Armand Vallin Feigenbaum

n. 1920
1944 Inspector calitate la General Electric
1951 Quality Control: Principles, Practices and Administration
1951 Dr.Ing. Massachusetts Institute for Technology MIT
1958-1968 Director fabricatie si QC la General Electric
1958-1961 vicepresedinte ASQ; 1961-1963 presedinte ASQ
1961 Total Quality Control compendiu
1968 infiinteaza impreuna cu fratele sau Donald F.
General Systems Inc. firma de consultanta TQM
1986 Membru de onoare ASQ, medalii Lancaster si Edwards
1992 Presidential Medal of Freedom (+ Demig si Juran)
2003 The Power of Management Capital

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

1/8

General Electric

Thomas Alva Edison (11.02.1847-13.10.1931) inventator si om de afaceri

infiinteaza 1890 Edison GE Company (1.093 brevete, 1877 fonograful, 1879 becul,
1880 sistemul de distributie ee cc, ind auto)
1892 EGEC fuzioneaza cu Thomson-Houston in GE
(JP Morgan)
Al 3-lea producator mondial de aparatura electrocasnica, becuri,
imagistica medicala, mase plastice, rasini si diamante industriale
Primul producator de motoare cu reactie si turbine energetice
2003-2005 compania cea mai capitalizata pe piata
GE capital services cea mai mare institutie financiara nonbancara (70 mil carduri, asigurari, mijloace de transport)
310.000 salariati
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

2/8

Calitatea dupa Feigenbaum

Q suma caracteristicilor unui produs/sv, conferite acestuia printr-un ciclu

industrial, prin care produsul/sv satisface asteptarile clientului.
Q este ceea ce convine clientului, la un pret corect atat pt client, cat si pt furnizor.
O abordare comuna a standardelor, conformantei, actiunilor corective si planificarii
imbunatatirii este calea de a atinge calitatea.
Q o valoare etica: urmarirea excelentei, recunoasterea lucrului bine facut, este cel
mai puternic factor emotional de motivare in orice organizatie, si este elementul de
baza al antrenarii, folosit in conducerea reala a calitatii.
Fiecare membru al organizatiei trebuie sa creada in calitate. Functia calitate nu
poate obtine calitatea fara implicarea fiecarui salariat, prin instruire si antrenare.
Managementul firmei trebuie sa lupte intotdeauna pt calitate. Trebuie sa
implementeze un sistem de masurare, control si imbunatatire a calitatii, precum si
de feedback si supervizare, pt a se asigura ca procesul calitatii este continuu.
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

3/8

Concepte
1. Ciclul industrial

Este cel ce aduce produse/sv clientilor

Ciclul incepe si se incheie cu clientul
Specialistul in Q trebuie sa-l coordoneze
si sa reduca costurile Q in fiecare
activitate

3. Daca Q este sarcina tuturor, ea poate

ajunge a nimanui

Crearea unui compartiment specializat cu

unica responsabilitate Q produselor/sv
Asigurati costuri optime pt produse/sv

2. Q este sarcina fiecaruia

4. Fabrica ascunsa

Delegarea in totalitate a autoritatii si

responsabilitatii nu conduce la obtinerea
unui produs de Q
Furnizati AQ pt produsele afacerii

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

O importanta parte a capacitatii de

productie (~40%) este irosita prin lucrul
prost facut.

TQM I/Clasicii TQM

4/8

TQC Total Quality Control

TQC sistem eficace de integrare a dezvoltarii, intretinerii si imbunatatirii calitatii a

diferitelor echipe dintr-o organizatie, cu scopul de a facilita productia si serviciile la
cele mai eficiente nivele, care sa permita deplina satisfactie a clientului.
Elementele TQC care permit concentrarea totala pe client (intern si extern):
1. Q este perceptia clientului, nu gandirea firmei
2. Q si costurile sunt acelasi lucru, nu o diferenta
3. Q este un angajament individual si colectiv
4. Q si inovarea sunt intercorelate si mutual benefice
5. Managementul Q este managementul afacerii
6. Q este un capital
7. Q nu este un scop temporar, ci un proces de imbunatatire continuu
8. Investitia in Q se recompenseaza prin cresterea de productivitate
9. Implementati Q prin includerea furnizorilor si a clientilor in sistem
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

5/8

TQC in anii 90
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Calitatea este un proces global la nivelul organizatiei

Calitatea este ceea ce spune clientul ca este
Calitatea si costul sunt o suma, nu o diferenta
Calitatea cere entuziasm atat individual cat si colectiv
Calitatea este o cale de a conduce
Calitatea si inovarea sunt mutual dependente
Calitatea este o valoare etica
Calitatea cere imbunatatire permanenta
Calitatea este cea mai eficienta, mai putin capital-intensiva, cale spre
productivitate
10. Calitatea se implementeaza intr-un sistem total conectat cu clientii si cu
furnizorii
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

6/8

Premii Feigenbaum
1992 Premiul de Excelenta al Statului Massachusetts MQA
1993 Medalia ASQ se acorda tinerilor (<35) care au demonstrat calitati
deosebite de lideri, profesionalism si potential in domeniul calitatii, si a caror
activitate este/va fi in beneficiul umanitatii.
1994 Singapore Ngee Ann Polytechnic pt absolventii QA engineering
1997 Quebec Society for Quality

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

7/8

Bibliografie Feigenbaum

http://en.wikipedia.org/wiki/General_Electric
http://www.corpwatch.org/article.php?list=type&type=16
http://en.wikipedia.org/wiki/Thomas_Edison
http://en.wikipedia.org/wiki/Nikola_Tesla
GSC http://www.gensysco.com/
Story http://www.union.edu/N/DS/s.php?s=4637
http://home.att.net/~pciconsulting/articles/tqc_pssb.pdf
http://www.qsuonline.com/Articles/December03/Dec03qsupg7.html
http://www.managementfirst.com/quality/interviews/feigenbaum.php

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

8/8