Bab I

Pendahuluan
Bisnis di bidang retail merupakan suatu bisnis yang sedang berkembang di Indonesia.
Hal ini terjadi karena kecenderungan masyarakat Indonesia yang lebih senang berbelanja di
pasar modern (Utami, 2010). Bisnis retail ini mempunyai hubungan yang erat dengan store
atmosphere dari sebuah toko, mengingat bahwa 70% dari pembelian ternyata merupakan
impulse buying (Dune dan Lusch, 2005). Melalui elemen-elemen yang ada dalam store
atmosphere, dapat menciptakan stimuli-stimuli yang akan menggerakkan pelanggan untuk
membeli lebih banyak barang di luar yang mereka rencanakan.
Perkembangan teknologi informasi masyarakat modern telah memacu perilaku konsumen
semakin konsumtif ditambah dengan kemajuan sistem perbankan yang mengeluarkan kartu
kredit, kartu debit, dan lain-lain, sehingga konsumen terutama kaum usia muda berubah
menjadi hedonistic dan impulsif (Brusdal dan Lavik, 2005). Konsumen yang impulsif
merupakan suatu segmen pasar tersendiri bagi outlet.