KUESIONER PENELITIAN

SURVEI KEPUASAN KONSUMEN ANALISA TINGKAT PELAYANAN SARANA

TRANSPORTASI BUS TINGKAT CITY TOUR JAKARTA
TERHADAP PENUMPANG RUTE HALTE BUNDARAN (HI) - BALAI KOTA

KepadaYth.
Bapak/Ibu/Sdr. Penumpang Bus Tingkat City Tour Jakarta

Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir pada program Sarjana Jurusan

Teknik Sipil Universitas Mercu Buana, maka saya memohon dengan sangat kepada
Bapak/Ibu/Sdr. Penumpang Bus Tingkat City Tour Jakarta untuk mengisi angket
penelitian ini. Agar hasil penelitian ini mempunyai kredibilitas yang tinggi, saya
mengharapkan Bapak/Ibu/Sdr responden untuk mengisi kuesioner ini dengan lengkap.
Saya mohon maaf telah mengganggu aktivitas Bapak/Ibu/Sdr dan atas
waktunya saya sampaikan banyak terimakasih. Hasil survey ini semata-mata akan
digunakan untuk tujuan penelitian.

Hormat Saya,
Peneliti

Yosie Malinda
Nim. 41113120118

Bagian A. IDENTITAS PRIBADI

Karakteristik Responden
Data umum Responden (referensi responden)
Mohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Sdr. Untuk mengisi pertanyaan dibawah ini :
Profil Responden
1
.
2
.

Nama
Alamat

Petunjuk : berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban dibawah ini sesuai dengan
pertanyaan dan keadaan anda.
1. Jenis kelamin :
( ) Laki-laki

( ) Perempuan

2. Umur :
( ) < 20 tahun
( ) 20 30 tahun
( ) 30 - 40 tahun

( ) 40 - 50 tahun
( ) > 50 tahun

3. Pendidikan:
( ) SMP
( ) SMU/SKK/STM
( ) S1

( ) Pasca Sarjana
( ) Lainnya : .

4. Pekerjaan :
( ) Pelajar
( ) Mahasiswa
( ) PNS
( ) BUMN

( ) Pegawai Swasta
( ) Wirausaha
( ) Lain-lain : .

5. Tingkat Penghasilan:
( ) < Rp. 1.000.000
( ) Rp. 1.000.000 s.d Rp. 3.000.000
( ) Rp. 3.000.000 s.d Rp. 5.000.000

( ) Rp. 5.000.000 s.d Rp. 7.000.000

( ) Rp. 7.000.000 s.d Rp. 9.000.000
( ) Rp. 9.000.000

6. Berapa kalikah anda telah menggunakan jasa layanan Bus Tingkat City Tour Jakarta pada
rute halte Bundaran (HI) - Balai Kota dalam jangka waktu 1 tahun terakhir?
( )1x
( )4x
( )2x
( ) Lainnya : .
( )3x
7. Darimanakah anda mengetahui tentang Jasa layanan Bus Tingkat City Tour Jakarta pada
rute halte Bundaran (HI) - Balai Kota ini untuk pertama kali?
( ) Keluarga
( ) Brosur
( ) Majalah
( ) Teman/Relasi
( ) Media Sosial
( ) Lainnya : .
( ) Koran
( ) Televisi

8. Apa pertimbangan anda pada saat akan menggunakan jasa layanan Bus Tingkat City Tour
Jakarta pada koridor rute halte Bunderan (HI) Balai Kota ?
(Bisa dijawab lebih dari 1 jawaban)
( ) Nyaman
( ) Pelayanan bus
( ) Gratis
( ) Cepat
( ) Mudah dijangkau
( ) Lainnya : .
Bagian B
Tingkat Pelayanan
Petunjuk : berdasarkan pengalaman anda selama ini, berilah tanda silang (X) pada kolom
yang telah disediakan, sesuai dengan harapan anda dan kenyataan.
Keterangan:
1. Sangat Buruk
2. Buruk
3. Baik
4. Sangat Baik
KEMAMPUAN NYATAAN (RELIABILITY)
1.

Ketepatan jadwal keberangkatan dan kedatangan Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai
2.

Nilai
3.

Nilai

1.
Nilai
2.
Nilai
3.

Keprofesionalan pengemudi Bus Tingkat City Tour Jakarta

2
3
4
KECEPATAN TANGGAPAN (RESPONSIVENESS)
Kemudahan membaca petunjuk dan mendapat informasi tentang perjalanan di Bus
Tingkat City Tour Jakarta
1
2
3
4
Kemampuan armada Bus Tingkat City Tour Jakarta untuk mengangkut semua calon
penumpang yang berada di halte
1

Kemudahan mendapatkan tempat duduk di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta
1

Nilai

Nilai
2.

Kenyamanan di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai
4.

1.

Ketertiban di dalam Bus Tingkat City Tour Jakarta

2
3
JAMINAN (ASSURANCE)

Kehati-hatian petugas dalam memberikan pelayanan selama perjalanan

1
2
3
4
Penempatan dan kesiapan petugas keamanan di dalam armada Bus Tingkat City Tour

Jakarta
Nilai
3.
Nilai

2.
Nilai
3.
Nilai

2.
Nilai
3.
Nilai
4.
Nilai
5.
Nilai
6.
Nilai

2
3
KEPEDULIAN (EMPHATY)

Sikap petugas (ucapan selamatdatang, kesopanan, dan lain-lain)

1

Kemauan petugas di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta dalam menjawab dan
mendengar keluhan atau pertanyaan serta tanggap terhadap kebutuhan penumpang
1

Petugas di dalam bus tidak memandang status sosial dan memperlakukan pelanggan
dengan hormat dan sopan
1

1.
Nilai

Keamanan selama dalam perjalanan di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta

1.
Nilai

2
3
FASILITAS TERSEDIA (TANGIBLES)

Kebersihan di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta

1

Fasilitas sistem informasi tentang perjalanan yang dilakukan para penumpang bus (peta
perjalanan/informasi operator) di dalam Bus Tingkat City Tour Jakarta
1

Fasilitas pendingin ruangan di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta
1

Fasilitas tempat duduk yang nyaman digunakan selama perjalanan

1
2
3
4
Fasilitas yang disediakan untuk pertolongan pertama (P3K) di dalam armada Bus
Tingkat City Tour Jakarta
1
2
3
4
Fasilitas alat yang digunakan untuk menyelamatkan diri pada keadaan darurat
1

RESEARCH QUESTIONNAIRE

SURVEY CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS OF TRANSPORT FOR

PASSENGERS OF DOUBLE DECKER JAKARTA CITY BUS TOURS ROUTE
SHELTER BUNDARAN (HI) - SHELTER BALAI KOTA

Dear. Mr / Mrs. Passenger Double Decker Jakarta City Bus Tours

In order to complete the final project at the Department of Civil Engineering in Mercu
Buana University, then I implore Mr. / Mrs. Passengers Double Decker Bus City Tour Jakarta
to complete a questionnaire of this research. That the results of this study have high
credibility, I expect Mr. / Mrs. respondents to fill out this questionnaire to complete.
I apologize for disrupting the activities of Mr / Mrs and thank you very much for your
time and suggestions. Your response will only be used for survey purposes.

Best Regards,
Researcher

Yosie Malinda
41113120118

Part A. PERSONAL IDENTITY

Characteristics of Respondents

Respondents general data (reference respondents)

Willingness kindly ask Mr. / Mrs. to fill the following questions:
Profile of Respondents
1
.
2
.

Name
Addres
s

Hint: put a cross (X) in the appropriate selection of the following answers to questions and
your circumstances.
1. Gender :
( ) Male

( ) Female

2. Age :
( ) < 20 years
( ) 20 30 years
( ) 30 - 40 years

( ) 40 - 50 years
( ) > 50 years

3. Education :
( ) Junior High School
( ) Senior High School
( ) Bachelor Degree

( ) Master Degree
( ) Others : .

4. Occupation:
( ) School Student
( ) University Student
( ) Civil Servant
( ) SOE

( ) Employees
( ) Entrepreneur
( ) Other: ..........

5. Income Level :
( ) < Rp. 1.000.000
( ) Rp. 1.000.000 s.d Rp. 3.000.000
( ) Rp. 3.000.000 s.d Rp. 5.000.000

( ) Rp. 5.000.000 s.d Rp. 7.000.000

( ) Rp. 7.000.000 s.d Rp. 9.000.000
( ) Rp. 9.000.000

9. How many times you have used the Double Decker Jakarta City Bus Tours within the last
1 year?
( )1x
( )4x
( )2x
( ) Others : .
( )3x
10. Where did you find out about the service of the Bus Double Decker Jakarta City Bus
Tours route Shelter Bundaran (HI) Shelter Balai Kota for the first time?
( ) Family
( ) Brochure
( ) Magazine
( ) Friends/Relationship
( ) Social Media
( ) Others : ..........
( ) Newspaper
( ) Television

11. What is your consideration when going to use the services of the Bus Double Decker
Jakarta City Bus Tours stop route Shelter Bundaran (HI) Shelter Balai Kota ?
(Can be answered more than one answer)
( ) Comfortable
( ) bus service
( ) Guide
( ) Fast
( ) Conveniently
( ) Others : ..........
Part B.
Level of Service
Hint : Based on your experience so far, put a cross (X) in the column that has been provided,
in accordance with your expectations and reality.
Specification:
1. Very Poor
2. Poor
3. Good
4. Very Good
REALITY ABILITY (RELIABILITY)
1.
Score
2.
Score
3.
Score
1.
Score
2.
Score
3.
Score
4.
Score
1.
Score
2.
Score
3.

The accuracy of scheduled departure and arrivals Bus Double Decker Jakarta City Bus
Tours
1

2
3
4
Comfort in the Bus Double Decker Jakarta City Bus Tours
1
2
3
4
The level of professionalism of the driver Double Decker Jakarta City Bus Tours
1
2
3
4
RATE RESPONSE (RESPONSIVENESS)
Ease of reading the instructions and get information about trips in Double Decker
Jakarta City Bus Tours
1
2
3
4
Ability Double Decker Jakarta City Bus Tours to carry all passengers who were on bus
stop
1

2
3
4
Ease of getting a seat in the Double Decker Jakarta City Bus Tours
1
2
3
4
Orderliness in the Double Decker Jakarta City Bus Tours
1
2
3
4
WARRANTY (ASSURANCE)
Precautions of officers in providing services during the trip
1
2
3
4
Placement and readiness of security officers in the Double Decker Jakarta City Bus
Tours
1
2
3
4
Security during a trip in the Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score

1.
Score
2.
Score
3.

The willingness of officers in the Double Decker Jakarta City Bus Tours in answering
and hear complaints or questions and responsiveness to needs of passengers
1

Officers in the Double Decker Jakarta City Bus Tours did not look at social status and
treat customers with respect and courtesy
1

1.
Score

Score
3.
Score
4.
Score
5.
Score
6.
Score

The attitude of the officer (welcome greeting, courtesy, and others)

Score

2.

2
3
CONCERN (EMPHATY)

2
3
FACILITIES AVAILABLE (TANGIBLES)
Cleanliness in the Double Decker Jakarta City Bus Tours
2
3

Facilities information system about trips undertaken by the passengers on the bus
(travel maps / information provider) in the Double Decker Jakarta City Bus Tours
1

2
3
4
The air conditioning in the Double Decker Jakarta City Bus Tours
1
2
3
4
Comfortable seating facilities used during the trip
1
2
3
4
The facilities provided for first aid (P3K) of the Double Decker Jakarta City Bus Tours
1
2
3
4
Facilities tools used to save themselves in an emergency
1
2
3
4