Anda di halaman 1dari 1

LOGISTICS & CSO OFFICER

Jawablah pertanyaan di bawah sebaik dan selengkap mungkin.


Bagian 1 : Berikan respon terbaik kepada pertanyaan pelanggan di bawah ini :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Ini alamatnya dimana ya sis?


Ini penipuan ya?. Ini toko beneran kan?
Cara pemesanannya bagaimana sis?. Aku mau ini sis
Sis, kok BBM ku ga dijawab sih? Sis, kok ga fast response sih?
Cara jadi member gimana sis?
Kalau mau jadi Reseller /Dropshipper bagaimana sis?
Terima kasih sis, barangnya sudah sampai. Bagus banget. Aku suka.

Bagian 2 : Jawablah kasus pelanggan di bawah ini dengan baik :


1. Seorang pelanggan marah-marah karena barang sudah 1 minggu belum sampai. Apa
yang akan Anda lakukan?
2. Seorang pelanggan marah-marah karena barang yang diantarkan berbeda dengan
yang dia pesan (tertukar dengan pelanggan lain). Apa yang akan Anda lakukan?
3. Pelanggan marah-marah karena barang yang dikirimkan ternyata reject, jahitannya
lepas. Apa yang akan Anda lakukan?
4. Pelanggan marah-marah dan menyebarkan keburukan toko di BBM, LINE, WA dan
socmed. Apa yang akan Anda lakukan?
Bagian 3 : Jawablah kasus logistic di bawah ini dengan baik :
1. Resi yang diberikan oleh JNE ternyata salah. Bagaimana Anda mengcross-check
kesalahan tersebut dengan pihak JNE?
2. Alamat yang diberikan oleh pelanggan salah, sehingga ongkir yang harusnya 8 rb, jadi
80 ribu. Apa yang akan Anda lakukan?
3. Bagaimana cara yang terbaik untuk mengelola pergudangan, sehingga pesanan
pelanggan mudah dicari di gudang?