Introduccin

Coca-Cola es una gaseosa efervescente vendida

en tiendas, restaurantes y mquinas expendedoras en ms
de 200 pases. Es producido por The Coca-Cola Company.
En un principio, cuando la invent el farmacutico John
Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue
adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs
Candler, cuyas tcticas de mrketing hicieron a la bebida una
de las ms consumidas del siglo XX.
La compaa produce realmente un concentrado de CocaCola, que luego vende a varias empresas embotelladoras
licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con
agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente, vender y
distribuir la bebida en latas y botellas en los comercios
minoristas o mayoristas.

ndice
INTRODUCCION
CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Origen y evolucin de la empresa..
... 5
Estructura orgnica.
6
o Organigrama
corporativo...
....
Productos
que
oferta..
..7
Competidores
directos.
.13
CAPITULO II: PLANEAMIENTO
Misin
Y
Visin..

Objetivo
general
.
Objetivos
especficos.

CAPITULO III: PROMOCION Y COMERCIALIZACION

The Coca Cola Company

Pgina 2

 Marketing
y
ventas
..
Servicio
de
postventas

CONCLUSIONES

I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA.
Origen y evolucin de la empresa
Coca-Cola fue creada el 5 de Mayo de 1886. John Pemberton,
su inventor, empez a trabajar en la frmula a los 54 aos de
edad. En el ltimo cmputo, extraoficial, el consumo mundial
de Coca-Cola exceda de 45.000 botellas por segundo.
La compaa se enorgullece de su historia. En 1990 invirti
ms de 2.100 millones de pesetas en la construccin de su
museo en la ciudad de Atlanta (Georgia), donde es visitado
por ms de 3000 personas cada da, convirtindose en uno
de los museos ms visitados del mundo.
En sus comienzos, fue introducida comercialmente como "un
tnico efectivo para el cerebro y los nervios". En 1938 fue
declarada "Bebida por excelencia" en los Estados Unidos.
Para Asa Candler, segundo propietario de la Compaa CocaCola, parte del atractivo de la bebida era el hecho de que supona que aliviaba
la digestin.
Coca-Cola fue el primer producto ampliamente accesible que era al mismo
tiempo un remedio patentado y una bebida con gas.

The Coca Cola Company

Pgina 3

De todos modos, Coca-Cola no fue la primera bebida medicinal que se conoce.

En 1876, diez aos antes de su creacin, un cuquero de Philadelphia lanz al
mercado su Hires Root Beer, una mezcla de bayas y races silvestres.
Segn Mary Gah Humpreys (1894), el mayor mrito de Coca-Cola es su
carcter democrtico: ".. un pobre bebe cerveza, un millonario bebe
champagne, pero seguramente los dos beben Coca-Cola."
Frank Robinson, es el hroe olvidado de Coca-Cola. Fue quien le dio el nombre
a Coca-Cola, diseo el logo utilizando para ello la caligrafa spenceriana
optando por la combinacin de dos de los ingredientes del compuesto, que le
daban un sonido aliterado y utilizado por primera vez en un anuncio el 16 de
Junio de 1887 y fue tambin el primer fabricante del producto final.
En su primer anuncio publicitario, en el rotativo Atlanta Journal el 27 de Mayo
de 1886, se pona de relieve sus grandes cualidades como bebida y refresco:
"Deliciosa, Refrescante, Estimulante y Vigorizante". En el primer ao de vida de
la bebida, el gasto total en publicidad rondaba los 150$.
La frmula secreta de Coca-Cola se identifica con el cdigo 7x. Para evitar que
los ingredientes secretos cayeran en manos de desaprensivos y competidores,
las facturas de los proveedores eran abiertas personalmente por Asa Candler.
En 1898 se distribuyeron ms de 1 milln de objetos y artculos publicitarios
con el slogan "Beba Coca-Cola. Deliciosa y Refrescante". En 1891 aparecieron
las "Coca-Cola Girls", que incitaran la fantasa masculina en calendarios y
carteles publicitarios durante dcadas, y donde se permitieron los primeros y
casi nicos desnudos de la marca.
En esos aos la compaa se infiltr en la vida cotidiana de los
norteamericanos; ya se vendan chicles, golosinas, cigarrillos, todos ellos con el
logo de Coca-Cola.
Como ejemplo de la variedad de marcas que surgieron al rebufo de la original
ah van unas cuantas muestras: Uno de los muchos logotipos que imitaban a la
original. Afri-Kola, Cafe-Kola, Candy-Cola, Carbo-Cola, Celery-Cola, CocaBeta,
Coke-Ola, Cola-Coke, Cold-Cola, Four-Cola, Cherry-Cola, Hayo-Cola, Jacob'sCola, King-Cola, Koka-Nola, Koke, Kola-Kola, Loco-Kola, Mexicola, Nerv-Ola, NiftiCola, PauPau-Cola, Penn-Cola, Pepsi-Cola, Prince-Cola, QuaKola, Rococola, RoxaCola, Sherry-Cola, Silver-Cola, Sola Cola, Star-Cola, Taka-Cola, Toka-Tona, TrueCola, Vani-Cola, Vine-Cola, Wine-Cola, etc.
Los hombres de Coca-Cola les llamaban "Fake-Cola" (falsas colas).
Para evitar este expolio por parte de los falsificadores, la compaa contrato a
la clebre, por otras cosas, Agencia de Detectives Pinkerton para que
investigaran en los bares de bebidas, pidieran una Coca-Cola y tomaran
muestras para que fueran analizadas qumicamente y demostrar las posibles
falsificaciones. En 1926, la compaa inform que haba ms de "7000
sepulturas" en el "mausoleo" de imitadores de Coca-Cola. - "Ahora que todo el
The Coca Cola Company

Pgina 4

mundo la bebe, una cierta camarilla, compuesta de muchos competidores

descontentos y fanticos extraviados, ha descubierto que la Coca-Cola produce
ms adiccin que el opio, es ms perjudicial que el tabaco y ms perniciosa
que el whisky".Diversos formatos de la botella de Coca-Cola
La compaa necesitaban un cambio de imagen para su botella. Se probaron
diversos envases pero ninguno proporcionaba ninguna de las condiciones
impuestas por la compaa. Tena que cumplir una sola premisa: que fuera
reconocida inmediatamente, a oscuras, por un invidente e incluso rota. El
pueblo aadi todo lo dems... no es cierto que la forma estuviera inspirada en
el cuerpo de una mujer, aunque la tradicin popular uniera las formas mticas
de la famossima actriz de la poca Mae West con las curvas de Coca-Cola.
Desde entonces, incluso hoy en da, a la botella se la conoce popularmente en
Atlanta como "le Grand Damme". La historia est llena de grandes errores, que
el tiempo se encarga de confirmar o desmentir y el diseo de esta famosa
botella fue slo eso: un simple pero inmenso y afortunado error. Estamos en
1914. La empresa, harta ya de imitadores, decide que ya es hora de modificar
el envase, para diferenciarse de una vez por todas de los competidores.
Para ello se pone en contacto con varias vidrieras para crear los primeros
prototipos. En Junio de 1915 la empresa Root-Glass a travs del artesano Earl
Dean, busca en las pginas de la Enciclopedia Britnica ilustraciones de los
ingredientes que contiene el refresco que inspiraran de algn modo el diseo
de la botella. Una ilustracin del grano del cacao llama inmediatamente su
atencin y la forma aflautada le da la idea. Fabrica unas cuantas muestras
antes de cerrar el horno, que dejaba de trabajar en la temporada festival... y se
consuma el error.
En ningn momento el cacao ha figurado entre los ingredientes de la frmula
original de Coca-Cola. El bueno de Earl, con las prisas, confundi la hoja de
cacao con la hoja de coca y cre, sin imaginrselo, el envase ms conocido del
mundo. Un error, un simple error, las prisas y las vacaciones de verano de un
artesano fueron las causas de este diseo. La compaa acepta el nuevo
diseo en 1916, con una capacidad de 182 gr.
Hace ya ms de 80 aos.
Slo una nube enturbiaba el horizonte de Coca-Cola. Casi 50 aos despus del
primer sorbo de Coca-Cola, una imitadora que haba estado a punto de
desaparecer hasta en tres ocasiones, empezaba a crecer. El advenedizo
demostrara ser un oponente respetable. Nadie en 1930 haba previsto una
oposicin tan fuerte: Pepsi empezaba la guerra...
Para combatir las murmuraciones de que la bebida era perjudicial para la
salud, la compaa patrocinaba numerosos acontecimientos deportivos y no
perda la ocasin de promocionarse en territorios an no muy propensos a
recibir su mensaje.

The Coca Cola Company

Pgina 5

Otra ancdota sobre el tema nos muestra hasta qu punto la marca estaba en
todas partes. Un turista americano que viajaba por el Desierto del Sahara
acompaado de un gua, se adentraba en el territorio yermo con la esperanza
de perderse en la inmensidad. Al ver que an haban vestigios del hombre a su
alrededor le pregunt al gua cuando dejaran de ver la civilizacin. El gua no
entendi muy bien la pregunta y le pidi que se la aclarara. - "Cuando
llegaremos a un punto donde ya no exista nada que tenga que ver con CocaCola?" -, pregunt el americano. El gua se encogi de hombros y respondi: "Nunca" -, sealando una inmensa valla publicitaria con un anuncio del refresco
que emerga por detrs de una duna.
Y para terminar la definicin de una camarera japonesa: "Coca-Cola es como el
sabor amargo y dulce del primer amor" Toda esta relacin de amor y odio, es,
sin embargo, el mayor logro que un empresario puede esperar: jams un
producto ha recibido una cantidad tan profusa de menciones gratuitas en la
prensa. Una vez ms el dicho se cumple: "Lo importante es que hablen de uno,
aunque sea mal."

CLIENTES PRICIPALES
Dentro de nuestros clientes contamos con cadenas nacionales de
supermercados, cadenas regionales de empresas de distribucin y
empresas concesionarias de casinos. Adems entregamos nuestros
productos a almacenes, clubes sociales de las Fuerzas Armadas y
de Orden, botilleras, tiendas de distribucin local, restaurantes,
discotecas y pequeos comerciantes.
El proceso de venta comienza con la visita del vendedor al cliente
The Coca Cola Company

Pgina 6

quien realiza el pedido de los productos que necesita. Estos se

procesan dentro de las 24 horas siguientes, en la planta o sucursal
respectiva, despachndose la mercadera en camiones de
distribucin con rutas prefijadas. El proceso finaliza cuando el
cliente recibe la mercadera y cancela la factura asociada.

POLITICAS DE LA EMPRESA
En la Compaa Coca-Cola, nuestra responsabilidad fundamental
es asegurar estrictos estndares de inocuidad para los productos
que fabricamos y distribuimos.
Nos esforzamos en proteger nuestros productos y a nuestros
consumidores a lo largo de toda la cadena de suministro, desde el
principio hasta el final.
El sistema Coca-Cola aspira a que la reputacin de las marcas que
producimos aumente y se mantenga la confianza del consumidor
en nuestros productos.
Cada empleado que tenga un impacto directo en los ingredientes,
envases, elaboracin, almacenamiento o transporte de los
productos, a travs de la cadena de suministro, es responsable de
la inocuidad de los alimentos.

The Coca Cola Company

Pgina 7

Organigrama Corporativo

Directorio

Comit de
Directorio
Gerente General
Muhtar Kent

Ahmet
Bozart
Euroasia y
africa Group

Irial Finan
Bottling
Investmen
ts Group

Dominique
Reiniche

Jose Octavio
Reyes

Alexander
Douglas

Europa
Group

Latin america
Group

North
American

Productos que comercializa:

The Coca Cola Company

Pgina 8

Glen Walter
Cola
Refreshmen
ts

Gleen Jordan
Pacific Group

Coca-cola, Coca- cola Zero, Coca-Cola light

Est disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, 1,5 y 2 litros), botella de vidrio de
20 cl. y lata de 33cl.
Splash
Este producto, gaseosa, solo se vende en Andalucia y es un envase PET de 1 litro
Bitter Rosso di Mare Rosso
Estar en los canales de hostelera, bares y restaurantes, en envases de 20 cl., y no
retornable.
Burn
Este producto se presenta en formato de lata de 250 ml y en botella 200 ml.
Fanta
Fanta naranja, Fanta limn, Fanta fresa est disponible en los tradicionales envases PET (de
0,5, 1,5 y 2 litros), botella de vidrio de 20 cl. y lata de 33cl.
Hasta ahora, en Latinoamrica el sabor kolita roja (muy similar a Fanta Fresa) se
comercializaba con xito en pases como Venezuela, Costa Rica o Nicaragua. A partir del 1 de
octubre los consumidores canarios podrn gozar de este nuevo sabor que tanto estaban
esperando.
Fanta Zero naranja y limn, en el primer momento se la llamo Fanta free.
Est disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, 1,5 y 2 litros), botella de vidrio de
20 cl. y lata de 33cl.
Fanta Verdia
Actualmente se puede encontrar en dos formatos adaptados a diferentes tipos de consumo:
1.5 L y lata de 33 cl.
Nordist mist
Variedades: Orange, lemon, blue, ginger ale, tonica, soda, excepto en tnica y soda las
dems su presentacin es para hosteleria de botella de vidrio de 20 cl. en soda y tonica est
disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, 1,5 y 2 litros), botella de vidrio de 20 cl.
y lata de 33cl.
Sprite y Sprite light
Est disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, 1,5 y 2 litros), botella de vidrio de
20 cl. y lata de 33cl.
Fioravanti
Fioravanti es la marca de bebidas refrescantes local lder en Ecuador y la segunda ms
consumida tras Coca-Cola y representa el orgullo de sentirse ecuatoriano desde 1878.
Bebidas no carbonatadas
Powerade
Variedades: Powerade Ice Storm, Powerade Citrus Charge,Powerade Orange Burst,
Presentacin en botella PET de 33 cl.
The Coca Cola Company

Pgina 9

Aquarius
Variedades: Aquarius, Aquarius V.3, Aquarius naranja.
Presentaciones: est disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, y 1 litro), botella de
vidrio de 20 cl. y lata de 33cl.
Minute Maid
Minute Maid premiun tetra pack de 33 cl y 1 litro y botella de vidrio de 20 cl. Variedades:
Premium Naranja, Premium Pia, Naranja + Calcio.
Minute Maid seleccin en envase de vidrio de 20 cl. Variedades: Naranja, Tomate, Pia,
Manzana y Uva.
Minut Maid Duofrutas Tropical y Mediterrneo en envase tetra pack de 33 cl. y 1 litro y
botella de vidrio de 20 cl.
Minut Maid Antiox, en botella de vidrio de 33 cl., en dos variedades: sabor 1 y sabor 2
Minut Maid Soja plus.
Aquabona
Est disponible en el mercado espaol en 7 formatos diferentes: PET de 5 litros, 1,5 litros,
medio litro y 330 ml., y botella de vidrio
V & T de Nestea
Variedades. Manzana y Granada.
Nestea
Variedades
Nestea a limn, naranja, sin azcar, al melocotn, al melocotn blanco, Mango y pia,

Algunos productos que comercializa en Per:

Coca Cola

Coca Cola Zero

Coca Cola Light

Inka Cola

Inka Cola Light

Inka Cola Zero

Fanta

Sprite

Sprite Zero

Frugos

The Coca Cola Company

Pgina 10

Aquarius

Bebida Energizante

Burn

Agua San Luis con

Gas

Agua San Luis Sin Gas

COMPETIDORES
DIRECTOS
Principal competidor: Pepsi vs Coca Cola. Una guerra inacabable...

El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de competencia para la compaa

ms refrescante de los EE.UU., Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron nada positivos,
dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un distribuidor de Coca Cola, que
consigui plantar cara a su anterior empresa.

Sin embargo una subida de precios del azcar le llev a ofrecer la compaa a su eterno rival
desde entonces, Coca Cola, que lo rechaz. Grave error que dara lugar a una guerra sin cuartel
entre ambas compaas.

Pepsi inici una actitud agresiva, aumentando las cantidades de producto y

reduciendo los precios respecto a Coca Cola, aumentando sus ventas. Pero una
nueva subida de los precios del azcar complic la existencia a Pepsi, cuya imagen
era la de "la cola de los pobres". Sin embargo su resurgir vino de la propia Coca
Cola, su vicepresidente se hizo cargo de la compaa con una actitud ms agresiva
que la que le permitan en su anterior empresa. Pepsi consigui recuperar cuotas
cambiando su posicionamiento gracias a unificar su sabor y a una agresiva
estrategia publicitaria.
Sin embargo el poder de Coca Cola segua imperando en EE.UU., y en estados
como el de Texas la cuota de Pepsi apenas superaba el 7%. Un spot con un test
ciego en un supermercado donde una ancianita se sorprenda de haber elegido el
sabor de Pepsi llev a un importante incremento de las ventas, y a la preocupacin
de Coca Cola, que tras muchas investigaciones lanz la New Coke, producto
considerado el mayor error de Marketing de la historia. Pepsi aprovech el error
para lanzar una campaa en la que ilustraba porqu haba cambiado Coca Cola su
frmula, la razn, algo alucinante, el sabor de Pepsi. La sociedad norteamericana
The Coca Cola Company
Pgina 11

II. PLANEAMIENTO

VISIN
Ser Lderes en la venta de refrescos satisfaciendo
las necesidades de nuestros clientes mediante la
produccin,
adquisicin
y
distribucin
de
productos con la ms alta calidad, proporcionando
un servicio excelente.
Lograr
Altos niveles de productividad para
cumplir nuestro compromiso de bienestar con los
trabajadores, de responsabilidad social con la
comunidad y de rentabilidad con los accionistas,
manteniendo la permanencia de la empresa, siendo congruentes
con nuestra declaracin de principios.

MISIN
Estando siempre cerca de nuestros consumidores, en todas partes
y en todas las ocasiones.
Actuando de acuerdo con principios ticos,
proveyendo
claridad
en
su
interpretacin,
vivindolos y asegurndonos de su aplicacin a
travs de toda la organizacin.
Proporcionando informacin al personal sobre su
trabajo, lo que se espera de ellos y de su
desempeo, as como de sus metas y objetivos.
Promoviendo la Integracin y el trabajo de equipo.
Proporcionando a los accionistas informacin correcta y suficiente.
Actuando con honestidad y eficiencia en el manejo de sus
recursos.
Respetando las leyes y reglamentos y colaborando en la solucin
de los problemas de la comunidad.

The Coca Cola Company

Pgina 12

Objetivo Generales
Analizar, Comprender y manejar el Proceso Administrativo de la empresa, para que el
producto no solo sea de buena calidad.
Tener la capacidad de llevar a prctica el proceso administrativo en la gerencia de la
empresa coca cola.
Llevar a cabo la administracin ante las diferentes disciplinas que se manejan en las
organizaciones de la empresa.
Dar un buen uso a las herramientas administrativas que se presentan en la direccin de
las organizaciones.

Objetivos Especficos
* Refrescar el mundo: en cuerpo, mente y espritu.
* Motivar e Inspirar momentos agradables de optimismo gracias a nuestras marcas y
acciones.
* Crear valor siendo la diferencia en las marcas en todo lo que hacemos.

The Coca Cola Company

Pgina 13

II. PROMOCION Y COMERCIALIZACIN.

Marketing y ventas:
Modelo de Plan de Marketing -Grupo objetivo: Pblico
de todas las edades. -Caractersticas Involucrada en los
eventos internacionales -Posicionamiento: Si hablamos
del mercado nacional en trminos de marcas, Coca
Cola lidera el mercado con una cuota de 26%,seguida
por Inka Cola 25%,Kola Real 8%,Pepsi 7% y otras
marcas 34%.
El comprador se siente conforme por el prestigio de la
marca. Y como resultado de ello el consumidor est
dispuesto a pagar el precio ofrecido por la marca aun
que existan marcas con sabores similares y aun menor
precio, es la principal diferencia de coca cola con las
dems marcas.
La publicidad informa sobre las caractersticas del producto y la ms
importante, persuadir al posible comprador. Hay diferentes elementos que
Coca Cola usa para llamar la atencin. Por ejemplo, la mayora de sus
campaas incluyen el color rojo que adems de recordar al producto capta la
atencin de las personas.
Para despertar inters Coca Cola centra muchos esfuerzos en captar el inters
de la gente joven ofrecindoles o interesndose por sus gustos y aficiones tales
como la msica, organizando conciertos. Otra de las tcnicas publicitarias que
usa Coca Cola es equipar su producto con un deseo de felicidad o realizacin
personal Por ejemplo, compara su producto con un beso, lo equipara a los
deseos de felicidad.
Se refiere a la poltica de marketing que incluye una serie de actividades
comerciales que tienen como objetivo incrementar las ventas a corto plazo.
Unos cuantos ejemplos son hacer un regalo con la compra del producto Coca
Cola. Tambin podemos definir y ampliar la promocin que hace Coca Cola en
cuanto a sus consumidores, distribuidores y/o detallistas. Coca Cola a lo largo
de su historia a hecho un sin fin de publicidades por todos los medios de
comunicacin. Actualmente la mayor cantidad la realiza por televisin. Carteles
en las calles, diarios y anuncios en las radios que tambin forman parte de los
canales por los cuales transmiten su publicidad. Ha tomado como estrategia
apelar a los sentimientos del consumidor
A lo largo de los aos Coca Cola se hace presente en diferentes actividades que
captan la atencin internacionalmente tales como el deporte ya sea en
mundiales de ftbol, olimpiadas, siempre sale algo representativo tanto de la
marca como el evento.

The Coca Cola Company

Pgina 14

Coca Cola se ha caracterizado por brindar una imagen familiar en sus

productos, enfatizando en valores y sentimientos que llegan a la mente de los
consumidores, entres uno de estos valores se encuentra su compromiso con la
conservacin del medio ambiente modificando su tecnologa de envasado en
botellas que contengan bajo contenido de carbono. Adems de que a
aprovechado el hecho de la preocupacin de la salud de los consumidores y se
ha orientado a la promocin de una vida saludable y valores como la amistad y
a la responsabilidad social.

Servicio de Postventas:
Entre los pocos servicios de Postventa que ofrece Coca-cola se encuentra el
reemplazo o compensacin en caso de que el producto este defectuoso y el
manejo de reclamos.
En casos de que el producto presente unas pequeas fallas el cliente puede ir a
su proveedor y exigir un cambio pero en caso de que se presente una falla
mayor, tal como se muestra en el siguiente imagen y ejemplo, y el cliente
quiera presentar una queja deber dirigirse directamente a la empresa
distribuidora del producto
Tal como es el caso de una seora de Los Cabos, fue a la tienda a comprar una
gaseosa, pero nunca se imagin que adentro de la botella vendra algo ms
que el preciado lquido.
Una lectora de Noticabos nos mostr algo totalmente repugnante: varias
moscas flotando y otras sustancias que estaban en el fondo de la botella de
vidrio -tapada como nueva- de Coca Cola.
Nunca imaginamos que bamos a tener que desconfiar hasta de las cosas ms
cotidianas y que nos parecan totalmente seguras como Coca Cola. Pero fuimos
hasta la colonia Gastelum (donde el diablo perdi la bota en Cabo San Lucas,
all cerca del aeropuerto de la ciudad), y una vecina se acerc para mostrar lo
que haba comprado: Una botella de Coca Cola, aparentemente muy bien
tapada como nueva, sin raspones ni vestigios o marcas de haber sido abierta.
Nuestra sorpresa fue mayscula, porque se vean moscas y larvas dentro de
una botella.

The Coca Cola Company

Pgina 15

Conclusiones
En conclusin, se puede decir que Coca-Cola se ha ganado a pulso la posicin
que tiene en el mercado, no solo por ser la pionera sino ms bien por mantener
una estrategia de marketing coherente a lo largo del tiempo y llegando as a
los valores que todos conocemos; Coca-Cola es una marca que siempre ha
estado vinculada a los consumidores y no por ello puede dejar de seguir
desarrollando nuevas acciones de marketing: innovando y ampliando el
portfolio de productos; no olvidemos que los consumidores son cada vez ms
exigentes y en el mercado cada da hay ms competencia.

The Coca Cola Company

Pgina 16

The Coca Cola Company

Pgina 17