CHRYSLER DISCONNECTED ODOMETERS

HARMIATI HATTA
LUKAS LULI
LASAN

NATALIA SHARA
D.
SUROTO

Chrysler didirikan oleh Walter Chrysler pada

Tanggal 6 Juni 1925

Chrysler Group, LLC adalah sebuah

perusahaan mobil Amerika Serikat

Bermarkas di Auburn Hills, Michigan

RESUME KASUS :
Pada Tanggal 24 Juni 1987, Pemerintah AS
mengeluarkan 16 Poin dakwaan terhadap Chrysler
dan 2 petinggi eksekutifnya
Isi dakwaan : Odometers pada mobil baru dan
truk telah diputus dan kendaraan dipakai oleh
Eksekutif Chrysler untuk keperluan pribadi
Beberapa mobil terlibat kecelakaan dan
diperbaiki tanpa diberitahukan kepada pemilik
baru
Sekitar 60 ribu mobil terlibat dalam praktek sejak Juli
1985 Desember 1986

Baron Bates membantah

tunduhan tersebut :
Praktek Pengujian mobil dengan odometer
terputus merupakan bagian dari program
jaminan kualitas
Mobil dibawa pulang degan tujuan
mengisolasi kualitas dan potensial/cacat
keamanan
Mobil tersebut hanya menempuh jarak 40
mil
Kurang dari 40 mobil terlibat kecelakaan
dalam 10 tahun terakhir

Presiden Chrysler Lee

Iacocca menyatakan
bahwa tidak ada hukum
yang dilanggar oleh
perusahaan
Lee Iacocca menyatakan Permintaan maaf dan
menyesal kepada masyarakat
Memberikan Kompensasi kepada konsumen yaitu :
- Garansi diperpanjang menjadi 7 tahun atau 70 ribu
mil
- Cakupan garansi termasuk sistem utama, AC dan
rem
- Penawaran pemeriksaan gratis
- Pemilik mobil yang rusak selama pengujian dan
diperbaiki ditawari mobil baru dengan nilai yang
sebanding

Pertanyaan 1
Siapa saja pihak-pihak yang
berkepentingan (stakeholders)
dalam kasus ini?

Owner/Investor

Konsumen

Pemerintah

Karyawan

Masyarakat

Pertanyaan 2
Skala prioritas apa yang akan
Anda berikan pada setiap
stakeholder?

1 Konsumen
2 Owner/Investor
Karyawan
3 (President: Iacocca, Vice President:
Baron Bates)
4 Pemerintah
5 Masyarakat

Pertanyaan 3
Adakah norma atau etika yang
dilanggar oleh Chrysler?

PRINSIP UTILITARIANISME: dampak sosial yang

timbul merugikan konsumen dan masyarakat yang
lebih besar dari manfaat yang diperoleh, karena
memperoleh produk yang tidak sesuai dengan harapan
konsumen dan risiko kecelakaan yang terjadi dapat
merugikan konsumen dan masyarakat luas.
PRINSIP
ETIKA
PERHATIAN:
Etika
perhatian
membutuhkan kepedulian yang konkrit kepada pihakpihak yang memiliki hubungan erat atau justru yang
bergantung
pada
kita
serta
yang
memberikan
keuntungan terbesar. Dalam kasus ini yaitu pihak yang
memiliki hubungan yang erat atau bergantung pada
perusahaan serta memberikan keuntungan terbesar yaitu
para stakeholder. Kebijakan yang diambil oleh Chyrsler
tidak mempertimbangkan kepentingan stakeholders
sebagai bentuk kepedulian terhadap tindakan yang
diambil justru merugikan kepentingan stakeholder.

PRINSIP HAK DAN

KEWAJIBAN
Melanggar hak
konsumen untuk
memperoleh barang
dalam keadaan baru
atau tidak sesuai
dengan perjanjian jual
beli. HAK
KONTRAKTU
AL

Hak konsumen tidak

diberikan sesuai
dengan besarnya
jumlah biaya yang
dikeluarkan atau
dikorbankan dengan
barangHAK
yang
DISTRIBUT
diperoleh.
IF

Pertanyaan 4
Seberapa
efektif respon
yang diberikan
oleh Iacocca
(Presiden
Chrysler)?

Respon presiden Crysles yaitu langsung

meminta maaf dan mengambil kebijakan untuk
memberikan
kompensasi
berupa
memperpanjang garansi selama 5 tahun atau
dengan jarak 70 mil sehingga tindakan tersebut
dapat
memulihkan
image
negatif
dari
masyarakat terhadap perusahaan.
Tindakan yang diambil oleh Iacocca sesuai
dengan prinsip keadilan kompensatif yaitu saat
Chrysler melakukan tindakan yang merugikan
kepentingan
konsumen,
maka
pelakunya
memiliki kewajiban moral untuk memberikan
semacam ganti rugi kepada konsumen.

Pertanyaan 5
Jika Anda adalah Iacocca, apakah
Anda akan melakukan hal yang
berbeda?

Tidak, karena tindakan Iacocca sudah tepat dan benar

berdasarkan prinsip etika. Dengan cara memberikan
pernyataan permohonan maaf kepada masyarakat dan
membayar kompensasi berupa garansi dan service terhadap
mobil pelanggan yang dirugikan dan tindakan Iacocca
diilakukan bukan semata-mata untuk membebaskan
perusahaaan dari proses hukum tetapi untuk menunjukan
integritas perusahaan.

Pertanyaan 6
Dimensi
keputusan
manakah yang
digunakan
Chrysler dalam
implementasi
pada
percobaan

Dimensi keputusan ekonomi yaitu keputusan

didasarkan pada isu-isu ekonomi jangka
pendek dan keuntungan jangka panjang.
Dalam kasus ini, dimensi keputusan ekonomi
jangka pendek yang diambil oleh perusahaan
karena melakukan penghematan atau efisiensi
biaya untuk mengurangi biaya fasilitas mobil
para manager. Tanpa mempertimbangkan
dampak jangka panjang yang ditimbulkan di
masa yang akan datang.

Pertanyaan 7
Dimensi keputusan manakah
yang dilakukan oleh Iacocca
untuk merespon dari tuntutan

Dimensi keputusan etika yaitu masalah etika

yang berkaitan dengan apa yang secara moral
benar dan salah dengan alternatif keputusan.
Putusan didasarkan pada standar moral
pembuat keputusan. Dalam kasus ini tindakan
manager perusahaan didasarkan pada dimensi
keputusan etika karena mengakui kesalahan
dan meminta maaf melalui media serta
memberikan kompensasi kepada pihak yang
dirugikan.

Pertanyaan 8
Apa yang mungkin bisa
dilakukan agar praktek seperti
ini tidak terjadi?

Sistem
pengendalian
intern
perusahaan
harus
ditingkatkan
dengan
melakukan
evaluasi
dan
memonitoring sistem pengendalian intern. Dalam hal ini
yang berwenang untuk melakukan otorisasi hanya
terbatas pada level manager fungsional. Seharusnya
segala keputusan harus diotorisasi dan dikoordinasikan
dengan semua pihak yang ada dalam perusahaan untuk
menghindari
segala
risikoyang
yang akan
terjadi.
Menjalankan
bisnis
beretika
dan membentuk
kesadaran perusahaan dan karyawan yang memiliki
kepekaan tanggung jawab sosial kepada masyarakat
sebagai wujud menjadi warga negara yang baik agar
kami terus maju dan dicintai pelanggan.
Regulasi pemerintah harus jelas dan ketat sehingga
dapat meminimalisir praktek bisnis yang tidak beretika.
Kebijakan industri otomotif harus jelas dan didukung
dengan regulasi pemerintah yang ketat sehingga dapat
meminimalisir praktek bisnis yang tidak sehat.