Manajemen Pelayanan

Kesehatan Primer
A HM A D M A LI KI
K AR IZ A I Z ZAT H Y AYU A.
A UL I A C H AYA KU SU M A
B ELL A WAH Y U E RVI AN D AN I

Definisi
Mutu adalah tingkat dimana pelayanan kesehatan pasien ditingkatkan mendekati hasil
yang diharapkan dan mengurangi faktor-faktor yang tidak diinginkan (dapat
diukur,dimonitor, dinilai).
Service excellence adalah pelayanan yang berorientasi terhadap upaya peningkatan
mutu untuk memenuhi harapan atau kepuasan pasien. Kinerja yang diterapkan dalam
proses yang benar dan dikerjakan dengan baik akan dapat memberikan kepuasan
pasien.
Keselamatan pasien adalah suatu system yang membuat asuhan pasien di rumah sakit
menjadi lebih aman. Sistem ini mencegah terjadinya cedera yang disebabkan oleh
kesalahan akibat melaksanakan suatu tindakan atau tidak mengambil tindakan yang
seharusnya diambil.

KONSEP KUALITAS
PELAYANAN KESEHATAN

Mutu

QUALITY
IN
HEALTH
CARE

Service
Excellence

Keselama
tan
Pasien

Kinerja yang diterapkan dalam proses yang benar dikerjakan dengan baik pelayanan
akan berorientasi terhadap upaya peningkatan mutu untuk memenuhi harapan atau
kepuasan pasien pelayanan kesehatan pasien akan meningkat mendekati hasil yang
diharapkan kesalahan akibat melaksanakan suatu tindakan menjadi minimal.
Kualitas dan keselamatan dalam pelayanan kesehatan merupakan dua hal yang saling
terikat satu dengan lainnya. Pelayanan yang berkualitas pada saat ini sudah sampai
pada era keselamatan pasien sebagai tolok ukurnya. Dengan strategi yang tepat,
keberhasilan memenuhi harapan pelayanan yang berkualitas dapat diwujudkan.

INDIKATOR DAN DEFINISI OPERASIONAL

Sebuah pelayanan dinyatakan berkualitas atau tidak, dapat ditentukan
dengan terpenuhinya lima hal yaitu:
(1) responsiveness(ketanggapan)
(2) reliability (keandalan)
(3) emphaty (kepedulian)
(4) assurance (jaminan)
(5) tangible (kasat mata).

Namun dengan kekhasan karakteristik yang ada pada pelayanan kesehatan, menurut
Institute of Medicine (IOM) dimensi kualitas pelayanan kesehatan juga diukur melalui
aspek :
keselamatan pasien
efisiensi
efektifitas
ketepatan waktu
berorientasi pada pasien dan memenuhi asas keadilan
(Institute of Medicine (IOM) )

TUJUAN POKOK PUSKESMAS

Upaya kesehatan masyarakat essensial sebagaimana dimaksud :
Pelayanan promosi kesehatan
Pelayanan Kesehatan lingkungan
Pelayanan Kesehatan Ibu, Anak dan Keluarga Berencana
Pelayanan Gizi
Pelayanan Pengobatan
Pelayanan pencegahan dan pengendalian penyakit Menular

Promosi Kesehatan
ASPEK

PENJELASAN

Ruang Lingkup

Pembinaan kader
Penyuluhan kesehatan
Perilaku hidup sehat

Sasaran

Masyarakat Desa X baik laki-laki maupun perempuan dengan

batasan usia >30 tahun dan pada seseorang yang menderita
hipertensi maupun tidak menderita hipertensi.

Tujuan program

Untuk meningkatkan pengetahuan tentang hipertensi

Mengetahui gejala dan tanda hipertensi sedini mungkin

Indikator

Angka kunjungan masyarakat di puskesmas

Pre Test, Post Test
Angka morbiditas dari desa X