Anda di halaman 1dari 21

A.

Lingkungan Umum (Remote Environment)


Upaya XL dan perkembangan eksternal telah membawa XL ke suatu titik di mana XL
tidak memandang tata kelola perusahaan yang baik hanya sebagai konsep ideal, tetapi sesuatu
yang harus diterapkan secara seksama di seluruh aspek bisnis.
Percaya dengan manfaat yang diperoleh dalam melaksanakan tata kelola perusahaan, XL
secara terus menerus mencari tempat dimana perusahaan dapat melakukan praktek yang
terbaik dalam menjalankan bisnis. XL juga menyadari dinamika di seputar tata kelola
perusahaan di Indonesia yang telah mengalami kemajuan selama ini.
Upaya XL dan perkembangan eksternal telah membawa XL ke suatu titik di mana
perusahaan tidak memandang tata kelola perusahaan yang baik hanya sebagai konsep ideal,
tapi sesuatuyang harus diterapkan secara seksama di seluruh aspek bisnis. Selain memastikan
kepatuhan perusahaan pada seluruh hukum dan peraturan yang berlaku, XL juga ingin
menggunakan praktek tata kelola perusahaan sebagai suatu elemen penting dalam
mengembangkan daya saing kami baik di pasar modal dalam negeri maupun luar negeri.
Melalui komitmen XL yang tinggi dalam menjunjung prinsipprinsip GCG, perusahaan dapat
memaksimalkan imbal hasil, memperbaiki kinerja melalui nilai-nilai perusahaan XL dan
melindungi kepentingan para pemegang saham. XL secara berkesinambungan memperkuat
bagan kerja tata kelola perusahaan dalam menghadapi pertumbuhan bisnis yang pesat
ditengah-tengah lingkungan persaingan bisnis yang amat ketat.
1.

Jaringan dan Infrastruktur


Di area pengembangan jaringan, strategi XL untuk menghadapi perubahan dalam

bisnis model, dari tariftinggi dan volume-rendah ke tarif-rendah dan volume-tinggi adalah
meningkatkan kapasitas jaringan. Pada akhir 2007, jangkauan perusahaan telah mencapai
sekitar 90% populasi penduduk Indonesia. Kapasitas jaringan yang lebih besar dan
peningkatan kualitas membuat XL mampu menangani pertumbuhan pelanggan, memperluas
pangsa pasar dan mengakomodasi lonjakan trafik, baik untuk pelanggan baru maupun yang
sudah ada.
Di tahun 2008 XL mengeluarkan USD 1,2 miliar untuk belanja modal, 90% dari
belanja modal yang ditujukan bagi site development adalah untuk peningkatan kapasitas dan
kualitas jaringan. Beberapa inisiatif untuk pengembangan jaringan XL lakukan, lima
diantaranya memberikan kontribusi signifikan terhadap perkembangan teknologi XL, yaitu:
1

peningkatan BTS sebesar 51%, sistem penagihan dengan versi yang lebih canggih,
kesinambungan dari pemasangan kabel serat optik di darat dan bawah laut, aplikasi teknologi
terkini untuk teknologi switching, serta pembangunan pusat penanganan bencana (Disaster
Recovery Center) yang konsisten di seluruh Indonesia. Dengan senantiasa merencanakan dan
menjalankan penyediaan kapasitas, XL mampu meningkatkan kapasitas jaringan empat
sampai lima kali lipat dibandingkan awal 2007.
Hasilnya, di 2008 XL berhasil menangani 109,5 miliar total menit, atau meningkat
tujuh kali dari 13,8 miliar pada tahun lalu. Angka penggunaan (utilization rate) juga
meningkat menjadi 60% - 70%. Aplikasi teknologi dan sistem terkini juga mempersiapkan
perusahaan menghadapi tantangan dan tuntutan yang akan datang di industri telekomunikasi.
2.

Akses Radio
Untuk mendukung peningkatan pendapatan melalui minutes of usage (MoU) dan

menangani tambahan pelanggan yang disebabkan strategi penetapan tarif, XL mendirikan


5.572 BTS di 2008. Ini merupakan jumlah BTS terbanyak yang didirikan XL dalam rentang
satu tahun selama lima tahun terakhir, sehingga total BTS XL di akhir 2008 adalah 16.729.
Perusahaan menempatkan sebagian besar BTS dengan model regular grid, sehingga
dapat mengatur kepadatan trafik dari satu BTS ke BTS lain. Dengan cara ini, penggunaan
BTS dan spektrum lebih efisien di seluruh jaringan, tanpa mengabaikan kualitas jaringan. XL
juga terus menggali kemungkinan untuk mempertinggi efisiensi penggunaan frekuensi dalam
meningkatkan kapasitas jaringan dan mengimplementasikan fitur-fitur jaringan radio demi
menjaga kualitas suara.
Pembangunan BTS dengan manajemen in-house serta lokasi BTS terpadu, di samping
menjalin kerja sama dengan beberapa vendor, perusahaan lakukan untuk memastikan
penyelesaian BTS tepat pada waktunya. Sebagian besar BTS
dan infrastruktur jaringan dibeli dari Ericsson AB, Huawei Technologies Company
Limited, Alcatel Lucent dan Nokia Siemens. Selain itu, XL lebih efisien dalam mendirikan
lokasi transmisi BTS melalui model self-managed dibanding operator lainnya, yang
umumnya menggunakan turnkey model.
Di 2008, mulai diterapkan pendekatan build to suit untuk pembangunan BTS,
sejalan dengan rencana untuk lebih fokus dalam bisnis utama dan secara bertahap
meninggalkan model self-built. Pada akhir Desember 2008 jumlah BTS yang sewa telah
mencapai 15% dari jumlah keseluruhan.

3.

Bisnis Menara
Untuk mendayagunakan potensi yang tersimpan dalam infrastruktur pasif XL, di 2008

mulai melakukan beberapa langkah bisnis terkait dengan menara kami. Inisiatif yang telah
diwujudkan pada awal 2008 adalah membangun unit bisnis menara terpisah, di mana
perusahaan akan menyewakan lokasi menara kepada operator lainnya. Pada 31 Desember
2008 XL telah menyiapkan 3.325 lokasi, di mana pemasangan peralatan dari empat penyewa
sudah dimulai dan mencatat pendapatan Rp. 277 miliar.
XL telah menutup negosiasi penjualan menara karena kondisi pasar keuangan yang
saat ini tidak menguntungkan. Karena itu, perusahaan akan terus menyewakan menara
kepada para penyewa yang sudah ada. Penjualan ini dapat dibuka kembali bila ada penawaran
menarik dan kondisi ekonomi membaik.
4.

Transmisi
XL telah berhasil mengembangkan dan memperkuat jaringan serat optik di beberapa

kota besar di Indonesia. Secara nasional, XL telah membangun jaringan infrastruktur


transmisi yang terdiri dari jaringan serat optik di semua kota besar di Jawa, dan jaringan
transmisi gelombang mikro di luar Jawayang didukung oleh jaringan VSAT. Sampai 31
Desember 2008, kami telah memasang sekitar 11.600 kilometer kabel darat dan bawah laut.
Jaringan serat optik darat XL sudah dipasang sepanjang lebih kurang 9.200 kilometer,
termasuk jaringan transmisi pendukung yang membentang sepanjang jalur kereta api utara
dari Banten ke Surabaya di Jawa Timur, juga enam jaringan pendukung (ring) serat optik
yang terhubung dengan jaringan transmisi utama (backbone). Konfigurasi ini bertujuan untuk
meningkatkan redundansi jaringan dan mengakses trafik telekomunikasi dari kotakota di
tengah dan selatan Jawa. Selain itu, terdapat dua jaringan pendukung di Lingkar Luar Jakarta
untuk melayani area Jakarta. Di wilayah Sumatera, XL telah membangun dan
mengoperasikan kabel darat yang menghubungkan Medan, Padang, Pekanbaru, Jambi,
Palembang, dan Bandar Lampung.
Untuk kabel bawah laut, sampai 31 Desember 2008 kami telah memasang dan
mengoperasikan lebih kurang 2.400 kilometer kabel berkapasitas besar. Di Indonesia sendiri,
XL telah memasang jaringan bawah laut antara Sumatera, Jawa, Bali, Nusa Tenggara,
Sulawesi, dan Kalimantan. Saat ini, pembangunan jaringan yang menghubungkan Kalianda
(Lampung) ke Anyer, dan Jawa ke Kalimantan sedang berjalan. Dengan selesainya
pembangunan ini, Sumatera dan Jawa akan terhubung dalam konfigurasi cincin, dan antara
Jawa dan Kalimantan akan memiliki koneksi langsung.
3

Didukung dengan jaringan transmisi serat optik dan jaringan transmisi gelombang
berkapasitas tinggi, perusahaan dapat menyediakan layanan berkualitas untuk pelanggan
kami dengan ketergantungan minimal terhadap jaringan yang dioperasikan operator lain.
Sistem komunikasi berbasis VSAT (Very Small Aperture Terminal) digunakan untuk
mendukung perluasan di daerah berpopulasi rendah. Teknologi ini juga memungkinkan
penetrasi jaringan selular ke daerah-daerah di seluruh Indonesia yang belum memiliki
jaringan utama.
Agar dapat menyediakan solusi komunikasi yang cepat, berkapasitas besar dengan
tarif terjangkau secara nasional dan internasional, XL telah memasang kabel serat optik
bawah laut, yang disebut Batam Rengit Cable System (BRCS), yang menghubungkan Batam
dengan Johor (Malaysia). Sistem ini didukung dengan jaringan transmisi gelombang mikro
yang menghubungkan Batam dan Singapura, serta Batam dan Penggarang (Malaysia).
XL juga terus memperluas jaringan internasional melalui kerja sama dengan mitra XL
di negara lain. Di 2008, kami telah menjalin kerja sama dengan 353 operator selular di 140
negara, sehingga pengguna XL pasca bayar dapat menikmati fasilitas jelajah internasional.
Kerja sama ini didukung oleh kerjasama GPRS internasional dengan 133 operator, kerja sama
MMS internasional dengan 52 operator, dan kerja sama 3G internasional dengan 56 operator.
Dimulai tahun 2008, pengguna prabayar XL dapat menerima dan melakukan
panggilan di Singapura, Saudi Arabia, Uni Emirat Arab, Taiwan, Hong Kong, Inggris, Belgia,
Perancis, India, Spanyol, Cina, dan Ukraina. Mereka juga mendapatkan layanan GPRS
melalui kerja sama dengan Mobile 1 (Singapura), Chunghwa (Taiwan), Smartone (Hong
Kong), Celcom (Malaysia), DTAC (Thailand), IDEA (India), Smartone (Macau), Telstra
(Australia), Softbank (Jepang), Cingular (Amerika), KPN (Belanda), Vodafone D2 GmbH
(Jerman), Dialog (Sri Lanka), Vodafone (Inggris), TMIC (Kamboja), Orange (Perancis),
Vodafone (Selandia Baru), Vodafone (Spanyol), Swisscom (Swiss), Vodafone (Turki),
Vodafone (Portugis), Vodafone (Irlandia), Vodafone (Itali), Vodafone (Republik Ceko), dan
DST (Brunei).
Untuk perluasan jaringan transmisi, XL telah berhasil mengaplikasikan teknologi
canggih dengan membangun jaringan multiplex DWDM (Dense Wavelength Division
Multiplexing), MPLS dan NGN (Next Generation Network), untuk melengkapi teknologi
TDM (Time Division Multiplexing) seperti PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy), SDH
(Synchronous Digital Hierarchy) dan CWDM (Coarse Wavelength Division Multiplexing)
yang konvensional.

5.

Switching
Saat ini XL menggunakan teknologi switch terkini yaitu NGN (Next Generation

Network), yang merupakan perpaduan antara MGW (Media Gateway) dan MSC-S
(MSCServer). Teknologi baru ini telah berbasis IP menggantikan teknologi lama yang
berbasis TDM pada jaringannya. NGN diperlukan untuk mempertahankan kualitas dan
kehandalan telepon dan menyediakan kebutuhan internet dan telepon selular. NGN
memungkinkan akses jaringan yang tak terbatas dan memiliki daya saing tinggi dengan
provider lainnya. Selain itu, NGN juga mendukung mobilitas secara umum yang
menghasilkan layanan yang konsisten dan merata kepada pelanggan. Keunggulan utama dari
teknologi ini adalah memiliki fitur yang lebih kuat untuk 2G dan 3G, dengan kapasitas empat
kali lebih besar, pemakaian energi yang lebih efisien, dan ukuran peralatan yang lebih kecil
sehingga lebih menghemat tempat.
Dengan kecanggihan yang dimiliki, kami dapat memberikan kualitas terbaik bagi
pelanggan. Di akhir tahun 2008, XL Successful Call Rate adalah 95,4% sedangkan Call
Completion Rate adalah 98,7%, dan Blocking Rate dibawah 0,8%. Selain manfaat yang
diperoleh sekarang, NGN membuat XL lebih siap menghadapi perkembangan teknologi yang
semakin maju.
B. Analisis SWOT
1.

Strength
Kekuatan XL antara lain terdapat pada: XL secara terus menerus mencari tempat

dimana dapat melakukan praktek yang terbaik dalam menjalankan bisnis. Perusahaan juga
menyadari dinamika di seputar tata kelola perusahaan di Indonesia yang telah mengalami
kemajuan selama ini.
2.

Weakness
Kelemahan XL antara lain terdapat pada: Masalah tarif murah XL juga bisa dikaitkan

dengan iklan. Banyak iklan yang menipu untuk industri selular, dalam artian banyak syarat
dan ketentuan berlaku sebagai embel-embelnya.

3.

Oppurtunities
Peluang bagi XL antara lain: besarnya pasar domestik yang belum tergarap, terutama

di daerah daerah. Perluasan jaringan yang dilakukan oleh XL cukup menguntungkan XL di


masa mendatang.
5

4.

Threat
Ancaman bagi XL antara lain: banyak masuknya pendatang baru dalam dunia

operator selular di Indonesia, pendatang baru tersebut dari dalam negeri dan dari luar negeri.
Semua operator menawarkan nilai lebih dari kompetitor nya, hal ini harus benar benar
ditanggapi serius dengan XL.
C. Pengawasan dan Pengendalian Internal
Komite Audit melakukan evaluasi terhadap laporan mengenai kecukupan, efektifitas
dan keandalan sistem pengendalian internal berdasarkan self assessment yang dilakukan oleh
Manajemen melalui surat pernyataan Annual Internal Control Assurance yang disampaikan
kepada Komite Audit. Perseroan telah mengadopsi kerangka pengendalian internal yang
diterbitkan oleh COSO (Committe of the Sponsoring Organizations of the Tradeway
Commission) dalam rangka proses evaluasi tersebut di atas. Komite Audit juga melakukan
evaluasi terhadap laporan kuartalan Risiko Perusahaan (Corporate Risk Profile) dan laporan
audit internal terhadap Manajemen Risiko sebagai bagian dari fungsi pengawasannya
terhadap manajemen risiko Perseroan. Komite Audit juga mengetahui bahwa Komite
Manajemen Risiko akan dibentuk sebagai bagian dari struktur Tata Kelola Perusahaan.
Komite Audit dalam melakukan tugasnya didukung penuh oleh tim Internal Audit
yang kompeten dan melaporkan kegiatannya kepada Komite Audit berdasarkan rencana
Internal Audit tahunan yang telah disetujui. Penyusunan rencana internal audit berbasis risiko
mencakup permasalahan mengenai kepatuhan, finansial, operasional, dan hal-hal strategis
yang signifikan bagi keseluruhan kinerja Perseroan.
Komite Audit menerima laporan secara berkala dan reguler dari Kepala Internal Audit
atas kegiatan audit yang dilakukan. Internal Audit juga melakukan koordinasi untuk
peninjauan atas tindak lanjut resolusi mengenai pengendalian dan melaporkan statusnya
kepada Komite Audit.
Berdasarkan laporan yang disampaikan oleh Manajemen dan Internal Audit, Komite
Audit memandang bahwa sistem pengendalian internal dan manajemen risiko Perseroan
cukup dan pada tingkat yang dapat diterima, dalam konteks lingkungan bisnis Perseroan.
Komite Audit juga mengetahui bahwa Manajemen Perseroan senantiasa melakukan upayaupaya untuk meningkatkan sistem pengendalian atas lingkungannya.
D. Strategi Perusahaan

Pasar selular berkembang dari 52 juta di tahun 2005 menjadi 68 juta di tahun 2006,
dan meskipun persaingan semakin hebat dan menantang, XL dapat mempertahankan pangsa
pasar, dan yang lebih penting lagi, dapat memperbesarpasar melalui pendapatan yang
dihasilkan.
Melalui hasil penawaran perdana saham Perseroan di tahun 2005 dan penerbitan
obligasi yang kedua pada awal tahun 2006, XL telah memperluas wilayah cakupan secara
signifikan selama tahun 2008, dan mengelola wilayah cakupan di Pulau Jawa kepada tingkat
yang sangat kompetitif sementara jaringan cakupan wilayah terus diperluas melalui
peningkatan BTS menjadi lebih dari 14.000 BTS (termasuk 981 node B BTS untuk 3G)
hingga Agustus 2008 yang membentang di sepanjang daerah wilayah Indonesia.
Di masa mendatang, XL akan senantiasa mengembangkan wilayah cakupan,
khususnya di luar Pulau Jawa, mengembangkan produk dan layanan yang menarik dan
terjangkau untuk pelanggan. Karena XL menyadari sepenuhnya bahwa jangkauan jaringan
pelayanan yang berkualitas tinggi, kapasitas bandwidth, dan produk serta layanan yang
inovatif merupakan kunci bagi kesinambungan pertumbuhan jangka panjang Perseroan.
XL telah berhasil meluncurkan layanan 3G di 13 kota di 9 propinsi Indonesia sebagai
penyedia jasa layanan 3G Pertama Terluas dan Tercepat di Indonesia. Didukung oleh
teknologi HSDPA (High-Speed Downlink Packet Access) yangmemungkinkan kecepatan
akses data hingga 2.6Mbps, menjadikan XL sebagai penyedia layanan 3G tercepat sampai
dengan saat ini. Inisiatif pemasaran yang inovatif dilakukan dengan cara memperluas
jangkauan layanan, serta menawarkan produk dan layanan unggulan yang lebih mudah
dijangkau pelanggan melalui lebih dari 156 XL Center dan hampir 34.000 outlet XL Kita di
hampir semua kota besar di Indonesia. Berbagai inisiatif ini berhasil meningkatkan jumlah
pelanggan hingga mencapai lebih dari 22 juta pelanggan pada semester 1 2008.
Selain solusi konsumer, XL juga mengembangkan layanan pasar korporat yang
sedang berkembang pesat dengan meningkatkan sinergi dengan TMI. Saat ini XL dalam
proses untuk lebih lanjut mengembangkan jaringan serat optik digital mencakup seluruh
Pulau Jawa; jaringan gelombang mikro digital berkapasitas tinggi di Kalimantan, Sumatera
dan Sulawesi; dan kabel jaringan serat optik digital bawah laut yang menghubungkan
Sumatera, Jawa, Bali, Lombok, Sumbawa, Sulawesi dan Kalimantan.
Dengan tersedianya jaringan backbone di sepanjang kawasan industri dan daerah yang
berpopulasi padat, XL memiliki peluang strategis untuk menggabungkan jaringan backbone
dengan seluler digital bagi pemenuhan kebutuhan pelanggan ritel maupun korporat. Untuk
7

memenuhi kebutuhan pasar korporasi, XL menyediakan solusi telekomunikasi yang


terintegrasi, yaitu penggabungan antara jaringan backbone serat optik dengan fasilitas
dedicated leased line, komunikasi data, platform Dengan menjadi salah satu anggota dari
TMI, memungkinkan XL untuk semakin mengasah kemampuan melalui pertukaran
pengalamanpengalaman yang terbaik, saling membagi keahlian dan sumber daya, serta
penghematan biaya melalui standar harga dan kerja sama-kerja sama, dan percaya
keuntungan lebih lanjut akan didapatkan di masa yang akan datang.
Dengan dukungan para pemegang saham, segenap Dewan Komisaris, para investor,
mitra bisnis dan pelanggan setia, serta segenap karyawan yang berdedikasi, XL yakin
berbagai peluang dan tantangan ke depan sepanjang tahun 2007 dapat dihadapi dengan lebih
baik. VoIP berskala besar, layanan telekomunikasi seluler GSM, dan layanan komunikasi
terkini lainnya. Pada saat ini, XL adalah satu-satunya penyedia jasa telepon bergerak selular,
telekomunikasi dan informasi terpadu yang bisa menyediakan semua layanan ini dalam satu
atap, di Indonesia.

E. Struktur dan Manajemen Sumber Daya Manusia

Keberhasilan PT XL Axiata Tbk (XL) merubah image dari operator penyedia layanan
telekomunikasi premium menjadi murah meriah, banyak mendapat acungan jempol. Tak
hanya di dalam negeri, penghargaan pun datang dari dunia luar. Di ajang Telecom Asia Award
2011 yang berlangsung di Singapura, XL menyabet dua penghargaan sekaligus, yakni sebagai
The Best Emerging Market Carrier dan Telecom CEO of The Year.
Torehan prestasi XL ini tentu saja tidak datang begitu saja. Ada proses panjang dan
berliku yang harus dihadapi oleh seluruh manajemen dan karyawan XL yang kini berjumlah
4.000 orang. Menariknya, salah satu kunci keberhasilannya adalah dengan cara merevolusi
SDM-nya. Topik inilah yang dibedah oleh Hasnul Suhaimi dihadapan lebih dari 100 audiens
di acara HR Cafe yang difasilitasi oleh Kubik, salah satu perusahaan training and
consultancy, di Jakarta (5/5).
Dari sisi implementasi human resource management, kesuksesan XL ini tentu saja
menjadi sumber inspirasi. Bagaimana tidak, XL yang sebenarnya adalah perusahaan telko
tertua namun dalam perjalanan dan persaingan XL belum bisa memosisikan diri sebagai
perusahaan terpandang dan belum juga berhasil menguasai market share. XL harus selalu
puas di urutan juru kunci. Tantangan makin bertambah ketika eforia operator telko
bermunculan bak jamur di musim penghujan yang kini telah menjadi 11 operator.
Pertumbuhan pelanggan XL sendiri termasuk sangat pesat, dari 31 juta pelanggan
pada 2009 menjadi 40 juta hingga akhir 2010. Bahkan manajemen XL sempat melakukan
revisi target pelanggan karena laju pertumbuhannya melebihi dari yang diperkirakan. Dari
pendapatan usaha sebesar Rp 17 triliun pada 2010, XL meraup keuntungan bersih Rp 2,89
triliun, meningkat 27% dari tahun sebelumnya yang mencapai Rp 1,7 triliun.
Perusahaan XL. Axiata, melalui Human Resource Departement (HRD) telah
menciptakan berbagai sistem untuk menilai kinerja karyawannya. Berbagai sistem yang
sudah dijalankan dengan baik adalah sistem penilaian karyawan berdasarkan kinerjanya.
HRD telah memastikan seluruh pegawai XL Axiata memiliki Indikator Kinerja Utama
(IKU) sebagai alat pengukur pencapaian kerja secara adil. Pengembangan karyawan untuk
mendukung pengembangan sumber daya manusia, HRD telah menerapkan sebuah sistem
kompetisi yang sehat di lingkungan kerja perusahaan.
Selain itu, HRD juga telah menyiapkan program lain guna mendorong pengembangan
karier karyawan melalui program training. Untuk mendukung program ini, perusahaan XL
bahkan mengalokasikan 5% dari overhead sumber daya untuk mengikuti program-program
tersebut. Beberapa program training dilakukan HRD, di antaranya sebagai berikut.
i.

Management Learning

Management learning adalah program training yang dimaksudkan untuk memberikan


pelatihan pada pimpinan struktural di tiap departemen. Fokus pelatihan ini adalah
ii.

untuk meningkatkan kemampuan dan kompetensi struktural.


Technical Learning
Technical learning adalah program training yang focus pelatihannya terletak pada area

iii.

bisnis utama, seperti jaringan telekomunikasi dan teknologi informasi.


Sales, Marketing and Customer Service Learning
Ini adalah salah satu program training yang disiapkan HRD untuk para karyawan yang
berasal dari divisi sales, marketing, dan costumer service. Pelatihan ini biasanya
memiliki focus untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam hal penjualan,

iv.

pemasaran dan pelayanan konsumen.


General Learning
General Learning merupakan program training yang dimaksudkan untuk membentuk
kultur perusahaan, meningkatkan motivasi, komunikasi, dan segala bidang lainnya.
Peserta general learning biasanya melibatkan seluruh karyawan perusahaan dari
berbagai divisi atau departemen. Pelatihan ini biasanya dibimbing oleh trainer HRD
dan disaksikan atau melibatkan direktur perusahaan
Perusahaan XL menganggap bahwa karyawan adalah aset utama yang harus

senantiasa dijaga, dilindungi dan dimanjakan. Oleh karena itu, untuk mendapatkan dan
menjaga karyawan yang memiliki potensi, XL telah merancang sebuah strategi inovatif untuk
meningkatkan keahlian dan kemampuan karyawan melalui sebuah skema remunerasi yang
kompetitif.
Bahkan, untuk memastikan skema ini berjalan, XL telah menunjuk salah satu
konsultan bertaraf internasional untuk melakukan survey berkala setiap perusahaan IT dan
Telekomunikasi untuk mendapatkan gambaran mengenai paket kompensasi yang sesuai dan
menarik dibanding dengan industri lainnya.
Selain itu, untuk menciptakan iklim kerja yang menyenangkan dalam perusahaan,
pihak manajemen juga memberlakukan atau menerapkan kultur sikaf yang positif dan
keterbukaan komunikasi. Cara ini dilakukan agar dalam perusahaan terjadi komunikasi dua
arah dan penyampaian ide atau gagasan-gagasan dapat dilakukan secara luas.

Beberapa metode pendukung dalam program ini, diantaranya Skip-Level Interviews,


Honest Talks, dan Managers Forum. Kesempatan berkarier sebagai perusahaan besar yang
selalu berusaha menjadi perusahaan terbaik di bidangnnya, XL akan senantiasa
mengembangkan dan memperluas operasinya.
10

Fokus utamanya tentu saja untuk memenuhi harapan dan keinginan pelanggannya.
Proses memperluas lahan bisnis ini tentunya membutuhkan karyawan-karyawan yang
berdedikasi tinggi.
Selain itu, XL memiliki visi agar karyawannya untuk selalu mengembangkan dirinya.
Mereka yang memiliki keterampilan dan kemampuan tinggi serta berfokus utama pada
kepuasan pelanggan dan berorientasi mutu, dapat mengajukan diri untuk bergabung dan
bekerjasama ke dalam tim.
Karena bagi perusahaan, mereka-mereka yang seperti itulah yang merupakan orang
tepat untuk membesarkan perusahaan sekaligus juga meningkatkan karier mereka. Lowongan
pekerjaan dan PKL. Sebagai perusahaan telekomunikasi terkemuka, tentunya perusahaan XL
didukung oleh karyawan-karyawan yang profesional dan tangguh, serta lingkungan kerja
yang menyenangkan sekaligus menantang.
Selain itu, perusahaan XL juga senantiasa memberikan dukungan serta penghargaan
yang tinggi bagi seluruh karyawan sebagai asset perusahaan yang berharga. Lowongan
pekerjaan dari perusahaan XL selalu ada setiap tahun dan sesuai dengan kebutuhan
perusahaan.

F. Kebijakan dan Strategi Pemasaran


Diagram Siklus Kehidupan Produk
Strategi

Perkenalan

Siklus Hidup Produk


Pertumbuhan
Kedewasaan

11

Penurunan

Bauran
Menawarkan

Pemasaran
Produk

Menawarkan

lebih banyak

produk dasar

jenis produk,
service, garansi

Harga

Menggunakan
Biaya
tambahan

Saluran
Distribusi

menembus pasar

Mengurangi

Merek dan

jenis produk

inovasi produk

yang lemah

Harga sama atau


lebih baik dari
pesaing

Menurunkan
harga

Membangun

Membangun

Membangun

Menghapus

distribusi yang

distribusi yang

distribusi yang

outlet yang tidak

selektif
Membangun

intensif

lebih intensif

dibutuhkan

Membangun

Mengurangi

Brand

ampai ke tingkat

Differentiation

tertentu untuk

dan Brand

mempertahankan

Quality

pelanggan setia

kesadaran
Pengiklanan

Harga yang

Memperluas

produk
diantara
pengadopsian
awal dengan

Membuat orang
dari menyadari
produk menjadi
memilih produk

penyalur
Menggunakan
banyak

Membangun

Strategi

penjualan

minat konsumen

Promosi

untuk membuat

untuk membeli

orang tertarik

produk

Meningkatkan
promosi untuk

Mengurangi

mendorong

promosi sampai

Brand

tingkat minimal

Awareness

mencoba

Strategi Bauran Pemasaran pada PT. XL. Axiata Tbk.


i.

Produk (Product) Produk Prabayar XL diantaranya

a. ProXL
Diluncurkan pertama kali pada tanggal 31 Desember 1997 yang menyediakan layanan
percakapan maupun non percakapan, setelah berakhir pada tanggal 1 Juni 2004 ProXL
mengubah nama menjadi XL Bebas dengan tambahan fitur dan layanan.
12

b. Bebas
Berbagai fitur gaya hidup (lifestyle) ditambahkan guna menarik segmen pasar anak
muda. Bebas juga difokuskan dalam memberikan kemurahan tarif percakapan suara.
c. Jempol
Jempol semakin difokuskan untuk memberikan tarif yang murah dalam layanan pesan
singkat (SMS).
d. Jimat
Jimat adalah produk prabayar pertama di Indonesia yang menyediakan layanan
telekomunikasi internasional dengan tarif yang sangat hemat dan murah
e. XL Prabayar
XL Prabayar merupakan peleburan dari 3 produk prabayar XL sebelumnya, yaitu
Bebas, Jempol, dan Jimat. Peleburan menjadi satu lini produk ini merupakan upaya XL untuk
memangkas biaya pemasaran.
f. XL Pascabayar
Pasca bayar XL (sebelumnya bernama Xplor) menyediakan layanan seluler lengkap
seperti 3G video conferencing, MMS dan GPRS dan browsing internet, serta kenyamanan
dan fleksibilitas layanan purna jual dan penagihan.
XL Pasca Bayar memiliki layanan terbaik dari XL yang memiliki tarif kompetitif per
detik flat dengan jangkauan nasional dilengkapi beragam inovasi layanan, diantaranya: XL
BlackBerry, XL Internet, International Roaming, Data Roaming, XL Pascabayar Priority,
Paket Unlimited, dan sebagainya.
g. XL Content/Value Added Service
XL telah mempromosikan produk VAS secara transparan seperti mengirim
pemberitahuan pendaftaran untuk meningkatkan kesadaran pelanggan. XL menyediakan
portal *123*572# untuk memungkinkan pelanggan mengetahui mereka berlangganan jenis
layanan yang mana.

13

Beberapa Value Added Service yang ditawarkan XL dibagi atas beberapa kategori,
antara lain, XL messaging, XL hobbies, XL social networking, XL downloading, XL mobile
transaction, XL info.
h. Mobile Data Service (MDS)
Fokus XL ke jaringan 3G untuk layanan Data terlihat tidak hanya dari pengembangan
infrastruktur jaringan 3G tetapi juga melalui produk-produk yang ditawarkan. XL
meluncurkan program Hot Rod 3G+ dengan pengalaman pemakaian layanan Data yang baik,
terjangkau, andal, dan cepat. Kampanye Hot Rod 3G+ merupakan salah satu inisiatif utama
XL untuk memenuhi tuntutan pelanggan akan pengalaman yang lebih baik di layanan
komunikasi.
ii.

Harga (Price)
PT. XL Axiata Tbk menggunakan metode penetapan harga yang paling mendasar

untuk penetapan tarif percakapan, yaitu dengan menambahkan penambahan dari total biaya
produksi (cost production). Dengan begitu XL menggunakan strategi mark-up dalam
penentuan tarifnya. XL menetapkan harga biaya percakapan dengan cara konsumen akan
dikenakan biaya dan dikenakan tarif operator setempat atau sama dengan tarif pelanggan
operator yang bersangkutan ditambah dengan biaya tambahan (surcharge) sebesar maksimum
20% tarif operator dan kemudian ditambah PPN.
XL menetapkan strategi perbedaan harga di tiap wilayah di Indonesia karena tiap
wilayah di Indonesia berbeda-beda kebiasaan (habits) maupun kebutuhan pelanggan yang
mendorong keinginan pengguna XL memilih paket harga tertentu. Strategi ini dilakukan
melalui pembedaan untuk nomor perdana di tiap wilayah di Indonesia untuk membedakan
tarif baik voice maupun non voice.
iii.

Saluran Distribusi (Place)


XL telah menerapkan sistem Best-in-Class Distribution sejak tahun 2009, yaitu

sistem distribusi tidak langsung berdasarkan pengelompokan daerah (cluster). Melalui sistem
ini, XL bekerjasama dengan dealer yang kinerjanya terbaik dan memberikan mereka hak
eksklusif untuk mengelola distribusi produk XL di daerah yang ditentukan.
14

Dalam hal cakupan, para dealer memiliki area penjualan berbeda sebagai berikut:
1. Dealer Area mempunyai satu fokus area di kabupaten tertentu
2. Dealer Regional merupakan lapis kedua, yang mempunyai cakupan area yang lebih luas
dengan dua atau lebih fokus area yang berbeda.
3. Dealer Nasional merupakan tingkat yang lebih tinggi lagi dengan fokus area secara
menyeluruh dalam lingkup nasional.
Untuk kota Medan sekitarnya , terdapat tiga wilayah distribusi yang disebut dengan
cluster, yang dipegang oleh distributor (dealer) area, yakni:
1. Cluster 01 dipegang oleh Trikomsel Medan meliputi wilayah; Medan Kota, daerah Binjai,
sampai ke sebagian wilayah Langkat.
2. Cluster 02 dipegang oleh Sumber Utama Medan, meliputi wilayah Medan Utara (Belawan,
Mabar, dll) dan sekitarnya.
3. Cluster 03 dipegang oleh Selular Global Net Medan, meliputi wilayah Medan bagian Selatan
( Pangkalan Mansyur, Amplas, sekitarnya) sampai ke wilayah sebagian Deli Serdang.
Seluruh cluster tersebut berada di bawah pengawasan PT. XL Axiata Cabang Medan
dan segala aktivitas distributor (dealer) dilaporkan kepada PT. XL Axiata Cabang Medan.
iv.

Promosi (Promotion)
Berbagai saluran atau media Above The Line (ATL) yang digunakan XL dalam

mempromosikan produknya adalah sebagai berikut:


1.

Media Cetak
Kelebihan dalam mempromosikan suatuproduk pada media cetak adalah kepastian
yang cukup besar untuk menampung iklan dibandingkan dengan waktu yang tersedia pada
iklan di televisi maupun radio. XL membuat banner ad produknya pada beberapa media
cetak di Medan

2.

Televisi
Pengaruh iklan pada televisi terhadap masyarakat semakin kuat jika dibandingkan
media lain karena sifatnya audio visual dan merupakan kombinasi warna dan gerak. Maka
iklan televisi tampak hidup dan nyata. Selain dalam iklan di televisi, XL juga mengadakan
kuis yaitu TV spot (sponsorship) pada saat program acara televisi.

15

3.

Radio
Meskipun harga iklan pada radio tergolong mahal namun peminat untuk memasang
iklan terus bertambah karena dapat mengiklankan produk secara cepat dan aktual.

4.

Media Online/Digital
Ruang online yang pernah digunakan XL dalam mempromosikan produknya antara
lain, tribun news.com, starberita.com, website harian Medan Bisnis, dan sebagainya. Selain
melalui website yang disebutkan diatas, XL juga mempromosikan produk yang ditawarkan
melalui jejaring sosial/digital. Untuk aktivitas promo Below The Line yang dilakukan XL
dalam mempromosikan layanan/tarif promo antara lain:
-

OOH (Out Of Home), merupakan media perilklanan luar ruang yang diluncurkan

oleh XL, seperti billboard, baliho, dan sebagainya.


POP (Post Off Promo), merupakan pembuatan media untuk memberitahukan
program promo yang dibagikan atau dilihat langsung oleh konsumen, antara lain
brosur, poster, banner, dan sebagainya.

XL juga mengadakan kegiatan atau memberikan press conference pada event-event


tertentu untuk mempromosikan XL. Untuk memperkuat posisi brand di pasar, XL
meningkatkan konsistensi dan visibilitas brand dan produk yang sedang dipromosikan di
pasar. melakukan kegiatan branding permanen seperti mengecat atap rumah atau jembatan di
daerah padat penduduk atau yang ramai dengan logo XL. Pada tahun 2011, XL telah
mengecat hampir dua juta m2 tembok di 150 kota.

v.

Sumber Daya Manusia (People)


Guna memiliki sumber daya manusia yang andal di organisasi, XL telah lama

menerapkan sistem Manajemen Sumber Daya Manusia Berdasarkan Kompetensi untuk


program perekrutan, pelatihan, dan pengembangan, serta program perencanaan karier

16

karyawan berdasarkan kompetensi dari setiap karyawan dan disesuaikan dengan tuntutan
pekerjaan guna mendapatkan hasil terbaik.
XL juga rutin melakukan pelatihan dan lokakarya yang melibatkan karyawan dari
semua direktorat dan fungsi. Pelatihan dan lokakarya tersebut mengangkat berbagai topik,
termasuk fokus bisnis XL, dengan instruktur dari dalam dan luar perusahaan. Contohnya di
departemen marketing, rutin diadakan pelatihan mengenai sistem canvasser untuk
meningkatkan produktivitas karyawan. Setelah pelatihan, maka standar untuk pencapaian
target pun ditingkatkan agar kinerja tim menigkat sesuai dengan pelatihan yang telah
diberikan.
Dalam usaha penilaian kinerja XL, Pimpinan di setiap departemen membuat Key
Performance Indicator berupa balance scorecard untuk menilai peningkatan kinerja
karyawan di setiap departemen atas pelatihan yang telah diikuti karyawan. Melalui program
penilaian kinerja, XL juga mengidentifikasi karyawan berprestasi tinggi dan menyiapkan
berbagai program untuk mempertahankan mereka. Program remunerasi dan berbagai
penghargaan diberikan untuk karyawan berprestasi.
vi.

Pelayanan Konsumen (Customer Service)


Pada tahun 2011, XL menjadi organisasi yang berorientasi kepada pelanggan, dengan

menciptakan direktorat baru Service Management Directorate (SMD). Hal ini ditujukan
untuk memimpin perbaikan pelayanan dan mempercepat pemberian pelayanan yang terbaik.
XL merupakan operator pertama di Indonesia yang mempunyai direktorat khusus yang
bertanggung jawab atas manajemen layanan, dan ini menunjukkan bahwa XL menganggap
pelayanan pelanggan penting untuk perusahaan ke depannya.

Toko ritel sebagai pihak yang langsung berhadapan langsung dengan konsumen, oleh
pihak XL terus mengukur kinerja setiap toko ritel dengan memberikan target yang jelas. XL
mengidentifikasi toko ritel yang berkinerja baik dan yang tidak. Untuk memastikan bahwa
semua toko ritel kami mempunyai standar pelayanan yang tinggi, baik untuk pelanggan
maupun untuk perusahaan, pemetaaan kembali dan penentuan luas wilayah cluster baru
dilakukan untuk lebih fokus ke ritel outlet yang berkinerja baik.
17

Daftar Pustaka
www.xl.co.id
http://www.portalhr.com/berita/revolusi-sdm-kunci-sukses-xl-axiata/
http://wahyusetyoko.wordpress.com/
http://www.anneahira.com/sumber-daya-manusia.htm
portalgaruda.org/download_article.php?article=58716

Analisis SWOT STRENGTHS (KEKUATAN) Game Zynga variatif dan selalu


berkembang sesuai kebutuhan pasar pengguna internet. Game yang
dihasilkan biasanya berseri yang mengakibatkan peminat selalu mencari
kelanjutan game tersebut. Game selalu dihasilkan melalui Research and
Development yang kompetive. Game dibuat dari Team Kreatif yang selalu
mampu mendukung pembuatan game yang menarik Posisi Zynga dan gamegame yang dihasilkan sudah dikenal luas oleh pengguna internet sehingga
memudahkan untuk pemasaran, ditambah dengan adanya organisasi web yang
dikembangkan untuk aksi sosial dan itu menjadi kekuatan pemasaran bagi
Zynga. Dukungan dana saat ini yang relative besar sehingga terjadi
keleluasaan bagi Zynga untuk selalu mengembangkan produknya yang berupa
game-game baru.
17. WEAKNESS (KELEMAHAN) Game Zynga saat ini hanya dapat diakses
dari computer biasa dan integrasi ke smartphone dan tablet hanya sebagian
permainan. Padahal kedua hal tersebut yang merupakan kecenderungan
pengguna internet saat ini. Pembatasan usia pengakses untuk game-game
tertentu di Zynga Game dengan filteriasasi yang dapat dimanipulasi, dan ini
menjadikan pangsa pasar lain dapat diambil oleh pemain game yang lain untuk
terbukanya complain. Bukan ditujukan untuk Gamer sejati, hanya untuk
mengisi waktu luang
18. OPPOTUNITIES (PELUANG) Pertumbuhan pengguna jejaring sosial yang
sangat meyakinkan Dengan dibukanya game-game baru dan variatif,
membuka peluang perusahaanlain untuk menampilkan iklan di web game yang
diklembangkan oleh Zynga ini, dan itu berarti memberikan peluang untuk
tambahan pemasukan bagi Zinga. Masih terbukanya peluang Zynga untuk
membuka game- game baru yang lebih menantang, jaringan yang luas dan telah
berkembang selama ini menjadi modal untuk promosi yang baik di masa depan
Masih terbukanya pembuatan aplikasi Zynga Game untuk smartphone dan
tablet yang dapat lebih mengembangkan penggunaan Zynga game.
19. THREATS (ANCAMAN) Munculnya banyak pesaing baru yang sangat
kompetitif dalam mengembangkan game-game baru yang lebih menantang bagi
18

para penggunanya. Munculnya beberapa pesaing baru yang lebih dahulu


mengembangan game-game di smartphone dan tablet, yang belum digarap
dengan serius oleh Zynga
20. Struktur Pasar adalah penggolongan produsen kepada beberapa
bentuk pasar berdasarkan pada ciri-ciri seperti jenis produk yang dihasilkan,
banyaknya perusahaan dalam industri, mudah tidaknya keluar atau masuk ke
dalam industri dan peranan iklan dalam kegiatan industri Di dalam industri
permainan social online, terdapat banyak pemain dan pembeli, serta tidak ada
yang mampu mempengaruhi harga sehingga terjadi persaingan sempurna
Market Structure
21. Mayoritas permainan Zynga dimainkan melalui facebook Selebihnya
melalui portal sendiri dan mobile
22. HHI Based on Revenues Users % Market Share (Market Share)2 Market
Players Zynga 219,559,099 39.0 1521.8 Mensing 70,700,000 12.6 157.8
Electronic Arts 55,802,027 9.9 98.3 Microsoft 48,600,000 8.6 74.6 wooga
34,240,000 6.1 37.0 Woobox 29,200,000 5.2 26.9 Yahoo! 29,090,348 5.2 26.7
RootMusic 26,600,000 4.7 22.3 MyCalendar 25,900,000 4.6 21.2 King.com
23,130,000 4.1 16.9 Total 562821474 100.0 2003.5HHI The N-firm Concentration
Ratio The 5-firm Concentration Ratio: 39 + 12.6 + 9.9 + 8.6 + 6.1 = 76.2
Herfindahl Index > 0.18 = high concentration
23. Analisis PEST(EL) Analisis PEST merupakan analisis eksternal makrolingkungan yang akan mempengaruhi semua perusahaan. P.E.S.T. merupakan
akronim untuk Politik, Ekonomi, Sosial, dan Teknologi faktor eksternal makrolingkungan. Disini ditambahkan dua unsur lagi, yaitu Environment (lingkungan)
dan Law & Regulation (Hukum dan Regulasi).
24. Politic (Politik) Kondisi politik memiliki pengaruh besar pada regulasi suatu
bisnis, dan daya beli konsumen serta bisnis lainnya. Perusahaan harus
mempertimbangkan isu-isu seperti: Peran pemerintah dalam mekanisme
penyampaian produk dari produsen ke konsumen sangat besar dalam bentuk:
kebijakan ekonomi, peraturan tataniaga, penggunaan tenaga kerja, pengendalian
suplay dan lain lain. Peraturan pemerintah tentang industri permainan hanya
untuk menjaga agar persaingan yang terjadi di dalam berlangsung secara sehat
dan tidak terjadi monopoli. Selain itu, peran regulasi yang dibuat oleh
pemerintah berfungsi untuk mengatur konten-konten di dalam permainan yang
peruntukannya telah ditentukan.
25. Politic (Politik) Zynga telah melalui proses filterisasi konten dan
peruntukannya pun telah jelas. Farmville, Cityville bisa dimainkan oleh semua
kalangan Texas Holdem Poker atau blackjack merupakan permainan yang
mengandung unsur kekerasan jadi lebih ditujukan untuk kalangan muda dan
dewasa. Peristiwa politik yang terjadi tidak begitu berpengaruh terhadap
kegiatan bisnis game Zynga.

19

26. Economic (Ekonomi) Perusahaan perlu mempertimbangkan keadaan


ekonomi dalam perdagangan jangka panjang dan pendek. Faktor-faktor ekonomi
terdiri dari tingkat suku bunga, perubahan perpajakan, pertumbuhan ekonomi,
inflasi dan nilai tukar. Sebagai contoh: Suku bunga yang lebih tinggi dapat
menghalangi investasi Inflasi dapat menimbulkan tuntutan upah lebih tinggi
dari karyawan dan meningkatkan biaya Lebih tinggi pertumbuhan pendapatan
nasional dapat meningkatkan permintaan untuk produk suatu perusahaan 1.
Tidak ada jaminan bahwa situasi politik yang stabil akan menciptakan kebijakan
ekonomi yang kondusif untuk mempertahankan pertumbuhan ekonomi atau
yang tidak berdampak negatif terhadap kondisi regulasi game online pada saat
ini 2. Krisis keuangan global akan tidak berdampak buruk secara finansial
terhadap bisnis Zynga. Justru ketika terjadi resesi, masyarakat banyak mencari
model hiburan yang murah dan menarik 3. Jumlah pengguna media online yang
meningkat berdampak pada peningkatan kemakmuran bisnis Zynga.
27. Social (Sosial) Bagi Zynga, kondisi social merupakan faktor yang sangat
penting. Dengan semakin maraknya penggunaan internet di dalam setiap
aktivitas kehidupan, maka peluang bagi Zynga yang bergerak di dalam industri
permainan digital online akan semakin besar. Jika dulu internet hanya bisa
diakses dengan menggunakan computer, saati ini seiring dengan
berkembangnya teknologi informasi dan telekomunikasi, internet dapat diakses
melalui perangkat-perangkat yang lebih ringan dan mempunyai mobilitas yang
lebih tinggi. Dengan munculnya perangkat-perangkat seperti smartphone atau
tablet yang saat ini mulai menjadi gaya hidup masyarakat, maka muncul pula
aplikasi- aplikasi pendukung bagi perangkat-perangkat tersebut. Jika dulu
game-game Zynga hanya bisa dinikmati lewat computer, maka mereka mulai
mengembangkan platform untuk smartphone dan tablet. Sehingga para pemain
game Zynga akan lebih sering bermain lagi dimana saja dan kapan saja.
28. Technology (Teknologi) Teknologi baru akan berdampak pada produk baru
dan proses baru. MP3 player, game komputer, perjudian online dan TV definisi
tinggi semua pasar baru yang diciptakan oleh kemajuan teknologi. Teknologi
dapat mengurangi biaya, meningkatkan kualitas dan mengarah pada inovasi.
Perkembangan ini dapat menguntungkan konsumen serta organisasi yang
menyediakan produk. Tantangan di masa depan adalah melakukan
transformasi secara penuh untuk menjadi perusahaan yang fokus kepada
pelanggan yang didukung oleh teknologi dan struktur organisasi yang tepat dan
yang memenuhi seluruh kebutuhan para penggemar game. Sebagai
perusahaan yang mengandalkan IT, Zynga terus mengikuti perkembangan
teknologi. Hal ini diwujudkan dengan pemrogram flash yang menarik tetapi
ringan, mulai menggunakan teknologi 3D, layar sentuh pada tablet/smartphone,
dll.
29. Environment (Lingkungan) Faktor lingkungan termasuk cuaca dan
perubahan iklim. Dengan perubahan iklim yang besar terjadi akibat pemanasan
global dan kesadaran lingkungan yang lebih besar terhadap faktor eksternal
serta akan menjadi masalah yang signifikan bagi perusahaan untuk
20

mempertimbangkan. Keinginan untuk melindungi lingkungan akan memiliki


dampak pada banyak industri seperti industri perjalanan dan transportasi dan
berpengaruh terhadap produk yang lebih ramah lingkungan dan proses
mempengaruhi pola permintaan dan menciptakan peluang bisnis. Bisnis
Zynga tidak terpengaruh pada kondisi lingkungan. Karena tidak terpengaruh
pada faktor-faktor alam dalam menjalankan usahanya. Namun Zynga tetao
menunjukkan kepedulian terhadap lingkungan seperti pemberian bantuan air
bersih pada korban bencana alam yang akan berpengaruh pada image positif
konsumen terhadap Zynga serta berpengaruh pada peningkatan pola
permintaan game online Zynga.
30. Law & Regulation (Hukum dan Regulasi) Berhubungan dengan
lingkungan hukum dimana perusahaan beroperasi. Perubahan hukum dapat
mempengaruhi biaya suatu perusahaan (misalnya jika sistem baru dan prosedur
harus dikembangkan) dan permintaan (misalnya jika hukum mempengaruhi
kemungkinan pelanggan membeli barang atau menggunakan layanan). Bisnis
Zynga berkembang pada dunia maya sehingga tidak terlalu berpengaruh
terhadap kondisi hukum dan regulasinya.

21