Anexo R:

La metodologa PMBOK de la Tercera Edicin resume en la tabla 1, la correspondencia de

los 44 procesos de direccin de proyectos en los cinco Grupos de Direccin y las nueve
reas de Conocimiento de la Direccin de Proyectos.

Tabla 1 Estructura de la Metodologa del PMBOK

Fuente: Gua de los Fundamentos de los Procesos de Direccin de Proyectos PMBOK

Balanced Scorecard se focaliza en planear y controlar el rendimiento de cada una de las

reas de negocio y homogeneizarlo con los objetivos organizacionales; la participacin de
la metodologa PMBOK en los proyectos es, direccionar y monitorear detalladamente los
procesos y actividades. Balanced Scorecard transporta y disemina su concepto y teora en la
Direccin de Proyectos de TI, para encontrar conocimientos comunes, complementarios y
dispersos. El siguiente cuadro est argumentado por la apreciacin que se obtuvo una vez aplicadas
las encuestas, a luz del anlisis de las problemticas presentadas en las Jornadas de Gerencia de
Proyectos por ACIS para el 2007, 2008 y 2009, y bajo la experiencia obtenida por la investigadora
y la Directora del trabajo de grado.

En la tabla 1, se cruzan las nueve reas del conocimiento para la Direccin de Proyectos y
las cuatro Perspectivas de BSC, como sigue:

P. Financiera

Integracin

X1

Alcance

X5

P. del cliente

P. de Proceso
Interno

X1

P. del
Aprendizaje y
Crecimiento
X8

X5

Tiempo

X4

Costos

X6

Calidad

X7

Recursos
Humanos
2

Comunicacin

X2

Riesgos

X2

X3

Adquisicin
Tabla 2 Combinaciones entre BSC y Estructura de PMBOK
Fuente: Autora

La perspectiva Financiera, corresponde para este anlisis al valor agregado que se debe
generar por cada proyecto a los dueos de los procesos que van a tomar participacin
dentro de la implementacin del mismo. Cada proyecto debe estar dentro del margen de
rentabilidad con que fue aprobado. Debe permitir controlar los cambios que se hagan en
cualquiera de las variables de la triple restriccin que afecten dicho margen de rentabilidad.
La perspectiva del cliente, corresponde a la satisfaccin que se debe dar a los stakeholders
internos; personal que participa en el proyecto tanto del rea tcnica como del rea usuaria,
as como los externos que correspondera a los clientes

finales de las soluciones

implementadas.
La perspectiva de Procesos internos, debe permitir identificar, seleccionar y evaluar los
procesos estratgicos crticos que tienen incidencia en un proyecto tales como: proceso de
seleccin, contratacin y asignacin de personal que participa en el proyecto, proceso de
compra o adquisiciones, proceso de capacitacin, proceso de pagos a proveedores, proceso
de seguimiento a los proyectos, procesos de divulgacin de los proyectos, de puesta en
produccin de las soluciones, entre otros.
La perspectiva de Aprendizaje y crecimiento, est enfocada a permitir medir el nivel de
capacitacin y participacin del Recurso Humano que participa en el proyecto, as como
las nuevas ideas generadas por estas personas que han participado y su nivel de
crecimiento.
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X1:
El rea de conocimiento de Integracin es la fuente de unin de los proyectos con la
direccin de los mismos. Se documentan los requerimientos, restricciones y asunciones
especficas del producto y se garantiza que haya claridad en la ejecucin del proyecto para
lograr los entregables definidos. La generacin de una nueva idea de negocio que surja
como consecuencia del desarrollo del proyecto debe ser documentada para que sea
evaluada posteriormente desde el punto de vista de la oferta y los servicios en el mercado.
La perspectiva financiera se encarga de descubrir nuevos mercados, modificar un servicio y
ofrecerlo nuevamente con el fin de aumentar el porcentaje de ingresos y el porcentaje de
retorno; se apoya de la perspectiva de procesos internos para conocer del proceso y
disminuir los ciclos de produccin y de esta manera lograr reducir en la medida de lo
posible la repeticin de procesos.
El indicador que se defina para este cruce debe permitir evaluar la cantidad de servicios o
productos nuevos que se han identificado a lo largo del desarrollo del proyecto y que pueden servir
para generar nuevos proyectos.

X2:
El rea de conocimiento de Comunicacin se encarga de realizar el plan de comunicacin al
interior del proyecto para recopilar y distribuir la informacin necesaria a todos los
interesados. Para el buen funcionamiento de BSC en el rea de TI se necesita de un medio
de comunicacin efectivo e integral que est a disposicin con todos los objetivos y
cambios ocurrentes en la ejecucin del proyecto. Por esto, se debe tener una medida que
identifique la calidad y facilidad de los medios de comunicacin usados en el desarrollo del
proyecto. Nmero de tcnicas disponibles y planificadas para obtener una comunicacin exitosa del
cliente con el equipo del proyecto.

El nivel de comunicacin con el usuario debe ser constante, para entregar un producto que
sea acorde a sus necesidades. Adicionalmente esta combinacin permite crear indicadores
que midan el ndice de interrelacin con el usuario para el desarrollo de nuevas
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aplicaciones, la disponibilidad de la informacin y la posibilidad de que el usuario pueda

aportar al avance del proyecto.
X3:
Estos indicadores que se definan para este cruce deben permitir medir que tan eficiente fue
la definicin de los riesgos que se planearon e identificaron para el proyecto asociados a
los procesos internos que estn relacionados con los proyectos, as como poder valorar si
se presentaron riesgos que no fueron contemplados en la definicin inicial y que entraron a
formar parte de la Matriz final de Riesgos del proyecto.
X4:
El indicador que se defina para este cruce debe ayudar a medir por un lado si se dio
cumplimiento al desarrollo del proyecto en el tiempo definido.
Tambin se puede pensar en indicadores que ayuden a medir el impacto de las replanificaciones a las que se someten los proyectos cuando no se tiene la claridad total del
alcance o los requerimientos propios del proyecto o en la marcha del proyecto se van
presentando situaciones no esperadas que presenten impacto en el desarrollo del proyecto,
tales como el retiro de una persona.
X5:
El indicador que se defina para este cruce debe permitir medir por una parte la aceptacin
de los productos (entregables) que debe dar el cliente de acuerdo al cumplimiento de los
requerimientos, el ndice de satisfaccin del cliente y por otra el cumplimiento de los
objetivos del proyecto respecto al alcance definido.
X6:
El indicador que se defina para este cruce debe permitir conocer que tan eficiente fueron los
procesos internos que se usaron para el desarrollo del proyecto y si los costos invertidos
en ellos fueron razonables.
X7:
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La gestin de Calidad del Proyecto se encarga de identificar las normas de calidad que sean
relevantes para el proyecto y aplicarlas sobre cada una de las actividades. La perspectiva de
Procesos Internos administra el control de calidad del proceso desde la recepcin del
pedido hasta la entrega del producto al cliente. La supervisin de los resultados por
entregable o por actividad asegura el cumplimiento de los objetivos y el nivel de calidad se
afirma por la expectativa del cliente.
El indicador que se defina para este cruce debe permitir conocer que tan eficiente fueron los
procesos internos una vez se evala el nmero de cambios generados en el desarrollo del
proyecto en un periodo de tiempo determinado.

Igualmente se puede construir

un

indicador que permita revisar por entregable el cumplimiento de los requerimientos dados
por el cliente para cada uno de ellos.

X8:
Los Procesos de Cierre del proyecto o de una fase del proyecto, establecen formalmente la
entrega del producto terminado al cliente o terceros; se apoya del rea de Integracin para
revisar los aspectos contractuales del cierre de un proyecto.
El indicador que se defina para este cruce debe permitir hacer una evaluacin del desempeo
del equipo de trabajo que ha participado en el desarrollo del proyecto. Se propone hacer uso de
recursos colaborativos que apoyen estas actividades.

La perspectiva de Aprendizaje y Conocimiento, incluye el entrenamiento y manejo

adecuado de la culturizacin organizacional; el aporte del empleado viene desde su
conocimiento y experiencia. Dar una calificacin provenientes de un experto en la Gerencia de
Proyectos de TI, a los mejores entregables realizados por los Ingenieros que hacen parte del equipo
de trabajo en el desarrollo del proyecto puede ser una medida que enriquezca el desarrollo
profesional del equipo de trabajo del proyecto.
En este cruce se propone medir el uso de Lecciones aprendidas de otros proyectos y actualizar la
base de datos que tenga el rea de T.I. respecto a nuevas lecciones aprendidas a nivel tcnico y
administrativo para los proyectos.
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