Stanford Graduate School of Business # L-17( The following questions are put by F.A.

Handoko
Sasmito, MM-Unair)
1.

What made JetBlue as a game-changing business model in airlines industry win more than 160
industry awards?

Answer : Competitive adventages yang dimiliki Jetblue antara lain :

a. Meningkatkan program kenyamanan lingkungan untuk konsumen
Fasilitas food & beverage yang berkualitas.
Adanya komunikasi (forum diskusi) antara manajemen Jetblue yang dinamakan pocket
session.
Kepercayaan yang dibangun kepada staff dan konsumen Jetblue.
b. Motto Jetblue bring humanity back to air travel
Memberikan fasilitas tempat duduk yang lebih luas disbandingmaskapai lainnya.
Chanel televisi yang lengkap sebagai hiburan konsumen di dalam pesawat, agar dapat
lebih menikmati perjalanan di udara.
Dua item diatas merupakan salah satu fitur bisnis yang dilaksanakan Jetblue sehingga
dapat memenangkan lebih dari 160 penghargaan.
2.

Please explain why JetBlues cancellation policy prior to the February 2007 ice storm made the
company vulnerable in handling IROPs.
1. Integritas IROP dalam aksi : The Cancellation Processing Desk.
Salah satu masalah yang paling sulit selama IROPS adalah dampak perubahan
penerbangan atau pembatalan pada pilot dan pramugari.
Revisi ini dilakukan dengan menggunakan program penjadwalan komputerisasi.
Sebelum proyek IROP Integritas, JetBlue membuat keputusan pra-pembatalan
berdasarkan kapasitas telekomunikasi.
2. Masalah bagi kelompok layanan awak sebagai pasangan dapat diproses di sekitar 10 per jam
Berkomunikasi dengan awak pesawat juga masalah selama IROP.
Selama fase awal integritas IROP, sebelum pertemuan offsite pertama, layanan kru
mengadakan sesi pemetaan proses.
3. Pada offsite pertama, tim ditugaskan untuk bekerja pada layanan awak
Mereka membagi pekerjaan lebih lanjut, menjadi tiga subset : crew logistics, call
volume, dan crew services process technology.
Kelompok ini datang dengan "cancellation desk," yang akan diaktifkan bila paket 10
atau lebih pembatalan dikeluarkan.
4. Setelah pasangan yang telah diubah dengan satu kelompok, diserahkan kepada kelompok lain
yang berfokus pada logistik
Modifikasi diberikan kepada kelompok ketiga yakni : pilot dan pramugari untuk
memberitahu mereka tentang rincian jadwal revisi mereka.
Kru secara otomatis diberitahu melalui SMS perubahan yang dibuat, menghilangkan
kebutuhan untuk pemberitahuan lisan melalui telepon.
5. Hasil Inisiatif
Salah satu perubahan penting adalah perubahan filosofis dalam sistem manajemen
operasi.

Perubahan penting lainnya terkait dengan peran MOD menjadi IROP dinyatakan
sebagai bagian dari proses perbaikan terus-menerus, segera setelah setiap IROP,
laporan resmi disiapkan merinci bagaimana perusahaan melakukan deal dengan
event.

3.

Please elaborate how JetBlue addressed its deficiencies in dealing with disruptive events.

4.

Do you think that taking advantage of the experience of people from throughout the organization
is the only path to success in organizing the change effort? Please defend your answer.