Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap
Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap
KEPUASAN KONSUMEN
Ridwan Baraba
Indah Dwi Anggraeni
Universitas Muhammadiyah Purworejo
ABSTRAKSI
Penelitian ini membahas tentang "Pengaruh Brand Equity
Sepeda Motor Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pengguna
Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Purworejo), dimana brand equity dipengaruhi oleh variabel brand
loyalty, brand awareness, perceived quality, brand associations dan
other brand assets. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Purworejo sebanyak 180 responden
sedangkan teknik pengambilan sampel adalah kuota purposive
sampling dengan sampel sebanyak 125 responden.
Pengujian melalui uji F menunjukkan bahwa secara simultan
variabel brand loyalty, brand awareness, perceived quality, brand
associations dan other brand assets mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Brand loyalty merupakan
variabel yang mempunyai nilai fl tertinggi disbanding dengan variabel
brand awareness, perceived quality, brand associations dan other
brand assets. Sehingga brand loyalty merupakan variabel yang paling
dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: Brand Loyalty, Brand Awareness, Perceived Quality,
Brand Associations, Other Brand Assets.
PENDAHULUAN
Era globalisasi memperluas
pasar produk dari perusahaan di
Indonesia dan di sisi
lain
dengan
perusahaan
Perusahaan-perusahaan
untuk
memberikan
41
perusahaan
dalam
kekuatan untuk
memenuhi
hidupnya.
kebutuhan
Keputusan
membeli
dalam
suatu
ekspansi
mempunyai
serta
mengadakan
kelangsungan
produk
beberapa
dalam
tingkah
laku
pasca
faktor
merek
dalam
persaingan.
yang
melakukan
prestasi
yang
diterima
dari
perekonomian
Indonesia
mekanisme
pasar
jika
memenuhi
konsumen
harapan,
puas
dan
jika
selalu
ke
yang
mengembangkan
dan
amat
puas.
Keputusan
mencapai
informasi
juga
dipengaruhi
ada.
memandang
bagian
Konsumen
merek
dari
kombinasinya
yang
suatu
produk
yang
mempunyai
dihasilkan
suatu
Equity
pada
suatu
tersebut
mengidentifikasikan
Brand
penting
sebagai
keadaan
produk.
atau
jasa
oleh
suatu
suatu
berfungsi
nilai
untuk
membedakannya
dengan
tersendiri
pelanggannya.
di
mata
Aset
yang
Brand
yang
dengan
psikologis.
Brand
kompleks
Brand
equity
equity
dapat
equity
dapat
(ekuitas
(2005: 131).
simbol,
yang
mampu
menambah
atau
mengurangi
nilai
yang
diberikan
oleh
Brand
loyalty
(loyalitas
terhadap
merek
keinginan
konsumen
untuk
43
Brand
awareness
(kesadaran
merek)
kesanggupan
pembeli
adalah
seorang
untuk
calon
mengenali,
mempunyai
sebagai
bagian
dari
suatu
tingkat
dapat
didefinisikan
sebagai
pelanggan
terhadap
persepsi
keseluruhan
kualitas
atau
terjadi
pada
semua
jenis
apa
yang
diharapkan
oleh
pelanggan.
Brand
associations
Mahalnya
harga
BBM
segala
yang
terkait
banyak
merek
kesan
dengan
ingatannya
merek
yang
lainnya)
samping
honda.com).
brand
awareness,
pemakai
daripada
perceived
(www.astra-
sepeda
motor
44
Honda
merupakan
suatu
perkembangan jaman.
Fenomena
yang
terjadi
menyebabkan
Mobilitas
segi
nyanian
serta
kepuasan
konsumen
juga
berpengaruh
terhadap
Universitas
mempunyai
Purworejo.
merek
merek,
di
logo
suatu
mata
simbol,
konotasi
munculnya
yang
murah
dan
Mahasiswa
Muhammadiyah
Berdasar
pada
konsumen
penelitian
dengan
judul
"Pengaruh
Brand
Equity
Sepeda
Kasus
Pengguna
Sepeda
Motor
Honda
Pada
kendaraan
Mahasiswa
yang
melayani
Motor
Muhammadiyah
semua
Purworejo)".
orang
dari
berbagai
Terhadap
Universitas
45
terhadap
Perumusan Masalah
Perumusan
penelitian
masalah
ini
adalah
sebagai berikut:
1.
Apakah
Brand
Loyalty
berpengaruh
2.
terhadap
Apakah
variabel
Equity
(brand
brand
Brand
loyalty,
awareness,
perceived quality,
brand
assets)
berpengaruh
terhadap
secara
bersama-
kepuasan konsumen?
kepuasan konsumen ?
brand
Apakah
Brand
awareness,
Associations berpengaruh
associations
terhadap
brand
kepuasan
konsumen ?
5.
6.
berpengaruh
4.
konsumen ?
kepuasan konsumen?
kepuasan konsumen ?
3.
kepuasan
Apakah
Other
Brand
berpengaruh
terhadap
pemasaran
organisasi
perusahaan
harus
lebih
efektif
dibandingkan
dalam
menciptakan,
mengkomunikasikan
Konsep Pemasaran
Konsep
kepuasan
menyerahkan,
LANDASAN TEORI
menjadi
variabel
konsumen ?
pesaing
adalah
assets,
other
Assets
mencapai
dan
dengan
dan
nilai
para
46
yang
mengidentifikasikan
Kepuasan Konsumen
Kepuasan
atau
ketidakpuasan
konsumen
Brand Equity
Brand equity merupakan
pelanggan-pelanggan
sekumpulan
asset
yang
fungsional
dihubungkan
dengan
merek,
psikologis.
nama
simbol
produk
produk
lima
merupakan
dan
variabel
loyalty
yaitu
Brand
(Loyalitas
Merek),
bersifat
Merek),
produk.
quality
kepuasan
Kepuasan
yang
dimanfaatkan.
kepuasan
dan
tidak
Seorang
yang
yang
berujud
dari
pelanggan
jika
asosiasi
Merek)
dan
brand
assets
(Asset-asset
Merek
Lainnya).
Other
Menurut
maka
sangat
besar
47
adalah
adalah
kepuasan
lama.
Bukti Empiris
Lukluk Atul H dan Jangkung
Admadi
Sulistyo
Jatmiko
"Pengaruh
variabel
brand
loyalty
Brand
Honda
Pada
Universitas
Mahasiswa
Muhammadiyah
Brand
Associations,
0,120
digunakan
adalah
kualitatif
dan
analisis
kuantitatif.
artinya
apabila
tidak
ada
independen,
sampling
metode
yang
yaitu
pengambilan
sampel
Brand
Other
kepuasan konsumen
negatif
digunakan
Brand
Awareness,
Loyalty,
Perceived
adalah
Brand
Quality,
Brand
Brand
Loyalty,
2,859
konsumen
Assets.
motor Honda.
terikatnya
maka
bernilai
(-2,859)
dan
Assets
pengguna
sepeda
48
Nilai
hitung
yang
Loyalty,
Brand
Perceived
Associations,
Assets
ada
konsumen.
pengaruh
signifikan
positif
antara
dan
Awareness,
Quality,
Brand
Other
Brand
terhadap
kepuasan
Brand
Kerangka Pemikiran
Brand Loyalty (X1)
Brand Awareness (X2)
Perceived Quality (X3)
Kepuasaan Konsumen
(Y)
(Variabel bebas)
(Variabel terikat)
Keterangan:
= Pengaruh secara parsial antara
variabel
bebas secara individu
terhadap variabel terikat.
= Pengaruh secara simultan antara
variabel bebas secara bersama-sama
terhadap variabeJ terikat.
49
brand
terikat
loyalty,
brand
yaitu
kepuasan
konsumen.
Pengembangan Hipotesis
Dari teori diatas, maka dapat
ditarik
hipotesis
sebagai
berikut:
ada
pengaruh
kepuasan
konsumen.
1. Diduga
ada
variabel
Brand
terhadap
pengaruh
6. Diduga
Loyalty
variabel
kepuasan
konsumen.
2. Diduga
5. Diduga
ada
pengaruh
Brand
(Brand loyalty,
Brand
awareness,
ada
equity
Perceived
pengaruh
variabel
Brand Awareness
terhadap
kepuasan
konsumen.
3. Diduga
bersama-sama
berpengaruh
terhadap
ada
pengaruh
kepuasan
konsumen.
variabel
Perceived Quality
terhadap
kepuasan
konsumen.
4. Diduga
Brand
ada
pengaruh
Loyalty,
Awareness,
Brand
Perceived
terhadap
konsumen.
kepuasan
terhadap
kepuasan
konsumen.
50
menggunakan
sepeda
motor
penelitian
ini,
maka
DESAIN PENELITIAN
Jenis Data
Adapun
adalah
Universitas
Purworejo
mahasiswa
Muhammadiyah
tahun
akademik
motor
Honda.
yaitu
teknik
penentuan
sampel
dengan
terlebih
dahulu
menentukan
Sampel
ini
dalam
adalah
mahasiswa
Muhammadiyah
a),
Universitas
Purworejo
mahasiswa
yang
jenis
diperlukan
data
adalah
yang
sebagai
berikut :
Data Primer
Dalam
hal
ini
mahasiswa
adalah
Universitas
Muhammadiyah
Purworejo
tahun
2004-2007
akademik
dengan
kuisioner
memberikan
mengenai
variabel
assets)
dan
variabel
distribusi
kepustakaan/sumber
bacaan
lain
yang
relevan
variabel
yang
mempengaruhi
ditetiti serta
informasi dari
BAAK
Universitas
Muhammadiyah
guna
tahun
timbulnya
yang
variabel
Purworejo
dependen/terikat (Sugiyono,
jumlah
akademik
mengetahui
mahasiswa
atau
atau
2004-2007.
ini
menggunakan
teknik
(X3),
brand
Yaitu
dipengaruhi
menjadi
akibat
karena
kemudian
adanya
variabel
bebas
diisi
dan
variabel
atau
yang
yang
bersifat
tertutup
artinya
konsumen (Y).
Variabel Penelitian
Adapun
variabel
yang
adalah :
efisien.
Kuisioner
disusun
52
alternatif
teknik skoring.
jawaban.
Jawaban
perceived
Hasil
associations
dan
brand
Pembahasan
dan
assets
kepuasan
quality,
brand
other
terhadap
konsumen.
untuk
R Square
Adjusted R Square
0,803
0,645
0,630
1,030
F Test :
43,217
Koefisien Regresi
Brand Loyalty
: 0,436
Brand Awareness
: 0,294
Perceived Quality
: 0,230
Brand Associations
: 0,228
: 0,149
Sumber: Lampiran 9
Dari hasil perhitungan yang
Pengujian
tersebut
brand
linear
assets berpengaruh
yang
dilakukan
secara
Iangsung
berganda
dapat
53
Perumusan
dari
berikut:
konsumen,
matematis
kegemaran
pada
2. Uji t
merek
produk
pengaruh terhadap
konsumen.
apakah ada
b.
pengaruh
yang
mempunyai
kepuasan
terhadap
variabel
Awareness (X2).
Brand
other
(Xs)
(Y).
brand
assets
(Xi).
a.
sponsorship,
kepuasan konsumen.
brand
loyalty
Private
brand
berpengaruh
54
c.
terhadap
variabel
Perceived
Quality (X3).
Hal
ini
berarti
variabel
Brand
dengan
item
atribut,
harga
selebriti/bintang
kepuasan konsumen.
e.
Hal
Assets (X5).
ini
berarti
variabel
Association
karakteristik
yang
relatif,
iklan
merek,
produk,
service
kepuasan konsumen.
terhadap
hasil
pelayanan
suatu
atau
variabel
Brand
Association (X4).
patent,
relationship
pengaruh terhadap
variabel
konsumen.
brand
association
tsrademark,
chanel
mempunyai
kepuasan
55
3. Uji F
4. Uji
Perhitungan
regresi
untuk
pengujian
metakukan
apakah
secara
Hipotesis
Variabel
Dominan
Uji hipotesis ini merupakan
jawaban dari hipotesis ketujuh.
Analisis
variabel
dominan
loyalty,
untuk
brand
perceived
awareness,
quality,
brand
mengetahui
variabel
lebih
assets
mempunyai
pengaruh
kepuasan konsumen ( Y ).
yang
signifikan
terhadap
Untuk
kepuasan
konsumen.
dominan
terhadap
mengetahui
dominan
dapat
variabel
dilihat
dari
signifikanF
loyalty.
dengan
taraf
Brand
Loyalty
merupakan
variabel
loyalty,
brand
perceived
awareness,
quality,
brand
sebesar
variabel
brand
yang
awareness
0,170,
brand
other
variabel
0,160.
terikat
kepuasan
brand
assets
sebesar
konsumen).
PENUTUP
56
6. Brand
Simpulan
Berdasarkan
penelitian
dan
hasil
pembahasan
loyalty,
awareness,
brand
perceived
dan
secara
simultan
Kepuasan
berpengaruh
terhadap
Konsumen"
Pengguna
Honda
Sepeda
Pada
Universitas
Motor
Mahasiswa
other
brand
assets
kepuasan konsumen.
7. Brand loyalty merupakan
Muhammadiyah
variabel
dominan
berpengaruh
terhadap
kepuasan
berikut:
konsumen.
kepuasan
konsumen.
paling
Saran
Berdasarkan hasil penelitian
dan kesimpulan, maka penulis
2. Brand
awareness
berpengaruh
terhadap
kepuasan konsumen.
3. Perceived
terhadap
kepuasan konsumen.
4. Brand
associations
berpengaruh
terhadap
kepuasan konsumen.
brand
berpengaruh
memberikan
saran
yang
mungkin
dapat
terhadap
Adapun
saran-
tetap
mempertahankan
merek
yang
karena
telah
ada,
assets
kepuasan konsumen.
mencoba
bermanfaat.
quality
berpengaruh
5. Other
yang
paling
utania
yang
dipertimbangkan konsumen
dalam
pembelian
Honda.
melakukan
sepeda
motor
Pengaruh
yang
57
terbesar
terjadi
antara
memperhatikan
brand
yang
loyalty
motor
kepuasan
Honda.
variabel
mempengaruhi
konsumen
adalah
brand
sepeda
perlu
brand
variabel
loyalty
adalah
menggali
variabel-
lain
yang
memungkinkan
dapat
mempengaruhi
kepuasan
mendapat
konsumen
perhatian
dan
sepeda
motor
Honda.
tetap
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, suharsimi, 2006,
Prosedur
Penelitian
Suatu
Pendekatan
Praktik, Jakarta : PT
Cipta Rineka Cipta.
Bawono,
Anton,
2006,
Multivariate Analysis
dengan SPSS, Salatiga
: STAIN Salatiga
Press.
Butle, Francis, 2007, Customer
relationship
Management, Jakarta
:Bayumedia
Publishing.
Darmadi, Durianto, Sugiarto,
dan Tony Sitinjak,
2001,
Strategi
Menaklukkan
Pasar
Melalui Riset Ekuitas
Merek, Jakarta : PT
Gramedia
Pustaka
Utama.
Ghozali, Imam, Prof, Dr, H,
2007, Aplikasi Analisis
Multivariate dengan
Program
SPSS,
Semarang : Badan
Penerbit UNDIP.
Lukluk, Atul H dan Jangkung
Admadi
Sulistyo
Jatmiko,
Pengaruh
Brand Equity Sepeda
Motor
Terhadap
Kepuasan Konsumen,
(Studi
Kasus
Pengguma
Sepeda
Motor Honda Pada
Mahasiswa
58
Universitas
Muhammadiyah
Purworejo),
Jurnal
Analisis Bisnis dan
Ekonomi Volume 4,
No,2,
Oktober
2006,hal.l29-141.
Roller,
Philip,
2005,
Manajemen
Pemasaran
Edisi
Kesebelas Jilid I, PT
Indeks,
Jakarta:
Kelompok Gramedia.
_________,
dan
Gery
Armstrong
2004,
Dasar-Dasar
Pemasaran Edisi
Kesembilan Jilid I, PT Indeks,
Jakarta : Kelompok
Gramedia.
Riduwan, 2005, Belajar Mudah
Penelitian
Untuk
Guru-Karyawan dan
Peneliti
Pemula,
Bandung
:
CV
Alfabeta.
Sunarto,
2003,
Perilaku
Konsumen,
Yogyakarta : Amus.
Swasta,
Sugiyono,
2007,
Metode
Penelitian
Bisnis,
Bandung ; Alfabeta.
_____, 2006, Metode Penelitian
Bisnis, Bandung ;
Alfabeta.
_____, 2004, Metode Penelitian
Bisnis, Bandung :
Alfabeta.
59