Anda di halaman 1dari 13

Problem Solving and Decision Making

Masalah adalah ketidaksesuaian antara kondisi ideal dan aktual.


Misalnya, sebuah rumah sakit mungkin memiliki terlalu banyak tempat
tidur kosong sedangkan yang ideal adalah setidakmya terisi 90 persen
atau lebih. Sebuah keputusan adalah memilih di antara alternatif,
seperti afiliasi dengan lebih banyak dokter sehingga dapat menerima
lebih banyak rujukan pasien.
Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan diperlukan untuk
melaksanakan semua fungsi manajemen. Misalnya, ketika manajer
mengontrol, mereka harus membuat serangkaian keputusan tentang
bagaimana menyelesaikan masalah mengenai mengembalikan standar
kinerja.
Keputusan tidak terencana vs terencana
Biasanya yang melakukan pengambilan keputusan adalah pekerja
bagian manajerial. Bagi sebuah organisasi yang terencana dan
terstruktur biasanya dapat mengurangi jumlah keputusan tidak
terprogram.
(Contohnya dalam kategori keputusan tidak terprogram terdapat 2
variasi yang luas dalam kompleksitas untuk eksekutif Harley-Davidson
yang akan melakukan outsourcing pembuatan sepeda berat ke Korea
Selatan. Pertimbangan terhadap banyak hal yaitu reputasi Harley
memiliki sebagai ikon Amerika dan biaya relatif dari tenaga kerja dan
pengiriman. Keputusan tidak terprogram kurang kompleks apakah
akan memperbesar pabrik di Milwaukee. Sebuah keputusan yang
kompleks lebih menuntut daripada keputusan kurang kompleks.)
Pada kenyataannya, para eksekutif memang membuat banyak
keputusan diprogram di bandingkan keputusan tidak terprogram.
Sebuah organisasi yang dikelola dengan baik mendorong semua
manajer untuk mendelegasikan sebanyak keputusan terprogram
mungkin.
LANGKAH DALAM PEMECAHAN MASALAH DAN PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
Thomas H. Davenport, seorang profesor teknologi informasi di Babson
College, mengamati bahwa banyak manajer tidak membayar perhatian
yang cukup berhati-hati untuk proses sistematis pengambilan
keputusan. Tujuan dasar dari pengambilan keputusan adalah untuk
memecahkan masalah, tetapi Anda harus menganalisis masalah
sebelum membuat keputusan.

Step - Step Membuat Keputusan

Identify and
Diagnose the
Problem

Develop
Alternative
Solution

Evaluate
And Control

Evaluate The
Alternative
Solution

Choose One
Alternative
Solution

Implement
The Decision

Identify and Diagnose the Problem


Langkah pertama dalam pemecahan masalah dan pengambilan
keputusan adalah untuk mengidentifikasi kesenjangan antara kondisi
yang diinginkan dan aktual. Hal yang menjadi perhatikan manajer
mengidentifikasi masalah, seperti menyadari bahwa departemen ini
sering menerima kritik dari orang luar dan orang dalam. Terkadang
masalah seperti ketika ada keluhan pelanggan meningkat, di lain
waktu, manajer harus aktif mencari masalah berharga atau peluang.
( contoh, seorang manajer penjualan mungkin aktif melakukan audit
untuk mengetahui mengapa mantan pelanggan berhenti membeli dari
perusahaan.)
Biasanya masalah yang sebenarnya itu berbeda dengan
penanganan saran yang diberikan. Oleh karena itu seorang manager
harus pintar-pintar dalam mengidentifikasi sebuah masalah dan
mengambil keputusan.
(Contoh yang sering dikutip adalah bahwa seorang manajer mungkin
mencoba untuk mengurangi omset dengan meningkatkan upah.
Manajer mengasumsikan bahwa pekerja akan tinggal dengan
perusahaan lama jika upah mereka lebih tinggi. Namun masalah
sebenarnya adalah jam kerja fleksibel yang memicu omset.)
Develop Alternative Solution
Langkah kedua dalam pengambilan keputusan adalah untuk
menghasilkan solusi alternatif. Dalam aspek intelektual freewheeling
ini pengambilan keputusan, segala macam kemungkinan yang
dieksplorasi, bahkan ada juga yang tampak realistis. Seringkali
perbedaan antara pengambil keputusan yang baik dan biasa-biasa saja
adalah bahwa tidak menerima alternatif pertama yang mereka

pikirkan. Sebaliknya, mereka terus menggali sampai mereka


menemukan solusi terbaik. Seringkali pemecah masalah akan
menemukan solusi alternatif yang kreatif.(Contoh, Ketika Jeff Bezos,
pendiri Amazon.com, sedang mencari cara untuk mengkomersilkan
Internet, ia membuat daftar top 20 produk mail order. Dia kemudian
mencari di mana ia bisa menciptakan nilai bagi pelanggan dan
akhirnya memutuskan untuk menjual buku.)
(Sebagai contoh, salah satu pemilik usaha kecil yang membutuhkan
uang untuk memperluas bisnis dapat memilih alternatif standar
pinjaman dari bank atau perusahaan pembiayaan. Lain pemilik usaha
kecil mungkin mencoba alternatif kreatif mengumpulkan uang dengan
menjual saham perusahaan kepada teman-teman dan anggota
keluarga. Pilihan ini menciptakan risiko. Jika perusahaan gagal, pemilik
bisnis akan memiliki dibuat konflik dengan orang-orang ini.)
Evaluate The Alternative Solution
Langkah berikutnya melibatkan membandingkan nilai relatif dari
alternatif. Masalah dievaluasi pro dan kontra dan menilai kelayakan
masing-masing. Beberapa alternatif mungkin tampak menarik, tetapi
menerapkannya terkadang tidak mungkin atau kontraproduktif.
Kemungkinan hasil alternatif harus menjadi bagian dari analisis. Jika
hasil tidak memuaskan, keputusan alternatif harus ditolak.
(contoh, jika sebuah perusahaan dihadapkan dengan keuntungan
yang rendah, salah satu alternatif adalah dengan memotong gaji
sebesar 20 persen. Hasil alternatif ini akan menurunkan semangat
drastis dan membuat omset tinggi, sehingga perusahaan tidak harus
menerapkan alternatif itu. Perputaran karyawan yang tinggi sangat
mahal sehingga akan menimpa penghematan biaya.)
Choose One Alternative Solution
Proses menimbang alternatif harus berhenti di beberapa titik. Anda
tidak bisa memecahkan masalah kecuali jika Anda memilih salah satu
dari alternatif yaitu, membuat keputusan. Faktor utamanya tujuan
tersebut adalah keputusan harus dicapai dan harus sesuai kriteria
keputusan. Jika dua alternatif yang diberikan hampir sama atau
seimbang, mungkin akan membantu untuk mencari pendapat dari satu
orang lagi untuk memutuskan alternatif mana yang sedikit lebih baik.
Keputusan yang dihadapi oleh manajer seringkali rumit, dan faktorfaktor yang terlibat di dalamnya sering tidak jelas. Bahkan ketika buktibukti kuantitatif sangat mendukung alternatif tertentu, pembuat
keputusan mungkin tidak pasti. Keputusan sumber daya manusia
seringkali yang paling ambigu karena membuat prediksi yang tepat
tentang perilaku manusia sangat sulit. Jadi memutuskan untuk memilih
orang dari daftar beberapa kandidat yang benar sesuai kriteria itu
sangat membantu dalam pengambilan keputusan jika dalam kondisi
seperti hal tersebut.

Implement The Decision


Mengubah keputusan menjadi tindakan adalah langkah besar
berikutnya. Sebuah cara yang baik untuk mengevaluasi keputusan
adalah mengamati pelaksanaannya. Keputusan jarang baik jika orang
menolak pelaksanaannya dan jika penerapannya terlalu rumit.
(Contoh, Misalkan sebuah perusahaan mencoba untuk meningkatkan
produktivitas dengan mengurangi waktu yang diberikan untuk makan
siang atau kopi istirahat. Jika karyawan menolak keputusan dengan
makan saat bekerja dan kemudian mengambil istirahat makan siang
yang diberikan, maka produktivitas akan menurun walaupun masalah
menunjukkan bahwa keputusan untuk meningkatkan produktivitas
dengan mengurangi waktu istirahat akan menjadi satu miskin.)

Evaluate and Control


Langkah terakhir dalam rangka pengambilan keputusan adalah
untuk menyelidiki seberapa efektif alternatif yang dipilih memecahkan
masalah. Mengontrol berarti memastikan bahwa hasil keputusan yang
diperoleh adalah orang-orang yang ditetapkan selama tahap masalah
identifikasi. Mengevaluasi dan mengendalikan keputusan Anda akan
membantu Anda meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan
Anda.
Anda
dapat
mempelajari
pelajaran
penting
dengan
membandingkan apa yang sebenarnya terjadi dengan apa yang Anda
pikir akan terjadi, apa yang bisa diperbaiki atau dilakukan secara
berbeda dan menggunakan informasi ini pada saat Anda menghadapi
keputusan yang sama.
Rasionalitas terbatas dan pengararuh terhadap pengambilan
putusan
(Bounded Rationality adalah Pengamatan bahwa kemampuan
mental orang yang terbatas, dikombinasikan dengan pengaruh
eksternal di mana mereka memiliki sedikit atau tidak ada kontrol,
mencegah mereka dari membuat keputusan rasional sepenuhnya)
Karena begitu banyak faktor yang mempengaruhi pengambil
keputusan, pengambilan keputusan biasanya tidak sepenuhnya
rasional. Kesadaran fakta ini berasal dari penelitian psikolog dan
ekonom Herbert A. Simon. Dia mengusulkan bahwa ada batas
rasionalitas dalam pengambilan keputusan. Batas ini adalah
keterbatasan manusia, khususnya terkait dengan pengolahan dan
mengingat informasi.
Dalam tahun-tahun terakhir, sisi irasional pengambilan keputusan
menjadi dimasukkan ke dalam cabang ilmu ekonomi perilaku yang
disebut Neuroekonomi. Perilaku ekonomi menekankan bahwa orang

tidak sepenuhnya pengambil keputusan yang rasional. (contoh, banyak


perusahaan berusaha keras untuk menghindari kehilangan uang di
pasar saham, bukan berfokus pada peningkatan keuntungan. Seorang
individu mungkin bertahan pada saham pendanaan terlalu lama
sedangkan manajer mungkin bertahan pada produk kehilangan terlalu
lama.)
Penelitian dan pendapat tentang rasionalitas dibatasi menekankan
bahwa manusia menggunakan strategi pemecahan masalah yang
cukup cepat, cukup akurat, dan sesuai dengan jumlah dan jenis
informasi yang tersedia. Seringkali pembuat keputusan tidak memiliki
waktu atau sumber daya untuk mendapatkan solusi terbaik.
Sebaliknya, mereka mencari kepuasan keputusan, mereka yang cukup
dalam memberikan standar minimum kepuasan. Keputusan tersebut
cukup, diterima, atau lumayan. Seorang manager dalam mengambil
keputusan biasanya harus melihat fakta-fakta yang terjadi
dilingkungannya.
Menurut Lawrence Weinbach, mantan eksekutif puncak di Unisys
dan sekarang anggota dari sebuah perusahaan manajemen modal,
"Jika kita ingin menjadi pemimpin, kita akan harus membuat keputusan
dengan mungkin 75 persen dari fakta-fakta. Jika Anda menunggu 95
persen, Anda akan menjadi pengikut. "
Dipengaruhi oleh rasionalitas dibatasi, pengambil keputusan sering
menggunakan strategi sederhana yang dikenal sebagai heuristik.
Heuristik merupakan sebuah aturan praktis digunakan dalam
pengambilan keputusan.Heuristik menjadi patokan dalam pengambilan
keputusan, seperti kebijakan untuk menolak pelamar pekerjaan yang
tidak tersenyum selama tiga menit dari wawancara kerja.

Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan

Intuition
Personality
and Cognitive
Intelligence

Procastination

Value

Decision
Making

Emotional
Intelligence
Quality and
Accessibility of
Information

Crisis and
Conflict
Degree of
Certainty

Political
Consideration

Intuition
Pengambil keputusan yang efektif tidak bergantung pada teknik
analisis dan metodologi saja. Mereka juga menggunakan firasat dan
intuisi mereka. Intuisi adalah cara berbasis pengalaman mengetahui
atau penalaran yang berat dan menyeimbangkan bukti dilakukan
secara tidak sadar dan otomatis. Intuisi dapat didasarkan sebagian
besar pada pengalaman atau sebagian besar pada perasaan. Fakta
bahwa pengalaman kontribusi untuk intuisi berarti bahwa para
pengambil keputusan dapat menjadi lebih intuitif dengan memecahkan
banyak masalah sulit karena akumulasi fakta adalah aset bagi intuisi.
Intuisi membantu mengarahkan eksekutif ke arah yang benar, seperti
ketika ukuran up manfaat keseluruhan perusahaan yang akan
diakuisisi. Keputusan besar biasanya dimulai dengan intuisi. Seperti
Henry Ford berkata, "Jika saya meminta konsumen apa yang mereka
inginkan, mereka akan mengatakan kepada saya untuk membangun
kuda lebih cepat dan kereta."
Personality and Cognitive Intelegence
Kepribadian dan kecerdasan kognitif mempengaruhi pengambilan
keputusan atau kemampuannya untuk menemukan solusi yang efektif.
Dimensi kepribadian sangat relevan adalah kecenderungan seseorang
untuk mengambil risiko. Tekanan organisasi,
kehati-hatian dan

konservatisme pengaruh ketegasan, sejauh mana seseorang membuat


pikirannya dengan cepat dapat mempengaruhi kecenderungan
seseorang untuk mengambil risiko. Optimisme terhadap pesimisme
adalah dimensi kepribadian lain yang relevan. Optimis lebih mungkin
untuk menemukan solusi daripada pesimis. Pesimis lebih cenderung
menyerah pencarian, karena mereka memandang situasi sebagai
harapan.
Kecerdasan kognitif membawa pengaruh besar pada efektivitas
pengambilan keputusan. Secara umum, orang-orang cerdas dan
terdidik lebih cenderung untuk mengidentifikasi masalah dan membuat
keputusan yang tepat daripada mereka yang memiliki kecerdasan
kurang dan pendidikan yang kurang. Hal ini membantu untuk ukuran
lingkungan dalam hal berapa banyak analisis diperlukan sebelum
membuat keputusan. Adalah baik untuk menghindari baik impulsif
(melompat terlalu cepat mengambil keputusan) dan ragu-ragu karena
over-analisis.
Seseorang biasanya dapat membuat penggunaan terbaik dari
kecerdasan kognitif ketika dia atau dia beristirahat dengan baik, atau
setidaknya tidak sangat lelah. Itulah salah satu alasan mengapa
penerbangan memiliki peraturan ketat tentang jumlah tidur pilot perlu
sebelum terbang. Sebuah analisis studi dan teori menyimpulkan bahwa
tim eksekutif kurang tidur bekerja larut malam cenderung untuk
memecahkan masalah buruk dan membuat keputusan yang tidak
akurat.
Emosional Intelegence
Seberapa efektif Anda dalam mengelola perasaan Anda dan
membaca orang lain dapat mempengaruhi kualitas pengambilan
keputusan Anda. Sebagai contoh, jika Anda tidak dapat mengendalikan
amarah Anda, Anda akan cenderung untuk membuat keputusan
termotivasi oleh pembalasan, permusuhan, dan dendam. Kecerdasan
emosional mengacu pada kualitas seperti memahami perasaan sendiri,
empati terhadap orang lain, dan regulasi emosi untuk meningkatkan
kehidupan.
Jenis kecerdasan umumnya mempengaruhi kemampuan untuk
berhubungan dengan orang dan memahami emosi mereka. Faktorfaktor yang mempengaruhi kualitas pengambilan keputusan :
1. Kesadaran diri. Kemampuan untuk memahami emosi Anda
sendiri adalah yang paling penting dari empat kompetensi kecerdasan
emosi. Memiliki kesadaran diri yang tinggi memungkinkan orang untuk
mengetahui kekuatan dan keterbatasan mereka dan memiliki harga
diri yang tinggi. (Manajer yang efektif mencari umpan balik untuk
melihat seberapa baik tindakan mereka diterima oleh orang lain.
Seorang manajer dengan kesadaran diri yang baik akan mengenali

apakah ia disukai dan mengerahkan jumlah yang tepat tekanan pada


orang-orang.)
2. Self-management. Faktor
adalah kemampuan untuk
mengendalikan emosi seseorang dan bertindak dengan kejujuran dan
integritas secara konsisten dan mudah beradaptasi. Tingkat selfmanagement membantu mencegah seseorang dari melemparkan
amarah ketika kegiatan tidak berjalan sesuai rencana. (Seorang
manajer dengan keterampilan manajemen diri yang tinggi tidak akan
tiba-tiba memutuskan untuk memecat anggota kelompok karena satu
perbedaan pendapat.)
3. Kesadaran Sosial. Kompetensi ini termasuk memiliki empati
terhadap orang lain dan memiliki intuisi tentang masalah organisasi..
(Seorang pemimpin tim dengan kesadaran sosial, atau empati, akan
dapat menilai apakah anggota tim harus antusiasme yang cukup untuk
sebuah proyek sebelum menugaskan itu.)
4. Manajemen Hubungan. Kompetensi ini mencakup kemampuan
interpersonal yang jelas dan meyakinkan komunikasi, kemampuan
untuk melucuti konflik, dan kemampuan untuk membangun ikatan
pribadi yang kuat. Individu yang efektif menggunakan keterampilan
manajemen hubungan untuk menyebarkan antusiasme mereka dan
memecahkan perbedaan pendapat, seringkali dengan kebaikan dan
humor. (Seorang manajer dengan keterampilan manajemen hubungan
yang baik tidak akan membakar jembatan dan akan terus
memperbesar nya jaringan orang-orang untuk memenangkan
dukungan ketika dukungan yang diperlukan.)
Quality and Accessibility of Information
Mencapai keputusan yang efektif biasanya membutuhkan kualitas
tinggi serta informasi yang valid. Kemampuan untuk menyediakan
manajer dengan informasi berkualitas tinggi membentuk pembenaran
utama untuk sistem informasi. Informasi yang berkualitas adalah
mampu untuk mendasarkan keputusan pada data yang solid.
Aksesibilitas mungkin lebih penting daripada kualitas dalam
menentukan informasi yang digunakan atau tidak digunakan. Kadangkadang dibutuhkan begitu banyak waktu dan usaha untuk mencari
informasi yang berkualitas agar manajer dapat mengambil keputusan.
Masalah aksesibilitas sering adalah mengandalkan informasi dari
internet karena mudah untuk mengakses, tanpa berhenti untuk
menyelidiki tanggal atau sumber informasi.
Political Consideration
Idealnya seorang manajer membuat keputusan organisasi atas
dasar manfaat tujuan alternatif yang bersaing. Tetapi kenyataannya,
banyak keputusan didasarkan pada pertimbangan politik seperti pilih
kasih, aliansi, atau keinginan pribadi dari pengambil keputusan untuk

tinggal di hati orang-orang yang memegang kekuasaan. Faktor-faktor


politik
kadang-kadang
mempengaruhi
data
yang
diberikan
pertimbangan serius dalam mengevaluasi alternatif. Pengambil
keputusan dapat memilih data yang mendukung posisi orang yang
berpengaruh yang ia mencoba untuk puaskan. (Misalnya, seorang
analis keuangan, diminta untuk menyelidiki efektivitas biaya dari
perusahaan yang memiliki jet perusahaan, memberikan cukup berat
"fakta" yang diberikan oleh produsen jet. Informasi ini memungkinkan
dia untuk membenarkan biaya pembelian pesawat CEO.)
Melepaskan diri dari status quo membutuhkan tindakan, dan
ketika kita mengambil tindakan, kita mengambil tanggung jawab,
sehingga membuka diri kita terhadap kritik. Terkadang balas dendam
akan terjadi di lingkungan politik dan faktor emosional dalam
pengambilan
keputusan
jika
tidak
menguntungkan
bagi
perusahaannya.
Seseorang yang memiliki integritas profesional apa yang dia pikir
itu keputusan terbaik dan kemudian membuat upaya untuk
meyakinkan manajemen serta manfaat tujuan solusi itu. Orang dengan
integritas tidak meremehkan orang yang berkuasa, namun mendukung
apa yang dia pikir adalah keputusan terbaik.
Degree of Certainty
Semakin yakin pembuat keputusan adalah hasil dari keputusan,
semakin tenang dan percaya diri orang tersebut akan membuat
keputusan. Tingkat kepastian dibagi menjadi tiga kategori: kepastian,
risiko, dan ketidakpastian. Sebuah kondisi kepastian ada ketika faktafakta yang terkenal dan hasilnya dapat diprediksi secara akurat.
Manajer yang efektif sering menerima kondisi risiko. Sebuah resiko
yang diperhitungkan adalah potensi pengembalian bernilai baik biaya
yang akan dikeluarkan jika usaha gagal. ( Contohnya Ketika Steve Jobs
di Apple Inc. mempelopori pengembangan iPod untuk men-download
dan bermain musik, banyak orang dalam berpikir perusahaan itu
mengambil risiko dengan dana berkurang. Namun, penjualan iPod di
luar harapan bahkan Jobs, membenarkan keputusan berisiko. Bagian
dari informasi faktual di sini adalah bahwa MP3 player adalah bagian
dari budaya, bersama dengan angka penjualan industri untuk MP3)
Krisis dan Konflik
Dalam krisis, banyak pembuat keputusan panik. Mereka menjadi
kurang rasional dan lebih emosional daripada mereka akan berada
dalam lingkungan yang tenang. Pengambil keputusan yang terkena
dampak krisis menganggap hal itu menjadi peristiwa stres. Mereka
berkonsentrasi buruk, menggunakan penilaian buruk, dan berpikir
secara impulsif. Dalam krisis, beberapa manajer tidak repot-repot
berurusan dengan perbedaan pendapat karena mereka berada di
bawah begitu banyak tekanan. Konflik berkaitan dengan krisis karena

keduanya bisa menjadi pengalaman emosional. Ketika konflik


diarahkan pada masalah nyata, konflik tersebut dapat menjadi aset
untuk pengambilan keputusan. Ketika sisi yang berlawanan
mengungkapkan sudut pandang yang berbeda, masalah dapat
diselesaikan lebih teliti, yang mengarah ke keputusan yang lebih baik.
Value
Pada akhirnya, semua keputusan didasarkan pada nilai-nilai.
Seorang manajer yang menempatkan nilai tinggi pada kesejahteraan
pribadi karyawan mencoba untuk menghindari alternatif yang
menciptakan kesulitan bagi pekerja dan mengimplementasikan
keputusan dengan cara yang mengurangi krisis. Nilai lain yang secara
signifikan mempengaruhi pengambilan keputusan adalah mengejar
keunggulan. Seorang manajer yang memeluk mengejar keunggulan
akan mencari solusi alternatif yang berkualitas tinggi.
Procrastination
Banyak orang pengambil keputusan yang buruk karena mereka
menunda-nunda, atau menunda mengambil tindakan tanpa alasan
yang sah. Hasil penundaan dalam keraguan merupakan penyebab
utama perilaku diri sendiri. Penundaan adalah pola perilaku mendarah
daging; mungkin didasarkan pada kekhawatiran tentang dihakimi
negatif.
Meskipun terlalu banyak penundaan mengganggu pengambilan
keputusan yang efektif, pengambilan keputusan yang cepat tidak
selalu yang paling efektif. Ketika terlalu banyak penekanan
ditempatkan pada kecepatan, data keuangan menjadi kurang dapat
diandalkan, layanan pelanggan mungkin dikompromikan, dan
produktivitas menderita. Pengambil keputusan baik mengenali
keseimbangan antara prokrastinasi dan impulsif.
Decision Making Style
Menurut penelitian Dinamika Keputusan, gaya keputusan berbeda
terdapat dua cara mendasar yaitu bagaimana informasi digunakan dan
bagaimana pilihan yang dibuat.
Terdapat 4 style pengambilan
keputusan yaitu:
1. Tegas (salah satu pilihan, kurang informasi). Tegas pengambil
keputusan tindakan nilai, kecepatan, efisiensi, dan konsistensi.
2. Fleksibel (banyak pilihan, kurang informasi). Gaya fleksibel
juga berfokus pada kecepatan, namun adaptasi ditekankan.
3. hierarkis (satu pilihan, informasi lebih lanjut). Orang yang
menggunakan gaya hierarkis menganalisis banyak informasi dan
mencari masukan dari orang lain.
4. Integratif (banyak pilihan, informasi lebih lanjut). Alih-alih
mencari solusi terbaik tunggal, manajer menggunakan masalah bingkai

gaya integratif luas. Gaya integratif menggunakan masukan dari


berbagai sumber dan membuat keputusan yang melibatkan beberapa
program tindakan. Keputusan dapat dimodifikasi di masa depan
sebagai keadaan berubah.
4. PEMECAHAN MASALAH DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DALAM KELOMPOK
Keputusan
kelompok
terjadi
apabila
beberapa
orang
berkontribusi
keputusan
Kualitas

dalam

dalam

keputusan

membuat

kelompok

keputusan

memiliki

kelompok

akan

akhir.

beberapa
lebih

tinggi

Pengambilan

keuntungan.
karena

(1)

adanya

kombinasi dari kearifan anggota kelompok tersebut (2) anggota


kelompok saling mengevaluasi cara berpikir satu sama lain sehingga
dapat menghindari kesalahan besar (3) dengan mengambil keputusan
kelompok

akan

timbul

persetujuan

dan

komitemen.

Sedangkan

kerugian dari pengambilan keputusan adalah : dengan pendekatan itu


akan membutuhkan waktu dan akan bisa berakhir dalam suatu
kompromi yang tidak benar-benar nyata dapat memecahkan masalah
yang dihadapi.
Pemikiran kelompok (groupthink) adalah dorongan psikologis
untuk melakukan consensus. Groupthink
kelompok

membuat anggota-anggota

kehilangan kemampuannya untuk mengevaluasi ide-ide

buruk secara kritis. Glen Whyte yakin bahwa banyak groupthink


muncul disebabkan karena pengambil keputusan yang melihat dirinya
sebagai harus memilih diantara kerugian yang tidak bisa terhindarkan.
Aspek negative dari groupthink

ini dapat dihindarkan apabila team

leader memberi semangat kelompoknya agar dapat mengekspresikan


keraguan dan kritik terhadap rencana solusi atau pengambilan
keputusan.
Oleh karena pengambilan keputusan kelompok membutuhkan
waktu lebih lama dan orang yang lebih banyak, maka seharusnya
digunakan dalam hal yang berbeda dengan pengambilan keputusan
secara individual, yaitu untuk hal-hal dan kepentingan yang kompleks.

Langkah-langkah efektif pengambilan keputusan kelompok


1 Identifikasi

masalah.

permasalahan

yang

Gambarkan
dihadapi

dan

secara

spesifik

bagaimana

tentang

masalah

itu

termanifestasikan.
2 Perjelas

permasalahan.

Apabila

anggota

kelompok

tidak

mempersepsikan masalah dengan cara yang sama, maka solusi


yang diambil akan menjadi berbeda atau menyimpang. Pastikan
bahwa setiap orang memahami permasalahan dengan definisi yang
sama.
3 Analisa penyebab. Kelompok harus memahami penyebab masalah
secara spesifik dan mencari jalan untuk mengatasinya.
4 Mencari solusi alternative.
5 Menyeleksi alternative. Identifikasi kriteria dan mendiskusikan pro
dan kontra dari alternative solusi tersebu. Tidak ada solusi yang
ditertawakan atau diremehkan.
6 Rencana implementasi. Memutuskan tindakan apa yang penting
dalam solusi yang dipilih
7 Perjelas kontrak. Konrak adalah pernyataan ulang terhadap hal-hal
yang telah disetujui oleh kelompok untuk dilakukan, dan hal itu
termasuk deadline dari keberhasilan.
8 Mengembangkan rencana tindakan (action plan). Spesifikasi siapa
yang harus mengerjakan apa, dan kapan atau berapa lama waktu
yang dibutuhkan.
9 Sediakan evaluasi dan akuntabilitas. Setelah rencana tersebut
diimolementasikan, lanjutkan dengan diskusi terhadap kemajuan
yang dicapai dan kesimpulan. Tetapkan akuntabilitas terhadap halhal yang belum dapa dicapai.
(Sumber : Schwartz & Levin (1990). Better Group Decision Making)
Nominal Group Technique : Metode spesifik dari pengambilan
keputusan kelompok.

Nominal Group Technique (NGT) adalah teknik pengambilan


keputusan kelompok yang mengikuti format dengan struktur yang
baku / tinggi. Istilah nominal berarti bahwa untuk setiap aktivitas,
partisipan di dalam grup hanya dalam nama saja, mereka tidak
berinteraksi satu sama lain. NGT menghindari consensus dalam
pengambilan keputusan dan memberikan

akurasi dan disiplin yang

seringkali terlewatkan dalam aktivitas brainstorming. Tujuan NGT


adalah untuk mencari solusi berkualitas tinggi untuk pemecahan
masalah yang akan menghasilkan keputusan efektif.
Nominal Group Technique :