Anda di halaman 1dari 10

Perkembangan sistem pesan menyajikan pengguna dengan

tugas yang menantang: bagaimana menggunakan secara efektif dan mengelola


banyak terpisah
sistem pesan. Pesan terpadu menyediakan manajemen yang disederhanakan
dari sistem pesan yang berbeda melalui satu, antarmuka bersatu.
Apakah Anda ingin mengirim SMS (short-pesan
layanan) pesan bijak ke teman? Anda akan
kemungkinan besar menggunakan klien SMS pada Anda
ponsel untuk mengirimkannya. Maukah kamu
ingin menggunakan instant messaging (IM) untuk mengetahui apakah
rekan kerja yang tersedia untuk pertemuan dadakan?
Kemungkinan Anda akan menggunakan klien IM tertentu pada Anda
laptop atau komputer desktop untuk memulai sesi IM.
Apakah Anda menemukan diri Anda mencoba mengingat yang
sistem pesan orang yang Anda butuhkan untuk mengkomunikasikan
cate dengan menggunakan-apakah mereka lebih memilih messag- teks
ing, email, atau salah satu dari banyak sistem IM yang tersedia?
Proliferasi pesan yang berbeda sistemik
tems memberi kita lebih banyak pilihan daripada sebelumnya untuk membuat
dan berbagi pesan. Hal ini juga menciptakan-masalah baru
lem: Bagaimana kita mengakses dan mengelola setiap
sistem pesan kita menggunakan sepanjang hari?
Banyak dari kita telah menjadi begitu terbiasa bekerja dengan
beberapa sistem pesan bertingkat (lihat Gambar
1) bahwa kita tidak menganggap hal itu sama sekali tidak biasa untuk memulai
hari kerja kami
memeriksa pesan suara menggunakan telepon atau
antarmuka khusus,
masuk ke satu atau lebih sistem email untuk memeriksa

untuk pesan,
memulai satu atau lebih sistem IM yang berbeda
jendela desktop,
memeriksa SMS baru atau pesan multimedia
layanan (MMS) pesan pada perangkat mobile.
Kami bahkan tidak melihat seperti yang kita hop antara messaging antarmuka dan perangkat seluruh pekerjaan
hari, memilih sistem yang tepat untuk memenuhi
setiap kebutuhan messaging. Apakah kita menjadi begitu terbiasa
bekerja dengan beberapa interface pesan yang
kita tidak mengharapkan apa-apa lebih mudah untuk digunakan?
Terpadu messaging (UM) berupaya untuk memecahkan ini
Masalah dengan menyediakan antarmuka yang menyatukan semua
sistem pesan ini. Dengan UM, Anda perlu
hanya ingat siapa Anda ingin berkomunikasi
dengan; UM akan membantu Anda memilih yang sesuai
sistem pesan. UM antarmuka akan memberikan
Anda dengan set pilihan komunikasi yang valid
(Sebagai contoh, pesan teks, email, atau IM) berdasarkan
pada kemampuan layanan saat yang dipilih
kontak. Dalam beberapa kasus, pengguna akan menentukan
metode komunikasi yang disukai. Dalam kasus lain, sistem UM itu sendiri akan
menentukan
cara terbaik untuk menyampaikan pesan ke
tujuan akhirnya.
Multiple Messaging
Sistem Masalah
UM visi rumit oleh
Fakta bahwa banyak pesan yang ada

sistem memiliki karakteristik yang unik


yang mencerminkan komunikasi lakukaninduk yang sistem ini adalah
dikembangkan.
Voicemail dikembangkan untuk tetap
dan sistem telepon selular. Ini biasanya kategorinya
sekutu dipanggil ketika pengguna tidak tersedia
untuk sesi suara. Seorang pengguna harus sering
menghubungi nomor akses khusus untuk mengakses
dan mengambil pesan voicemail. Lebih
sistem canggih mendukung visual yang
interface pesan suara dan pidato-kekonversi teks. SMS / MMS dikembangkan untuk mosistem empedu telepon. -Pesan teks singkat
bijak dikirim asynchronous ke
tujuan pengguna melalui num telepon
ber atau kode pendek. MMS memungkinkan pengguna menambahkan
konten yang kaya (seperti URL, grafis,
foto, atau video) untuk pesan mereka.
Email pertama kali dikembangkan untuk tetap
dan kemudian untuk komputer mobile yang terminasi
nals. Sistem email mengirim pesan asynchronously ke alamat email (biasanya dalam bentuk
user@domain_name.com) dan membiarkan pengguna melampirkan atau
menanamkan konten yang kaya.
IM dikembangkan pertama untuk tetap dan kemudian untuk
terminal komputer mobile. Sistem IM menggunakan (atau
meniru) model-sesi berbasis untuk mendukung tekstual

ting dan berbagi konten yang kaya antara kitaers. Banyak sistem IM juga menggabungkan kehadiran
kemampuan, yang memberikan informasi tentang reketersediaan dan kemauan pengguna mote 'untuk communicate sebelum pengguna memulai sesi IM.
Seringkali, sistem pesan ini tersedia
terutama pada jenis perangkat yang mereka
awalnya dikembangkan-misalnya, SMS
dan MMS adalah pesan yang paling umum sistemik
tems pada perangkat mobile, dan email dan IM sistemik
tems di mana-mana pada desktop komputer dan
laptop (meskipun platform perangkat mobile memiliki
baru-baru ini mulai mendukung mereka). Semakin meningkat- The
ing popularitas perangkat mobile yang mendukung
email dan fungsi IM (Blackberry, smart
telepon, dan sebagainya) menunjukkan ada pasar untuk
sistem pesan yang beroperasi di kedua ponsel
dan perangkat desktop yang. Tapi, melakukan produk ini provide solusi UM benar?
Beberapa sistem pesan dapat berada pada sin- sebuah
perangkat gle tanpa memberikan pengalaman UM. Untuk
Misalnya, antarmuka desktop yang Anda gunakan untuk menulis
dan mengirim email mungkin berbeda dari yang Anda
gunakan untuk chatting dengan teman di sistem IM. Menjadipenyebab fragmentasi antarmuka ini, pengguna harus
sering bekerja dengan beberapa jendela yang terbuka pada mereka
desktop-satu atau lebih klien email, desktop atau
Web klien untuk Skype dan Google Talk, dan cor yang

porate klien sistem pesan suara. Bila menggunakan


perangkat mobile, pengguna sering diperlukan untuk menutup
aplikasi saat ini atau beralih antara applications, membatasi mereka untuk berinteraksi dengan hanya satu
pesan antarmuka pada suatu waktu. Akibatnya, jika Anda
tidak bisa melihat semua interface pesan Anda, Anda
pasti hilang beberapa pesan. UM bertujuan untuk menggantikan interface pesan
terpisah tanpa kehilangan fungsi. UM klien memberikan pandangan inbox
tunggal yang meliputi pesan dari sistem pesan yang berbeda dalam daftar
bersatu. UM antarmuka dapat tersedia pada desktop, laptop, PDA, kotak kabel,
atau perangkat mobile. Hal ini juga dapat memberikan buku / direktori telepon
pengguna dari mana Anda dapat mengirim segala jenis pesan ke pengguna lain,
terlepas dari sistem pesan yang mereka gunakan. Anda bisa menyinkronkan
direktori ini dengan masing-masing perangkat UM berkemampuan Anda.
Di UM, informasi keberadaan membantu menentukan cara terbaik untuk
berkomunikasi dengan anggota pada daftar kontak Anda. Informasi keberadaan
dapat memberitahu baik pengguna melihat daftar dan aplikasi UM yang jenis
sistem komunikasi yang saat ini tersedia untuk pengguna tertentu. Informasi ini
memanfaatkan set saat messaging dan layanan komunikasi yang didukung oleh
masing-masing perangkat yang digunakan. Informasi keberadaan juga dapat
menunjukkan kesediaan pengguna untuk berkomunikasi. Jika Anda sedang sibukmengatakan, dalam pertemuan-Anda dapat menggunakan informasi keberadaan
untuk memberitahu orang lain bahwa Anda tidak ingin diganggu. Kebanyakan
sistem IM menawarkan informasi keberadaan tersebut, dan banyak sistem
messaging lainnya juga mulai mengintegrasikan kemampuan kehadiran. Sebagai
contoh, Microsoft mewujudkan visi UM dalam integrasi ketat dari buku alamat
dan informasi kalender dengan email dan klien IM, menggunakan tampilan
informasi keberadaan seluruh interface umum.
Manfaat Fungsi UM
UM memiliki nilai proposisi nyata. Untuk pasar konsumen, kasus bisnis untuk UM
mungkin termasuk manfaat yang mungkin sebagai berikut:
kompleksitas kurang karena konsumen berurusan dengan antarmuka hanya
satu pesan;
konvergensi perangkat, dimana pengguna bisa mendapatkan semua pesan
(email, IM, SMS, dan sebagainya) pada masing-masing perangkat mereka; dan
kenyamanan yang lebih besar melalui sign-in tunggal untuk antarmuka
konvergensi dan repositori pesan konvergensi.

Pelanggan perusahaan menikmati manfaat yang sama, tetapi mereka juga


mendapatkan keuntungan dari peningkatan produktivitas (manfaat sulit diukur),
direktori perusahaan konvergensi, dan komunikasi karyawan ditingkatkan.
Penyedia layanan manfaat tidak hanya dari pendapatan messaging, tetapi juga
dari kepemilikan portal UM, yang berarti bahwa pengguna melihat logo penyedia
layanan dan iklan daripada pesaing. Selain itu, menawarkan UM menetapkan
penyedia layanan terpisah dari orang lain yang tidak menawarkan layanan ini
dan dapat membantu membangun basis pelanggan atau mempertahankan
loyalitas.
Akhirnya, sistem UM manfaat administrator sistem dengan memberikan pesan
terpusat kemampuan administrasi sistem. Administrator sistem memiliki kontrol
yang lebih besar lalu lintas pesan karena semua pesan melintasi server UM,
daripada beberapa server pesan terpisah, yang mungkin tidak semua berada di
bawah kendali administrator sistem. Ini juga menyediakan titik kendali tunggal
untuk mendukung repositori terpusat pesan untuk pesan kembali dan untuk
memenuhi persyaratan peraturan. Sebuah sistem UM dapat meningkatkan
sistem keamanan dengan mengurangi penggunaan out-of-band, sistem pesan
yang tidak sah dan meningkatkan visibilitas sebelumnya out-of-band pesan.
Update terus-menerus dan perubahan sistem pesan dikerahkan, bersama
dengan penampilan yang tak terelakkan dari sistem pesan baru, mempersulit
tugas menjaga solusi UM dikerahkan up to date. Perubahan tersebut mungkin
memerlukan vendor untuk terus-menerus memperbarui sistem UM mereka
sendiri. Sistem pesan proprietary populer atau baru mungkin mau untuk
mengintegrasikan sistem mereka dengan solusi eksternal UM. Pemilik sistem ini
mungkin puas dengan pangsa pasar mereka dan melihat ada manfaat dalam
mengintegrasikan dengan solusi UM yang bisa menarik pelanggan (atau
informasi) dari portal pesan mereka.
Ini tidak mungkin bahwa setiap solusi UM tunggal yang pernah akan membangun
interoperabilitas dengan setiap jenis kemungkinan sistem pesan bertingkat. Dari
perspektif praktis, sukses sistem UM tergantung pada pilihan yang bijaksana dari
sistem pesan khusus untuk mengintegrasikan. Dari perspektif pengguna,
keputusan ini memiliki dampak yang signifikan; pengguna akan mendeteksi
kurangnya dukungan untuk sistem pesan lazim dan menganggap kurangnya
sebagai kesenjangan fungsi. Karena konsumen dan perusahaan memiliki
persyaratan sistem pesan yang berbeda, kebutuhan spesifik pasar yang
ditargetkan solusi ini UM Anda harus mendorong seleksi ini.
IM telah menjadi sarana yang semakin penting komunikasi dalam workplace.1
yang demikian, perusahaan solusi UM sukses harus mendukung kemampuan IM.
Satu atau lebih sistem IM mungkin sudah digunakan secara luas dalam
perusahaan tertentu. Proliferasi spesifik merek-seperti sistem messaging seperti
AOL, MSN, Skype, Yahoo, dan Google-mempersulit integrasi sistem IM ke dalam
larutan UM. Masing-masing merek sistem IM menyajikan set sendiri UM integrasi
dan interoperabilitas masalah. Untungnya, banyak dari sistem ini telah memiliki,

atau sedang mengembangkan, fungsi untuk beroperasi dengan sistem IM


lainnya. Keinginan untuk interoperabilitas seluruh sistem IM telah memberikan
kontribusi terhadap pengembangan Extensible Messaging dan Presence Protocol
(XMPP). Namun, banyak sistem IM kunci masih menggunakan antarmuka
proprietary dan tidak mendukung berbasis standar spesifikasi antarmuka.
UM menyediakan lebih dari antarmuka yang disederhanakan untuk pengguna
pesan. Profesional TI terus menghadapi tantangan baru yang dihasilkan dari
proliferasi sistem pesan berlapis, dan UM dapat menjadi alat yang penting dalam
menangani tantangan ini. Organisasi Anda pasti memiliki kebijakan untuk
mencegah penggunaan sistem pesan yang tidak sah dan untuk
mempertahankan catatan resmi. Efektivitas kebijakan ini 'dapat sangat
bervariasi menemukan dan dalam organisasi. Sebuah sistem UM berbasis server
dapat meningkatkan cara di mana pengguna berkomunikasi sambil memberikan
mekanisme untuk mengontrol dan lalu lintas pesan rekor yang sebelumnya
dilewati kontrol organisasi. Organisasi Anda harus tetap jelas mengidentifikasi
sistem pesan berwenang untuk komunikasi resmi. Jelas, UM tidak akan
mencegah pengguna bertekad menggunakan sistem pesan yang tidak sah.
Client dan Server Berbasis Solusi UM
Gambar 2 menunjukkan solusi UM berbasis client. Dalam sistem ini, klien
menyediakan antarmuka tunggal dari mana pengguna dapat mengakses semua
sistem pesan. Solusi UM berbasis client menyelesaikan ini dengan meniru fungsi
klien diperlukan untuk setiap sistem pesan. Oleh karena itu UM klien harus
memiliki mandat yang diperlukan (account dan password) dan fungsi (protokol
dan server alamat) diperlukan untuk login ke server masing-masing sistem
pesan. Seperti namanya, solusi UM berbasis client menempatkan beban integrasi
pada klien-yang adalah, solusi UM berbasis client menyediakan akses ke empat
sistem pesan harus memiliki empat set kredensial masuk, empat server pesan,
empat jalan sepanjang yang pesan dapat mengalir, dan empat buku telepon
sumber. Sebuah sistem berbasis client mungkin harus menangani lebih banyak
lalu lintas client-to-network (multiple sign-in, pendaftaran, metode pemeliharaan
koneksi, informasi keberadaan, dan sebagainya) dari pendekatan UM berbasis
server.
Gambar 3 menunjukkan solusi UM berbasis server. Tidak seperti solusi berbasis
client, solusi berbasis server hanya membutuhkan satu set kepercayaan pada
klien pesan untuk mengakses server UM. UM server, yang mempertahankan
kepercayaan dan informasi lain yang diperlukan untuk interoperabilitas serverserver berinteraksi dengan eksternal
sistem pesan. Semua pesan lalu lintas dari klien UM melintasi server UM di
jaringan. Oleh karena itu, server UM menawarkan pesan-manajemen dan
penyimpanan kemampuan terpusat yang dapat memberikan visibilitas dan
beberapa tingkat kontrol atas beberapa sistem pesan.
Entitas perusahaan memiliki beberapa persyaratan bisnis-kuat dan peraturan
berbasis mengemudi kebutuhan untuk kemampuan yang lebih terpusat untuk

mengelola dan mengontrol lalu lintas pesan. Dengan demikian, model UM


berbasis server mungkin akan sebagian besar aplikasi enterprise manfaat.
Dalam semua kemungkinan, berbasis client, server berbasis, dan hybrid
(menggunakan kedua komponen client dan server berbasis) sistem UM akan
tersedia di masa mendatang.
Apa Tersedia Sekarang
Sekarang untuk realitas: tidak ada sistem UM tunggal dalam pengembangan
yang akan mengambil alih pasar messaging. Sistem mobile messaging seperti
SMS dan MMS yang berkembang di Amerika Serikat (AS pengguna mengirim
lebih dari 1 triliun pesan SMS di 20082) dan akan tetap menjadi kekuatan yang
signifikan di pasar mobile messaging tahun-tahun mendatang. Selain itu, kita
tidak bisa berasumsi bahwa berbagai email dan IM sistem akan menurun. Sistem
pesan baru kemungkinan akan terus dikembangkan dan disebarkan.
Sampai saat ini, banyak sistem pesan perusahaan yang relatif sederhana dan
berpusat pada komunikasi email. Meskipun sistem email berbasis sedang
diperluas untuk perangkat mobile (misalnya, menggunakan Microsoft Exchange
pada perangkat Blackberry), solusi ini tidak memberikan sepenuhnya
konvergensi pengalaman mobile messaging. Pengguna mungkin bisa mengirim
dan menerima email dan SMS pesan dari perangkat mobile melalui satu inbox;
Namun, mereka sering tidak bisa melakukan hal yang sama dari komputer
mereka laptop, kotak kabel, atau halaman Web. Relatif sedikit sistem berbasis PC
mendukung bersatu IM, SMS, MMS, dan pesan voicemail. Sebuah tanda dari
kemampuan UM benar akan konvergensi penuh sistem pesan di jenis perangkat
messaging yang berbeda.
Beberapa produk yang tersedia sekarang beriklan kemampuan UM. Masingmasing produk tampaknya fokus pada kombinasi sistem yang berbeda
messaging, perangkat, dan pasar. Sebuah analisis rinci perbedaan antara
produk-produk ini adalah di luar lingkup artikel ini.
Pidgin (http://pidgin.im/about) dan Meebo (www.meebo.com/about) adalah
contoh dari UM solusi berbasis client yang menyediakan antarmuka pengguna
bersatu dengan konektivitas ke beberapa sistem IM populer. Keduanya terutama
untuk lingkungan desktop komputer menggunakan halaman klien atau Web.
Fring (www.fring.com) adalah solusi yang sama berbasis client UM yang
dikembangkan untuk perangkat mobile.
Alcatel-Lucent Kaya Communications Manager, Microsoft Exchange Server, dan
Cisco Unity adalah contoh dari solusi UM yang lebih canggih yang
mengintegrasikan beberapa pesan dan sistem komunikasi melalui antarmuka
pesan terpadu menggunakan jaringan berbasis server UM atau komponen
berbasis jaringan khusus lainnya.
Arah Masa Depan

UM pekerjaan melanjutkan di dua jalur yang berbeda secara fundamental:


implementasi proprietary-vendor tertentu dan terbuka implementasi berbasis
standar.
Vendor akan terus mengembangkan server-proprietary dan UM solusi berbasis
client. Banyak dari solusi ini akan memanfaatkan suite layanan yang sudah
digunakan secara luas dalam suatu perusahaan atau pasar konsumen. Semua
sistem UM yang telah saya sebutkan adalah milik untuk beberapa derajat. Ini
milik implementasi UM kemungkinan akan menunjukkan peningkatan tingkat
kecanggihan, fungsi, dan interoperabilitas. Server berbasis UM solusi akan terus
fokus pada solusi perusahaan; Solusi UM menargetkan konsumen akan
cenderung hanya ditawarkan melalui media untuk penyedia layanan besar. UM
solusi berbasis client memerlukan sedikit atau tidak ada dukungan jaringan
khusus akan terus mendapatkan pangsa di pasar konsumen.
Banyak pekerjaan berusaha untuk mendefinisikan fungsi UM berdasarkan
standar terbuka. Misalnya, Converged IP Messaging adalah Session Initiation
Protocol (SIP) pendekatan sentris untuk UM dikelola oleh Mobile Alliance Terbuka
(OMA). Tujuan CPM menyatakan adalah untuk mendefinisikan sebuah enabler
"untuk memungkinkan kedua konsolidasi ini dan penciptaan layanan komunikasi
multimedia masa depan interpersonal yang interaktif yang mengakomodasi
pengalaman pengguna yang berbeda seperti ditangguhkan dan Messaging
Segera, pesan-sesi berbasis, dan setengah duplex / full duplex conferencing. "3
Upaya CPM sejalan dengan standar lainnya untuk memasukkan standar OMA
serta IP Multimedia Subsystem (IMS) spesifikasi yang ditetapkan oleh Generasi
Ketiga-Proyek Kerjasama (3GPP dan 3GPP2.) 3
Messaging ditingkatkan (EM) adalah contoh lain. Ini adalah SIP-centric
pendekatan berfokus pada pesan untuk perangkat 2G seluler yang didefinisikan
oleh Internet Nirkabel Kaukus tim Enhanced Messaging Aksi CTIA. EM
memanfaatkan beberapa OMA standar bekerja, tetapi berfokus pada
mengintegrasikan mobile messaging dengan sistem messaging berbasis IP di
seluruh operator seluler (lihat www.
ctia.org/business_resources/wic/index.cfm/AID/
11.506).
Kedua CPM dan EM menetapkan persyaratan dan standar yang bergerak industri
menuju solusi UM komprehensif terbuka. Ada harapan bahwa UM memang akan
mendorong gerakan industri terhadap standar terbuka dan meningkatkan
interoperabilitas, dan jauh dari terfragmentasi dan proprietary pesan masa
depan.
Jack Santos mengamati di CIO Magazine: "UC [komunikasi terpadu, yang meliputi
pesan bersatu] masih visi dan jangka panjang strategi-benar pengakuan tren
secara keseluruhan dengan komunikasi ... vendor mengambil moniker UC dan
menjalankannya (kejutan ada?) untuk menjual produk yang mungkin atau
mungkin tidak siap untuk prime time. Kenyataannya adalah komunikasi terpadu

hanya akan menjadi nyata ketika aplikasi yang dikembangkan berdasarkan pada
teknologi yang mendasari-dan sejauh ini belum ada 'pembunuh app.' "4
Ini adalah perspektif penting. Sebagai Um
pengembangan dan standar terkait jatuh tempo, produk UM yang lebih canggih
akan muncul di pasar. Menyelidiki dan menilai kemampuan ini UM muncul
dengan mata kritis, dan memastikan bahwa aplikasi disebut-sebut sebagai
menyediakan kemampuan UM pada kenyataannya memberikan nilai yang berarti
dan ROI. Pelajari kemampuan sistem UM tersedia sehingga Anda dapat memilih
sistem yang tepat untuk organisasi Anda.
Sementara itu, terus mengelola sistem pesan yang ada. Pastikan bahwa Anda
mengetahui risiko penggunaan sistem pesan stratified atau tidak sah. Sebagai
seorang IT profesional, tugas Anda untuk mengembangkan dan menegakkan
kebijakan yang jelas untuk meningkatkan kesadaran dan mengurangi kerentanan
Anda. Tapi sebagai pengguna, Anda memiliki banyak sistem pesan untuk
mengelola sebelum solusi UM sempurna datang.