Anda di halaman 1dari 4

Kuisioner Penilaian Kepuasaan Pelanggan terhadap Pelayanandi Tempat

Service
NAMA

JENIS KELAMIN

UMUR

Tidak diperlukannya antrian yang cukup lama dalam


pelayanan penjualan produk
Keramahan pelayanan saat penjualan produk
Menerima complaint pelanggan
Lokasi dealer Honda mudah ditemukan
Kejelasan sales dalam memaparkan informasi
produk
Ketersediaan dan kondisi produk yang diminta

:
PEKERJAAN :

Ekspektas
i

12345

12345

12345

12345

12345

12345

HONDA

12345

12345

12345

12345

12345

12345

PETUNJUK PENGISIAN
1. Tuliskan jawaban anda dengan memberikan tanda () pada salah satu jawaban
yang menurut Anda sesuai pada tempat yang telah disediakan.
2. Kolom Ekspektasi menunjukkan harapan anda terhadap pelayanan yang
diberikan.
3. Skala tingkat kepentingan:
1 : sangat tidak penting
3 : cukup penting
5 : sangat
penting
2 : tidak penting
4 : penting
4. Kolom HONDA menunjukkan kepuasan Anda terhadap pelayanan yang telah
diberikan.
5. Skala tingkat kepuasan:
1 : sangat tidak puas
3 : cukup puas
5 : sangat
puas
2 : tidak puas
4 : puas

Tidak
diperlukan
nya
antrian
yang
cukup
lama
dalam
pelayanan
penjualan
produk
Keramaha
n
pelayanan
saat
penjualan
produk
Menerima
complaint
pelanggan
Lokasi
dealer
Honda
mudah
ditemukan
Kejelasan
sales
dalam
memapark
an
informasi
produk
Ketersedia
an dan
kondisi
produk
yang
diminta

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha

N of Items
.317

6
Item-Total Statistics
Cronbach's

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Alpha if Item

Item Deleted

if Item Deleted

Total Correlation

Deleted

Q1

17.4500

5.524

.119

.294

Q2

17.3500

4.766

.260

.192

Q3

17.4000

5.253

.110

.267

Q4

17.5500

4.155

.260

.169

Q5

17.3000

5.379

.136

.284

Q6

17.7500

4.829

.260

.195

Setelah output ditampilkan, selanjutnya kita ingin mengetahui apakah ada item dari
pernyataan tersebut yang tidak valid. Cara ini dilakukan dengan membandingkan nilai
Corrected Item-Total dengan nilai r tabel dan perbandingan cronbach alpha if item deleted
dengan cronbach alpha secara keseluruhan.
Dari output pada tabel dapat dilihat bahwa nilai alpha cronbach menunjukkan angka
0,317. Dan nilai ini dibandingkan dengan kolom Cronbach's Alpha if Item Deleted pada
tabel, dan jika didapat bahwa nilai pada kolom Cronbach's Alpha if Item Deleted lebih kecil
daripada nilai 0,317 menunjukkan bahwa pernyataan tersebut valid.
N
o
1
2
3
4
5
6

Pernyataan Kebutuhan
Tidak diperlukannya antrian yang cukup
lama dalam pelayanan penjualan produk
Keramahan pelayanan saat penjualan
produk
Menerima complaint pelanggan
Lokasi dealer Honda mudah ditemukan
Kejelasan sales dalam memaparkan
informasi produk
Ketersediaan dan kondisi produk yang
diminta

Rata-rata
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid