Encuesta dirigida a usuarios que solicitan la atencin en ventanillas de
facturacin en la cooperativa de telfonos automticos potos Objetivo: Para recopilar informacin individualizada de las personas respecto a la atencin del cliente en COTAP 1. Cmo considera usted la atencin en ventanillas a los usuarios? Adecuado ______ Poco adecuado _____ Inadecuado _____ 2. Cmo considera usted la comunicacin entre el usuario y las que estn prestando la atencin detrs de ventanillas?. Bueno ______ Regular _____ Malo _____ 3. Cmo considera usted el trabajo de atencin realizado por la atencin detrs de ventanillas?. Buena ______ Regular _____ Mala _____ 4. Considera usted que los estn prestando la atencin detrs de ventanillas se encuentran capacitados para dar solucin o respuesta a sus interrogantes: Si ______ No _____ 5. Cules son los factores que influyen para que el servicio prestado no sea ptimo Mala Atencin ______ No Conocer Manejo institucional _____ Falta de Relaciones Humanas _____ Falta De Capacitacin__________ 6. Considera usted que la atencin le creo un perjuicio ?: : Si ______ No _____ Gracias Gustavo Zambrana Crdova