Evolucin de la calidad.

Alex Pinto Sequeira.

Gestin de calidad.
Instituto IACC
22-01-2015

La calidad no es un tema nuevo para la humanidad, ya en los tiempos de los jefes tribales, reyes
y faraones, han existido los argumentos y parmetros sobre calidad. El cdigo Hammurabi (1752
AC) declaraba si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la
casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte
Los inspectores fenicios cortaban la mano a quien hacia un producto defectuoso, aceptaban o
rechazaban los productos y ponan nfasis en las especificaciones gubernamentales. Alrededor
del ao 1450 AC los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con
un trozo de cuerda, los mayas tambin usaron el mismo mtodo.
La mayora de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y
como resolver quejas, aun cuando esto significara condenar al responsable a la muerte, tortura,
mutilacin o aniquilacin.
El gobierno fijaba y proporcionaba normas, y en la mayor parte de los casos, un individuo poda
inspeccionar todos los productos y establecer un patrn de calidad nico. Este estado de los
parmetros de aplicacin de la calidad poda florecer en un mundo pequeo y local. Pero el
crecimiento de la poblacin mundial exigi ms productos, y por consecuencia, una mayor
distribucin a gran escala.
Tambin es importante sealar que no es posible hablar de calidad si no nombramos a los cinco
grandes de la calidad, ellos son:
Williams Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip
B. Crosby. Otros han surgido despus y han sido reconocidos a nivel mundial, pero los aportes de
estas tres personas, son lo ms importante que se ha hecho en el mbito que nos convoca.
Deming, desarrollo el control estadstico de la calidad, demostrando en los aos cuarenta, que los
controles estadsticos de los procesos, podan ser usados en la oficina como en la industria.

En 1947 fue reclutado para que ayudara en Japn, a preparar el censo de 1951, y en esa poca
vivi los horrores y la pobreza de la post guerra, concentrndose en la necesidad de ayudar a
Japn.
En 1949, Ishikawa, se vincula con la UCIJ, unin de cientficos e ingenieros japoneses, y
comenz a estudiar los mtodos estadsticos y el control de calidad.
Los pasos que sigui son:
1. Los ingenieros tienen que conocer el control estadstico.
2. Japn no tiene recursos naturales abundantes, tiene que importarlos, es necesario que
ample sus exportaciones, con productos de alta calidad y bajo costo.
3. Consider que la aplicacin del control de calidad, poda lograr la revitalizacin de la
industria y efectuar una revolucin conceptual de la gerencia.
En 1950 el director administrativo de la unin de cientficos e ingenieros japoneses,
Kenichi Koyanogi le escribi para que dictara unas conferencias sobre los mtodos de
control de calidad a investigadores, directores de planta, cientficos e ingenieros, siendo
el 19 de Junio de 1950 la primero de una docena de conferencias.
Para demostrar el aprecio hacia Deming, los Japoneses establecieron un premio con su
nombre en 1951, adems le entregaron la segunda orden del sagrado tesoro, siendo el
primer norte americano en recibir este honor.
En estados unidos, fue reconocido solo 30 aos despus.
En 1954 Juran visita por primera vez Japn y oriento el control de calidad hacia la
necesidad de que se convierta en una herramienta para la alta administracin.
Ese mismo ao dicto seminarios y conferencias a gerentes y altos ejecutivos.
A partir de ese momento hubo cambio en el control de calidad en Japn.
Juran Sealo que el control estadstico de calidad, tiene un lmite y que es necesario que
convierta en una herramienta de la alta direccin, y afirmo, que para obtener calidad, es
necesario que todos participen desde el principio, si solo se hicieran como inspecciones
de calidad, estaramos impidiendo que salgan productos defectuosos y no que se
produzcan defectos.

Feigenbaum, fue el fundador del concepto del control total de la calidad, al cual define
como: un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de la
calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la
organizacin, de modo de que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms
econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes.
Siendo la calidad, tarea de todos en la organizacin, l tema que se convirtiera en tarea
de nadie, entonces sugiri que el control total de la calidad estuviera respaldado por una
funcin gerencial bien organizada, cuya nica rea de especializacin fuera la calidad de
los productos y cuya nica rea de operaciones, fuera el control de calidad, de ah que
luego proliferan los departamentos de control de calidad.
Otro de los grandes, Crosby, desarrolla toda una teora basado fundamentalmente en que
lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad destacando su tesis de hacer
las cosas bien desde la primera vez.
Comparte la idea de Ishikawua de que la calidad es la oportunidad y obligacin de la alta
dirigencia y para lograr el compromiso de los ejecutivos con la calidad total, desarrollo
un instrumento llamado el cuadro de madurez que permite hacer un diagnstico y
posibilita saber qu acciones desarrollar.

Con respecto a los factores a evaluar en el premio Malcom Baldrige Quality award fue
establecido en 1988 y es entregado anualmente a organizaciones de EEUU que han mostrado
obtener y mejorar en los criterios que son evaluados.
Los criterios de la evaluacin son:

Liderazgo.
Planificacin estratgica.
Enfoque de cliente y mercado.
Informacin y anlisis.
Enfoque de recurso humano.

Gestin de procesos.
Resultados del negocio.