan yang tidak lengkap kenderaan,
kurang penghargaan dan tiada insentif
- kurang sokongan untuk meningkatkan kerjaya seperti tiada kursus dan sukar
untuk naik pangkat
- tiada penglibatan dalam membuat keputusan atau polisi
-waktu kerja yang tidak fleksibel.

Ketidakseimbangan kerjaya dan rumahtangga

Faktor yang menyumbang kepada stres jenis ini ialah:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Beban kerja yang tinggi atau terlalu kurang

Dibebani oleh tanggungjawab di luar keupayaan dan pengalaman anda
Menghadapi banyak rintangan yang tidak sepatutnya diselesaikan oleh anda
Tekanan dari segi masa dan tarikh luput kerja yang perlu disiapkan
Kurang kemampuan untuk mengikuti peredaran masa
Perubahan dasar dan prosedur di tempat kerja
Kurang mendapat maklumat, nasihat dan sokongan yang bersesuaian
Tidak jelas tentang objektif yang hendak dicapai
Tidak jelas tentang kehendak ketua terhadap peranan anda
Dibebani dengan tanggungjawab terhadap orang bawahan, sumber kewangan
dan peralatan
Tekanan perkembangan kerjaya seperti:
Dalam tempoh percubaan, kecewa dan jemu terhadap pekerjaan
sekarang
Kenaikan pangkat di luar kemampuan diri
Tidak jelas tentang perkembangan kerjaya pada masa akan datang
Tiada peluang kenaikan pangkat
Tiada jaminan pekerjaan
Tekanan daripada organisasi atau pelanggan seperti
Tekanan dari pihak atasan
Campur tangan terhadap bidang tugas
Tuntutan berlebihan daripada pelanggan
Gangguan terhadap perancangan kerja
Gangguan telefon
Tekanan atas diri sendiri dan keluarga seperti:
Masalah kewangan
Masalah hubungan dengan keluarga
o Penyakit yang dialami
o Perubahan hidup seperti kelahiran, kematian, perkahwinan dan
penceraian

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara

4.2 Lain-lain punca stres

a. Stres Ancaman (survival) :
Berlaku apabila anda berada dalam keadaan terancam sama ada dari segi emosi,
fizikal dan perasaan seperti takut untuk mengatasi ancaman yang sedang dihadapi.
b. Stres dalam diri sendiri:
Di mana anda adalah seorang yang mempunyai personaliti Jenis A iaitu bercita-cita
terlalu tinggi, berkehendakkan kesempurnaan dalam semua kerja, terlalu
mementingkan kerja dan mengharapkan hasil yang tinggi. .
Apabila anda terlalu mengharapkan kesempurnaan yang sukar dicapai. Lima harapan
kesempurnaan yang tidak realistik oleh seseorang itu adalah:
Anda mengharapkan orang lain mengagumi dan menyayangi anda
Anda menggagap diri anda kompeten setiap masa
Anda mempercayai orang lain yang menyebabkan segala kegagalan anda
Anda mengharapkan setiap kerja yang di hasilkan adalah sempurna yang
dikehendaki oleh anda dan orang lain perlu mengikut kata-kata anda
o Anda mempercayai pengalaman buruk yang lepas akan mempengaruhi masa
depan anda
o
o
o
o

c. Stres disebabkan bahan kimia dan pemakanan

"Caffeine" boleh menyebabkan hormon stres dalam badan anda meningkat,
sukar hendak tidur dan menyebabkan anda tidak selesa
Peningkatan kandungan gula dalam darah dari pengambilan makanan yang
manis dan coklat boleh memberi tenaga berlebihan kepada diri anda dalam
masa yang singkat. Keadaan ini menyebabkan badan anda menghasilkan lebih
banyak insulin bagi mengimbangi kandungan gula itu . Ia boleh memberi
kesan ke atas penurunan tenaga yang mendadak selepas kenaikan kadar gula
yang tinggi
Pengambilan garam yang berlebihan boleh menyebabkan peningkatan tekanan
darah dan meletakkan badan anda mengalami stres disebabkan berlebihan
bahan kimia.
5. Komplikasi

Dalam jangka masa panjang, stres boleh memberi kesan yang teruk kepada diri anda.
Anda perlu mengambil tindakan untuk mengatasi masalah ini, sekiranya tidak, ia akan
memberi kesan kepada diri anda seperti berikut:

Mudah keletihan dan cepat penat

Kekecewaan
Hilang semangat ( "burn out" )
Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara

6. Cara mengurangkan stres

Mengubahsuai punca stress dengan :

- penyelesaian masalah secara musyawarah
- perancangan kerja dengan baik
- pengurusan masa yang bijak
- berkomunikasi secara lebih berkesan
- mengubahsuai punca stress dalam organisasi seperti polisi, prosedur dan masa
yang tidak fleksibel
Mengelak stress dengan :
- elakkan beban kerja berlebihan
- mengetahui kemampuan sendiri
- menolak daripada membuat sesuatu yang melebihi kemampuan sendiri
- membuat kerja secara muafakat
Meningkatkan ketahanan diri dengan :
- mengamalkan cara hidup sihat (beriadah, makanan seimbang)
- merehatkan minda (lakukan amalan seperti senaman pernafasan dan relaksasi
otot secara progresif)
- meningkatkan ibadah (amalkan istighfar, selawat, zikir dan doa selalu)
- berfikir secara positif
- mampu (menerima kritikan dengan baik)

7. PERUNDANGAN

Seksyen 15, Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994, menetapkan tugas
am bagi majikan untuk menyediakan tempat kerja yang selamat dan sihat dan
menjamin kesejahteraan pekerja. Menyediakan tempat kerja yang selamat dan
sihat termasuk memastikan bahawa tiada kesan negative daripada factor-faktor
seperti kebisingan, bau, pencahayaan, suhu, kelembapan, pengalihudaraan,
habuk, getaran dan bahan berbahaya.
Majikan juga hendaklah mengamalkan budaya tempat kerja yang berkualiti
seperti mengutamakan persekitaran kerja yang terbuka, mengamalkan dialog
dan perhubungan secara meluas, memberi peluang samarata dan tiada
diskriminasi serta memastikan penyelesaian masalah bersama. Masalah
keselamatan dan kesihatan pekerjaan boleh diselesaikan oleh Jawatankuasa OSH
yang ditubuhkan di bawah Seksyen 30.
Akta Pekerjaan 1955 mengandungi peruntukan khas bagi mengawal masa kerja
termasuk hari rehat, kepanjangan masa kerja, masa rehat, kerja shift dan jumlah
kerja lebih masa.

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara

STRES DAN KESIHATAN

Prof. Madya Dr. Zarida Hambali
Fakulti Perubatan dan Sains Kesihatan UPM
Stres merupakan sesuatu yang positif dan juga negatif. Stres diperlukan untuk kemajuan di
dalam kehidupan harian kita. Melalui keadaan tertekan kita dapat meningkatkan keupayaan
untuk menyesuaikan diri, mengatasi dan bertindak balas terhadap cabaran kehidupan.
Sebaliknya, stres memberi kesan yang tidak baik apabila ianya tidak ditangani dengan sebaik
mungkin atau dilihat sebagai negatif. Pengurusan stres yang tidak sempurna akan
mengakibatkan perasaan ketidakmampuan dan seterusnya menyebabkan gagal untuk
meningkatkan daya ketahanan diri.
Stres, cemas, risau dan berkelakuan agresif menunjukkan peningkatan yang ketara
kebelakangan ini. Dalam laporan yang dikeluarkan oleh Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu,
stres dilabel sebagai Penyakit abad ke 20 dan Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) juga
melaporkan bahawa stres ialah Epidemik Dunia. Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) juga
menjangkakan bahawa stres merupakan salah satu faktor yang menyumbang kepada semua 5
penyakit utama di dunia iaitu penyakit jantung, kemurungan melampau, kemalangan
jalanraya, strok dan penyakit paru-paru yang kronik menjelang tahun 2020. Satu kajian di
Amerika berkaitan stres yang melibatkan 2, 152 responden menunjukkan bahawa orang yang
sentiasa mengalami stres mempunyai kebarangkalian yang tinggi untuk menghidap
hipertensi, kerisauan melampau, kemurungan atau obesiti. Di Malaysia, Kajian Kesihatan
dan Morbiditi Kebangsaan (1996) menunjukkan kadar prevalen kemurungan ialah pada 11
peratus, kejadian bunuh diri yang tinggi iaitu 2,000 orang setahun dengan purata 7 orang
sehari dan 13.7 peratus remaja Malaysia khususnya pelajar menghadapi masalah kesihatan
berkaitan mental.
Apa akan berlaku jika terlalu lama berada di dalam keadaan tertekan?

Mengurangkan daya pertahanan badan - mudah diserang penyakit

Menambahkan lagi keparahan penyakit yang sedang dialami
Menyumbang kepada wujudnya masalah kesihatan pada masa akan datang contohnya
Tekanan Darah Tinggi, Paras Kolesterol yang tinggi, Penyakit Jantung dan Penyakit
Angin Ahmar (Strok)
Timbul masalah psiko logikal contoh : keresahan, kemurungan, masalah pemakanan
dan masalah tidur

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akaountan Negara

Kurang kemahiran menyelesaikan masalah mengakibatkan anda tidak mengamalkan

cara hidup yang sihat, contoh: menghisap rokok, ketagihan arak, penyalahgunaan
dadah dan bergaduh

Effects of stress
75% of all doctor visits are stress related.
Job stress, teen stress and stress in the workplace are causing
thousands of stress related illnesses every day.
Stress and the immune system
the effects of stress on your body
Understanding the effects of stress on your body and the ways of
managing stress that we tend to collect are both very important.
Information on stress and stress reduction techniques are
all included on this web site.
Where does stress come from?
All of your senses are involved in gathering information about your environment
and delivering this information to your brain 24 hours a day, 365 days a year.
Stress is one of the many ways the body responds to the environment.
Its how your body reacts to the things you see, hear, taste
smell and feel every day.

Is stress killing you?

We all experience stress each day,
but if allowed to go unchecked the results are accumulative.
The effects of stress can actually kill the cells inside of you...
leaving you a weaker person in every sense of the word
as cells die off by the thousands, sometimes leaving you
wide open to infections and other stress related illnesses.

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akaountan Negara

Examples of
stress related illnesses
Migraine headaches and most other headaches
are a stress related illness
There are 16 - 18 million migraine headache sufferers, 70% women.
Most of these headaches are a symptom of stress.
Relaxation and stress management
are the most immediate ways of coping with stress headaches

Muscle tension can be caused by stress

Stiff neck, shoulders or lower back pain are common complaints
for all age groups and can be instantly reduced or eliminated by
reducing stress and anxiety. Muscle tension is probably
the cause of all stress headaches.

Heart attack and high blood pressure

have both been proven to be caused by increased or
continuous unresolved stress called stacking.
High blood pressure puts undue stress on the blood vessel walls
which may burst and cause a stroke. It also over pressures
the circulatory system and puts an unhealthy strain on the heart which in
turn greatly contributes to the occurrence of heart attacks.
By reducing stress and lowering blood pressure you can greatly
lower the risk of stroke and heart attack
Stress management technique
A regular viewing of a relaxation video at least 3 times a week
can reduce these risks up to 35% (American heart association)
Guaranteed to give you stress relief !

Many types of Cancer

are a stress related illness
That's right... stress is a major contributor to the cause of cancer
because it weakens the immune system so it has fewer and weaker cells
to do the work of fighting off problems.
The T cells in the immune system are the bodies only real means
of defending itself against cancer cells... and they can only be
created during the bodies relaxation cycle.
3

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akaountan Negara

What can you do to relieve stress and

reduce the possibilities of getting cancer?
Relaxation and exercise are probably the best immediate
stress management techniques available.
By regularly decreasing your stress level, and not allowing the body to achieve
the stress stacking effect, you can improve the bodies defense system.
Increasing relaxation time increases T cell count
and reduces the risk of cancer.
Remember, stress weakens the immune system, significantly reducing
the number of T cells in the body which are responsible for defending
it against the malignant cancer cells. Stress can also reduce the number of
new T cells being created and reduce the amount of new blood cells being
created and this dangerous combination can actually compromise your immune
system. And a compromised immune system paves the way for many
different illnesses and diseases.
The good news is that research has shown that the mind is able to
induce its own relaxation response which
adds to the bodies natural ability to create T cells.
By deliberately inducing the relaxation response,
watching a relaxation video, walking, exercising, reducing stress, listening to
music etc., you can increasing T cell production and strengthen
your entire immune system.
You've got to relax once in awhile...
Preventative medicine has always been the key to a longer healthier life.
Learn to relax... take time to relax... make it part of your life.
You have the power to promote the relaxation response and improve
your overall health and well being by simply watching a
Sunset Relaxation Video on a regular basis.
Stress reduction and stress management training are probably
the best ways of coping with stress and reinforcing your immune system
against cancerous cells at the same time.

Insomnia is a stress related illness.

Being over worked, over stimulated and not coping with stress will
keep you from sleeping which in turn will add more to the stacking
effect of stress in your life.
When the brain is over stimulated... the body produces adrenaline
a chemical produced by the brain which is the natural stimulant that produces
4

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akaountan Negara

alertness and gives you the extra energy you might need
to fight off whatever stressful problems you may be faced with.
In order for you to go to sleep, the adrenaline has to be shut off and/or reduced
so the body can begin to produce melatonin ( a chemical produced by the brain
that induces relaxation and sleep.)
By using a stress management tool such as a
Sunset Relaxation Video
before going to bed (instead of the news)
it will allow the brain to relax and promote the production of the
melatonin which is needed to achieve the relaxation response
and the restful state that will promote sleep.

Ulcers are a stress related illness

Stress produces excessive stomach acids that can destroy the lining of the stomach.
Stress also tenses and contracts the muscles of the stomach as it does the rest
of the body and prevents proper digestion of food.
Reducing stress reduces acids, promotes healing and good digestion.

Rheumatoid arthritis
has been identified as a stress related illness.
Rheumatoid arthritis is a disease of the immune system.
It is an auto immune illness in which antibodies (a substance in the blood that
normally destroys bacteria and neutralizes poisons) becomes misdirected
against the body's own cells resulting in tissue damage.
Stress and tension and depression adds to the severity of this arthritis.
Like other stress induced or stress aggravated illnesses, rheumatoid arthritis
often can be contained or completely diminished through a
program of stress management.

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akaountan Negara

7 Langkah Untuk
Mencapai Matlamat & Kejayaan
Prof. Madya Dr. Zarida Hambali
Fakulti Perubatan dan Sains Kesihatan UPM
Untuk mencapai matlamat anda dan berjaya dalam kehidupan, anda mestilah membina suatu
kebiasaan berdasarkan langkah-langkah yang telah terbukti keberkesanannya seperti berikut:
1. Wujudkan Keinginan Anda Sebesar Mungkin
- Keinginan tersebut mestilah yang benar-benar anda idamkan. Duduk dan tulis semua
keinginan anda. Nyatakan faedah-faedah dan kebaikan-kebaikan mencapai segala
keinginan anda itu. Fikir dan tulislah sepuas-puasnya.
2. Tuliskan Matlamat-Matlamat Anda

3. Tetapkan Bila dan Tempoh Pencapaian Matlamat Anda

TETAPKAN bila matlamat tersebut mesti anda capai. Kira dan tentukan berapa banyak
masa yang anda perlukan untuk mencapai matlamat anda itu.
4. Tangani Halangan
1) Kenalpastikan halangan-halangan yang perlu anda atasi.
2) Tumpukan kepada usaha mendapat bantuan; bantuan yang anda akan perlukan untuk
mencapai matlamat anda - misalnya pengetahuan, pakar-pakar, penasihat-penasihat atau
badan-badan tertentu.
5. Buat Perancangan
RANCANGKAN tindakan anda. Senaraikan semua aktiviti mengikut susunan
keutamaannya. Perbaiki senarai; optimumkannya, sempurnakannya. Pesan Peter
Drucker,: Cara terbaik meramal masa hadapan ialah dengan meWUJUDkannya. (The
best way to predict the future is to create it).
6. Gambarkan Kejayaan Pada Minda Anda
"Orang yang berjaya dalam hidup adalah orang yang nampak tujuannya dengan jelas
dan menjurus kepadanya tanpa menyimpang." - Cecil B. DeMille. Kata Mahatma Gandhi:
Seseorang itu adalah hasil dari fikirannya. Apa yang dia fikir, itulah yang dia akan
menjadi".
7. Baki 90% Adalah Usaha dan Keazaman Anda
Sokong rancangan anda dengan KEAZAMAN (Resolve) dan SEMANGAT TIDAK
MENGENAL PUTUS ASA (Persistence). Tekadkan semangat. Tumpukan kepada
kejayaan. Bulatkan hati dan fikiran. Jangan sekali-kali berputus asa terhadap sebarang
cabaran. Lakukanlah tindakan-tindakan proaktif dan produktif. Fokuskan segala perhatian
dan tenaga anda untuk mencapai segala matlamat anda pada waktu yang anda sendiri
tetapkan.

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara

InsyaAllah, dengan diiringi doa, keazaman, disiplin yang tinggi serta usaha gigih, anda akan
mencapai apa juga matlamat yang anda ingini dan impikan.
Untuk Mencapai Kejayaan, Anda MESTI Buat 2 Perkara!
Pertama: TETAPKAN SATU MATLAMAT BESAR
Kedua: MENCAPAINYA DENGAN PENUH KEBERANIAN!

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara

FIKIRAN POSITIF, SENTIASA POSITIF

(THINK POSITIVE, STAY POSITIVE)
Prof. Madya Dr. Zarida Hambali
Fakulti Perubatan dan Sains Kesihatan UPM

Berfikiran positif bermakna Anda bersangka baik dengan ikhlas, tak perlu
dipaksa-paksa.

Bersangka baik dalam semua keadaan, pada semua orang dan di semua situasi
merupakan pemula kepada langkah kejayaan..

Sentiasa Positif / Stay Positif : Berfikir positif saja hanya 20%, tak cukup, yang
selebihnya 80% tu adalah usaha positif.

Hasil kerja Dr. Martin Selingman 3 P / Three P :

- Adakah ia peribadi ? / Is it personal ?
- Adakah ia berlarutan ? / Is it permenant ?
- popular expression This too shall pass. You will see the light at the end
of the proverbial tunnel.
- Is it the big picture ?

10 sikap dalam fikiran positif yang paling dominan :

Optimis
Semangat, Minat, Keghairahan (passion)
Kepercayaan (Belief)
Integriti
Keberanian
Keyakinan
Keazaman (Determination)
Kesabaran
Ketenangan (Calmness)
Fokus.

Mengubah persepsi negatif di dalam minda ke persepsi positif dan bagaimana

untuk melatih diri Anda supaya sentiasa melihat pada nilai-nilai positif bermula
hari ini :
Bila bangun pagi, puji 3 orang yang kita kagumi setiap hari.
panjatkan rasa syukur atas segala nikmat dan rahmat yang
dilimpahkan ke dalam hidup kita, yang nampak dan yang tak
nampak.
kawal kata-kata dalam hati dan yang terlintas di dalam minda.
Latih diri untuk memandang pada aspek-apek positif yang wujud.
Buat keputusan muktamad untuk menjadi orang yang berfikiran
positif.

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara

Selalu bersangka baik pada semua orang, semua keadaan situasi,

perkara, benda dan apa saja.

Anda tidak sedar semua kelebihan diri Anda kerana Anda tidak pernah mencuba
sampai mana tahap pencapaian Anda, setakat mana sempadan diri Anda.

"WE all are limitless.

We limit ourselves by thinking we can't do, and keep
telling this to ourself, in our MIND that we cant do!
We are what we think
all the time. If you think you CAN'T do, so be it".
ucapkan ayat ini dengan cukup kuat.

I'll Do What It Takes Till I Touch The Sky.

Tulis matlamat Anda dan selepas itu tanya diri Anda

apa yang Anda boleh lakukan untuk mencapainya.

Tanya diri Anda bila Anda mahu mencapainya?

Zarida.H_Public Talks 2008/Jabatan Akauntan Negara