Tugas Knowledge Management

January 17, 2011 Leave a comment

Loblaw Companies Limited : Preparing for Wal-Mart Supercenters
Company Description
Loblaw Companies Limited adalah sebuah perusahaan yang bergerak daam bidang usaha Walmart. Wal-mart ini pada umumnya mirip dengan supermarket biasa yang juga menjual berbagai
jenis barang barang dagangan yang dibutuhkan oleh masyarakat untuk memenuhi kebutuhan
hidupnya sehari hari. Dalam perjalanannya, Loblaw memerlukan sebuah knowledge
management untuk dapat bertahan dan bersaing ketat dengan pesain pesaingnya yang ada di
sekitarnya. Untuk itu, kita akan membahas apa sajakah knowledge knowledge yang terdapat di
dalam Loblaw Companies ini dalam usahanya sehari hari di dunia bisnis.
Knowledge Goal
Strategic :
*Terciptanya kepuasaan pada pelanggan terhadap pelayanan dan ketersediaan barang yang
memenuhi kebutuhan.
*Menjadi satu-satu nya one-stop buying terbesar di canada.
*Terciptanya loyalitas karyawan yang baik dengan prinsip dan motivasi yang baik
dan berkontribusi baik untuk ide, data dan informasi yang diperlukan perusahaan.
*Partisipasi tinggi seluruh karyawan untuk kemajuan perusahaan dan terlibat sebagai
kontributor serta market research perusahaan.
Operasional :
*Memberikan arahan dan panduan jelas bagi karyawan dalam menjaga kualitas dari produk.
*Membekali karyawan dalam pengetahuan akan produk yang di jual disetiap stand agar dapat
mempromosikan nya kepelanggan.
*Memberikan pengetahuan kepada karyawan dalam menangani masuk nya barang dan
hubungan kerjasama dengan supplier.
*Meningkatkan tingkat kepuasan customer dengan melayani customer dengan baik sesuai
pedoman.

*Mampu meningkatkan kepercayaan customer untuk membeli barang di Wal Mart nya.
Normatif :
Pola kerja karyawan untuk menuju suatu goal
Mendorong karyawan lebih aktif dalam menyampaikan pendapat atau usulan yang memajukan
perkembangan perusahaan
Mendorong karyawan untuk lebih disiplin dalam berkerja dan lebih berpartisipasi dalam
kegiatan perusahaan dan melakukan pengambilan keputusan untuk mendukung kemajuan
perusahaan dan menjadi karyawan yang bertanggung jawab.
Core Business Process
*Proses melayani customer dengan cepat.
*Proses menyediakan barang dengan cepat.
*Proses penataan produk yang dijual sesuai dengan kategori masing masing.
*Proses melayani pembayaran dengan mudah (misal: debet, kredit, flazz).
*Proses penjualan barang barang yang memiliki kualitas terjamin.
Identify Knowledge
Struktural :
*Knowledge tentang standarisasi untuk perekrutan karyawan.
*Knowledge tentang data tentang produk produk yang sedang dibutuhkan oleh customer di
masa sekarang.
*Knowledge tentang Standarisasi Produk.
*Knowledge tentang data data karyawan serta kemampuan yang dimiliki oleh karyawan
tersebut.
*Knowledge tentang data data produk dalam inventory beserta harganya.
*Knowledge tentang prosedur kerja karyawan.
Funtional :
*Panduan kepada karyawan untuk menggunakan system system yang ada.

*Panduan kepada karyawan untuk mencapai target harian / bulanan.

*Panduan kepada karyawan untuk memberikan diskon.
*Panduan kepada karyawan akan tata karma terhadap customer.
*Knowledge tetang hasil survey pasar(marketing survey) melihat peminataan dan memenangkan
pasar.
*Panduan untuk membantu mengiklankan produk yang dijual.
*Tips and trik untuk membuat pelanggan tetap tertarik untuk datang kembali ke Wal Mart.
*Panduan kepada karyawan dalam keberhasilan penjualan produk.
Behavioural :
*Mendukung suasana kerja yang kondusif.
*Membiasakan untuk saling sharing pengetahuan atau pengalaman dari manager ke karyawan
maupun sebaliknya.
*Membiasakan karyawan untuk berprilaku sopan terhadap customer.
*Ide,usul,dan pendapat karyawan untuk memajukan perusahaan.
Aquiring Knowledge
*Hasil riset tentang tempat tempat strategis berdasarkan tingkat keramaian dan potensi
masyarakat untuk membeli barang untuk proses pembangunan wal mart berikutnya.
Knowledge ini dipakai oleh manager untuk dapat mengetahui dimana sajakah letak letak lokasi
strategis yang berpotensi besar untuk dijadikan tempat pembangunan wal mart selanjutnya.
(Public Knowledge).
*Hasil informasi tentang produk produk yang sedang tren di masyarakat.
Knowledge ini digunakan oleh manager untuk dapat mengetahui tentang produk produk apa
sajakah yang sedang dibutuhkan oleh customer yang sedang tren di masyarakat. (Customer
Knowledge).
*Hasil informasi tentang harga harga produk yang sedang bersaing di pasaran.
Knowledge ini digunakan oleh manager untuk dapat mengetahui tentang informasi harga harga
barang yang ada di pasaran, hingga manager dapat menentukan berapa harga produk barang yang
akan dijual. (Public Knowledge).

*Hasil informasi untuk merekrut para ahli IT yang berpengalaman serta mempunyai
keahlian yang spesifik di bidangnya.
Knowledge ini digunakan oleh manager yang bertujuan untuk merekrut karyawan karyawan
yang mempunyai keahlian yang spesifik untuk memajukan bisnis yang kita jalani agar system
yang kita gunakan dapat memudahkan dalam proses bisnis kita. (Public knowledge)
*Hasil riset untuk membeli software software apa yang diperlukan dalam proses bisnis
kita.
Knowledge ini digunakan oleh manager yang bertujuan agar dalam membeli software software
tidaklah salah (software yang kurang berguna dalam proses bisnis kita) dan dengan begitu maka
kita dapat menghebat biaya dengan membeli software yang tepat. (Employee knowledge).
*Hasil riset tentang memilih supplier dengan penawaran harga yang murah.
Knowledge ini digunakan oleh manager yang bertujuan agar mendapatkan suatu profit yang
besar. (Employee Knowledge).
Fitur
Normative
Induction Material
Goal
Strategic Goal Materi Pembelajaran Karyawan
Pengetahuan
Operational
Produk,Materi,Pemetaan Lokasi
Goal
Barang
Structural Knowledge

Induction
Material
Sales Tips

Induction
Material,Forum Diskusi
Forum Diskusi

Case Base
Reasoning
Functional
Knowledge

Behavioral Knowledge

*Forum diskusi:
Berfungsi untuk saling share knowledge, ide, pendapat antar karyawan untuk memajukan
perusahaan.
Aplikasi ini digunakan oleh seluruh karyawan.
*Tips & Trik penjualan (Sales tips):
Berisikan tentang ide dari para karyawan maupun dari atasan untuk menjual produk produk
yang ditawarkan dengan berbagai macam cara agar customer tertarik untuk membeli.
Aplikasi ini digunakan oleh bagian penjualan.
*Induction Material:

Suatu bahan yang digunakan para karyawan untuk mengetahui pandangan-pandangan

perusahaan tentang visi, misi, tujuan, dan budaya yang diterapkan dalam perusahaan Loblaw.
Aplikasi ini digunakan oleh seluruh karyawan.

*Case Base Reasoning:

Berfungsi untuk menyimpan masalah dan solusi yang pernah terjadi dalam perusahaan untuk
dapat dipergunakan lagi suatu saat apabila terjadi suatu masalah yang sama sebelumnya pernah
terjadi.
Aplikasi ini digunakan oleh bagian human resource.
*Materi Pembelajaran Karyawan:
Berisikan tentang prosedur prosedur kerja karyawan dalam menjalani pekerjaannya sehari
hari di Wal Mart. Biasanya fitur ini digunakan oleh pegawai baru.
Aplikasi ini dugunakan oleh seluruh karyawan.

*Pengetahuan Produk:
Pengetahuan produk berguna untuk para karyawan dalam usaha untuk membedakan barang
barang yang dijual di Wal Mart berdasarkan tipe atau jenis jenisnya.
Aplikasi ini digunakan oleh bagian produk knowledge.

*Pemetaan lokasi produk/barang:

Berisikan prosedur prosedur peletakan barang sesuai dengan tipe barang yang sejenis di Wal
Mart. Fitur ini biasa digunakan oleh karyawan untuk menentukan letak barang yang ingin
diletakkan.
Aplikasi ini digunakan oleh bagian gudang.

Balanced Scorecard
*Perspektif Finansial:
Profit meningkat 5% dari tahun sebelumnya.
Jumlah pendapatan meningkat 10% per hari.
*Perspektif Pelanggan:
Loyalitas konsumen meningkat 10% dari tahun ke tahun.
Kepuasan konsumen terhadap produk dan pelayanan yang kita tawarkan minimal 80%
berdasarkan survey.
*Perspektif Proses Bisnis Internal:
Setiap keluhan pelanggan terselesaikan dalam waktu maksimal 4 menit.
Transaksi harian meningkat 15% dari sebelumnya.
*Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan:

 Target tiap karyawan minimal posting 5 post di forum diskusi tiap minggu nya.
Target untuk malaksanakan meeting minimal 1x dalam sebulan.
About these ads