Inroduccion:

A nuestro modo de ver, las prcticas que produjeron los

mejores resultados desde los aos 60 hasta fines de los 80 ya
no seran eficaces en los aos 90 y ms adelante. La
economa contempornea pide un enfoque nuevo y ms
amplio. De modo que empezamos a concentramos ms bien
en lo que tenemos por fundamento de una organizacin
eficiente: a saber, su misin y sus valores.
Tal vez ms que en ninguna poca anterior, una
organizacin tiene que saber hoy qu representa y con qu
principios va a operar. Un comportamiento organizacional
basado en valores ya no es una interesante eleccin
filosfica: hoy es un imperativo para la supervivencia.
Una vez que la organizacin tenga una clara visin de su
misin y sus valores, cuenta con una base slida para evaluar
sus prcticas administrativas y ponerlas de acuerdo con la
misin y los valores expresado
Capitulo 1 descubrimiento:
Capitulo 2
A poco de haber iniciado su charla, Jack Cunningham dijo:
"En todos mis viajes he encontrado muchas personas que en
lo externo parecan haber triunfado en la vida, pero que en su
interior no eran felices o no se sentan realizadas. En
apariencia tenan todo lo que se puede apetecer, pero en el
fondo sentan un vaco".
"Este sentimiento puede ser muy penoso, pero en realidad es
un toque de atencin"
Cunningham se acerc a una cartelera y descubri un letrero
que deca:

"En la vida hay tres actos - prosigui -. El primer acto es

Realizar. Realizar es un acto natural del ser humano. Tal vez
seamos nosotros la nica especie que puede fijarse metas
ms all de la supervivencia diaria, de modo que es muy
natural que queramos realizar, que queramos ser algo. El
primer acto es hacer para ser.
Muchos creen que Realizar es el nico acto de la vida.
Siempre estn buscando el siguiente triunfo, la siguiente
venta o la siguiente conquista. Pero yo jams he odo a nadie
que en su lecho de muerte dijera: Me arrepiento de no haber
ido ms a la oficina.
El auditorio ri y Tom se volvi a mirar a Leslie. Vio que
ella tambin estaba gozando con la charla.
El segundo acto, Conectar, tiene que ver con las
relaciones, o estar con otros para ser. Durante el primer acto
las relaciones se pueden mantener a fuego lento. A veces se
necesita una crisis personal, como dificultades financieras,

problemas

en

la

carrera

profesional

de

uno,

una

enfermedad, para que el individuo comprenda que lo que

realmente vale en la vida son las personas. El segundo acto
consiste en experimentar lo que ofrece a diario el men de la
vida, invertir en su propia vida y en la vida de los dems y
compartir su tiempo y sus capacidades en compaa de los
amigos, miembros de familia y otras persona.
Finalmente viene el tercer acto, Integrar - continu
Cunningham -. Integrar, o cambiar para ser, significa combinar los dos primeros actos. Significa definir o redefinir uno
sus propsitos y valores y luego utilizarlos en la accin diaria
en formas que sean verdaderamente significativas para uno y
para las personas, los principios y los compromisos que ms
estime.
"Ya va siendo hora de que cada uno se pregunte: Cul
es mi propsito? Dentro del amplio marco de las cosas, qu
estoy haciendo yo aqu? Ha consistido mi vida en perseguir
mis ideales, o ideales ajenos? O hasta aqu todo ha sido una
preparacin para lo que realmente he venido a hacer? Estas
preguntas slo ustedes mismos las pueden contestar; y para
contestarlas, muchas veces no necesitan ir ms lejos de
donde estn ahora.
Muchos de ustedes son lderes de organizaciones; as
que aun cuando yo he venido hablando a nivel personal, tal
vez haran bien en echar un vistazo al grado en que estas
cuestiones se aplican igualmente a sus organizaciones y
grupo.
Valores bsicos,

Esta cuestin de definir o redefinir su propsito en la vida

no es slo un proceso intelectual de llegar a una conclusin
lgica. Es preciso profundizar hasta el nivel de sus valores
interiores. Cules son los valores bsicos, para usted y su
organizacin, que guan y dan forma a la manera en que
realiza su propsito? En seguida, despus de identificar tales
valores, viene el interrogante ms difcil: Cmo est usted
demostrando estos valores en su trato diario con el mundo?
En
la
actualidad
se
requieren
las
mismas
consideraciones bsicas que siempre se han necesitado para
mantener a los empleados comprometidos, a los clientes
encantados, a los accionistas satisfechos y a los proveedores
y acreedores contentos de tener negocios con nosotros.
Una organizacin que pueda hacer pie firme en todas sus
relaciones de negocios claves cuando tantas otras estn
resbalando y patinando, es sin duda una compaa
afortunada.
En la nueva pgina apareca un diagrama como el
siguiente:

El dibujo muestra que una organizacin de las 500

afortunadas descansa sobre cuatro columnas, cada una de las
cuales representa a un grupo de personas para con las cuales
la compaa tiene una responsabilidad especial. Usamos las
letras de la palabra JEFE para sugerir que toda persona que
tenga que ver con una compaa de las 500 afortunadas,
cualquiera que sea su posicin, tiene que pensar, sentir y
actuar como un lder - como un directivo. Se abriga la
esperanza de que cada uno sienta el mismo orgullo, compromiso y sentido de propiedad que los que ocupan las posiciones formales de liderazgo, y que tambin est facultado para
actuar en formas que hagan la empresa la mejor que pueda
llegar a ser.
La primera columna, marcada J, representa a los
clientes. Lo primero que hace destacarse a una compaa es
la calidad del servicio que presta a sus clientes. Hoy si uno
quiere ser competitivo, satisfacer a los clientes no basta. Se
necesitan clientes que se jacten de uno, que se conviertan en

parte de su fuerza vendedora y de marketing. Hay que

tratarlos en forma tal que se vuelvan fanticos de su servicio.
La letra E significa empleados. La segunda cosa que
hace destacar a una compaa de las 500 afortunadas es la
calidad de vida de que gozan sus empleados. Tal compaa
crea un ambiente motivador para su gente - ambiente en el
cual los empleados puedan ver que trabajar por las metas de
la organizacin es lo que ms les conviene. En ese ambiente
los empleados empiezan a pensar como propietarios de la
empresa. En cuanto los empleados de una compaa de las
500 afortunadas son tratados como su recurso ms precioso,
tanto ms se comprometen a alcanzar sus metas, a diferencia
de los de otras organizaciones que sienten que se les trata
como material gastable.
La

tercera

columna,

marcada

es

la

de

los

propietarios, o sea los accionistas de la compaa. Ninguna

empresa se puede llamar realmente afortunada si no es
rentable. Pero realmente rentable para todos los grupos
interesados significa ser tica. Hoy la caracterstica que ms
se cita como requisito de un liderazgo eficaz es la integridad.
Un punto clave que distingue a una compaa de las 500
afortunadas de sus competidoras es la integridad en la
obtencin de utilidades y las resultantes prcticas de
asignacin

de

recursos

por

la

administracin

los

propietarios. Cuando hablamos de propietarios no nos

referimos a especuladores sino a personas que buscan
crecimiento para una compaa de la cual puedan estar
orgullosos.

La ltima columna, E, representa al cuarto grupo de

interesados con los cuales una compaa de las 500 afortunadas est obligada en virtud de una relacin de negocios
mutuamente beneficiosa. Son stos lo que nosotros llamamos
otros grupos significativos,
comunidad,

los'

acreedores,

y en ellos se incluyen
proveedores,

la

contratistas,

distribuidores e incluso respetados competidores. Si su

organizacin es una de las 500 afortunadas, usted est
creando deliberadamente un espritu de responsabilidad
compartida y confianza mutua entre su organizacin yesos
otros grupos significativos.
Qu mantiene estas columnas unidas? Cul es la
sangre vital de una de las 500 compaas afortunadas, la
marca distintiva, la esencia que enlaza unas con otras todas
estas relaciones claves?
Antes de dar respuesta a esta pregunta, se acerc
nuevamente a la cartelera y volte la hoja para pasar al
diagrama siguiente, que era un dibujo como ste:

Ahora nuestra estructura tiene base. Hoy la mayora de

las personas estn de acuerdo en que a menos que las
compaas demuestren continuamente su compromiso, no
slo en la obtencin de utilidades sino tambin con los
valores empresariales, como la honradez, la integridad, la
equidad y la cooperacin, se vern en graves dificultades.
La mayor parte de las compaas tienen hoy declaraciones de misin que tratan de expresar su compromiso con uno
o ms de estos grupos. Pero practican realmente lo que
predican?
La base de una organizacin de las 500 afortunadas es
la

Administracin

por

Valores.

sta

es

una

prctica

empresarial aceptada para motivar a los clientes a que sigan

comprando, inspirar a los empleados para que den lo mejor
de s todos los das, capacitar a los propietarios para que al

mismo tiempo que ganen se puedan sentir orgullosos, y

estimular a los otros grupos significativos para que sostengan
sus compromisos de negocios con nuestra compaa.

La base de la APV, o Administracin por Valores, es

aclarar uno sus prioridades. La manera de ser una compaa
de las 500 afortunadas es tener un procedimiento para
garantizar que los valores de su organizacin sean sanos y
permanentes.
Esto se hace armonizando con esos valores guas tanto
sus decisiones estratgicas como sus actuaciones da tras
da.
APV es el verdadero poder de atraccin que acta en lo
humano como este imn. Los valores son el nico fenmeno
que se puede mover a travs de un grupo de personas de tal
manera que las deje alineadas como estas fichas.

APV es el verdadero poder de atraccin que acta en lo

humano como este imn. Los valores son el nico fenmeno
que se puede mover a travs de un grupo de personas de tal
manera que las deje alineadas como estas fichas.

La APV identifica lagunas entre lo que uno dice que cree

y la manera como se comporta en la prctica. Por ejemplo,
muchas compaas dicen que su ideal es prestar un buen
servicio, pero no lo prestan. Algunos gerentes aseguran que
tienen una poltica de puertas abiertas, pero trate usted de
entrar a verlos!
En la actualidad, si no cumplimos con nuestros clientes y
empleados, es posible que estemos recorriendo el camino
hacia la quiebra.
En Administracin por Valores decimos que el verdadero
"jefe" son los valores que ha adoptado la compaa.