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ENCUESTA A USUARIOS COTAP LTDA POTOSI

Encuesta dirigida a usuarios que solicitan la atencin en ventanillas de


facturacin en la cooperativa de telfonos automticos potos
Objetivo:
Para recopilar informacin individualizada de las personas respecto a la atencin del
cliente en COTAP
1. Cmo considera usted la atencin en ventanillas a los usuarios?
Adecuado ______ Poco adecuado _____ Inadecuado _____
2. Cmo considera usted la comunicacin entre el usuario y las que estn prestando
la atencin detrs de ventanillas?.
Bueno ______ Regular _____ Malo _____
3. Cmo considera usted el trabajo de atencin realizado por la atencin detrs de
ventanillas?.
Buena ______ Regular _____ Mala _____
4. Considera usted que los estn prestando la atencin detrs de ventanillas se
encuentran capacitados para dar solucin o respuesta a sus interrogantes:
Si ______ No _____
5. Cules son los factores que influyen para que el servicio prestado no sea ptimo
Mala Atencin ______ No Conocer Manejo institucional _____
Falta de Relaciones Humanas _____ Falta De Capacitacin__________
6. Considera usted que la atencin le creo un perjuicio ?:
:
Si ______ No _____
Gracias
Gustavo Zambrana Crdova

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