Servicio

Muller de la Lama

SECTUR

Karl Albrech

Sancci y Coust

Walt Disney

Accin utilitaria que

satisface una
necesidad.

Generador de
experiencia
psicologa.

Habilidad a travs de
la cual le
proporcionamos un
bien o satisfactor a
cualquier persona.

Actividades y
actitudes, para
satisfacer
necesidades y
experiencias

Actividades para
satisfacer
necesidades de un
cliente

Conjunto de
actividades para
satisfacer
necesidades mutuas

Trabajo hecho por

una persona, para
beneficio de otra.

Establecen por un
lado, los aspectos
tangibles (lugar
geogrfico, manejo
de tiempos,
ambiente fsico, etc.)

Y por otro, los

aspectos tangibles
del servicio
(predisposicin del
personal, ambiente,
psicolgico, empata,
etc.)

Ambos componentes
configuran en una
estrecha relacin, la
expresin actual del
concepto de servicio.

Exceder las
expectativas del
invitado (cliente), y
poner atencin en
los detalles.