w

w
w

s
r
.
d
a
r
i
k

ki r

w
w
w
SADRAJ:

r
i
k
s
ar

s
r
.
ad

1.

TURISTIKE AGENCIJE....................................................................................................................... 3

2.

TOUROPERATORI.............................................................................................................................. 5

3.

ODNOS TOUROPERATORA I TURISTIKIH AGENCIJA PREMA KLIJENTIMA ...................................... 6

4.

VRSTE TURISTIKIH AGENCIJA.......................................................................................................... 7

5.

PUTOVANJE U LJUDSKOM DRUTVU ............................................................................................... 8

6.

NASTANAK TURISTIKIH AGENCIJA U SVIJETU................................................................................. 9

7.

POSLOVI TURISTIKIH AGENCIJA...................................................................................................... 9

n
i
m
.se

w
w
w

s
r
.
d
a

e
s
.
w

ww

s
r
.
d
ira

8.

FUNKCIJE TURISTIKIH AGENCIJA ZADACI .................................................................................. 10

9.

TRODIMENZIONALNOST TURISTIKO PRAVNIH ODNOSA .......................................................... 10

k
s
r
ina

9.1

ODNOS TURISTIKIH AGENCIJA I TURISTA: ............................................................................ 10

9.2

ODNOS TURISTIKIH AGENCIJA I UGOSTITELJSKIH PREDUZEA ( HOTELA ): ........................ 11

9.3

ODNOS TURISTIKIH ORGANIZACIJA I GRAANA DAVAOCA USLUGE:............................... 12

10.
10.1
11.

ww

m
e
s
w.

e
s
.
w

ww

KADROVI TURISTIKIH AGENCIJA ( RESURSI ) ............................................................................ 12

OSOBLJE POSLOVNICE TURISTIKIH AGENCIJA ...................................................................... 13

TURISTIKI ARANMAN .............................................................................................................. 13

11.1

s
r
.
d
a
r
i
k

STVARANJE TURISTIKOG ARANMANA................................................................................ 14

11.2

VRSTE TURISTIKIH ARANMANA .......................................................................................... 15

11.3

NARUENI I RASPISANI TURISTIKI ARANMANI................................................................... 16

11.4

BORAVINI TURISTIKI ARANMANI ...................................................................................... 17

11.5

AKCIJSKI TURISTIKI ARANMANI (ture) ................................................................................ 17

11.6

IT-ARANMANI ....................................................................................................................... 18

11.7

INCENTIVE- TURISTIKI ARANMANI .................................................................................. 18

11.8

IZLET KAO TURISTIKI ARANMAN ........................................................................................ 19

kir

s
r
.
ad

r
i
k
s
ar

n
i
m
.se

w
w
w

e
s
.
w

ww

12.

REALIZACIJA TURISTIKIH ARANMANA .................................................................................... 19

13.

POLITIKA CIJENA ......................................................................................................................... 21

14.

TROKOVI ................................................................................................................................... 21

15.

PLASMAN .................................................................................................................................... 22

16.

BOOKING .................................................................................................................................... 22

17.

KATALOG ARANMANA.............................................................................................................. 24

18.

PROMOCIJA PAKET ARANMANA PROMOTIVNA POLITIKA.................................................... 24

19.

TURISTIKE AGENCIJE SA I BEZ RAZVIJENE MREE POSLOVNICA .............................................. 26

20.

ZAKLJUAK :................................................................................................................................ 27

s
r
.
d
a

s
r
.
d
a
r
i
k

s
r
.
d
kira

s
r
a
in

m
e
s
w.

e
s
.
ww

ww

k
s
r
na

s
r
.
irad

w
w
w

s
r
.
d
a
r
i
k

w
w
w
1.

s
r
.
ad

TURISTIKE AGENCIJE

r
i
k
s
ar

n
i
m
.se

TURIZAM je skup odnosa i pojava koje proizlaze iz putovanja i boravka posjetioca u nekom
mjestu, a da se tim boravkom ne zasniva stalno prebivalite i da s tim boravkom nije povezana
nikakva gospodarska djelatnost.

w
w
w

e
s
.
w

ww

TURIST je osoba koja naputa mjesto stalnog boravka zbog odmora i rekreacije

s
r
.
d
ir a

s
r
.
d
ira

U poetku razvoja turizma, turisti su se sami brinuli o organizaciji prevoza i o rezervaciji smjetaja i
svih ostalih potreba; sa sve veim ukljuivanjem u turizam pojavljuju se putnike agencije koje su
posredovale izmeu turista s jedne strane, i prometnika i hotelijera s druge strane.

k
s
r
ina

Turistike agencije posreduju izmeu turistike potranje s jedne strane i turistike ponude s druge
strane. Iz prvobitnih putnikih agencija razvile su se i PRVE TURISTIKE AGENCIJE osim
organizacije smjetaja i prehrane osiguravaju i druge sadraje.

ww

m
e
s
w.

ww

TURISTIKA AGENCIJA je preduzee u sferi posredovanja ija je osnovna djelatnost

organizovanje putovanja i boravka turista u odreenoj turistikoj destinaciji.

s
r
.
d
a
r
i
k

kir

e
s
.
w

s
r
.
ad

Razvoj turistikih agencija

r
i
k
s
ar

Koritenjem prevoznih sredstava za prevoz putnika javljaju se i potrebe za organizacijom putovanja.

n
i
m
.se

Koije prva prevozna sredstva ( 15.v. ). Tada se u Francuskoj javljaju potanske prevozne slube
koje su uslovljavale nastanak potanskih agencija koje su osim prevoza robe nudile i prevoz putnika.

w
w
w

1825.g. u Engleskoj prvi puta uvedena eljeznika veza brzina, udobnost.

1837.g. prvi parobrod preplovio Atlantik

e
s
.
w

ww

1844.g. prvo krstarenje

s
r
.
d
a

s
r
.
d
kira

1908.g. Henry Ford prva serijska proizvodnja automobila pristupano irim slojevima drutva.

Iz XVIII. v. potie jedan organizacijski prethodnik posrednika u putovanjima, tzv. Bureau

d'adresses koji je 1630.g. osnovao Theophrastus Renaudot u Parizu, s nazivom Cog d'Or (Zlatni
pijetao) to je zapravo svatarski ured.

s
r
a
in

m
e
s
w.

e
s
.
ww

Zlatni pijetao 1630.g. Pariz prva pretea putnikih agencija taj je ured organizovao i
iznajmljivanje prevoznih sredstava, rezervacije smjetaja u tadanjim prenoitima.

ww

U 18.v. raste broj posrednika pa se javljaju i u Engleskoj, Italiji, Njemakoj.

Po uzoru na zlatnog pijetla javljaju se i drugi uredi. Sve se bre razvijaju poetkom 19.v. kada se
veliki broj ljudi iz Europe iseljava u Ameriku. Putnici su se tada obraali u tzv. Reisebro. Takva su
putovanja bila odraz tehnike, tehnologije, parnih maina i ukupnog napretka ovjeanstva.

s
r
.
d
a
r
i
k

k
s
r
na

s
r
.
irad

w
w
w

s
r
.
d
a
r
i
k

w
w
w
s
r
.
ad

Prvo turistiko putovanje organizovao je THOMAS COOK 05.07.1841.g. izlet za 570 uesnika
povodom odravanja kongresa antialkoholiara prevoz je bio organizovan vozom u kojem se nudio
aj ( 1 iling ). Uskoro je dobio i koncesiju za brodski i eljezniki prevoz.

r
i
k
s
ar

n
i
m
.se

1846.g. Cook je organizovao prvo putovanje s vodiem.

e
s
.
w

1847.g. poeo je izdavati eljeznike karte za kruna putovanja

w
w
w

1856.g. prvo putovanje izvan Engleske u Francusku

Thomas Cook je osnovao prvu putniku agenciju Travel agency Cook
1865.g. prvo putovanje u Ameriku

s
r
.
d
ir a

s
r
.
d
ira

1871.g. Thomas Cook osnovao putniku agenciju u New York-u

k
s
r
ina

T. Cook osnovao je i svoju prvu poslovnu banku ( 1879.g. ) i prvi uveo PUTNIKE EKOVE i
KREDITNA PISMA. ( 1891.g. )

m
e
s
w.

e
s
.
w

Nakon proirenja poslovanja promijenio je ime agencije u Thomas Cook & Sons; druge agencije u
GB: Sir Henry Lunn, Horizon

ww

ww

Otvaraju se agencije i u drugim zemljama: vicarska ( Kuoni AG ), Njemaka, Francuska

(Agence Lubin u Lyonu 1873.g. ), Njemaka 1917.g. MER ( Mitteleuropaisches Reisebro sa

sjeditem u Berlinu i filijalama u svim njemakim gradovima )

s
r
.
d
a
r
i
k

kir

ww

s
r
.
ad

r
i
k
s
ar

U istono europskim zemljama osnivaju se agencije ali samo je jedna u svakoj dravi koja je imala
status nacionalne turistike agencije i imala apsolutni monopol i obavljala sve poslove vezane za
turizam.

n
i
m
.se

e
s
.
w

Maarska 1902.g. - Ibusz

w
w
w

ww

ehoslovaka 1920.g. edou

Poljska 1923.g. Orbis

Rumunija 1928.g. Karpati

s
r
.
d
a

s
r
.
d
kira

SSSR 1929.g. Inoturist

Bugarska 1937.g. Balkanturist

s
r
a
in

Na amerikom kontinentu razvile su se agencije iz prevoznikih preduzea:

m
e
s
w.

e
s
.
ww

1850.g. Henry Wells American Express Company ( ekonomski prevoz putnika i robe, najvei
lanac turistike agencije u svijetu ) AMEXCO ( ta je agencija pravi razvojni impuls dobila poslije
II.svj.rata )

ww

1891.g. prvi putniki ek

s
r
.
d
a
r
i
k

k
s
r
na

s
r
.
irad