Anda di halaman 1dari 64

Cover.

pdf
Halaman Pengesahan.pdf
Abstrak.pdf
Daftar Isi.pdf
Daftar Tabel.pdf
Daftar Gambar.pdf
Daftar Lampiran.pdf
1. Bab I Rev 1.pdf
2. Bab II Rev 1.pdf
3. Bab III Rev 1.pdf
4. Bab IV Rev 1.pdf
5. Bab V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Pembatas Lampiran.pdf
Lampiran 1.0.pdf
Lampiran 1.1.pdf
Lampiran 2.pdf
Lampiran 3.pdf
Lampiran 4.pdf
Lampiran 6.pdf
Jadwal Kegiatan.docx
IMG_0012.pdf
IMG_0011.pdf
IMG_0013.pdf

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN (PKL)

SISTEM INFORMASI PENGONTROLAN JARINGAN DAN APLIKASI


SURVEILLANCE PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk

Oleh :

MUHAMMAD SYAEFUL FAJAR


5302411252

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN


UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
FAKULTAS TEKNIK
JURUSAN TEKNIK ELEKTRO
SEMARANG

2014

HALAMAN PENGESAIIAN

Laporan Praktik Kerja t apangan telatr disahkan oleh PT. Telekomrmikasi Indonesia
Tbk. dan Junrsan Teknik Elekfo.

Hari
Tanggal

[>[zotr7

DosenPembimbing

Pembimbing Lapangan

NrP. I 9741 123200501 l00l

Iwan
NIK.69006r

Mengetatrui,

Mengetahui,

ffi
50316198503r001

Abstrak
Muhammad Syaeful Fajar
SISTEM INFORMASI PENGONTROLAN JARINGAN DAN APLIKASI
SURVEILLANCE PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk

Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer Teknik Elektro


Universitas Negeri Semarang
Tahun 2014
Di zaman yang semakin maju dan berkembang pesat saat ini menuntut semakin
banyaknya kebutuhan orang dalam pekerjaan mereka. Teknologi informasi merupakan
salah satu bidang yang semakin maju seiring dengan berkembangnya zaman.
Contohnya adalah system informasi, system informasi saat ini memilki berbagai
kemampuan yang dapat membantu pekerjaan orang sehari-harinya. Atas dasar itulah
penulis mengangkat tema Sistem Informasi Pengontrolan Jaringan dan Aplikasi
Surveillance yang merupakan salah satu fungsi untuk memantau internet dan aplikasi
yang digunakan dilingkungan Telkom. Tujuannya adalah agar dapat lebih mengetahui
bagaimana proses pengontrolan jaringan dan aplikasi, dengan menggunakan program
yang sudah disiapkan dari PT Telkom itu sendiri,yaitu RESCUE, NOC, dan Helpdesk.
Disini penulis menjelaskan tentang RESCUE, NOC, dan Helpdesk dimana
sistem informasi tersebut digunakan di lingkungan kerja PT. Telkom yang merupakan
sarana untuk mengawasi, menanggulangi dan menindaklanjuti gangguan yang terjadi
di lingkungan dan jaringan yang dimiliki PT Telkom. Sitem informasi tersebut
dibangun untuk meningkatkan kualitas jaringan dan kenyamanan pelanggan yang
menggunakan semua produk yang ditawarkan PT. Telkom. Serta turut mengawasi
jalannya aplikasi maupun jaringan yang bersifat real-time.
Hasil dari pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan tersebut adalah proses
pengontrolan jaringan dan aplikasi tersebut dapat mempermudah kerja karyawan untuk
mengawasi, mengontrol, dan mengetahui kondisi jaringan dan aplikasi yang digunakan
di PT. Telkom.

Kata kunci : RESCUE, Network Operation Center (NOC), Helpdesk

DAFTAR ISI
Cover ........................................................................................................................... i
Halaman Pengesahan ................................................................................................. ii
Abstrak ...................................................................................................................... iii
Daftar Isi.................................................................................................................... iv
Daftar Tabel ............................................................................................................ viii
Daftar Gambar ........................................................................................................... ix
Daftar Lampiran ........................................................................................................ xi
Bab I

Pendahuluan
A. Latar Belakang ............................................................................. 1
B. Tujuan .......................................................................................... 4
1. Tujuan Umum ........................................................................ 4
2. Tujuan Khusus ....................................................................... 4
C. Manfaat Praktek Kerja Lapangan................................................. 5

Bab II

Tinjauan Sistem Informasi


A. Sistem Informasi Manajemen ...................................................... 6
1. Konsep Sistem........................................................................ 7
2. Karakteristik Sistem ............................................................... 9

iv

3. Konsep Informasi ................................................................. 10


4. Konsep Sistem Informasi Manajemen ................................. 11
B. Network Operation Center (NOC) ............................................. 13
1. Pengertian............................................................................. 13
2. Tujuan .................................................................................. 13
3. Fungsi ................................................................................... 14
4. SolarWinds ........................................................................... 15
C. Helpdesk..................................................................................... 16
Bab III

Pelaksanaan Kegiatan
A. Lokasi Kegiatan ......................................................................... 18
B. Waktu Kegiatan.......................................................................... 18
C. Kegiatan Lapangan..................................................................... 18
1. Pelaksanaan Sistem Informasi Pengontrolan Aplikasi
Surveillance Menggunakan Telkom Tool RESCUE ......... 18
2. Proses Pelaksanaan Sistem Informasi Pengontrolan Jaringan
Menggunakan Monitoring Network Operation .......................
Center (NOC) ....................................................................... 19
3. Proses Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan
Helpdesk............................................................................... 20

Bab IV

Hasil dan Pembahasan


A. Hasil .......................................................................................... 21
1. Monitoring Aplikasi Menggunakan Telkom
Tool RESCUE .................................................................... 21
A. Bisnis Proses Aplikasi .................................................. 24
B. Formula Klasifikasi ...................................................... 24
2. Pelaksanaan Network Operation Center (NOC)
Menggunakan SolarWinds ................................................. 25
A. Monitoring Basic .......................................................... 26
B. MAP.............................................................................. 27
C. Network Object............................................................. 28
D. Node Details ................................................................. 29
3. Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan
Helpdesk ............................................................................. 30
B. Pembahasan .............................................................................. 31
1. Proses Monitoring Aplikasi Menggunakan Telkom Tool
RESCUE ........................................................................... 31
2. Proses Pelaksanaan Network Operation Center (NOC)
Menggunakan SolarWinds ................................................ 32
3. Proses Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan
Helpdesk............................................................................ 34

vi

Bab V

Kesimpulan ...................................................................................... 37

Daftar Pustaka .......................................................................................................... 38


Lampiran-lampiran ................................................................................................... 40

vii

DAFTAR TABEL
Tabel

Halaman

1. Jadwal Pemantauan Telkom Tool RESCUE ..................................................... 23


2. Bisnis Proses Aplikasi RESCUE ...................................................................... 24
3. Formula Kasifikasi ............................................................................................ 24

viii

DAFTAR GAMBAR
Gambar

Halaman

2.1 Contoh Sistem ................................................................................................... 8


2.2 Karakteristik Suatu Sistem .............................................................................. 10
4.1 Map Dashboard RESCUE ............................................................................... 21
4.2 SURVEIILANCE ............................................................................................. 22
4.3 Report .............................................................................................................. 22
4.4 Pair .................................................................................................................. 22
4.5 NOC Regional III ............................................................................................ 25
4.6 Home SolarWinds ........................................................................................... 26
4.7 Map ................................................................................................................. 27
4.8 Network Object ............................................................................................... 28
4.9 Node Details .................................................................................................... 29
4.10 Helpdesk Telkom .......................................................................................... 30
4.11 Node Kerusakan Jaringan .............................................................................. 32
4.12 Kerusakan Jaringan Pada MAP...................................................................... 32

ix

4.13 Konfigurasi Helpdesk Telkom ........................................................................ 35

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran

Halaman

1. Daftar Hadir dan Kegiatan Praktik PKL Mahasiswa ........................................ 40


2. Lembar Pemantauan Lapangan dosen Pembimbing ......................................... 42
3. Lembar Penilaian Penampilan Kerja Mahasiswa .............................................. 43
4. Lembar Bimbingan Laporan dan Ujian PKL .................................................... 44
5. Lembar Penilaian Penampilan Kerja Mahasiswa .............................................. 45
6. Lembar Nilai Akhir Pelaksanaan PKL.............................................................. 46
7. Jadwal Kegiatan ................................................................................................ 47
8. SOP Surveillance TREMS ................................................................................ 50
9. SOP Surveillance TENOSS .............................................................................. 57
10. SOP Surveillance SCMT .................................................................................. 62
11. SOP Surveillance SAP ...................................................................................... 69
12. SOP Surveillance POINT NOTA DINAS ........................................................ 75
13. SOP Surveillance iFES ..................................................................................... 80

xi

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perguruan tinggi sebagai institusi pendidikan memiliki peran yang
sangat besar dalam upaya pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan
meningkatkan daya saing bangsa. Agar peran yang strategis dan besar
tersebut dapat dijalankan dengan baik, maka sumber daya manusia
perguruan tinggi haruslah memiliki kualitas yang unggul. (Pedoman
Pelaksanaan PKL Dikti, 2012)
Perluasan mandat bagi mahasiswa Universitas Negeri Semarang
(Unnes) khususnya pada Fakultas Teknik (FT) yang pada awalnya hanya
mencetak strata satu (S1) pendidikan teknik kemudian diperluas mandatnya
menyelenggarakan program pendidikan Diploma Tiga (D3) dan akhir-akhir
ini dipercaya untuk membuka program strata satu (S1) non kependidikan
tentunya membawa konsekuensi tersendiri dalam pembelajaran yang ada di
Fakultas Teknik. (Buku panduan PKL FT UNNES 2014)
Dosen adalah SDM perguruan tinggi yang memiliki peran yang
sangat sentral dalam semua aktivitas di perguruan tinggi. Dalam era
globalisasi ini, seorang dosen bukan hanya dituntut pakar dalam bidang
kajian ilmunya (mengajarkan,meneliti, dan mengabdikannya kepada
masyarakat) tetapi juga dituntut untuk mampu berkomunikasi (verbal dan
tulisan); mampu menguasai dan memanfaatkan teknologi informasi dan
komunikasi (ICT); memiliki jaringan (networking) yang luas; peka terhadap

perubahan dan perkembangan yang terjadi di dunia luar, bersikap outward


looking, dan lain-lain.(Dikti, 2013)
PKL merupakan salah satu muatan (content) kurikulum suatu
lembaga pendidikan, yakni dalam hal ini perguruan tinggi (Pasal 36 ayat
[3] huruf f Pasal 37 ayat [1] UU No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem
Pendidikan Nasional). PKL tersebut dimaksudkan untuk memberikan
wawasan praktis berdasarkan teori-teori yang dipelajari di perguruan tinggi.
Sedangkan dari sudut pandang ketenagakerjaan, PKL adalah merupakan
salah satu wujud pelatihan kerja, dalam hal ini pelatihan di tempat kerja atau
on the job training atau OJT
Telkom Group adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi serta
penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia.
Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan
rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan
telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak,
komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet
dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di
bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based and
server-based managed services, layanan e-Payment dan IT enabler, eCommerce dan layanan portal lainnya. (Telkom, 2014)
Suatu sistem adalah jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang
saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu
kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu. (Andi Kristanto,

2007 : 1). Informasi juga berarti kumpulan data yang diolah menjadi bentuk
yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya. (Andri
Kristanto, 2007 : 7). Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu
organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian,
mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu
organisasasi, dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan - laporan
yang diperlukan. (Analisis dan Disain Sistem Informasi, Jogiyanto, 2005
:11).
Internet dengan semua komplikasi yang menyertainya , merupakan
bagian integral dari kehidupan kita. Masalah keamanan jaringan yang
menyertai internet dan telah menjadi gangguan sehari-hari yang dialami
setiap pengguna. Mengingat dampak yang luas dengan penggunaan internet
pada kehidupan kita dan meluas tentang masalah keamanan jaringan yang
terkait dengan itu. (Network and System Security Second Edition, John
Vacca, 2014)
Untuk memastikan agar jaringan internet dan aplikasi berjalan
dengan baik, PT. Telkom Tbk. memiliki beberapa aplikasi sistem informasi
pemantauan berbasis web yang diantaranya adalah Telkom Tool RESCUE,
NOC (Network Operation Control), dan Helpdesk. Fungsi dari semua
aplikasi tersebut adalah untuk mengetahui keadaan, status perangkat, dan
gangguan jaringan atau internet yang mungkin terjadi dan dialami oleh user
yang ada di lingkungan PT. Telkom Tbk. Berdasarkan latar belakang maka
dapat dibuat perumusan masalah yaitu :

1.

Bagaimana proses pelaksanaan sistem informasi pengontrolan aplikasi


PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.

2.

Bagaimana proses pelaksanaan sistem informasi pengontrolan jaringan


PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.

3. Bagaimana proses pemecahan masalah yang dihadapi di lingkungan


PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.

B. Tujuan Praktek Kerja Lapangan di PT. Telekomunakasi Indonesia


Tbk.
1. Tujuan Umum
Mampu melaksanakan latihan kerja di PT. Telkom Tbk. Area
Cirebon guna meningkatkan pengetahuan, sikap dan keterampilan kerja,
khususnya mengenai Pengontrolan Jaringan dan Aplikasi yang
Digunakan di Lingkungan PT. Telkom Tbk. Area Cirebon.
2. Tujuan Khusus
1. Mengetahui proses pelaksanaan sistem informasi pengontrolan
aplikasi PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
2. Mengetahui proses pelaksanaan sistem informasi pengontrolan
jaringan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
3. Mengetahui proses pencatatan dan pemecahan masalah yang
dihadapi di lingkungan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.

C. Manfaat Praktek Kerja Lapangan


Yaitu mendapatkan pengalaman nyata yang terkait dengan aplikasi
teknik informatika dan komputer khususnya di bidang system informasi
pengontrolan jaringan dan aplikasi serta pemecahan masalah yang ada di
lingkungan PT Telkom, mendapat kesempatan untuk mengaplikasikan teori
yang diperoleh dari proses perkuliahan dengan kenyataan di dunia kerja,

BAB II
TINJAUAN SISTEM INFORMASI

A. Sistem Informasi Manajemen


SIM (Sistem Informasi Manajemen) didefinisikan sebagai suatu
sistem berbasis komputer yang menyediakan informasi bagi beberapa
pemakai dengan kebutuhan serupa. Output informasi digunakan oleh
manager maupun non manajer dalam perusahaan saat mereka membuat
keputusan untuk memecahkan masalah (Davis, G.B, 1992).
Dalam buku Dicovering Information System (Belle, 2003)
menyebutkan bahwa bagaimana sebuah bisnis atau organisasi dapat
memanfaatkan TI untuk memenuhi kebutuhan mereka akan informasi yang
dibutuhkan untuk mencapai tujuan bisnis. Setiap organisasi atau bisnis
memiliki kebutuhan yang unik dalam sistem informasi, karena setiap
organisasi meiliki tujuan yang berbeda beda sehingga berbeda pula dalam
proses penerapan sistem informasi di setiap organisasi. Dapat dikatakan
bahwa sistem dinamik merupakan gambaran suatu sistem yang memiliki
proses umpan balik atau feedback structure yang saling berkaitan dan
menuju ke arah keseimbangan. (Sterman, 2000)
Secara teoritis, computer tidak selalu harus digunakan dalam system
informasi manajemen, namun kenyataannya tidaklah mungkin system
informasi yang kompleks dapat berfungsi tanpa melibatkan computer.
Gordon B. Davis menegaskan bahwa system informasi manajemen selalu

berhubungan dengan pengolahan informasi yang berbasis computer. Hal


yang sama dikemukakan oleh James O. Hicks (1987), bahwa system
informasi manajemen adalah system informasi computer. Dan juga, Efrain
Turban (1993) mengemukakan bahwa, system informasi manajemen adalah
system formal berbasis computer untuk menyediakan informasi bagi
pengambilan keputusan dalam organisasi. Selanjutnya batasan yang
dikemukakan George M. Scott menjelaskan sifat-sifat system informasi
manajemen yaitu; komprehensif, terkoordinasi secara rasional, mengubah
data menjadi informasi, meningkatkan produktivitas, sesuai dengan
karakteristik manajer, dan menggunakan kriteria kualitas.
1. Konsep Sistem
Sistem dapat dikatakan sebagai seperangkat elemen yang
digabungkan satu dengan lainnya untuk satu tujuan bersama. System
dapat merupakan sesuatu yang abstrak dan maupun yang terwujud.
Ada dua pendekatan dalam mendefinisikan system, yaitu :
1. Pendekatan yang menekankan pada prosedur; dan
2. Pendekatan yang menekankan pada elemen dan komponen
system.
Pendekatan porsedur mendefinisikan system sebagai suatu
jaringan kerja dari prosedur-prosedur- yang saing berhubungan,
berkumpul

bersama-sama

untuk

menyelesaikan suatu sasaran tertentu.

melakukan

kegiatan

atau

Prosedur sendiri merupakan urutan-urutan yang tepat dari tahapantahapan instruksi yang menerangkan apa (what) yang harus dikerjakan,
siapa (who) yang mengerjakan, kapan (when) dekerjakan, dan
bagaimana (how) mengerjakannya (Fitzgerald, dalam Jogiyanto:2005).
Pendekatan elemen/komponen mendefinisikan system sebagai
sekumpulan elemen yang saling berinteraksi satu dengan yang lain
untuk mencapai suatu tujuan tertentu. (Cushing, Davis, Murdick, Fuller,
Ross, etc).

Gambar 2.1 Contoh Sistem

Secara umum, system dibagi dalam tiga bagian besar : input,


proses, dan output. System dikelilingi oleh lingkungan (environment)
dan terkandung mekanisme umpan balik (feedback). Input mengandung
semua elemen yang masuk kedalam system. Proses meliputi semua
elemen

yang

diperlukan

untuk

mengonversikan

atau

mentransformasikan input ke output yang terkandung dalam proses.


Output adalah produk-produk akhir atau konsekuensi yang terjadi dari
suatu system. Sedangkan umpan balik adlah aliran informasi dari

komponen keluaran bagi pengambil keputusan mengenai keluaran


system. Dan lingkungan dari system terdiri dari beberapa elemen yang
membentang diluar pengertian system dan bukan input, output atau
proses (Turban, 1990).
2. Karakteristik Sistem
Untuk mengetahui sesuatu system atau bukan, Antara lain dapat
dilihat dari ciri-cirinya. Berdasarkan batasan system tersebut, dapat
dikemukakan bahwa karakteristik system berkaitan dengan : adanya
elemen-elemen (terdiri dari beberapa sub system), mempunyai batasan
system

(boundary),

memiliki

tujuan

tertentu,

adanya

proses

transformasi, memiliki input-output, adanya saling ketergantungan


(adanya interaksi melalui interface), adanya mekanisme pengendalian,
mempunyai sifat menyeluruh dan lingkungan (environment).(Jogiyanto,
2005)
Lebih jelasnya karakteristik system terdiri dari :

Komponen system

Batsan system (boundary)

Lingkungan luar system (interface)

Masukan system (input)

Keluaran system (output)

Pengolah system

Sasaran system (goal/objective)

Gambar 2.2 Karakter suatu sistem

3. Konsep Informasi
Informasi dan data memiliki keterkaitan erat. Informasi adalah
data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berarti/memiliki makna.
Sedangkan

data

sendiri

adalah

sekumpulan

karakter

yang

menggambarkan kejadian/fakta-fakta yang terjadi pada saat tertentu.


Gordon B. Davis (2002) mengemukakan bahwa data merupakan
kumpulan symbol-simbol yang teratur yang menyatakan jumlah
aktivitas, benda sebagainya, sedangkan informasi adalah data yang telah

10

diproses ke dalam bentuk yang berarti dam memiliki nilai guna untuk
pengambilan keputusan oleh pemakainya.
Smentara Barry E. Cushing (1992) menyatakan bahwa data
terdiri dari sekumpulan karakter yang diterima sebagai masukan (input)
untuk suatu system informasi serta diolah, sedangkan informasi
diartikan sebagai keluaran (output) dari suatu pengolahan data yang
telah terorganisir dan berguna bagi orang yang menerimanya. Informasi
diakui sebagai sumberdaya utama organisasi yang menghendaki tidakan
manajemen yang memadai terhadapnya (Parker, 1989). Dengan
demikian informasi dengan jumlah dan mutu yang memadai adalah
suatu kebutuhan demi kelangsungan hidup organisasi yang harus
dilakukan melalui proses pengolahan data menjadi informasi.
4. Konsep sistem Informasi Manajemen
Sistem informasi adalah kumpulan dari subsistem apapun baik
fisik ataupun nonfisik yang saling berhubungan satu sama lain dan
bekerjasama secara harmonis untuk mencapai satu tujuan yaitu
mengolah data menjadi informasi yang berarti dan berguna (Azhar
Susanto, 2004).
Sistem informasi merupakan kesatuan yang formal yang terdiri
dari sumber daya fisik dan logis (Scott, George M, 1994), kombinasi
dari orang, fasilitas, teknologi, media, prosedur dan pengendalian (John,
1984: 5), menyediakan informasi untuk kebutuhan organisasi (Bower,

11

1985: 1), menyediakan informasi untuk mendukung pengambilan


keputusan (Lucas:1982 : 8).
Jadi, sistem informasi berfungsi menghasilkan informasi untuk
memenuhi kebutuhan aktivitas organisasi. Informasi yang bernilai
tinggi dihasilkan oleh suatu sistem informasi yang efektif dan effisien.
Untuk itu, sistem informasi yang efektif dan efisien menghendaki
intervensi manajemen secara tepat.
Secara sederhana manajemen dapat diartikan sebagai To get
thing done through other people. Pengertian tersebut menggambarkan
bahwa keberhasilan suatu organisasi tidak hanya ditentukan oleh
manajer saja, tetapi juga oleh kerjasama yang harmonis Antara atasan
dan bawahan melalui sikap saling percaya, keterbukaan, tanggung
jawab, dan saling membantu satu sama lain. Stoner (1992) menjelaskan
bahwa manajemen adalah proses pengorganisasian, pengarahan, dan
pengendalian usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan
sumber daya lain yang ada dalam organisasi guna mencapai tjuan yang
telah diciptakan. Lebih lanjut batasan pengertian manajemen
dikemukakan oleh George R. (1982: 4) mengenukakan bahwa:
manajemen merupakan sebuah proses yang khas, yang terdiri dari
tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, menggerakan dan
pengawasan, yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaransasaran yang telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumberdaya
manusia serta sumber-sumber lain. Murdick (1984), menjelaskan bahwa

12

manajemen terdiri atas proses atau kegiatan yang menjelaskan apa yang
dilakukan

manajer

pada

organisasi,

mereka

merencanakan,

mengorganisasikan, memperakarsai, dan mengendalikan operasi.

B. Network Operation Center (NOC)


1. Pengertian
Network Operation Center (NOC)

adalah tempat dimana

administrator mengawasi, memantau dan memelihara jaringan


telekomunikasi. Perusahaan besar dengan jaringan besar serta penyedia
layanan jaringan yang besar biasanya memiliki pusat operasi jaringan,
ruang yang berisi visualisasi dari jaringan atau jaringan yang sedang
dipantau, workstation di mana status rinci jaringan dapat dilihat, dan
perangkat lunak yang diperlukan untuk mengelola jaringan. Pusat
operasi jaringan adalah titik fokus untuk mengatasi masalah jaringan,
distribusi perangkat lunak dan update, router dan manajemen nama
domain, pemantauan kinerja, dan koordinasi dengan jaringan afiliasi.
(Todd Haselton 2011, A Look Inside AT&Ts Global Network
Operations Center (GNOC))
2. Tujuan
NOC dilaksanakan oleh organisasi bisnis, utilitas umum, perguruan
tinggi, dan lembaga pemerintah yang mengawasi lingkungan jaringan
yang kompleks yang membutuhkan ketersediaan tinggi. Personil NOC
bertanggung jawab untuk memantau satu atau banyak jaringan untuk

13

kondisi

tertentu

yang

membutuhkan

perhatian

khusus

untuk

menghindari layanan terdegradasi. Organisasi dapat beroperasi lebih


dari satu NOC, baik untuk mengelola jaringan yang berbeda atau untuk
memberikan redundansi geografis dalam hal satu situs menjadi tidak
tersedia. (Vinod Mohan 2014, 5 Tips for Creating Your Own Network
Operations Center (NOC))
Selain memantau jaringan internal dan eksternal dari infrastruktur
terkait, NOC biasanya digunakan untuk memantau jaringan secara
keseluruhan dan fungsi utamanya adalah untuk memastikan pelayanan
internet berjalan dengan baik. (Renaud Bidou, Security Operation
Center Concepts & Implementation.)

3. Fungsi
NOC menganalisis masalah, melakukan pemecahan masalah,
berkomunikasi dengan teknisi situs dan NOC lainnya, dan melacak
masalah melalui resolusi. Bila perlu, NOC meningkat masalah kepada
para pemangku kepentingan yang tepat. Untuk kondisi parah yang tidak
mungkin untuk mengantisipasi, seperti listrik atau kabel serat optik yang
putus, NOC memiliki prosedur di tempat untuk segera menghubungi
teknisi untuk memperbaiki masalah. (Security Operations Centers
against cybercrime, 2013)

14

Tanggung jawab utama personil NOC mungkin termasuk :

Network Monitoring

Incident Response

Communications Management

Reporting

4. SolarWinds
SolarWinds adalah tool yang digunakan oleh para administrator
jaringan untuk memonitoring jaringan secara berkala, aplikasi ini
menyediakan fungsi-fungsi scanner pada banyak jaringan, SNMP
dengan brute-force, dekripsi password router, koneksi TCP, salah satu
yang tercepat dan termudah untuk melakukan router config download /
upload dengan aplikasi yang tersedia.
Fitur utama dari SolarWinds Orion NPM adalah kemampuan
untuk secara otomatis memindai jaringan untuk sumber daya dan
menyajikan

temuannya

dalam

dashboard.

Hal

ini

membuat

administrator lebih mudah untuk dapat menemukan perangkat pada


jaringan yang perlu dimonitor, serta membuatnya lebih cepat untuk
membuat sebuah sistem Orion NPM baru. Penemuan jaringan tidak
secara otomatis menambahkan node ke Orion NPM untuk monitoring.
Penemuan jaringan beroperasi seperti guru ruang belajar SMA
dibutuhkan kehadiran dan menulis nama-nama untuk perangkat yang
ada, itu saja. Setelah Orion tahu apa yang bisa dimonitor, administrator

15

masih harus memilih sumber daya apa yang mereka inginkan dipantau
dengan Orion NPM.
Orion NPM memungkinkan untuk dapat menambahkan node
secara manual dan benar-benar mengabaikan fitur penemuan jaringan
Orion NPM. Tetapi, menganggap memiliki beberapa ratus node yang
ingin dimonitor dengan Orion NPM. Jika Admin hanya memasang
sistem Orion NPM, Anda akan perlu untuk memasukkan data secara
manual setiap salah satu node satu - per-satu sampai semua dari mereka
dipantau oleh Orion NPM.

C. Helpdesk
Case-based reasoning (CBR) adalah salah satu teknologi seperti
aplikasi yang berpotensi luas untuk menerima banyak perhatian (Rapoza,
1996). Case-based reasoning menyimpan data intelijensi sebagai
seperangkat pengalaman atau 'kasus'. Hal ini didasarkan pada teori bahwa
pengambil keputusan mengingat pengalaman masa lalu untuk merumuskan
solusi untuk masalah baru (Riesbeck & Schank, 1989). Demikian pula,
sistem penalaran berbasis kasus menyimpan kenangan masalah dan solusi
mereka dalam basis pengetahuan dan mengambil masalah yg lama ketika
bertemu dengan masalah yang sama. Sebuah sistem casebased adalah
menarik sebagai teknologi yang mendasari untuk mendukung help desk,
karena banyak permintaan bantuan yang reoccurring atau variasi dari
permintaan sebelumnya (Allen, 1994; Kriegsman & Barletta, 1993)

16

Saat ini, sebagian besar kasus berbasis sistem penalaran untuk


aplikasi help desk yang dirancang untuk memberikan dukungan staf
dikantor. Biasanya, alat ini digunakan oleh staf help desk untuk secara
pribadi menanggapi permintaan bantuan yang didominasi panduan sistem
dengan basis kasus memberikan dukungan keputusan untuk membantu Staf
meja (Allen, 1994; Halus, 1995; Kriegsman & Barletta, 1993; Pickering,
1993; Wallace, 1994). Namun, perhatian telah difokuskan pada merancang
alat yang memungkinkan pengguna yang membutuhkan bantuan untuk
mengakses kasus mendasarkan diri satu langkah potensial terhadap
otomatisasi help desk (Pickering, 1993).
Tujuan dari program ini adalah untuk mengintegrasikan dan
menunjukkan prototipe yang diperlukan komponen hardware dan software
untuk sistem end-to-end. Tujuan lain adalah untuk mengeksplorasi
penggunaan model rekayasa kognitif untuk mendefinisikan kedua kasus ini
diperlukan struktur dan akses strategi untuk menyelesaikan masalah secara
'cerdas'. Sistem ini disebut 'cerdas' karena belajar. untuk permintaan yang
sistem bantuan tidak bisa menanggapi, ia menyediakan media yang melalui
staf help desk bersamaan dapat menjawab dan membuat permintaan
pengguna dan indeks kasus baru untuk basis data help desk.

17

BAB III
PELAKSANAAN KEGIATAN

A. Lokasi Kegiatan
Kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) dilaksanakan di PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk. Area Cirebon, yang beralamat di Jalan Pagongan
No. 11 Kota Cirebon. Telp (0231) 208890. Fax. (0231) 235579. Dan juga wilayah
tanggung jawab PT. Telkom Jabar Timur yang meliputi Cirebon, Indramayu,
Majalengka, Kuningan, dan Subang.

B. Waktu Kegiatan
Kegiatan Praktek Kerja Lapangan dilaksanakan mulai tanggal 20
Januari sampai dengan 01 Maret 2014.

C. Pelaksanaan Kegiatan Lapangan


1. Pelaksanaan Sistem Informasi Pengontrolan Aplikasi Surveillance
menggunakan Telkom Tool RESCUE
a. Sesi Pertama (07.00-09.00)
1) Pemantauan Aplikasi IFES (Integrated Front End System)
2) Pemantauan Aplikasi IPC
b. Sesi Kedua (09.01-11.00)
1) Pemantauan Aplikasi Point Nota Dinas
2) Pemantauan Aplikasi SAP

18

3) Pemantauan Aplikasi TREMS


c. Sesi Ketiga (11.01-14.00)
1) Pemantauan Aplikasi SCMT
2) Pemantauan Aplikasi TENOSS
d. Sesi Keempat (14.01-16.00)
1) Pemantauan Aplikasi T3ONLINE

2. Proses

Pelaksanaan

Sistem

Informasi

Pengontrolan

Jaringan

Menggunakan Monitoring Network Operation Center (NOC)


Kegiatan ini dilakukan setiap hari pada halaman web SolarWinds dan
di cek secara berkala pada wilayah tanggung jawab Telkom Jabar Timur pada
jam kerja. Pengontrolan ini dilakukan dengan membuka halaman web
SolarWinds yang hanya bisa diakses dari jaringan lokal PT. Telkom, kemudian
membuka MAP Metro Cirebon, yang dimana wilayah yang menjadi tanggung
jawab PT. Telkom Jabar Timur. Media dari pemantauan ini adalah layar yang
berukuran besar yang berada di kantor ISC Telkom. NOC ini bertujuan untuk
memudahkan mengetahui kondisi semua jaringan secara lifetime, sehingga jika
terjadi kerusakan yang berada di jaringan backbone Telkom dapat
ditanggulangi dengan segera.
Sebagai contoh kasus yang terjadi pada saat penulis melakukan
pelaksanaan NOC tersebut dapat diketahui pada layar telah terjadi gangguan
jaringan pada daerah Indramayu, kemudian karyawan Telkom bagian ISC
langsung menghubungi STO Indramayu untuk memastikan dan mengetahui
19

secara langsung tentang apa yang sedang terjadi disana. Setelah melakukan
koordinasi dapat diketahui bahwa kerusakan disebabkan oleh bencana banjir
pada saat itu, kemudian tim dari ISC mempersiapkan rencana dan alat yang
akan dibawa untuk melakukan perbaikan.

3. Proses Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan Helpdesk


Kegiatan ini dilakukan setiap hari pada halaman web Helpdesk Telkom
dan di cek secara berkala pada tiket yang masuk ke bagian ISC Telkom Jabar
Timur.
Helpdesk ini diawali dengan pembuatan tiket oleh pelapor dengan
memasukan secara detail kerusakan atau keluhan yang terjadi, yang kemudian
masuk kedalam helpdesk ISC Cirebon, setelah itu karyawan memberikan
identifikasi awal, staf yang menangani keluhan tersebut, stafyang ditunjuk oleh
manajer dan segera melakukan penindakan sesuai dengan tiket yang masuk,
kemudian staf melakukan penyelesaian. Setelah masalah teratasi tiket pun
ditutup dan dinyatakan selesai. Kelebihan dari system informasi ini adalah
pelapor dapat mengetahui progress tentang tiket yang sudah dibuatnya.

20

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil
1. Monitoring Aplikasi Menggunakan Telkom Tool RESCUE (Reporting
System & Command for Currently User Experience)
Telkom Tool RESCUE merupakan aplikasi berbasis web yang
mempunyai fungsi sebagai monitoring aplikasi yang digunakan di
lingkungan Telkom.

Gambar 4.1 Map Dashboard RESCUE

21

Berikut ini gambaran fitur-fitur yang ada pada RESCUE :

Gambar 4.2 SURVEILLANCE

Gambar 4.3 Report

Gambar 4.4 Pair

22

Berikut adalah daftar aplikasi dan jadwal pemantauan Telkom Tool


RESCUE : (Tabel 4.1)
No
1
2
3
4
5
6
7
8

Nama Aplikasi
IFES

Alamat Aplikasi
ccf.telkom.co.id:8989/IFE
S
p2h.ipc2.telkom.co.id

Keterangan
Sesi 1 = 07.0009.00
IPC
Sesi 1 = 07.0009.00
POINT
notadinas.telkom.o.id
Sesi 2 = 09.00NOTADINAS
11.00
SAP
GUI dbsimtel.telkom.co.id Sesi 2 = 09.0011.00
TREMS
SAP
Sesi 2 = 09.0010.2.41.150/S/sapmsP10
11.00
SCMT
Scmt.telkom.co.id:7777
Sesi 3 = 11.0014.00
TENOSS
Tenos.telkom.co.id/NOSS Sesi 3 = 11.0014.00
T3ONLINE
t3-online.telkom.co.id
Sesi 4 = 14.0016.00
Pemantauan ini dilakukan dengan dua cara yaitu dengan cara

otomatis yang menggunakan server dan semi-otomatis. Cara otomatis


dilakukan oleh sebuah server yang dinamakan BAC. Kemudian cara kedua
dilakukan secara semi-otomatis, disebut semi otomatis karena penginputan
data dilakukan oleh user secara manual. Kedua metode tersebut bertujuan
agar dapat membandingkan hasil keduanya yang kemudian akan dilakukan
analisis untuk menentukan hasil akhir pemantauan oleh kantor pusat.

23

A.

Bisnis Proses Aplikasi

Tabel 4.5 Bisnis Proses Aplikasi RESCUE

B. Formula Klasifikasi

Tabel 4.6 Formula Klasifikasi

24

2. Pelaksanaan Network Operation Center (NOC) Menggunakan


SolarWinds
Gambar berikut merupakan gambaran umum aplikasi tersebut :

Gambar 4.5 NOC Regional III

PT. Telkom area Jabar Timur memiliki cakupan wilayah tanggung


jawab yang sangat luas, yaitu meliputi Cirebon Wilayah III (Kota Cirebon,
Kabupaten Cirebon, Majalengka, Indramayu, dan Kuningan) dan Subang.
Dalam aplikasi SolarWinds, terdapat keterangan tentang Network
Object, Description, dan Status ketika kita menekan salah satu wilayah yang
terdapat pada web tersebut. Pemantauan ini dilakukan berulangkali setiap
detiknya.

25

A. Monitoring Basic
Semua pemantauan dilakukan dengan melihat halaman yang
tersedia dari berbagai tab di bagian atas website dashboard. Secara
default, Ringkasan Orion Home page terbuka langsung setelah login ke
dashboard Orion NPM itu. Ini adalah halaman yang memungkinkan
untuk melihat sebagian besar waktu sambil mengelola dan memonitor
jaringan dengan Orion NPM

Gambar 4.6 Home SolarWinds

26

B. MAP
Modul yang paling menonjol ditampilkan pada halaman utama
adalah peta jaringan pada

sisi kanan. Hal ini dirancang untuk

menampilkan "gambaran besar" dari seluruh jaringan yang dipantau


oleh Orion NPM. Pertanyaan yang cepat dijawab oleh jaringan peta
adalah, "Apakah beberapa node up?", "Apakah beberapa node down?",
"Apakah ada masalah pada kinerja jaringan (kelambatan atau packet
loss) antara WAN link ?", atau" Apakah ada masalah performa jaringan
yang saya harus ketahui

Gambar 4.7 Map

Peta jaringan dapat

mengarahkan Anda ke arah yang benar

dengan cepat jika masalah jaringan perlu diselesaikan.

27

C. Network Object
Modul berikutnya pada halaman depan ringkasan yang akan
menarik perhatian adalah Network Object menampilkan setiap node
yang sedang dipantau oleh Orion NPM.

Gambar 4.8 Network Object

Pada tampilan konfigurasi, secara default, modul menampilkan


halaman pertama diatur oleh vendor, yang up atau status down,
kemudian nama host. Jika nama host tidak diketahui, maka akan
menampilkan alamat IP dari node. Semua Nodes menampilkan mana
saja node yang up dan apa node tidak menanggapi Orion NPM.

28

D. Node Details
Melanjutkan ke sisi kiri halaman adalah Node Details module.

Gambar 4.9 Node Details

Modul ini sangat membantu dalam hal itu menampilkan waktu


dan tanggal, judul node, saat nilai jika tersedia (seperti Active), dan
deskripsi tanda terbaru bahwa Orion NPM yang dipicu. Dalam contoh
sebelumnya, Anda dapat melihat bahwa pada tanggal 29 Januari 2013
pukul 08:52, Orion NPM terdeteksi packet loss yang tinggi pada node
Pagaden. kemudian satu Semenit kemudian Orion NPM memicu

29

peringatan bahwa hal itu tidak bisa lagi berkomunikasi dengan node.
Untuk melihat rincian lebih lanjut tentang itu node tertentu, klik pada
nama node buka Rincian Node Lihat halaman.

3. Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan Helpdesk


Dalam aplikasi helpdesk setiap keluhan atau permasalahan dapat
dilakukan pencatatan dengan menggunakan ticketing system, yaitu dengan
membuat dan mengirimkan trouble ticket kepada staff yang bertugas
menangani keluhan dari client. Trouble ticket berisi pertanyaan-pertanyaan
ataupun permasalahan-permasalahan dari sisi client. Trouble ticket pada
umumnya dibuat oleh seorang operator atau front-end yang nantinya trouble
ticket tersebut akan diteruskan ke teknisi yang bertanggung jawab atau
back-end untuk mengatasi permasalahan dalam ticket tersebut.
Berikut ini merupakan salah satu contoh pencatatan masalah dengan
cara ticketing pada aplikasi helpdesk :

Gambar 4.10 Helpdesk Telkom

30

B. Pembahasan
1. Proses Monitoring Aplikasi Menggunakan Telkom Tool RESCUE
(Reporting System & Command for Currently User Experience)
RESCUE adalah dashboard Sistem Informasi yang menyajikan
kondisi terkini kualitas layanan yang dirasakan oleh User yang dilengkapi
dengan mekanisme response tindak lanjut yang melibatkan seluruh stake
holder layanan ISC (Top Management, Senior Leader, Manager, Helpdesk,
Solver dan para PIC Service Quality Representative yang tersebar di seluruh
Nusantara (IS SSM).
Hasil ukur yang di entry kan (dalam satuan detik) adalah waktu RT
Services yang paling akhir. Setelah melakukan pengukuran pada program
RTS, kemudian entry kan / masukkan hasil ukur tersebut. Untuk
menginputkan hasil ukur, User dan Segment IP harus di mapping dengan
Area terlebih dahulu. Jika Tidak di mappingkan terlebih dahulu, tidak akan
bisa menginput hasil ukur karena Pilihan Area masih kosong (Ada warning
Segment IP Anda belum didaftarkan) dan tidak ada tombol submit. Jika
User dan Segment IP sudah di mapping kan ke area masing-masing, inputan
bisa dilakukan dan tombol submit akan muncul. Isi semua kolom isian Entry
Hasil Ukur,klik submit.

31

2. Proses Pelaksanaan Network Operation Center (NOC) Menggunakan


SolarWinds

Gambar 4.11 Node Kerusakan Jaringan

Gambar 4.12 Kerusakan Jaringan Pada MAP

32

Kerusakan atau gangguan yang terjadi dapat diketahui pada


halaman utama pada MAP ditandai dengan beberapa simbol, hijau
menandakan node dalam status UP, kuning menandakan node dalam status
WARNING, dan merah menandakan node dalam status DOWN.
Pada gambar tersebut, dapat diketahui lebih detail dengan cara
mengklik salah satu dari sekian banyak node yang berguna untuk
mengetahui lebih lanjut tentang node yang ingin diketahui.
Setelah gangguan diketahui, maka tindakan selanjutnya adalah
operator Orion NPM menghubungi dan berkoordinasi dengan petugas
terdekat dari lokasi node tersebut untuk memastikan dan melakukan proses
perbaikan pada node tersebut.
Contoh kasus yang dialami penulis pada saat pelaksanaan PKL
adalah pada layar NOC terdeteksi terjadi gangguan jaringan yang ditandai
wilayah Indramayu bertanda merah atau bisa dikatakan node tersebut
sedang DOWN, kemudian Manajer ISC menghubungi kantor yang
bersangkutan untuk mengetahui kendala yang dihadapi dilapangan. Dalam
koordinasi yang dilakukan diketahui bahwa didaerah tersebut mengalami
bencana banjir, sehingga mengakibatkan intranet yang ada disana
mengalami gangguan. Atas pelaporan tersebut, tim dari ISC Jabar Timur
merencanakan penindakan atas laporan tersebut.
Mencari pemecahan masalah yang dihadapi adalah melakukan
observasi dan analisis masalah yang dihadapi dilapangan, mengecek
peralatan yang digunakan, serta melihat kondisi kabel UTP yang berada
disana. Kemudian ditemukan bahwa adaptor Viber Driver mengalami

33

kerusakan akibat terendam banjir, serta kabel UTP yang terletak di front
office mengalami pengelupasan selubung kabel, sehingga semua
permasalahan dapat ditangani dengan penggantian alat yang rusak.
Setelah masalah jaringan di Indramayu terselesaikan, maka
indicator wilayah tersebut berubah menjadi hijau. Hal tersebut dikarenakan
sudah tidak ada lagi gangguan jaringan yang terjadi dilokasi tersebut.

3. Proses Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan Helpdesk


Administrator jaringan, dukungan dan menginstal Internet, segmen
jaringan, dan aplikasi yang dibutuhkan dalam organisasi perusahaan.
Operator/administrator helpdesk mendukung dan memberikan solusi untuk
perangkat lunak yang digunakan setiap hari di kantor kecil dan menengah,
perusahaan besar, dan tentu saja pemerintah. Salah satu tanggung jawab
utama dari administrator jaringan adalah untuk memastikan bahwa mereka
menjaga sistem dan jaringan dari perusahaan. Mereka juga menganalisis
masalah dan memeriksa secara teratur pengguna aksesibilitas. Kelompok
orang ini mengumpulkan data yang diperlukan untuk mengetahui
kebutuhan klien. Mereka menggunakan data ini dan informasi untuk
mengetahui dan menilai mungkin perbaikan sistem. Mereka juga membuat
rencana untuk mengatur dan menerapkan sistem keamanan.
Perusahaan berorientasi layanan harus memiliki helpdesk untuk
menjawab pertanyaan dari pelanggan mereka. Pada dasarnya, pengguna
komputer memiliki kesulitan pemecahan masalah, terutama dengan
koneksi internet. pekerjaan dari helpdesk untuk menyelesaikan masalah

34

seperti ini. printer, keyboard, monitor, masalah hardware / software, dan


instalasi proses hanya beberapa dari tanggung jawab utama dari pekerjaan
ini. Helpdesk harus melatih dan memperlengkapi pengguna dengan
pengetahuan praktis yang diperlukan dalam komputer. Helpdesk ini juga
harus mengawasi kinerja sistem dan jika bekerja dengan baik. mereka juga
harus mengevaluasi program yang dibuat, bagaimana mereka digunakan,
dan mereka keberhasilan perusahaan. Mereka terutama membantu
pelanggan menemukan solusi untuk masalah komputer mereka.

Berikut ini merupakan konfigurasi atau alur Helpdesk yang ada di


PT. Telkom :

Gambar 4.13 Konfigurasi Helpdesk


Telkom

35

Hal yang pertama dilakukan pada saat permintaan pengadaan barang,


penggantian karena kerusakan, atau memerlukan bantuan teknik pada
karyawan ISC dapat dilakukan dengan menelpon kantor Telkom bagian
ISC sembari membuat pencatatan pada helpdesk Telkom, helpdek
mencatat progress dari pelaporan dimulai hingga pelaporan tersebut telah
ditindaklanjuti. Sehingga sangat berguna untuk mengetahui proses
pelaporan tersebut.
Administrator jaringan dan helpdesk merupakan bagian penting dari
pengaturan bisnis saat ini, kedua unit tersebut pada dasarnya membantu
perusahaan untuk secara efektif mendukung sistem dalam berkomunikasi.

36

BAB V
KESIMPULAN
Berdasarkan data-data pada hasil tentang Sistem Informasi Pemantauan
Jaringan dan Aplikasi, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Aplikasi Telkom Tools RESCUE dapat digunakan sebagai alat monitoring
berbasis web yang sangat efektif untuk mengetahui keadaan aplikasi yang
digunakan di lingkungan Telkom. Aplikasi ini menekankan pada pengalaman
pengguna (user experience), pengalaman pengguna pada dasarnya subyektif,
karena pengalaman pengguna berdasar atas perasaan dan pemikiran individu
mengenai sebuah sistem. Pengalaman pengguna sifatnya dinamis, karena
senantiasa berubah dari waktu ke waktu seiring berubahnya keadaan.
2. Salah satu kegiatan pengontrolan jaringan yaitu Network Operation Center
(NOC) menggunakan SolarWinds sangat berguna untuk memantau jaringan
berskala besar. Aplikasi ini dapat memantau pada skala jaringan, raouter,
hingga node yang ada pada jaringan tersebut. Sehingga kerusakan atau
gangguan dapat diketahui dan dapat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat. Hal
tersebut didasari dengan seiring perkembangan teknologi yang pesat dan
kebutuhan masyarakat akan mobilitas internet yang sangat tinggi.
3. Sistem informasi helpdesk mempunyai fungsi utama dalam mencatat dengan
cara ticketing masalah dan solusi yang sudah terselesaikan pada masa lampau,
sehingga jika masalah yang sama terjadi maka tidak perlu mencari solusi dari
permasalahan tersebut dan dapat mengefektifkan waktu dan pemikiran.

37

DAFTAR PUSTAKA

Allen, B. P. 1994. Case-based reasoning: Business Applications. Communications


of the ACM. 37 (3). 40-42
Alter, S. The Work System Method: Connecting People, Processes, and IT for
Business Results. CA: Works System Press.
Belle, Eccles dan Nash.2003. Discovering Information System. Creative Commons
Attribution-NonCommercial-NoDerivs2.5 Licence.
Davis, G.B. 1992. Kerangka Dasar Sistem Informasi manajemen (bagian 1).
Jakarta : PT Pustaka Binaman Pressindo.
Dikti 2012. Pedoman Praktek Kerja Lapangan 2012
Dikti 2013. Pedoman Praktek Kerja Lapangan 2013
FT UNNES, 2013. Pedoman Praktik Kerja Lapangan Fakultas Teknik Edisi 2013.
Semarang : Univesitas Negeri Semarang
Furqon Chairul. Modul Perkuliahan Sistem Informasi Manajemen. Bandung :
Universitas Pendidikan Indonesia.
Gerard Blokdijk. 2009. Help Desk 100 Success Secrets.
Jogiyanto, HM. 2003. Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta : Andi Offset
John Vacca. 2014. Network and System Security Second Edition.
Kristanto Andi. 2007. Perancangan Sistem Informasi dan Apilkasinya. Gava
Media. Yogyakarta.
Kroenke, D M. 2008. Experiencing MIS. Prentice-Hall. NJ: Upper Saddle River

38

O'Brien, J A. 2003. Introduction to information systems: essentials for the ebusiness enterprise. MA: McGraw-Hill. Boston
Pickering. 1993. Is smart software the answer for help desks. CA: Works System
Press
Rapoza, J. 1996. A smart way to put help on the Web. PC Week, 13, 93
Riesbeck, C. K. dan Schank, R. C. 1989. Inside Case-Based Reasoning. Hillsdale
NJ: Lawrence Erlbaum Associates
Renaud Bidou 2013, Security Operation Center Concepts & Implementation.
Sterman, John. 2000. Business Dynamics: System Thinking and Modeling For a
ComplexWorld . Singapore: The McGraw Hill Companies.
Susanto, Azhar.

2000.

Sistem

Informasi

Manajemen

konsep

dan

pengembangannya. Bandung: Lingga Jaya.


Telkom, 2014. Profil Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia
Todd Haselton. 2011. A Look Inside AT&Ts Global Network Operations Center
(GNOC). CA: Works System Press
UU No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional Pasal 36 ayat [3] huruf
Pasal 37 ayat [1]
Vinod Mohan. 2014. 5 Tips for Creating Your Own Network Operations Center
(NOC).

39

LAMPIRAN

Lampiran

1.

DATTAR HADIR I}AI\[ KEGIATAI\I PRAKTIK KER.IA LAPANGAI{

MAHASISWA
No

I
2
3

Hari/Tanggal
Senin,20-01-14
Selasa,2l-01-14
Rabtr,22-01-14

Kegiatan
Perkenalan lingkungan
kerja
Pemberiantugas I dan
bimbinean
Pemberiantugas 2 dan

bimbinear
Kamis,23-01-14

Memantau NOC dan


pemantauan aplikasi

Pasaf

Praktikan

ilfr/

'rt/rt

Paraf
Pembimbing
lanenoen

4,
t,

'ilh dt
,+

Telkom
5

6
7
8

l0
1l

t2

l3
t4
r5

l6
t7

Jumat,24-01-14

Pemantauan jaringan

NOC

Senin,27-01-14

Pemantauan jaringan
dan aplikasi

Selasa" 28-01-14

Peftaikanjaringan di
Plasa Indramayu

Rabu,29-01-14

Perbaikan jminganE
Plasa Indramavu
Pemantauan jaringan
dan aplikasi

Kamis,30-01-14
Seniru 03-02-14

Cek router, switch,


RESCUE, NOC
Selasq 04-02-14 Cek mimo AP,
Hel@esk
Rabu,05-02-14
Helpdeslq RESCUE,
pantauiaringan
Kamis,06-02-14 Memantau helpdesE
RESCIIE, jaringan
Jumat A7-A244 Memantau helpdesk,
RESCUE,iarinsan
Senin, 10-02-14
Memantau helpdesk,
RESCUE, iarinsan
Selasq ll-02-14 Memantau helpdesk,
RESCUE, iainean
Rabtr, 12-02-14 Memantau helpdes(
RESCUE iarioean

flt

{v'lll
ul),

,4,

I -IV
/)),

hl

a/)

ls
l,l

,{

,h

,-l
,r/
'/)r

w^/

7
'l

"fr{,t

'M
t tl,/
I
I

ut

tl

q
,,{
7',-

Kamis, 13-02-14
Jumat, 14-02-14
Senin, 17-02-14
Selasa" 18-02-14

Rabu, 19-02-14

Jumat, ?f-A2-14
Pasang jaringan

di

Hotel Aston Cirebon

Selasa,25-A244

Cirebon, 28 Februari 2014


Mengetahui:
Pimpinan/trkpala

Dosen Pembimbing

*fi*' I
i
${;l,r ".

in^-t
i* l{-l

23200501

4t

l00t

Lmpiran 2.
LEMBAR PAI{TAUAN LAPANGA}.I DOSEN PEMBIMBING
DEPARTEMEN PENDIDIKA}.I NAs IONAL
UNTVERSITAS NEGERI SEMARANIG
FAKULTAS TEKNIK

Nq

I
2

Hariffangcal

brt,
Tn,,

')/.,

?,tq
'rrr \o

-lotq

tlasil Pantauan

Er^sn\qsc,n \a"qq; toe*g u,

\tqt"rbor^
hou*o

* \c

,\etologooor^. Pt.
gt on\ u!^

Cirebon, 28 Februari 2014

Dosen Pembimbing,

ld]*,r

ln
Dr. Subiyarito. S.T..M.T.
NIP. 19741 123200501 l00t

42

Lampiran 3.

LEMBAR PEMLAIAN PENAMPILAN KERJA MAIIASISWA


Nama

: Muhammad Syaeful Fajar

NIM

:5302411252

Prodi/Jurusan/Fakultas

: Pendidikan Teknik Informatika dan

Komputer/Teknik Elekto/Teknik

No
I

Kompnen penampilan Kerja

Nilai

Persone
a. Kehadiran
b. Kedisiplinan
c. Tanggungjawab
d. Ketekunan
e. Sopansantun
rrofeional (Seluei Prodi)

b.

?9

?r

qo
'?o

tr

terarrpil, dll.

7r
8r

menjaga kebersihan alat/lingkungan, ketepatan waktu

8d

meng@

PelaksanaanKerja :
bekerja sistematis, inisiatif memecalrkan maratut

c. Hasil Kerja: kualitaslkuantitas hasil pekerjaan"


3

DO$rlt

b.

r--m-

Hubungan
karyawan.

7o

9l,q

Jumleh

Cirebon, 28 Februari 2014

^*
ti**ot
tt*jtJ!
i

43

..jf&

..^-

Iwan
NrK.690061

Lampiran 4.

LEMBAR BIMBINGAN LAPORAhI DA}.I UJIAN PKL


DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL
I.]NMERSITAS NEGERI SEMARA}IG
FAKULTAS TEKNIK

No

I
2
3

llari/Tanggal

6/0, 'tr.cl

'/ol
tloq

tovr

q/ot

7+/

tfog

*rq

/os uq

PtU
(aso=o,-. \rot*-l^so*

P-ft**.^

$v^\ptt gs.y. \oeoton Sr U

9t".rrfr. tclt*o.
\e.
lc.eo..o t

-rotq

Perb"\o\

tS,

zotq

pe.bo^.rro*^ \s t

[6e zro

\)bton \o\otar

lr0l

/ Cb

Paraf
Dosbins

k,k
,ffi
,ru
,{/

lq6ol'9otn

'3{*

petsto"cr.n

aizt

?-or q

Materi Bimbingan

l0

44

fr

&

/4
,{l

(9

z<
o
z

<

o.

z4
<J

=J (<

E
JAq

o
a
=

E ,<U
-Ev
.cF
6
EA
8tr,

ltrl

cl,

.:t
u)u

-g

:f

Yd,

o
5
.h

so
r;u

=
..2

o-

(U!-

qEc
H=
zz1
=

tLo
F-

YO
==

lLF

6
tr
lrl

z:)

.g
o.
E
(tr
J

J
Yr

2lE

Ie3
* I*"E
=
Y

i
.oJ
c
E
CL
E

rt
N

d
C2-

*.o

t/.'

b
B

HEE
frn{

5
2
2
U

EET

E
fio E=

o
L
=
o
a

\-

Sa

z
c{

1,

3,
i8 rc

E
(

FI-\E
4-E
o@

-,i

E
#
:

r.,

fA
N
E

illE EI

c
s:

ol

.E?E

z
o

#.E
oe
.oE

E rl
Etr
E8,

lyfr

IE,,

z
HE

gE
PE

EE
.:E
EE-

=
1

:=AtE

E
z

E,ess
Eli ,::*

$
6\

fit

Yzzz

Lampiran 7.

JADWAL KEGIATAN
Jadwal kegiatan Praktek Kerja Lapangan dapat dilihat dalam tabel di bawah :
Tabel 3.1 Rencana Kegiatan
No

Kegiatan
I

Pengenalan lingkungan
kerja di PT. Telkom Tbk.
Area Cirebon, meliputi:
a. Pengenalan dengan
pihak PT. Telkom
Tbk., terutama ISC
(Information System
Center).
b. Pemberian tugas dan
memberi dukungan
teknis.
Partisipasi di PT. Telkom
Tbk. dan pengamatan di
lapang, meliputi:
a. Mengikuti kegiatan
yang ada di PT.
Telkom Tbk., terutama
bagian ISC
(Information System
Center). Yaitu
melaksanakan
pemantauan dan
memberi dukungan
teknis penuh pada
wilayah tanggung
jawab PT. Telkom
Jabar Timur

47

Waktu Pelaksanaan
(Minggu ke-)
II
III

IV

Lampiran 7.

No

Kegiatan
I

b. Partisipasi di lapang
berupa proses
mengamati dan
membantu dalam
proses pekerjaan yang
dilakukan diluar
lingkungan ruang kerja
Analisis terhadap data
dan informasi yang telah
Diperoleh berupa data
primer dan sekunder,
meliputi:
a. Data primer diperoleh
dengan melakukan
wawancara pada
pembimbing lapangan
dan karyawan di bagian
ISC.
b. Data sekunder dapat
berupa data-data yang
diperlukan untuk
laporan kegiatan PKL
seperti, profil ISC dan
data tentang jobdesk
yang sudah dilakuakan.
Evaluasi dan Pembuatan
Rekomendasi, meliputi:
a. Evaluasi terhadap
kegiatan yang diikuti
selama proses PKL
serta data yang telah
dikumpulkan.
b. Rekomendasi
dilakukan berdasarkan
hasil analisis yang telah
diperoleh dan studi
literatur sebagai bahan

48

Waktu Pelaksanaan
(Minggu ke-)
II
III

IV

Lampiran 7.

No

Kegiatan

Waktu Pelaksanaan progam


(Minggu ke-)
I
II
III
IV

pertimbangan atau acuan


dalam pembuatan
rekomendasi.
Menyusun laporan harian
PKL

49

.t .i'i . .::i

relkom@$
Nomor : TeI.
Cirebon,

r2l

30

PD.520MRC-1000F12013

lndonesra

Desember 2013

Kepada Yth,
Sdr. Pembantu Dekan Bidang Akademik
Di. Tempat
Perihal : Praktek kerja lapangan
Dengan hormat,

Menunjuk surat Saudara Nomor :3722NN37.1.51PP12013 Perihal :Permohonan Kerja


Praktek
dengan ini kami sampaikan bahwa peimohonan untuk kerja praktek siswa Saudara dapat
kami setujui adapun siswa Sudara. yang dapat kami setujui atas nama sbb;

M. Syaeful F
53024rt252

Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer

SISFO (acc

pak

Anton)

Praktek Kerja dapat kami setujui terhitung mulai tanggal 20 Jan 2014 std0l Maret 2014
Sesuai ketentuan yang ada di PT.Tetkom peserta Prakerin agar melaksanakan tata tertib
diantaranya sbb ;

l.

2.
3.

Peserta prakerin tidak diberikan fasilitas apapun dari perusahaan.


Peserta prakerin diwajibkan mengisi surat pernyataanyang disediakan.
Peserta prakerin diwajibkan mengikuti asuransi selama prakerin ( foto copy
)

Demikian disampaikan untuk diketahui agar maklum, atas perhatiannya kami ucapkan
terima kasih.

HR WITEL JABAR TIMUR

Human Resource Area 03 JawaBarat


PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Jl. Supratman No. 66 A Bandune - 40122

T : (022) 453 2176


F : (022) 4s3 219s

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN


UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG

ffiH

FAKULTAS TEKN{K
Gedung

El Kampus Sekaran Gunungpaii Semarang

50229
Telepon/Fax (024) 8508101 - 8508009
Laman : http ://www. ft unnes. ac. id, email : {t_unnes @yahoo. com
.

gY

Nomor
Lamp
Hal

AIN37.l.5/PPt20t4

Penyerahan Mahasiswa

15 Januari 2014

PKL

Yth
Pimpinan PT. Telkom Tbk
Jl. Supratman No. 66
Bandung

Kami serahkan mahasiswa Praktek Kerja Lapangan Fakultas Teknik Universitas Negeri Semarang tahun
2014,kepada Bapak/Ibu untul. memperoleh bimbingan dari pembimbing l.rpangan :
Nama mahasiswa yang melaksanakan praktek Kerja Lapangan, sebagai berikut

No
I

Nama / NIM

M. SyaefulFajar
5302411252

Smt

Prodi

S1 PTIK

f)osen Pemhirnhi

Dr. Snbiyanto, S.T., M.T.

dengan waktu pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan pada PT. Telkom


Tbk di Bandung tanggal
sampai dengan I Maret 2014. Untuk itu kami serahkan sepenuhnya
kepadr, Bapak/Ibul

Kernudian atas perhatian dan kerjasama yang baik, kami ucapkan terima
kasih.

Tembusan

l. Ketua Prodi Sl PTIK


2. Dosen Pembimbing
Fakultas Teknik LTNNES

iWidodo, M.T.
27198601 1001

20 Januari