Inilah AKU..

Nama : Citra Idha Yunitya

Haristyanti
Jabatan : CSR Pekalongan
NIK : 6130130432

Yang selalu tersenyum,

ramah, dan bahagia selalu

Pengalaman dan hal berkesan dalam hidup

Kerja 17 Oktober 2012

Galeri Indosat Pekalongan

Wisuda tanggal 16 Oktober

2012

GALERI
INDOSAT
Galeri Pekalongan
Galeri Semarang
Galeri Salatiga
Griya Batang
Galeri Pekalongan

Arti Pelayanan Pelanggan

PELANGGAN

Pelayanan

KEPUASAN

Pelayanan Pelanggan
Sebuah filosofi dimana semua
karyawan berfikir dan bertindak secara
nyata untuk menciptakan kepuasan
pelanggan.

Pelayanan pelanggan memiliki tujuan mencapai kepuasan pelanggan.

Yang dimaksud dengan Kepuasan Pelanggan adalah persepsi pelanggan
terhadap produk/jasa yang telah memenuhi harapannya.

continuous monitoring
(pemantauan secara terus menerus)
Pemantauan

kinerja CSR
a. Keuntungan
b. kerugian

Keuntungan
Motivasi

Kinerja CSR terpantau

Minimnya kesalahan dalam pelayanan
costumer
Problem solving terjamin

Kerugian
Penambahan

beban kerja
Kemungkinan cost bertambah
CSR merasa tertekan

Cara Lain
Pemberian

reward and kepada best cs.

Monitoring hasil kerja layanan dalam
jangka waktu tertentu.
Pendekatan individu dengan sharing
masalah yg dialami dalam pelayanan.
Pemberian pelatihan pelatihan yg
mendukung tugas csr.

Indikator
Kerjasama

cs dengan atasan dan rekan

Kenyamanan dalam bekerja
Penguasaan tugas.
Public speaking, kemampuan berbahasa
cs

Peran csr dalam meningkatkan

penjualan
Layanan

memuaskan pelanggan

 Foto

pembelian perdana dapat jajan cit...