CC PLN 123 Raih Penghargaan The Best

Contact Center Operation 2014

Edisi 121 - 30 Mei 2014

E : pln-kita@pln.co.id

Keberadaan layanan Contact Center

(CC) PLN 123 kembali mendapatkan
pengakuan dan apresiasi sebagai salah
satu produk layanan terbaik bidang
Contact Center di Indonesia. Pada acara
"The Best Contact Center Indonesia"
tahun 2014 yang diselenggarakan oleh
Indonesia Contact Center Association
(ICCA), Rabu (28/5) di Jakarta, CC PLN
123 mendapatkan peng-hargaan Silver
untuk kategori korporat sebagai : "The
Best Contact Center Operations". PLN
juga mendapatkan 4 penghargaan lainnya
untuk kategori korporat pada kegiatan
Jambore Contact Center 2014, yaitu The
Best Smart Team, The Best Dancing, dan
dua pemenang untuk kategori The Best
Singing. Selain untuk kategori korporat,
petugas atau agen CC PLN 123 juga
mendapatkan penghargaan karena
prestasinya secara individu, mereka
adalah :
1. The Best Team Leader : Arif Kendy Nasution
- Platinum
2. The Best Agent : Norma Kartika Sari - Gold
3. The Best Supervisor : Vrisca Riana - Silver
4. The Best IT Support : Prihastoni - Bronze

Ketua ICCA, Andi Anugerah

menyampaikan bahwa untuk pelaksanaan tahun 2014 ini proses seleksi dan
penilaian lebih ketat. 38 Perusahaan &

Lembaga dengan hampir 400 agen

contact center mengikuti beberapa
rangkaian kegiatan penilaian, dimulai
dengan kegiatan Jambore di Bumi
Perkemahan Cibubur, penilaian karya tulis,
presentasi hingga wawancara.

"Dari sisi jumlah peserta dan juga

kualitas para agen yang mengikuti kegiatan
kali ini, menunjukkan adanya peningkatan
yang lebih baik dibanding pelaksanaan
tahun-tahun sebelumnya. Ini menunjukkan
adanya komitmen dari setiap perusahaan
untuk lebih meningkatkan kualitas layanan
melalui kehadiran contact center," ujar
Andi Anugerah, Ketua ICCA.
Demikian halnya dengan yang
dilakukan oleh PLN. PLN terus berupaya
dan berkomitmen untuk memberikan
kemudahan akses layanan tanpa batas

Plnkita

kepada pelanggan. Komitmen PLN

tersebut diwujudkan dengan
menghadirkan layanan CC PLN 123.
Layanan CC PLN 123 saat ini dikelola oleh
PT Indonesia Comnet Plus (ICON+), anak
usaha PLN yang bergerak dibidang
teknologi informasi dan Telekomunikasi
dan memiliki 9 site yang melayani
pelanggan dan calon pelanggan PLN di
seluruh Indonesia.
Masyarakat dan pelanggan semakin
dipermudah untuk melakukan proses
penyambungan baru (PB), perubahan
daya (PD), penyambungan sementara
(PS), informasi dan keluhan, serta
pemulihan gangguan penyaluran tenaga
listrik dengan cukup mengakses CC PLN
123 melalui telpon 123, handphone
(kode area + 123), layanan internet
seperti website (www.pln.co.id), dan
juga layanan di media sosial, yaitu :
facebook (PLN 123), twitter (@pln_123),
dan email (pln123@pln.co.id).
Kini pelanggan tak perlu repot-repot
lagi datang ke loket-loket di kantor
pelayanan PLN. Pelanggan dimanapun
diseluruh Indonesia dan kapan saja,
cukup hanya dengan menghubungi Call
Center PLN 123 atau media sosial. CC
PLN 123 ini juga untuk menghilangkan
potensi korupsi berupa gratifikasi atau
pungutan tambahan biaya oleh petugas
dan praktik-praktik percaloan, sehingga
dapat meningkatkan integritas layanan
PLN kepada publik.
Implementasi CC PLN 123 juga
didukung dengan telah terpusatnya
aplikasi-aplikasi pelayanan lainnya disisi
back office, yakni Aplikasi Pengaduan
dan Keluhan Terpadu (APKT),
Pengelolaan dan Pengawasan Arus
Pendapatan Secara Terpusat (P2APST)
dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan
Terpusat (AP2T). Selain itu, untuk
mengontrol dan memastikan permintaan
pelanggan melalui CC 123 telah diproses,
PLN juga memiliki Call Back Center. (***)

Diterbitkan oleh Komunikasi Korporat Sekretariat Perusahaan