1.

1 Sistem yang sedang berjalan

Berikut Narasi dari Aliran Sistem Informasi pada PT. Sejati Unggul Persada yang
sedang berjalan :
1. Pelanggan datang ke Counter Service melakukan pendaftaran service
kendaraannya.
2. Counter Service membuatkan dan mencetak perintah kerja (WO) sebanyak 2
rangkap, kemudian menyerahkan 1 rangkap ke pelanggan sebagai bukti daftar,
dan 1 rangkap lagi diserahkan ke bengkel sebagai pedoman perbaikan bagi
bengkel.
3. Bengkel memperbaiki kendaraan dan mengisi item - item pekerjaan yang
telah diperbaiki. setelah itu WO diserahkan ke Counter Service untuk dicetak
Faktur Servicenya.
4. WO yang diserahkan Bengkel dibuatkan Faktur servicenya oleh Counter
Service sebanyak 3 rangkap. 1 rangkap diserahkan kepada pelanggan, 1
rangkap diserahkan kepada Service Monitoring Representative, dan 1 rangkap
lagi diarsipkan.
5. Setiap pagi pada besok harinya Service Monitoring Representative merekap
data pelanggan dan kemudian mengirimi SMS kepada Pelanggan sesuai
kategori SMS.
6. Tiap bulannya Service Monitoring Representative membuat Laporan Follow
Up Pelanggan Kupon Service Gratis, Laporan Follow Up Pelanggan Service
Rutin, Laporan Follow Up Pelanggan Service Claim, dan Laporan Follow Up
Pelanggan yang berulang tahun sebanyak 2 rangkap. kemudian diserahkan
kepada manajer.
7. Setelah ditandatangani manajer laporan itu dikembalikan sebanyak 1 rangkap
kepada Service Monitoring Representative dan 1 rangkap lagi sebagai arsip
bagi manajer.

Pelanggan

Counter Service

Bengkel

Service Monitoring
Representative

Daftar Service

Daftar Service

Work Order

Faktur Service

Entry Data Pelanggan dan

Cetak WO

Service Kendaraan
dan Isi Item
Pekerjaan

Merekap Data Pelanggan dan

Kirim SMS

Manajer

Lap Follow Up Pelanggan

Service Claim, Lap Follow Up
Pelanggan Kupon Service,Lap
Follow Up Pelanggan Service
Rutin, dan Lap Follow Up
Pelanggan Ulang Tahun

Tanda Tangan
Laporan
DB *

Work Order Setelah Service

Work Order

WorkOrder
Order
Work

Work Order Setelah Service

A

Data SMS

Lap Follow Up Pelanggan

Service Claim, Lap Follow Up
Pelanggan Kupon Service,Lap
Follow Up Pelanggan Service
Rutin, dan Lap Follow Up
Pelanggan Ulang Tahun
Tanda Tangan

Cetak Lap Follow Up

Pelanggan Service Claim, Lap
Follow Up Pelanggan Kupon
Service,Lap Follow Up
Pelanggan Service Rutin, dan
Lap Follow Up Pelanggan
Ulang Tahun

Entry Item Kerja dan Cetak

Faktur

Faktur Service

Faktur Service
Faktur Service
Faktur Service

LapFollow
FollowUp
UpPelanggan
Pelanggan
Lap
ServiceClaim,
Claim,Lap
LapFollow
FollowUp
Up
Service
PelangganKupon
KuponService,Lap
Service,Lap
Pelanggan
FollowUp
UpPelanggan
PelangganService
Service
Follow
Rutin,
dan
Lap
Follow
Up
Rutin, dan Lap Follow Up
PelangganUlang
UlangTahun
Tahun
Pelanggan

Lap Follow Up Pelanggan

Service Claim, Lap Follow Up
Pelanggan Kupon Service,Lap
Follow Up Pelanggan Service
Rutin, dan Lap Follow Up
Pelanggan Ulang Tahun
Tanda Tangan

Data SMS

Gambar 1.1 Aliran Sistem Informasi yang sedang berjalan

1.2 Sistem yang akan diusulkan

Berikut Narasi dari Aliran Sistem Informasi pada PT. Sejati Unggul Persada yang
diusulkan :
1. Pelanggan datang ke Counter Service melakukan pendaftaran service
kendaraannya.
2. Counter Service membuatkan dan mencetak perintah kerja (WO) sebanyak 2
rangkap, kemudian menyerahkan 1 rangkap ke pelanggan sebagai bukti daftar,
dan 1 rangkap lagi diserahkan ke bengkel sebagai pedoman perbaikan bagi
bengkel.
3. Bengkel memperbaiki kendaraan dan mengisi item - item pekerjaan yang
telah diperbaiki. setelah itu WO diserahkan ke Counter Service untuk dicetak
Faktur Servicenya.
4. WO yang diserahkan Bengkel di buatkan Faktur servicenya oleh Counter
Service sebanyak 3 rangkap. 1 rangkap diserahkan kepada pelanggan, 1
rangkap diserahkan kepada Service Monitoring Representative, dan 1 rangkap
lagi diarsipkan.
5. Service Monitoring Representative melakukan pengecekan data pelanggan
yang lengkap dan kemudian mengirimi SMS kepada Pelanggan.
6. Tiap bulannya Service Monitoring Representative mencetak Laporan Follow
Up Pelanggan Kupon Service Gratis, Laporan Follow Up Pelanggan Service
Rutin, Laporan Follow Up Pelanggan Service Claim, dan Laporan Follow Up
Pelanggan yang berulang tahun sebanyak 2 rangkap. kemudian diserahkan
kepada manajer.
7. Setelah ditandatangani manajer laporan itu dikembalikan sebanyak 1 rangkap
kepada Service Monitoring Representative dan 1 rangkap lagi sebagai arsip
bagi manajer.

Pelanggan

Counter Service

Bengkel

Service Monitoring
Representative

Daftar Service

Daftar Service

Work Order

Faktur Service

Entry Data Pelanggan dan

Cetak WO

Service Kendaraan
dan Isi Item
Pekerjaan

Cek Data Pelanggan dan

Kirim SMS

Manajer

Lap Follow Up Pelanggan

Service Claim, Lap Follow Up
Pelanggan Kupon Service,Lap
Follow Up Pelanggan Service
Rutin, dan Lap Follow Up
Pelanggan Ulang Tahun

DB *
Work Order

WorkOrder
Order
Work

Work Order Setelah Service

A

DB **

Tanda Tangan
Laporan
Work Order Setelah Service

Data SMS

Cetak Lap Follow Up

Pelanggan Service Claim, Lap
Follow Up Pelanggan Kupon
Service,Lap Follow Up
Pelanggan Service Rutin, dan
Lap Follow Up Pelanggan
Ulang Tahun

Entry Item Kerja dan Cetak

Faktur

Faktur Service

Faktur Service
Faktur Service
Faktur Service

A
A

LapFollow
FollowUp
UpPelanggan
Pelanggan
Lap
ServiceClaim,
Claim,Lap
LapFollow
FollowUp
Up
Service
PelangganKupon
KuponService,Lap
Service,Lap
Pelanggan
FollowUp
UpPelanggan
PelangganService
Service
Follow
Rutin,
dan
Lap
Follow
Up
Rutin, dan Lap Follow Up
PelangganUlang
UlangTahun
Tahun
Pelanggan

Lap Follow Up Pelanggan

Service Claim, Lap Follow Up
Pelanggan Kupon Service,Lap
Follow Up Pelanggan Service
Rutin, dan Lap Follow Up
Pelanggan Ulang Tahun
Tanda Tangan

Data SMS

Gambar 1.2 Aliran Sistem Informasi yang diusulkan

Lap Follow Up Pelanggan

Service Claim, Lap Follow Up
Pelanggan Kupon Service,Lap
Follow Up Pelanggan Service
Rutin, dan Lap Follow Up
Pelanggan Ulang Tahun
Tanda Tangan

1.2.1 Context Diagram

Gambar 1.3 Context Diagram

1.2.2 Data Flow Diagram (DFD)

Gambar 1.4 Data Flow Diagram (DFD)

1.2.3 Entity Relationship Diagram (ERD)

Gambar 1.5 Entity Relationship Diagram (ERD)