.

Lingkungan Kerja
Masalah beban kerja yang berlebihan adalah salah satu faktor dari pekerjaan yang berdampak
pada timbulnya burnout Beban kerja yang berlebihan bisa meliputi jam kerja, jumlah individu
yang harus dilayani, tanggung jawab yang harus dipikul, pekerjaan rutin dan yang bukan rutin
dan pekerjaan administrasi lainnya yang melampaui kapasitas dan kemampuan individu. Beban
kerja yang berlebihan dapat mencakup segi kuantitatif yang berupa jumlah pekerjaan dan
kualitatif yaitu tingkat kesulitan pekerjaan tersebut yang harus ditangani, dengan beban kerja
yang berlebihan menyebabkan pemberi pelayanan merasakan adanya ketegangan emosional saat
melayani klien sehingga dapat mengarahkan perilaku pemberi pelayanan untuk menarik diri
secara psikologis dan menghindari diri untuk terlibat dengan klien (Sutjipto, 2001;
Freudenberger dalam KCM, 07 Februari 2002; Firdaus, 2005).