SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD,

ALCANCES Y APLICACIN

MATERIA: GESTIN DE CALIDAD

PROFESOR: Juan Miguel Chvez
ALUMNA: Ma. Cristina Castillo Palomo
GRUPO: IB922
FECHA: 18 de Mayo de 2015

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, ALCANCES Y APLICACIN

Hoy en da la definicin de calidad se ha conformado con varios conceptos

generales y complementarios que se han desarrollado a lo largo de los aos, por
ejemplo:

Conformidad con las especificaciones del producto o servicio, concepcin

esencialmente centrada en la organizacin, basada en el control estadstico
del producto terminado.

Satisfaccin de las expectativas del cliente, aunque los criterios del mismo al
respecto puedan ser escasos o puedan ser deformados por influencias
externas, tales como percepciones subjetivas, publicidad, etc.

En trminos de valor en relacin con el precio, por lo que la calidad y los

procesos deben estar ligados al coste y al precio final del producto o servicio.

Como excelencia, entendiendo el producto o el servicio como el mejor

posible, lo que exige el compromiso de toda la organizacin. Un servicio o
producto excelente genera una mayor confianza de los clientes de cualquier
parte del mundo globalizado. Se puede definir como un servicio o producto
de excelencia aquel en el que se utilizan los mejores componentes
disponibles, se realiza la mejor gestin y la mejor realizacin de los procesos,
aunque sean difciles la comprensin del concepto y la definicin objetiva de
los indicadores.

Basados en los conceptos de calidad, con el tiempo se desarroll el trmino gestin

de calidad y aparecieron los sistemas de gestin de calidad.
Los sistemas de gestin de calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre s para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con
sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y
sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a
incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente.
Nos ayuda a asegurar igualmente la calidad de los materiales utilizados como
materia prima, los productos finales, procesos de elaboracin de dichos productos,
etc. Para hacerlos adecuados para sus propsitos.

Dependiendo el giro de la organizacin o empresa, existen diferentes tipos de

sistemas de gestin de calidad. Todos estos sistemas se encuentran normados por
un organismo internacional no gubernamental llamado ISO (International
Organization for Standarization).

Los puntos principales de la misin de la ISO son:

-

Promover el desarrollo de la estandarizacin.

Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.

Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas,

tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin.

Sus funciones son:

-

Establece los requisitos mnimos exigidos a una organizacin para implantar

un sistema de gestin de calidad.

Describe qu debe hacerse para implantar un sistema de gestin de calidad,

no el cmo.

Muchos de los requerimientos deben ser documentados y controlados.

Se orientan a los procesos y a su funcionamiento.

Se refieren a cmo la organizacin hace su trabajo y no directamente al

resultado de su trabajo

Hoy en da existen algunos otros sistemas de gestin de la calidad que fueron

creaos por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN.
Los objetivos de un sistema de gestin de calidad son:
-

Satisfaccin del cliente.

Obtencin de nuevos clientes.

Organizacin sistemtica de la empresa (Gestin por procesos).

Mejora continua.

Emular o diferenciarse de la competencia.

Reducir costes de no calidad.

Requisito de las administraciones pblicas.

Exigencias de grupo (Multinacional).

Para aplicar este concepto es necesario que la organizacin defina y aporte los
recursos necesarios para desarrollar el sistema de gestin de calidad.
Otra forma de ver al sistema de gestin de calidad es como un apoyo a la
coordinacin de los procedimientos y recursos para mejorar la calidad del producto
o servicio que ofrece una organizacin o empresa. Un consumidor satisfecho
siempre implica un beneficio para la empresa como, mayores ganancias, menos
gastos, solucin de problemas internos, etc.
De igual manera puede entenderse a los sistemas de gestin de calidad como
herramientas para la planificacin, la ejecucin y la evaluacin de los proyectos
empresariales con la calidad como fin. Para cumplir con sus objetivos puede recurrir
a distintas metodologas, tcnicas y estrategias.
Algunos elementos clave para la buena implementacin de la gestin de calidad son
el capital humano y el buen funcionamiento de las mquinas y dispositivos utilizados
para la produccin.
Un buen sistema de gestin de calidad debe tener en cuenta tanto la formacin
como el control en los trabajadores para que estos desarrollen sus funciones de
manera adecuada. En cuanto a los dispositivos y maquinaria es necesario que estn
en ptimas condiciones para lograr que la produccin alcance la mayor calidad
posible.
En conclusin, los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por
organismos que trabajaron en conjunto creando as estndares de calidad, con el
fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homognea, los reglamentos
de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin
comn en sus operaciones.

BIBLIOGRAFA

Rafael J. Mateo C. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD UN

CAMINO HACIA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE PARTE I Quality
Trends Agosto 2009.

http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-dela-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/

http://www.lrqamexico.com/certificaciones/ISO-9001-Sistema-de-Gestionde-Calidad/