Proposal
Proposal
perusahaan yang ingin meningkatkan merek yang berada pada tahap penurunan,
membedakan produk mereka dari produk pesaing,
menciptakan sebuah citra dan identitas untuk sebuah perusahaan, meningkatkan
inovasi dan membujuk pelanggan untuk mencoba dan membeli produk. Hal
yang terpenting adalah menciptakan pelanggan yang loyal. Pengalaman
pelanggan melibatkan panca indera, hati, pikiran yang dapat
menempatkan pembelian produk atau jasa di antara konteks yang lebih besar
dalam kehidupan .
Zarem (2000, p.28-31) mengutip pernyataan Sanders, Direktur Yahoo,
yang menyatakan bahwa pengalaman merupakan dasar perekonomian baru
untuk semua industri. Sebagai contoh industri penerbangan berkompetisi
menawarkan harga yang kompetitif dan keselamatan yang tinggi. Mereka
berusaha menawarkan pengalaman terbang (flying experience) sebagai senjata
bersaingnya. Lebih lanjut Sanders menyatakan bahwa saat ini adalah masanya
experience economy. Tanpa mempedulikan produk atau jasa yang dijual,
seorang pemasar perlu memberikan pengalaman yang tak terlupakan pagi
pelanggannya karena hal inilah yang sangat mereka hargai.
Pengalaman yang dirasakan pelanggan sangatlah unik dan memberikan
dampak yang berbeda dalam proses pemasaran , oleh karena itu perlu diketahui
apakah yang dimaksud dengan experiential marketing bagaimana hubungan
antara experiential marketing dan peningkatan penjualan. Pengalaman
konsumen dan loyalitas konsumen .
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan acuan bagi
peneliti selanjutnya didalam melakukan penelitian, khususnya
dibidang Experiential Marketing .