UNIFIED

MESSAGES
SYSTEM
Kelompok 4 :
Adi Putri Kusuma W
Andini Rahmad Hatsani
Reza Aulia
Rifki Hartikas N.

Pengertian
UMS merupakan integrasi beberapa media
komunikasi yang berbeda, misalnya pengguna dapat
menerima dan mengirim pesan voice, fax, dan e-mail
messages dari satu interface, apakah itu telepon
kabel, telepon wireless, PC, atau Internet-enabled PC

Konsep Unified Messaging

Orang

dapat menggunakan terminal yang berbeda-beda untuk

berkomunikasi dalam berbagai bentuk, seperti e-mail, voice mail, fax, dan
pager

Konsep

UMS adalah memungkinkan pengguna teknologi, media, dan

terminal yang berbeda-beda tetap dapat berkomunikasi dengan siapa saja,
di mana saja, dan kapan saja.

Dengan

UM, pengguna komputer dekstop, laptop, mobile device, atau

telepon, dapat menangani dengan mudah semua pesan dari satu interface
menggunakan perintah yang dapat digunakan untuk semua jenis pesan.
Aksesibilitas instan ini memungkinkan efisiensi waktu bagi pengguna,
dengan tidak perlu bolak-balik ke kantornya untuk mengecek pesan.

Konsep dari UM

Univerge 8500 and UT Exchange Mail Servers

Working together to unify your communications
telpon tidak ada jawaban
dan diteruskan ke extensi
UMS

Pesan voice tersimpan dalam

bentuk .wav dalam file attachment
dan dikirim ke email

Penelepon
meninggalkan pesan
voicemail

Setelah pesan voicemail diterima,voicemail akan dikirim ke

Setelah pesan voicemail diterima,voicemail akan dikirim ke
Email server. Pada saat yang sama, PBX akan memberikan
Email server. Pada saat yang sama, PBX akan memberikan
Indikator adanya telephone message
Indikator adanya telephone message

Pesan diterima melalui e-mail

Horn ikon indikasi
adanya voicemail
message

Ikon Paper clip

mengindikasikan
adanya attachment
(voicemail is a .wav
attachment)

Membuka unified message

Double Click on the message, to expand

it just like any other email.

Membuka unified message

Klik tanda play untuk membuka pesan

voicemail.

UM for fax

Faxes accessed from email inbox

alongside voice mails and emails

Faxes can be printed, forwarded,

archived, etc.

Access faxes by phone via OCR

and TTS or forward faxes to a fax
machine for immediate retrieval

Users can send faxes from

desktop or send faxes to printer

Integrasi dengan SMS

Sistem

UM dapat mendeteksi e-mail yang masuk/diterima,

mengetahui bahwa pengirim menggunakan telepon
bergerak, dan mengirim e-mail pemberitahuan ke SMSC.

SMSC
User

akan mengirim SMS ke user.

dapat menentukan apakah email tersebut penting dan

harus segera diterima via SMS di pesawat telepon, dapat
dibaca di lain waktu, harus menghubungi pengirim melalui
telepon, atau mendengarkan e-mail melalui text-to-speech
conversion.

Kapabilitas UM
Single
o

Orang dapat mengirim bermacam-macam bentuk pesan ke end-user tertentu

yang dialamatkan ke satu alias

Single
o

access

Dengan menggunakan satu skema addressing memungkinkan end-user untuk

mengakses semua pesan melalui mailbox interface command yang simpel dan
instant

Single
o

repository

Semua pesan disimpan pada satu tempat untuk memudahkan akses/pengambilan

dan pengintegrasian, seperti speak-to-text, text-to-speech, dll.

Single
o

delivery

notification

Dengan menggunakan SMS dan/atau bentuk pemberitahuan lain end-user dapat

diingatkan apabila ada pesan yang tidak sampai atau pesan masuk, dan/atau ada
yang menghubungi untuk berkomunikasi.

Keuntungan UM bagi pelanggan

UM

merupakan personal agent untuk individual user

UM

dapat mengirim dan menerima pesan berupa voice, email, atau fax

UM

juga akan memberi tahu jika ada pesan masuk

Teknologi

UM memberikan kemampuan untuk menghubungi

orang hampir di manapun, kapan saja, dan fleksibilitas yang
memungkinkan orang dapat mengontrol kapan mereka dapat
dihubungi

Dengan

UM, pengguna dapat mengurangi jumlah tempat di

mana mereka dapat mengecek pesan voice, fax, and e-mail
messages yang masuk. Dari satu interface, mereka dapat
mengecek semua jenis pesan

Implementasi UM

Dengan menggabungkan dan menyesuaikan berbagai aplikasi UM,

service provider dapat meningkatkan penetrasi pasar, memaksimalkan
revenue, dan menstimulasi untuk peningkatan fungsionalitas UM.

Beberapa contoh skenario implementasi UM:

The Messaging-Savvy Subscriber

The Casual E-Mail Subscriber
The Single-Line Home
Disparate Messaging Preferences
Wireless Phone Subscribers
Fax Subscribers

The Messaging-Savvy Subscriber

Pelanggan

premium-class merupakan yang paling dahulu menggunakan secara

penuh layanan yang disediakan EM. Mereka adalah pelanggan perorangan
yang merupakan heavy users EM, atau enterpreneur bisnis small office home
office (SOHO). Dengan UM mereka dapat menghemat waktu dan meningkatkan
produktivitas dengan dapat mengakses semua jenis pesan (voice, fax dan email).

Dengan

teknologi text-to-speech, pelanggan dapat mendengar pesan e-mail

melalui telepon. Dengan menggunakan protokol voice yang standar, mereka
juga dapat mendengar voice message pada PC.

Layanan

masa depan dapat menggabungkan lebih banyak aplikasi ke dalam

unified mailbox. Pelanggandapat menjadikan unified mailbox sebagai agen
pribadi,mengirim pesan pribadi dan pemberitahuan dengan preset oleh
pelanggan. Misalnya seorang salesman yang mungkin akan terlambat tiba di
airport masih dapat berkomunikasi dengan kantornya. Dengan UM dia dapat
mengecek semua voice message, e-mail, dan fax dari telepon di airport.

The Casual E-Mail Subscriber

Dengan

makin banyaknya layanan e-mail gratis, makin

banyak orang yang berlangganan e-mail di rumahnya.
Kebanyakan dari mereka menggunakan e-mail hanya untuk
kesenangan (casual). Mereka hanya sesekali mengecek email dan tidak mengandalkannya untuk komunikasi.
Pengguna jenis ini merupakan segmen pasar lain yang dapat
memanfaatkan UM.

Untuk

kelompok pelanggan ini, service providers dapat

menawarkan nilai tambah dengan format layanan dasar dari
UM, seperti layanan voice mail melalui telepon yang
memberitahukan pelanggan apabila ada e-mail masuk. Hal
ini dapat mengurangi seringnya log in hanya untuk
mengecek e-mail.

The Single-Line Home

Pada

umumnya pengguna Internet di rumah menghabiskan waktu

45 sampai 70 menit untuk satu sesi koneksi Internet (State of the
Net, 1998). Di rumah dengan satu sambungan telepon saja, hal ini
menyebabkan terputusnya sambungan telepon pada saat
mengakses Internet (dial-up). Tetapi dengan berlangganan UM,
panggilan telepon masih tetap bisa diterima.

Dengan

UM, pelanggan dapat mengakses voice mailbox, tanpa

memutuskan sambungan Internetnya, untuk mengecek apabila ada
panggilan telepon. Dengan interface visual, melalui web browser
atau e-mail client, pelanggan dapat mengetahui siapa yang
meninggalkan pesan, kapan, dan panjang pesan. Mereka juga dapat
memilih opsi mendengarkan pesan melalui PC multimedia.

Disparate Messaging Preferences

UM

memungkinkan seseorang yang lebih suka menggunakan

e-mail dapat berkomunikasi dengan orang yang lebih
menyukai voice mail, dan sebaliknya. Dalam hal ini UM dapat
diaplikasikan untuk menjembatani komunitas e-mail dengan
komunitas voice mail, yang berarti memperluas komunitas
messaging.

Misalnya,

seorang mahasiswa yang memiliki e-mail account

ingin mengirim pesan kepada orang tuanya. Orang tuanya
tidak memiliki e-mail account, tetapi dia berlangganan voice
mail. Dengan aplikasi UM, mahasiswa tsb dapat merekam
pesannya dan mengirimkannya dengan e-mail ke mailbox
orang tuanya. Orang tuanya dapat membalasnya dengan
voice message dan dikirim sebagai e-mail dengan lampiran

Fax Subscribers
Bagi

pelanggan yang menggunakan mesin fax, memiliki unified

mailbox akan memperoleh fungsi tambahan dari fax. Mereka tidak
hanya bisa mengirim dokumen yang hanya bisa dicetak, tetapi
penerima dapat membaca fax langsung dari layar PC. Penerima juga
dapat memperlakukannya seperti voice mail, misalnya reply, forward,
dan save.

Dengan

UM, pelanggan dapat menggunakan fungsi text-to-fax, yaitu

meneruskan e-mail ke mesin fax untuk dibaca dalam bentuk hardcopy.
Misalnya, seorang pelatih sepak bola mengirim e-mail ke asistennya
berisi daftar pemain yang baru, sedangkan asisten tsb sedang berada
di poliklinik, dan hanya bisa mendengar isi e-mail melalui teknologi
text-to-speech. Untuk mudahnya, dia cukup dengan mem-fprward
email tersebut ke nomor lokal fax poliklinik dan mengambilnya dalam
bentuk hardcopy

Referensi
Unified

Messaging The International Engineering

Consortium Web ProForum Tutorial (http://www.iec.org)

Unified

Messaging (www.MobileIN.com)