Hal yang perlu kita observasi adalah:

1. Tingkah laku verbal.

2. Non verbal.
3. Kesenjangan antara tingkah laku verbal dan non verbal.
Kepekaan dalam observasi merupakan hal yang paling mendasar dalam membina komunikasi
efektif.
Tingkah Laku/Komunikasi Non Verbal
Komunikasi non verbal adalah pesan yang disampaikan dalam komunikasi dikemas dalam
bentuk non verbal, tanpa kata-kata.
Bentuk komunikasi non verbal adalah :
1. Bahasa tubuh; meliputi lambaian tangan, ekspresi wajah, kontak mata, sentuhan,
gerakan kepala, sikap/postur tubuh, dan lain-lain.
2. Tanda; dalam konunikasi non verbal menggantikan kata-kata. Misal: bendera putih
mengartikan ada lelayu.
3. Tindakan atau perbuatan; tindakan tidak menggantikan kata-kata tetapi mengandung
makna. Misal: menggebrak meja berarti marah.
4. Objek; objek tidak menggantikan kata-kata tetapi juga mengandung makna. Misal:
pakaian mencerminkan gaya hidup seseorang.
5. Warna; menunjukkan warna emosional, cita rasa, keyakinan agama, politik, dan lainlain. Misal: warna merah muda adalah warna feminim.