Universidad Arturo Michelena

Facultad de Ciencias econmicas y sociales

Escuela de Psicologa
Teora de las Organizaciones
Prof. Ruth M. Gimnez R.
Octubre 2014

Proceso de Toma de Decisiones

Concepto de problema: Un problema es algn asunto o una cuestin a la cual se
necesita buscar una solucin.
Concepto de solucin: La palabra solucin proviene del latn soluto que se
refiere a la accin o efecto para resolver alguna dificultad o duda.
Concepto de solucin de problemas: Es el proceso mediante el cual se llevan a
cabo diversas acciones para la resolver alguna cuestin mediante procesos de
razonamiento.
Concepto de Decisin: La palabra decisin proviene del latn deciso que se
refiere a la resolucin que se elige para alguna cosa.
Concepto de toma de decisiones: Es el proceso de seleccin entre dos o ms
alternativas despus de realizar un previo anlisis una serie de factores que
intervienen de forma directa para elegir la ms adecuada.
La Toma de Decisiones es un proceso que no solo se da en las empresas sino
tambin en la vida cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu proveedor
lo haces al azar?, o acaso al iniciar tu negocio no tomaste alguna decisin que
cambio tu vida?
Por lo tanto la toma de decisiones estn en todo lugar, no solo en el mundo
empresarial sino tambin en la vida cotidiana, para iniciar, cambiar o concluir algo,
siempre tomamos antes una decisin, entonces la vida si es una Toma de
Decisiones, pero:
1

Sabemos escoger bien nuestras decisiones?

Poseemos algn patrn para tomar nuestras decisiones?
El azar es parte de una decisin?
Es normal guiarse de la intuicin para tomar una decisin?
Leamos entonces la importancia y el proceso de la Toma de Decisiones que suele
un tema primordial en la administracin de negocios.

Qu debo saber antes, para tomar una buena decisin?

Antes de tomar una decisin debemos:
1. Definir las restricciones y limitaciones.
2. Saber la relacin costo beneficio, rendimientos esperados u otros.
3. Saber cundo se utilizan mtodos cuantitativos y cuando los cualitativos.
4. Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, polticas
internas, estructura, etc.) y los factores internos informales (polticas
implcitas, hbitos, experiencia, etc.)
5. Conocer

los

factores

externos

(polticos,

econmicos,

sociales,

internacionales, culturales)
Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de tomar
una buena decisin.

Etapas del Proceso de Toma de decisiones:

El proceso de toma de decisiones puede variar de acuerdo a diversos criterios y
este puede ser corto o tan extenso como se desee a continuacin en la figura 1 se
muestra las principales etapas de este proceso.

Figura 1. Proceso de solucin de problemas y toma de decisiones.

Identificacin y seleccin del problema
Esta etapa hace referencia a encontrar el problema y estar consciente de que en
un momento dado se debe tomar una decisin para encontrar la solucin al
problema .Este problema puede tener la caracterstica de ser actual o ser la causa
de muchos conflictos en la organizacin. Se pueden realizar las siguientes
preguntas como ayuda para la seleccin del problema:

Dnde est ocurriendo?

Qu es lo que ocurre?

En qu momento sucede?

A quin involucra?

Por qu ocurre este problema?

Anlisis del problema

Se debe comprender el problema definirlo, estructurarlo y analizar las fallas si el
problema resulta muy complejo es recomendable dividirlo en segmentos y realizar
una breve descripcin de cada una de las partes.
Se debe verificar la comprensin del problema esto resulta ser ms fcil si se
comparte con otras personas para asegurar de que la comprensin sea la
adecuada.
Asignar prioridades a los problemas: Si son varios los problemas que se presentan
se debe fijar prioridad para identificar a cual se le dar solucin primero y a cuales
sucesivamente.
Se debe diferenciar los aspectos que son importantes y cuales son urgentes, ya
que los que resultan ser importante se les debe prestar mayor atencin.
Un ejemplo de esto puede ser que a menudo se responden llamadas por telfono
y estas son de carcter urgente lo imprtate seria disear un sistema que le
permita el filtrar y priorizarlas.
Generar alternativas de solucin
La solucin del problema se puede alcanzar mediante diversas alternativas de
solucin, estas estn basadas en la incertidumbre.
Se desarrollan posibles soluciones y se deben generar muchas para poder
encontrar alguna que resulte adecuada para la solucin del problema de forma
satisfactoria.
Para generar gran cantidad de alternativas en el caso de problemas
organizacionales es til involucrar los dems que se encuentren involucrados en el
tema y con ayuda de tcnicas tales como la lluvia de ideas recabar informacin de
los dems.
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Evaluacin de alternativas
Se realiza un estudio de cada una de las posibles alternativas de solucin para el
problema, se deben identificar las ventajas y desventajas de cada una de acuerdo
a los objetivos de la organizacin y asignar un valor ponderado.
Seleccin y planificacin de la solucin
Se debe seleccionar una o varias alternativas de acuerdo a la evaluacin para la
obtencin de mejores resultados para la solucin del problema, para lo cual se
debe tomar en cuenta las siguientes preguntas: Con cul alternativa tiene ms
probabilidades de resolver el problema?, Se cuenta con los recursos
necesarios?, Cul es el grado de riesgo inherente a cada alternativa?
Para la planificacin de la solucin se debe tomar en cuenta las medidas y/o
procesos que debern modificarse en la organizacin, as como los recursos
humanos, financieros e infraestructura que se necesitaran, el tiempo en que se
llevara a cabo y quienes sern los responsables.
Ejecucin y Control
Este paso se encarga de garantizar que la planificacin de la solucin se lleve a
cabo en los tiempos previamente planeados aplicando controles correctos para el
aseguramiento de los objetivos deseados.

Tipos de tomas de decisiones

Decisiones Programadas
Estas se toman de forma frecuente debido a su naturaleza de ser repetitivas y
rutinarias debido a que los problemas que resuelven se presentan cotidianamente.
Estos tipos de problemas ya cuentan con pasos planeados para su solucin, a
5

este tipo de decisiones tambin se les conocen como estructurada. Las personas
que se encargan de tomar este tipo de decisiones ya no tiene que disear las
soluciones si no que toman la decisin que aplicaron anteriormente.
Estas decisiones deben seguir polticas, procedimientos y reglas para facilitar la
toma decisiones en situaciones que se dan con cierta frecuencia.
Decisiones No programadas
Estas tambin se conocen como estructuradas, son contrarias a las anteriores, las
decisiones que se toman son para resolver situaciones que se presentan
espordicamente o aquellas que requieren de un modelo muy especfico para su
solucin por ejemplo un cambio de ubicacin de oficinas, el lanzamiento de un
producto nuevo entre otros. Estas decisiones requieren de ayuda de algn modelo
para la tomas de decisiones para soluciones adecuadas.
En las circunstancias que no se presentan muy frecuentemente o situaciones que
son importantes para la organizacin se debe manejar con un trato especial y
como una decisin no programada.
Decisiones en grupo
Algunas de las decisiones en las organizaciones son tomadas de forma grupal
pertenecientes dentro del mismo o en diferentes departamentos dependiendo de
la situacin, esta forma de decisin es considerada un factor importante de las
organizaciones.
Algunas ventajas de la toma decisiones en grupo:

De forma grupal se pueden sugerir ms formas de solucin.

Los grupos tienen mayor aportacin de conocimientos y experiencias distintas.

Se promueve un mayor involucramiento de todos los integrantes en la

bsqueda y aplicacin de la solucin.

Las consecuencias se asumen mejor en grupo

La estrategia de solucin est ms completa.

Algunas desventajas de la toma de decisiones en grupo

El grupo tiende a decidir con la base que les da algunas situaciones conocidas.

Los grupos siempre cuentan con un lder y generalmente siempre lo siguen.

Los grupos tardan ms tiempo en tomar decisiones y a veces no llegan a un

acuerdo.

Herramientas y tcnicas para toma de decisiones

Recoleccin de datos
Esta herramienta permite reunir, clasificar y analizar informacin de acuerdo a la
situacin o problema del cual se desea tomar una decisin principalmente es
utilizado para la identificacin y anlisis de problemas.
Facilita el anlisis debido que al identificar el problema que se desea estudiar se
determinan categoras y los datos son registrados en una lista que facilita el
manejo de informacin. A continuacin se mencionan algunos de los aspectos que
se deben analizar:

Si la informacin es cualitativa o cuantitativa.

Cul ser el procedimiento que se seguir para recolectar los datos.

Qu uso se le dar a la informacin recabada.

De qu forma se va a realizar el anlisis.

Quien se encargara de recoger los datos

Cul ser la frecuencia en que se realizar el anlisis

Lugar donde se llevara a cabo.

Lluvia de ideas
Con frecuencia esta herramienta es utilizada cuando se pretende realizar alguna
actividad o resolver problemas de acuerdo a diferentes puntos de vista de los
integrantes de un grupo. Dentro de las organizaciones es importante el uso de
esta herramienta ya que fomenta el trabajo en equipo y motiva a la generacin de
opiniones de los integrantes de los grupos siempre y cuando estas sean
coherentes de acuerdo al tema que se est abordando
Principales beneficios de la lluvia de ideas

Lo integrantes alcanzan razonamientos de niveles ms altos de lo que imaginaban

Se genera creatividad.

Se genera confianza en los integrantes

Fomenta la participacin
Es considerada una herramienta de planeacin ya que de la participacin del
grupo en la generacin de lluvias de ideas se puede pueden crear estrategias
importantes y creativas que pueden afectar positivamente a la organizacin.

Diagrama de Ishikawa
Tambin conocido como Diagrama causa efecto o diagrama espina de pescado, el
nombre de este diagrama hace honor al DR. Kaoru Ishikawa donde el desarrollo
esta herramienta mediante la observacin de que un procedimiento no puede ser
predecible sin tomar en cuenta todos aquellos factores que pueden originar aquel
proceso y de qu forma se interrelacionan entre s.Este diagrama consiste en una
flecha horizontal la cual nos lleva al extremo derecho donde nos lleva al
problema que se deber analizar pero a su vez contempla varios factores
causas que estn directamente relacionados con el problema que se est
analizando, ya sea porque influyen o afectan , como se muestra en la figura 6. Al
8

eje horizontal van llegando lneas oblicuas parecidas a la espina de un pez que
representan las causas, a su vez cada una de estas lneas que representan un
causa, reciben otras lneas perpendiculares que representan las causas
secundarias, formando un grupo de causas de naturaleza comn.

Principales beneficios del diagrama de Ishikawa:

Ayuda pensar en las causas reales de un problema y no solo en las obvias o

simples

Amplia la visualizacin de un problema

Motiva la discusin grupal.

Ayuda a identificar soluciones, tomar decisiones, y realizar plan de acciones

Factores que Influyen en la Toma de Decisiones

Unos provienen de las caractersticas del sujeto y otros de la situacin y de la
organizacin. Existen tambin constricciones extra-organizacionales, sociales,
econmicas y polticas.

Las caractersticas del decisor

La complejidad de las situaciones y de los problemas requiere una simplificacin
de las premisas. En todo proceso de decisin intervienen procesos psicolgicos
racionales e intencionales. En cada etapa los procesos psicolgicos pueden
intervenir con aspectos diferenciales.

Habilidades perceptuales
El modo de percibir un problema por parte de un decisor es uno de los principales
determinantes del grado de incertidumbre, complejidad y conflicto que identifica.

Capacidad de procesamiento de informacin

El procesamiento de la informacin establece los lmites y la calidad de las
estrategias disponibles y su valor diferencial.
La dimensin abstraccin-concrecin, ha sido considerada en relacin con la toma
decisiones. Los defensores que presentan un estructura conceptual abstracta
estn ms orientados hacia la bsqueda de informacin y procesan mayor
cantidad de sta en situaciones complejas.

Otra dimensin es el grado de dogmatismo. Una actitud dogmtica hace de

los sujetos decisores rpidos, consideran poca informacin antes de tomar
sus decisiones y las mantienen de manera bastante inflexible.

Una tercera dimensin es el grado de flexibilidad para considerar un cambio

de la decisin una vez tomada.

Actitudes y valores
Las actitudes y los valores ponderan la informacin recibida. Tambin los estados
emocionales inciden en las decisiones.
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Aspectos de personalidad
Orientacin hacia el poder vs. orientacin ideolgica, emocionalidad vs.
objetividad, creatividad vs. sentido comn, la propensin al riesgo. La conducta de
riesgo est ms influida por las probabilidades de ganar que percibe el sujeto que
por las consecuencias o resultados de esas ganancias.

Los factores ambientales

Hay incidencia de aspectos grupales sobre la toma de decisiones. Tambin
inciden aspectos organizacionales ms generales.

La influencia de grupo sobre el decisor

La posicin social es una variable que incide en el grado de influencia que recibe.
Grupos de referencia externos pueden tener una incidencia mayor en decisiones y
conductas de los miembros de la organizacin que los propios grupos internos. El
groupthink incide negativamente sobre la toma decisiones.

Factores organizacionales.
La organizacin establece una serie de limitaciones y constricciones sobre la toma
decisiones de los miembros haciendo su conducta ms de predictible y
coordinada.
Los objetivos y fines, la divisin del trabajo y de funciones. El clima organizacional,
los valores predominantes, los sistema de control, la tecnologa y los sistemas de
comunicaciones. La jerarquizacin y el grado de participacin. Las presiones de
tiempo.

Barreras en la Toma de Decisiones:

Las barreras pueden definirse como aquellos factores que impiden total o
parcialmente, la implementacin del cambio en la prctica personal o profesional
de un individuo.
Todos los esfuerzos por enmarcar los problemas, situarlos adecuadamente y
encontrar una solucin correcta, se convierten simplemente en intentos intiles
11

cuando no se dan ciertas premisas bsicas. Las organizaciones no siempre estn

preparadas para abordar y resolver problemas. Situado en este punto, la
estrechez de las condiciones hace que existan soluciones correctas factibles.

Prejuicios psicolgicos: A veces los encargados de tomar decisiones estn muy

lejos de ser objetivos en la forma que recopilan, evalan y aplican la informacin
para elegir. Las personas tienen prejuicios que interfieren con una racionalidad
objetiva. Los ejemplos que siguen representan solamente unos cuantos de los
muchos prejuicios subjetivos que se han documentado:

Ilusin de control: es creer que uno puede influir en las situaciones

aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir. Muchas personas
consideran que tienen la habilidad para vencer las posibilidades, an
cuando la mayora no pueda hacerlo. Cuando se habla de negocios, confiar
de manera excesiva puede resultar en un fracaso para la organizacin, ya
que quienes toman las decisiones ignoran los riesgos y por lo tanto
fracasan en la evaluacin objetiva de las probabilidades de xito

Los efectos de perspectivas: se refieren a la manera en que se formulan

o perciben los problemas o las alternativas de decisin y a la manera en
que estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos.

En la toma de decisin no se debe desestimar el futuro. Cuando por ejemplo

hablamos sobre una toma de decisin relacionada a los costos de una
organizacin, al evaluar las alternativas, no se debe dar ms importancia a los
costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo, puesto que el
considerar nicamente los de corto plazo podra influir para dejar de lado aquellas
variables de largo plazo, lo que tambin podra resultar en situaciones negativas
para la organizacin. Precisamente la desestimacin del futuro es, en parte, la
explicacin de los dficits presupuestarios gubernamentales, la destruccin
ambiental y la infraestructura urbana decadente.
12

Muy por el contrario, de las organizaciones que dan gran valor a las
consideraciones de largo plazo para la toma de decisiones, podemos citar a los
japoneses quienes son reconocidos por el xito de sus organizaciones.

Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad, el

premio es para la accin rpida y el mantenimiento del paso. Las decisiones de
negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e
incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo.

Algunos de los factores que influyen o que conllevan a que la toma de decisin no
se la ms correcta puede ser:

1. Evasin de los problemas.

2. Carencia de valores.
3. Baja autoestima.
4. Depresin y ansiedad.
5. Imagen irreal del propio yo.
6. Anulacin del propio yo.
7. Bsqueda de reconocimiento, querer ser el primero, el mejor.
8. Perfeccionismo.
9. Temores.
10. Criterios errneos.

Riesgo, Certidumbre e Incertidumbre en la Toma de Decisiones

Nuestra vida, ya sea en la esfera profesional, la acadmica e incluso en la
personal, est llena de situaciones y hechos que requieren de la adopcin de
decisiones al respecto. Muchas de estas decisiones las tomamos de forma
intuitiva, o al menos, no requieren de muchos anlisis cara a su adopcin. Esto se
debe a que la mejor alternativa es clara o bien a que la decisin a adoptar no es lo
suficientemente importante y, no merece la pena dedicar tiempo y esfuerzos al
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anlisis sistemtico y riguroso de las diferentes alternativas o cursos de accin

existentes. Existen, por el contrario otras situaciones en las que estos esfuerzos
para analizar las alternativas y racionalizar nuestras decisiones pueden tener su
importancia. Se trata de todo ese cmulo de situaciones que se presentan en las
que uno se ve obligado a pensar y reflexionar antes de actuar en cualquier
sentido.
La toma de decisiones es un proceso de identificacin, seleccin y evaluacin de
opciones

alternativas

bajo

condiciones

de

RIESGO,

CERTIDUMBRE

INCERTIDUMBRE, orientadas al logro de un propsito preestablecido, es por eso

que este proceso no debe hacerse al azar y deben considerarse los riesgos
asociados a cada alternativa.

Este proceso se puede llevar a cabo

automticamente o conscientemente, pero posiblemente se elija muchas veces el

curso de accin sin hacer ningn plan y sin extrapolar las consecuencias, sino
ms bien siguiendo las primeras reacciones automticas que se han generado en
la situacin o simplemente se evite la preocupacin y la toma de decisiones

Bibliografa
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Latinoamericano. Mxico. Edit. Pearson Educacin, S.A.

Stoner, J; Freeman, R. y otros. (1996). Administracin. 6ta. Edic. Mxico. Edit.

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Melinkoff, R. (2008). Los Procesos Administrativos. Venezuela. Edit. Panapo de
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Vasquez R., C.(2012) Estrategia y direccin Estratgica. Mxico. Edit. PrenticeHall, Inc.

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