ITIL
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, frecuentemente
abreviada ITIL (del ingls Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de
conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de la informacin, el
desarrollo de tecnologas de la informacin y las operaciones relacionadas con la misma en
general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de
gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido
desarrollados para servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y
operaciones de TI.