COMUNICACIN

RELACIONES INTERNAS
LA GESTION DE RELACIONES INTERNAS BUSCA MEJORAR LA
COMUNICACIN ENTRE TODOS LOS TRABAJADORES DE LA
ORGANIZACIN, SIN IMPORTAR SU GRUPO OCUPACIONAL, SOBRE
LA BASE DE UN TOTAL ACCESO A LA INFORMACIN DE LAS
POLITICAS DE LA EMPRESA Y SU APLICACIN SIN DISTINCIN. UNA
BUENA RELACIN INTERNA TIENE UN IMPACTO DIRECTO EN EL
CLIMA LABORAL Y EN LOS RESULTADOS ORGANIZACIONALES.

COMUNICACIN Y PRODUCTIVIDAD

COMUNICACIN
INTERNA

CLIMA
LABORAL

PRODUCTIVIDAD

PROCESO DE LA COMUNICACIN
CANAL DE
COMUNICACIN

EMISOR

RECEPTOR
El ruido puede afectar el mensaje
4

COMUNICACIN
AUDIO VISUAL
COMUNICACIN
ELECTRNICA

COMUNICACIN
ESCRITA

COMUNICACIONES
EFICACEZ

REUNIONES

JORNADAS DE
INTEGRACIN
REGLAMENTO INTERNO DE
TRABAJO

INFORMACION OBTENIDA DE UNA

CONVERSACION
POR
PALABRAS
7%

POR EL
LENGUAJE
CORPORAL
55%

POR EL TONO
DE VOZ
38%

ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

BUSCA
EVALUAR
LA
PERCEPCION
QUE
LOS
TRABAJADORES TIENEN RESPECTO A LOS DIFERENTES
PROCESOS Y RECURSOS DE LA ORGANIZACIN QUE
INFLUYEN POSITIVA O NEGATIVAMENTE EN EL TRABAJO.

COMUNICACIN NO VERBAL
LA COMUNICACIN NO VERBAL SON LOS MENSAJES
QUE LAS PERSONAS EMITEN A TRAVS DE UNA PARTE O
LA TOTALIDAD DEL CUERPO, EN SU INTERACCIN CON
OTRAS PERSONAS.

SISTEMA DE MENSAJES NO
VERBALES
LA APARIENCIA FSICA.

SISTEMA DE MENSAJES NO
VERBALES
KINESIS: MOVIMIENTO DEL CUERPO

SISTEMA DE MENSAJES NO
VERBALES
EXPRESIONES FACIALES Y LOS COMPORTAMIENTOS
OCULARES

SISTEMA DE MENSAJES NO
VERBALES
PARALINGUISTICA: VOLUMN, GRADUACIN,
TONO, RITMO DE LA VOZ.

SISTEMA DE MENSAJES NO
VERBALES
COMPORTAMIENTOS DEL TACTO

SISTEMA DE MENSAJES NO
VERBALES
ESPACIO DE LAS PERSONAS Y OBJETOS.
TERRITORIALIDAD, POSICIN DEL GRUPO EN UNA
REUNIN, DISEO DE OFICINAS.