Auditores del Valle S.

CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO

Cliente: Sodetur S.A. - Pizza Hut

No
.

PREGUNTAS

Los vendedores ofrecen los

productos con promociones?
Las promociones son
entregadas
efectivamente
con el producto comprado?
Los vendedores cuentan
con listas de precios?

RESPUEST
AS
S
N
N/
I
O
A

Existen
estrategias
especficas establecidas en
el departamento de ventas?
Los vendedores muestran
una presencia adecuada en
aseo y cuidado personal?

Los vendedores ofrecen de

manera precisa e inmediata
lo que el cliente solicita?

P.OBT
EN

P.OPTIM
O

10

10

10

10

OBSERVACI
ONES
Ofrecen
promociones
cuando
existen.

10

La lista de
precios
consta en el
sistema.

No
se
considera
necesario.

10

10

10

10

Se
comprueban
los
productos pedidos por los
clientes previamente a su
entrega?
Se emiten comprobantes
de venta?

PONDERACIN

10

Algunos
vendedores
son
desaseados.
Algunas
veces existen
muchos
clientes y el
servicio es
tardo.

10

11

12

13

14

15

Los vendedores ofrecen la

lnea de productos que
poseen?
Los vendedores poseen el
tiempo
suficiente
para
realizar el servicio de servir
los productos a los clientes
de manera ptima?

10

10

10

10

Los vendedores ofrecen un

servicio rpido?
El comportamiento de los
vendedores
transmite
honestidad y confianza?
Los
vendedores
son
amables con los clientes?

10

10

10

10

10

10

132

100

Los
vendedores
comprenden las necesidades
especficas de los clientes?
Los vendedores ofrecen
atencin individual a los
clientes?
TOTAL

Algunas
veces
el
producto no
est listo.

ELABORADO POR:
Oa Sonia
FECHA:25/05/2015
REVISADO POR:
Dr. Anibal Altamirano
FECHA:25/05/2015