Anda di halaman 1dari 66

PEMBANGUNAN WIM

BERDASARKAN NOSS
FORMAT BAHARU
1

PENGENALAN
4 PENGALAMAN
PEKERJAAN
BERKAITAN
3

BIDANG
KEMAHIRAN
SEMASA

AGENSI
TEMPAT
BERTUGAS

NAMA
PESERTA
2

OBJEKTIF KURSUS

Membangun dan mendokumenkan WIM


berdasarkan CoCU dan fokus kepada :
Kertas Penerangan
Kertas Tugasan
Kertas Kerja

STANDARD KEMAHIRAN PEKERJAAN KEBANGSAAN (SKPK)


NATIONAL OCCUPATIONAL SKILL STANDARD (NOSS)
DEFINISI
NOSS adalah dokumen yang menggariskan
keterampilan yang di perlukan oleh seseorang
pekerja mahir yang bekerja di Malaysia bagi
sesuatu bidang dan tahap pekerjaan serta
laluan untuk mencapai keterampilan tersebut
A NOSS is defined as a specification of the
competencies expected of a skilled worker
who is gainfully employed in Malaysia for an
occupational area and level and pathway to
achieve the competencies

CIRI - CIRI
Berasaskan keperluan pekerjaan;
Mengikut struktur kerjaya di dalam sesuatu
bidang pekerjaan; dan
Dibangunkan oleh pakar industri dan pekerja
mahir yang menjalankan pekerjaan.
5

STANDARD KEMAHIRAN PEKERJAAN KEBANGSAAN (SKPK)


NATIONAL OCCUPATIONAL SKILL STANDARD (NOSS)

TAHAP
1

TAHAP
2

TAHAP
3

Terampil melakukan pelbagai aktiviti kerja, sebahagian


besarnya adalah lazim dilakukan dan boleh dijangka

Terampil melakukan pelbagai aktiviti kerja di dalam


pelbagai konteks, sebahagiannya adalah tidak lazim
dilakukan serta memerlukan tanggungjawab dan
autonomi diri

Terampil melakukan pelbagai aktiviti kerja di dalam pelbagai


konteks, kebanyakannya adalah kompleks dan tidak lazim
dilakukan. Mempunyai tanggungjawab dan autonomi diri yang
tinggi, disamping mengawal dan memberi panduan kepada
yang lain.
6

STANDARD KEMAHIRAN PEKERJAAN KEBANGSAAN (SKPK)


NATIONAL OCCUPATIONAL SKILL STANDARD (NOSS)

TAHAP
4

Terampil melakukan pelbagai aktiviti kerja teknikal dan


profesional yang luas skop dan konteksnya. Mempunyai
tanggungjawab dan autonomi diri yang tinggi, di samping
lazim bertanggungjawab terhadap kerja orang lain dan
agihan sumber-sumber

TAHAP
5

Terampil menggunakan pelbagai prinsip asas dan teknik


yang kompleks di dalam skop yang luas serta selalu tidak
dijangka. Mempunyai tanggungjawab dan autonomi diri yang
sangat tinggi, serta bertanggungjawab terhadap kerja orang
lain dan agihan sumber-sumber. Bertanggungjawab juga
terhadap analisis, diagnosis, rekabentuk, perancangan,
pengendalian dan penilaian

SEKTOR INDUSTRI YANG MEMPUNYAI NOSS


BIL

KOD

NAMA PROGRAM

EE

Electrical & Electronic, Telecommunication & Broadcasting Industry

IT

Information Technology & Communication (ICT)

MC

Machinery & Equipment

ME

Mechanical & Electrical Service and Maintenance

TP

Transportation

MT

Materials

PG

Packaging

PR

Printing

CM

Chemical

10

MP

Medical & Pharmaceuticals

11

HT

Hospitality & Tourism

12

SS

Souvenir & Small Enterprise

13

BC

14

LE

15

ID

Building & Construction


Landscaping & Environmental
Interior Decor
8

SEKTOR INDUSTRI YANG MEMPUNYAI NOSS


BIL

KOD

NAMA PROGRAM

16

FB

Business Management

17

TA

Textile & Apparel

18

AF

Agriculture & Agrobased

19

RB

Resource Based

20

BT

Biotechnology (Biotech)

21

ET

Educational & Training Services

22

OG

Oil & Gas

23

HI

Halal Industry

24

IL

25

DT

26

DS

Defence & Security Services

27

CC

Care & Community Services

28

AC

Art & Culture

29

MI

Mining Industry

Integrated Logistic Services Industry


Distributive Trade

29
sektor

16
NCS
10

11

STANDARD KEMAHIRAN PEKERJAAN KEBANGSAAN (SKPK)


NATIONAL OCCUPATIONAL SKILL STANDARD (NOSS)

Kaedah
DACUM

SKPK
@ NOSS
Kaedah
DESCUM

12

13

NOSS SEDIA ADA

Standard
Practice (SP)

Standard
Content (SC)

SKPK/NOSS

1. Job Profile Chart (JPC)


2. Task Profile
14

SEKTOR 2 - IT :TEKNOLOGI MAKLUMAT & KOMUNIKASI


INFORMATION & COMMUNICATION TECHNOLOGY (ICT)

*UNTUK MAKLUMAT LANJUT BOLEH LAYARI http://www.nvtc.gov.my/dsddokument/daftar_noss_5


_April_2012.pdff

15

CARTA PROFIL PEKERJAAN


JOB PROFILE CHART (JPC)
COMPUTER NETWORK JUNIOR TECHNICIAN
COMPUTER NETWORK TECHNICIAN
DUTY
PLAN COMPUTER
NETWORK
SYSTEM
IMPLEMENTATION
01
SETUP
COMPUTER
NETWORK
SYSTEM
02

TROUBLESHOOT
COMPUTER
NETWORK
PROBLEM
03

- LEVEL 2
- LEVEL 3

TASK
PREPARE
COMPUTER
NETWORK
ENVIRONMENT
01.01

L2

INSTALL
COMPUTER
NETWORK CABLING
02.01

L2

PREPARE
COMPUTER
NETWORK
LAYOUT
01.02

L2

INSTALL
COMPUTER
NETWORK
EQUIPMENT
02.02

L2

PRODUCE
COMPUTER
NETWORK
DOCUMENTATION

EVALUATE
COMPUTER
NETWORK
CONNECTIVITY

02.07

02.08

L3

INSPECT
COMPUTER
NETWORK
CONNECTIVITY
03.01

L2

01.03

L2

ESTABLISH
COMPUTER
NETWORK
CONNECTIVITY
02.03

L2

PREPARE
HARDWARE
AND
SOFTWARE
REQUIREMENT
S

PREPARE
ACTIVITY PLAN

COORDINATE
WITH OTHER
RELATED
DEPARTMENT
AND VENDOR

01.04

01.05

01.06

L2

INSTALL
NETWORK
CLIENT
OPERATING
SYSTEM
02.04

L2

L3

INSTALL
NETWORK
OPERATING
SYSTEM
02.05

L2

L3

INSTALL
SERVER
OPERATING
SYSTEM
SERVICES
02.06

L2

L3

INSPECT
COMPUTER
NETWORK
EQUIPMENT
03.02

PRODUCE
COMPUTER
NETWORK
DOCUMENTATION

L2

REPLACE
COMPUTER
NETWORK
FAULTY
COMPONENTS
03.03

L2

INSPECT
COMPUTER
NETWORK
OPERATING
SYSTEM
03.04

L2

PROVIDE
COMPUTER
NETWORK
REMOTE
SUPPORT
03.05

L2

PRODUCE
COMPUTER
NETWORK
DOCUMENTATION
03.06

L3

16

PROFIL TUGASAN
TASK PROFILE (TP)
JOB TITLE
DUTY
TASK NO

LEVEL

COMPUTER NETWORK JUNIOR TECHNICIAN


01
01.03
2

STANDARD PRESTASI

PLAN COMPUTER NETWORK SYSTEM IMPLEMENTATION


PRODUCE COMPUTER NETWORK DOCUMENTATION

PERKAKASAN/PERALATAN & BAHAN


PERFORMANCE STANDARD (Action, Condition, Criteria):
& MATERIALS
Produce computer network documentation using standardTOOLS/EQUIPMENT
operating
procedures, report and computer so that network implementation activities
determined, network implementation document prepared and compiled in
accordance with standard operating procedures.

PERFORMANCE STANDARD (PS)


TOOLS/ EQUIPMENT/ MATERIALS:
Action, Condition& Criteria

1) Standard Operating Procedures (SOP) 2) Report 3) Computer


STEPS
1. Determine network
implementation activities

2
LANGKAH-LANGKAH
STEPS

2. Prepare network
implementation document

3. Compile network
implementation document

PROGRAM PEMBELAJARAN TERAS


CORE ABILITIES

CORE ABILITIES

ENABLING REQUIREMENTS
(Knowledge, Skill, Attitude And Safety)
Knowledge of:
1.1 Implementation procedure
1.2 Network layout
Ability to:
1.1 Apply implementation procedure
1.2 Identify network location
Knowledge of:
2.1 Various type of report
2.2 Implementation procedure
Ability to:
2.1 Select type of report
2.2 Write implementation report
2.3 Schedule implementation activity

4
KEPERLUAN MEMBOLEH
ENABLING REQUIREMENTS
Knowledge, Skill, Attitude & Safety

Knowledge of:
3.1 Documenting process
3.2 Report writing
Ability to:
3.1 Record network implementation progress
3.2 Write implementation document
Attitude & Safety:
- Follow Standard Operating Procedure (SOP)
01.07 Utilise database applications to locate and process information
01.08 Utilise spreadsheets applications to locate and process information
01.11 Apply thinking skills and creativity

17

18

NOSS FORMAT BAHARU


FLEKSIBEL
Unit kompetensi boleh dipakej mengikut
keperluan spesifik pelatih
Unit kompetensi teras dan elektif membolehkan
multi-skilling dan pengkhususan mengikut
keperluan program latihan

MENGAPA
NOSS
FORMAT
BAHARU?

Menyokong pelaksanaan latihan di industri


RESPONSIF
Unit kompetensi dikemaskini mengikut
perubahan industri dan teknologi terkini.
Pelatih dibolehkan mengambil latihan unit
kompetensi NOSS lain yang diperlukan
DINAMIK
Unit kompetensi ditambah dan
dijumudkan mengikut keperluan semasa
pekerjaan

19

NOSS FORMAT BAHARU


Standard
Practice (SP)

Competency
Profile Chart
(CPC)

Standard
Content
(SC)

Competency
Profile (CP)
Curriculum of
Competency
Unit (CoCU)

P
A
K
E
J
N
O
S
S
20

Existing Occupational Structure (OS)


SECTOR : HOSPITALITY & TOURISM
SUB SECTOR : FRONT OFFICE
SUB
SECTOR
LEVEL \ JOB
AREA

FRONT OFFICE
GUEST
SERVICE

LEVEL 5

LEVEL 4

TELEPHONE
OPERATOR

FRONT OFFICE
SERVICE

CONCIERGE

RESERVATION

FRONT OFFICE MANAGER (FOM)

ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (AFOM)

LEVEL 3

GUEST
SERVICE
OFFICER

LEVEL 2

GUEST
SERVICE
ASSISTANT

TELEPHONIST

LEVEL 1

NO LEVEL

NO LEVEL

TELEPHONIST FRONT OFFICE


SUPERVISOR
SUPERVISOR

CONCIERGE
MANAGER

RESERVATION
MANAGER

BELL
SUPERVISOR

RESERVATION
OFFICER

FRONT OFFICE
RESERVATION
BELL CAPTAIN
ASSISTANT
CLERK

NO LEVEL

DOORMAN

NO LEVEL
21

New Occupational Area Structure (OAS)


SECTOR : HOSPITALITY & TOURISM
SUB SECTOR : FRONT OFFICE
SUB
SECTOR

LEVEL \
JOB AREA

FRONT OFFICE

GUEST
SERVICE

TELEPHONE
OPERATOR

FRONT
OFFICE
SERVICE

CONCIERGE

LEVEL 5

GUEST SERVICES MANAGEMENT

LEVEL 4

GUEST SERVICES MANAGEMENT

LEVEL 3

GUEST SERVICES OPERATION

LEVEL 2

NO LEVEL

LEVEL 1

NO LEVEL

RESERVATION

22

Tempoh Latihan Minimum


(jam)

Kredit
Kemahiran
(minimum)

L1 sahaja

400

40

L 2 sahaja

400

40

L3 sahaja

800

80

DKM sahaja

800 + 3 bulan LI

80

DLKM sahaja

1200 + 3 bulan LI

120

L1 dan L2 sahaja

800

80

L 2 dan L3 sahaja

1200

120

L1, L2 dan L3 sahaja

1600

160

L3 dan DKM

1600 + 3 bulan LI

160

L2, L3 dan DKM sahaja

2000 + 3 bulan LI

200

L1, L2, L3 dan DKM sahaja

2400 + 3 bulan LI

240

L1, L2, L3, DKM dan DLKM sahaja

3600 + 6 bulan LI

360

Tahap

23

RINGKASAN JAM LATIHAN


TRAINING HOUR SUMMARY
SECTOR

HOSPITALITY AND TOURISM

SUB SECTOR

FRONT OFFICE

JOB AREA

GUEST SERVICE OPERATION

JOB LEVEL

CU ID

Calon perlu melengkapkan tempoh


pembelajaran bagi setiap tahap.
Bagi tempoh masa yang kurang
calon
dikehendaki
mengambil
mana-mana CU Core atau Elektif
dari mana-mana NOSS bagi
mencukupi jumlah jam latihan
setiap tahap dan dijadikan sebagai
elektif bagi program berkenaan.

COMPETENCY UNIT

TRAINING HOUR

HT-110-3:2011-C01

RECEPTION ACTIVITIES HANDLING

240

HT-110-3:2011-C02

FRONT OFFICE DATABASE ADMINISTRATION

120

HT-110-3:2011-C03

GUEST RELATION ACTIVITIES HANDLING

120

HT-110-3:2011-C04

CONCIERGE SERVICES

168

HT-110-3:2011-C05

FRONT OFFICE PROCUREMENT REQUISITION

120

HT-110-3:2011-C06

FRONT OFFICE STAFF ADMINISTRATION

144

HT-110-3:2011-C07

FRONT OFFICE STAFF DEVELOPMENT

144

HT-110-3:2011-E01

BASIC GUEST ROOM CLEANING

144

TOTAL TRAINING PROGRAM HOURS

1200

( 1600 ~ 2400 )
24

RINGKASAN JAM LATIHAN


TRAINING HOUR SUMMARY
SECTOR

HOSPITALITY AND TOURISM

SUB SECTOR

FOOD AND BEVERAGES

JOB AREA

BAKERY PRODUCTION

JOB LEVEL

CU ID

COMPETENCY UNIT

HT-013-2:2011-C01

SAFETY, HEALTH AND HYGIENE PRACTICES

60

HT-013-2:2011-C02

SWEET AND SAVOURY FILLING PREPARATION

60

HT-013-2:2011-C03

DOUGHNUT PREPARATION

120

HT-013-2:2011-C04

BUN PREPARATION

120

HT-013-2:2011-C05

PIZZA PREPARATION

120

HT-013-2:2011-C06

MUFFIN PREPARATION

90

HT-013-2:2011-C07

BAKERY PRODUCT AND MATERIAL HANDLING

30

HT-013-2:2011-C08

BAKERY PRODUCT SALES & MARKETING

30

TOTAL TRAINING PROGRAM HOURS

TRAINING HOUR

630

25

PERBANDINGAN NOSS SEDIA ADA


DENGAN NOSS FORMAT BAHARU
Bil

Perkara

NOSS Sedia Ada

NOSS Format Baharu

Tajuk NOSS

Tajuk Pekerjaan
Contoh: Assistant Housekeeper

Nama Bidang
Contoh: Housekeeping
Management

Kod NOSS

HT-050-4

HT-050-4:2011

Pakej NOSS

Standard Practice (SP) &


Standard Content (SC)

Standard Practice (SP),


Standard Content (SC) &
Curriculum of Competency
Unit (CoCU)

Standard Content
(SC)

Job Profile Chart (JPC)


- Duty & Task
Task Profile

Competency Profile Chart


(CPC)
- Core & Elective CU
Competency Profile (CP)

26

PERBANDINGAN NOSS SEDIA ADA


DENGAN NOSS FORMAT BAHARU sambungan
Bil
5

Perkara
Performance
Indicator

NOSS Sedia Ada


Performance standard mengikut
task

NOSS Format Baharu


Performance criteria mengikut
Work Activities bagi setiap
Competency Unit
Assessment criteria mengikut
Work Activities dan dinyatakan
dalam CoCU

Kurikulum Latihan

Tidak disediakan. PB perlu


membangunkan Course of Study
(CoS) / Learning Guide (LG)

Dibangunkan semasa
pembangunan CU. Kurikulum
yang dibangunkan dinamakan
Curriculum of Competency Unit
(CoCU)

Pembangunan
Kurikulum Latihan

Perlu proses clustering, review &


refine

Menggunakan CoCU yang


disediakan

Tempoh latihan

Dinyatakan bersekali dengan


nilai kredit kemahiran dalam
CoCU
27

PROSES PEMBANGUNAN BAHAN PEMBELAJARAN


DAN PENILAIAN BAGI SETIAP CU
MULA

1. TENTU PROGRAM LATIHAN


( BIDANG, TAHAP, CPC DAN CP )

5. LAKSANA PENILAIAN
BERTERUSAN
Jadual Pembahagian Penilaian
Berterusan

2. KENALPASTI CoCU

KERJA KURSUS
Teori ( Penilaian Pengetahuan )
Praktikal ( Penilaian Prestasi )

3. LAKSANA PEMURNIAN CoCU


BAGI SETIAP CU
Jadual Pembahagian Bahan
Pembelajaran

4. BANGUN BAHAN
PENGAJARAN BERTULIS(WIM)
Pelan Mengajar Teori (PM)
Pelan Mengajar Amali (PM)
Kertas Penerangan (P)
Kertas Tugasan (T)
Kertas Kerja (K)

NCS- CORE ABILITIES


PROJEK AKHIR
LATIHAN INDUSTRI

6. LAKSANA PENILAIAN AKHIR


** (Pengetahuan Dan Prestasi)

TAMAT

NOTA :
** Dilaksanakan oleh JPK. Sila rujuk www.dsd.gov.my

28

1
TENTU PROGRAM LATIHAN
( BIDANG, TAHAP, CPC DAN CP )

29

TERHASIL DARI PROSES


ANALISA PEKERJAAN BAGI
MENENTUKAN :
UNIT KOMPETENSI (CU)
ELEMEN TERAS (CORE)
ELEMEN ELEKTIF(ELECTIVE)
TAHAP (LEVEL).
30

31

ANALISA PROFIL
KOMPETENSI ADALAH
PROSES MENENTUKAN
AKTIVITI KERJA DAN
KRITERIA PRESTASI YANG
TERLIBAT DI DALAM
SETIAP UNIT KOMPETENSI
32

33

2
KENALPASTI CoCU

34

DOKUMEN PAKEJ NOSS


YANG MENERANGKAN
KURIKULUM SECARA
TERPERINCI DAN KAEDAH
PENYAMPAIAN SERTA
KRITERIA PENILAIAN
35

CURRICULUM OF COMPETENCY UNIT (CoCU)


Training Duration
Tempoh latihan
yang minima untuk
memastikan pelatih
memperolehi
pengetahuan dan
kemahiran bagi
mencapai hasil
pembelajaran

Work
Activities
Proses kerja
lengkap dari
permulaan
hingga akhir
yang
menghasilkan
samada
produk,perkhid
matan atau
keputusan.

Related
Knowledge
Pengetahuan bagi
menyempurnakan
aktiviti kerja

Attitude / Safety /
Environmental
Boleh dilihat dan
diukur serta berkaitan
dengan Aktiviti Kerja
dan kemahiran

Credit Hours
1 jam kredit = 10
jam masa latihan
termasuk masa
pembelajaran
secara kuliah,
demo dan kendiri

Delivery Mode
Mod
penyampaian
berkaitan
dengan sesi
pengajaran dan
pembelajaran

Training Hours
Jumlah masa bagi
pengajaran meliputi
masa teori dan amali

Applied Skills
Kemahiran bagi menyempurnakan
aktiviti kerja

Assessment
Criteria
Elemen penting
yang perlu dinilai
atau dihasilkan dari
kemahiran untuk
mencapai
kompetensi aktiviti
36

CURRICULUM OF COMPETENCY UNIT (CoCU) sambungan

Core Abilities (PB)


Dokumen standard yang
disediakan sebagai
pelengkap kepada NOSS
sedia ada bagi semua
program kemahiran kecuali
VTO,VTE dan tahap 5

Social skills (SLDN)


Kemahiran yang
digunakan oleh
individu untuk
berinteraksi dan
berkomunikasi
dengan orang lain
bagi membantu
perkembangan status
dalam sesuatu
struktur sosial
37

CURRICULUM OF COMPETENCY UNIT (CoCU) sambungan


Items
Senarai perkakasan,
peralatan dan bahan yang
perlu digunakan untuk
melengkapkan unit
kompetensi dengan jayanya

Ratio
Nisbah yang sesuai di antara
TEM dan pelatih

38

CURRICULUM OF COMPETENCY UNIT (CoCU) sambungan

References
Senarai rujukan seperti berikut :
Buku
Manual
Jurnal
Standard Operating Procedure
Laman Web
Bahan Audio Visual
Akta dan Peraturan

39

3
LAKSANA PEMURNIAN
CoCU BAGI SETIAP CU

40

PEMURNIAN
REVIEW AND REFINE
PROSES PEMURNIAN BERTUJUAN UNTUK :
a)

Mengelakkan pertindihan atau pengulangan bagi :

Work Activities
Related Knowledge
Related Skills
Attitude/ Safety/ Environmental
Training Hours
Delivery Mode
Assessment Criteria
Tools, Equipments and Materials
Core Abilities

41

PEMURNIAN
REVIEW AND REFINE - sambungan
b)

Mengenalpasti dan menambah mana-mana perkara


yang tertinggal bagi melengkapkan satu (1) Kompetensi
Unit (Competency Unit -CU) yang mengandungi Aktiviti
Kerja ( Work Activities- WA ), Related Knowledge,
Related Skills, Attitude/ Safety/ Environmental, Training
Hours, Delivery Mode, Assessment Criteria, Peralatan,
Perkakasan dan Bahan (Tools, Equipments and
Materials - TEM) dan Core Abilities yang menghasilkan
sama ada Produk, Perkhidmatan atau Keputusan.

c)

Memastikan aktiviti pembelajaran lebih tersusun


mengikut turutan kerja dari mudah ke kompleks

d)

Supaya WIM yang dibangunkan sistematik dan sesuai


dengan pengajaran dan pembelajaran serta memenuhi
semua kriteria penilaian .

Hasil Pemurnian ( R&R ) disusun dan dimasukkan ke


dalam format new CoCU

42

PEMURNIAN ( AKTIVITI KERJA )


REVIEW AND REFINE ( WORK ACTIVITIES )

4
7

10

9
1

11

6
2

3
43

CONTOH PEMURNIAN

Work Activities Baru


1.Identify Reception Activities Handling Requirement
2. Prepare Arrival Activities
3. Perform Telephonist Function
4. Attend Reservation Needs
5. Carry Out Guest Arrival Activities
6. Attend Guest Enquiries And Needs
7. Carry Out Bill Settlement Activities
8. Carry Out Product Sales Activities
9. Carry Out Filing Arrangement
10.Evaluate Reception Activities Handling
Effectiveness
11.Produce Reception Activities Report

44

PEMURNIAN - sambungan
REVIEW AND REFINE
Langkah seterusnya, pemurnian juga perlu dilaksanakan terhadap
satu (1) Kompetensi Unit (Competency Unit -CU) yang mengandungi :
Related Knowledge,
Related Skills,
Attitude/ Safety/ Environmental,
Training Hours,
Delivery Mode,
Assessment Criteria,
Peralatan, Perkakasan dan Bahan (Tools, Equipments and
Materials - TEM), dan
o Core Abilities
bagi melengkapkan Competency Unit Title: Reception Activities
Handling untuk sesi pengajaran dan pembelajaran yang lebih
tersusun dan sistematik.
o
o
o
o
o
o
o

45

CONTOH PEMURNIAN

46

TUGASAN 1
LAKSANA PROSES
PEMURNIAN CoCU

47

BAHAN PENGAJARAN BERTULIS

SEDIA JADUAL PEMBAHAGIAN


BAHAN PENGAJARAN
BERTULIS ( WIM )
YANG DIPERLUKAN UNTUK
PROSES PEMBANGUNAN WIM

48

PANDUAN PENULISAN KOD BAHAN PENGAJARAN BERTULIS


(WIM)

KOD WIM

: HT-110-3:2011-C01/P(x/y)
: HT-110-3:2011-C01/P(x/y)/PM

KOD PROGRAM

: HT-110-3:2011

C : Core Competency Unit


E : Elective Competency Unit
KOD KOMPETENSI UNIT
KOD ELECTIVE KOMPETENSI UNIT
KOD PELAN MENGAJAR
KOD KERTAS PENERANGAN
KOD KERTAS TUGASAN
KOD KERTAS KERJA
BILANGAN / JUMLAH KESELURUHAN

:
:
:
:
:
:
:

C01
E01
PM
P
T
K
(x/y)
49

JADUAL PEMBAHAGIAN BAHAN PENGAJARAN BERTULIS


(WIM)(TEORI)
HT-110-3:2011 GUEST SERVICES OPERATION
C01: RECEPTION ACTIVITIES HANDLING
Work Activities
1.Identify reception activities
handling requirement

Lesson Plan
(Nama Tajuk)

HT-110-3:2011-C01/T(1/9)
(Introduction to front office)

HT-110-3:2011-C01/P(2/9)

HT-110-3:2011-C01/T(2/9)

HT-110-3:2011-C01/P(3/9)

HT-110-3:2011-C01/T(3/9)

HT-110-3:2011-C01/P(4/9)

HT-110-3:2011-C01/T(4/9)

HT-110-3:2011-C01/P(5/9)PM

HT-110-3:2011-C01/P(5/9)

HT-110-3:2011-C01/T(5/9)

HT-110-3:2011-C01/P(6/9)PM

HT-110-3:2011-C01/P(6/9)

HT-110-3:2011-C01/T(6/9)

HT-110-3:2011-C01/P(7/9)PM

HT-110-3:2011-C01/P(7/9)

HT-110-3:2011-C01/T(7/9)

HT-110-3:2011-C01/P(8/9)PM

HT-110-3:2011-C01/P(8/9)

HT-110-3:2011-C01/T(8/9)

HT-110-3:2011-C01/P(9/9)PM

HT-110-3:2011-C01/P(9/9)

HT-110-3:2011-C01/T(9/9)

HT-110-3:2011-C01/P(2/9)PM

3.Perform telephonist function

HT-110-3:2011-C01/P(3/9)PM

4.Attend reservation needs

HT-110-3:2011-C01/P(4/9)PM

6.Attend guest enquiries and needs

Assignment Sheet
(Nama Tajuk)

HT-110-3:2011-C01/P(1/9)
(Introduction to front office)

HT-110-3:2011-C01/P(1/9)PM
(Introduction to front office)

2.Prepare arrival activities

5. Carry out guest arrival activities

nformation Sheet
(Nama Tajuk)

7.Carry out bill settlement activities


8.Carry out product sales activities
9.Carry out filing arrangement
10.Evaluate reception activities
handling effectiveness
11.Produce reception activities
report

50

JADUAL PEMBAHAGIAN BAHAN PENGAJARAN BERTULIS


(WIM)(AMALI)
HT-110-3:2011 GUEST SERVICES OPERATION
C01: RECEPTION ACTIVITIES HANDLING

Work Activities
1.Identify reception activities
handling requirement
2.Prepare arrival activities
3.Perform telephonist function
4.Attend reservation needs
5. Carry out guest arrival activities
6.Attend guest enquiries and needs

Lesson Plan
(Nama Tajuk)

HT-110-3:2011-C01/K(1/4)PM
(Handle Reception Activities)

Work Sheet
(Nama Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/K(1/4)
(Handle Reception Activities)

HT-110-3:2011-C01/K(2/4)PM

HT-110-3:2011-C01/K(2/4)

HT-110-3:2011-C01/K(3/4)PM

HT-110-3:2011-C01/K(3/4)

HT-110-3:2011-C01/K(4/4)PM

HT-110-3:2011-C01/K(4/4)

7.Carry out bill settlement activities


8.Carry out product sales activities
9.Carry out filing arrangement
10.Evaluate reception activities
handling effectiveness
11.Produce reception activities report

51

TUGASAN 2
BANGUN JADUAL PEMBAHAGIAN
BAHAN PEMBELAJARAN

52

4
BAHAN PENGAJARAN BERTULIS
Bahan Pengajaran
Bahan Pembelajaran

53

BAHAN PENGAJARAN BERTULIS

1. BAHAN PENGAJARAN
(Lesson Plan/Session
Plan)

2. BAHAN
PEMBELAJARAN
(Kertas Penerangan,
Kertas Tugasan, Kertas
Kerja)

DOKUMEN YANG DISEDIAKAN


OLEH PENGAJAR UNTUK
KEGUNAAN PENGAJAR BAGI
MEMBANTU PROSES
PENGAJARAN DAN
PEMBELAJARAN

DOKUMEN YANG DISEDIAKAN


OLEH PENGAJAR UNTUK
KEGUNAAN PELATIH BAGI
MEMBANTU PROSES
PEMBELAJARAN

54

BAHAN PENGAJARAN
Pelan Mengajar Teori (PM)
Pelan Mengajar Amali (PM)

55

BAHAN PENGAJARAN

Panduan pengajaran bertulis yang mengandungi


perkara-perkara penting yang disusun secara
sistematik mengikut apa yang hendak
disampaikan agar tajuk sesuatu pelajaran teori
dan amali menjadi lebih tepat dan spesifik
Tujuan
Supaya Perkara Yang Diajar Tidak Terkeluar Dari
Skop Tajuk Yang Akan Diajar
Warna kertas bagi Pelan Mengajar Teori dan
Amali ialah KUNING
56

BANGUN BAHAN PEMBELAJARAN


Kertas Penerangan (P)
Kertas Tugasan (T)
Kertas Kerja (K)

57

TUJUAN BAHAN PEMBELAJARAN

Sebagai bahan pembelajaran utama


dalam proses pengajaran dan
pembelajaran
Untuk membantu dan memastikan
Learning Outcome Unit Kompetensi
yang ditetapkan tercapai
Membantu pengajar membina
keyakinan supaya bersedia untuk
sesi pengajaran

58

BAHAN PEMBELAJARAN

Helaian maklumat yang digunakan


sebagai bahan pengajaran dan
pembelajaran semasa penyampaian
teori dan dibangunkan merujuk
kepada Related Knowledge.
Warna kertas bagi Kertas Penerangan
ialah PUTIH
59

BAHAN PEMBELAJARAN
KERTAS PENERANGAN

60

BAHAN PEMBELAJARAN

Helaian tugasan yang mengandungi


soalan-soalan latihan untuk
merangsang minda, menguji kefahaman
dan mengaplikasikan pengetahuan
pelatih berdasarkan teori yang telah
dipelajari.
Warna kertas bagi Kertas Tugasan ialah
MERAH JAMBU
61

BAHAN PEMBELAJARAN
KERTAS TUGASAN

62

BAHAN PEMBELAJARAN

Helaian yang menunjukkan langkah


dan butiran kerja bagi membimbing
dan memandu pelatih menguasai
kemahiran yang ditetapkan dengan
merujuk Work Activities dan Related
Skills
Warna kertas bagi Kertas Kerja ialah
BIRU
63

BAHAN PEMBELAJARAN
KERTAS KERJA

64

PANDUAN DOKUMENTASI BAHAN PEMBELAJARAN

a) Muka Hadapan
Logo Pusat Bertauliah
Nama Pusat Bertauliah
Bahan Pembelajaran
Kod & Nama Program
Kod & Nama Unit Kompetensi
Alamat Pusat Bertauliah
Edisi Terbitan

65

PANDUAN DOKUMENTASI BAHAN


PEMBELAJARAN.sambungan

b) Kandungan Bahan Pembelajaran


Isi Kandungan
Ahli Jawatankuasa Pembangunan
Carta Profil Kompetensi
CoCU
Set Bahan Pembelajaran

66