Group I 63C

Akhmad
Khairudin
13/360463/PEK/18988
SIT Weakly Group assignment
Alfian Fisa
13/360457/PEK/18983
Iis Istianah
13/360472/PEK/18994
Noer Hidayati
13/360540/PEK/19053

Starbuck Builds Customer Loyalty with Short Codes and

Tags
Di Meksiko, Starbucks menggunakan tanda di tokonya untuk
mendorong pelanggan dengan menggunakan teks kata Venti"
kemudian dikirim kode pendek 80.080 untuk menerima penawaran
untuk diskon dan minuman upgrade. Kampanye mobile commerce ini
termasuk distribusi kartu pos di mal. universitas, dan tempat umum
lainnya yang mendorong pengguna ponsel untuk mengirim teks
"Starbucks" ke kode pendek yang sama. Konsumen yang mendapat
tanggapan melalui teks yang diterima, lalu diberikan instruksi untuk
mendownload barcode 2D di ponsel mereka. Ketika konsumen
mengunjungi toko Starbucks, barista akan memindai kode pada ponsel
mereka untuk menentukan pelanggan tersebut memenuhi syarat untuk
menerima penawaran dari Starbuck. Untuk menjaga pelanggan datang
kembali dengan kampanye yang menarik, Starbucks terus memodifikasi
penawarannya misalnya, menawarkan 2-untuk-1 pada minuman khusus
atau upgrade gratis pada ukuran minuman pelanggan yang sudah
dipesan. Hal ini jelas menunjukkan efektivitas dari kampanye mobile.
Starbucks juga memiliki sebuah aplikasi yang memungkinkan
pengguna iPhone untuk mengubah perangkat mereka menjadi kartu
loyalitas Starbucks. Pengguna mendaftar kartu, melacak saldo mereka,
dan membayar pesanan mereka di lebih dari 1.000 Target dan toko-toko
Starbucks. Kedua, aplikasi iPhone membantu pengguna menemukan
toko terdekat berdasarkan lokasi mereka. Dalam inisiatif selular lainnya,
Starbucks membangun loyalitas di toko-toko Starbuk menggunakan
aplikasi sosial Foursquare. Pengguna Foursquare yang mengunjungi dan
check-in untuk lokasi Starbucks paling sering bisa mendapatkan
lencana Barista pada layanan jejaring sosial.
Starbucks juga berkoordinasi dengan MTV dalam promosi untuk
minuman Frappuccinonya. Selama MTV Movie Awards, pemirsa didorong
untuk mengirimkan teks untuk mendukung film favorit mereka yang

Group I 63C
Akhmad
Khairudin
13/360463/PEK/18988
SIT Weakly Group assignment
Alfian Fisa
13/360457/PEK/18983
Iis Istianah
13/360472/PEK/18994
Noer Hidayati
13/360540/PEK/19053

dikirim ke kode singkat 66333. Pemirsa kemudian menerima ucapan

terima kasih bersamaan dengan pesan promosi dari Starbucks. Promosi
silang ini dengan MTV menunjukkan bagaimana mobile commerce dapat
digunakan dalam promosi interaktif di mana konsumen memilih untuk
berpartisipasi dalam komunikasi bisnis dengan dua arah. Inisiatif
Starbucks di mobile commerce telah menciptakan banyak perhatian
(yang merupakan keuntungan pemasaran yang hebat), beberapa
kritikus berpikir usaha tersebut akan cepat jatuh atau tidak efektif tapi
kenyataannya tidak untuk Starbuck. Schuman (2009) mencatat bahwa
aplikasi memungkinkan pengguna untuk memilih favorit lokasi toko dan
preferensi minuman, tetapi tidak ada sesuatu yang pelanggan dapat
lakukan dengan informasi tersebut.
1. What advantages do mobile coupons have for business over traditional methods of
coupon promotions?
Dengan kemajuan teknologi dijaman globalisasi ini menggunakan kupon mobile akan
lebih efektif disbanding tradisional, banyaknya fasilitas internet ditambah makin
bermunculan media social dapat menjadi wadah bagi pebisnis untuk menjadikannya
suatu fasilitas pemasarannya. Dengan jangkauan yang lebih luas karena system
informasi semakin luas dengan fasilitas internet tadi maka mobile coupon lebih baik
disbanding tradisional coupon. Dari segi biaya perusahaan dapat menghemat biaya
semisal kertas untuk voucher tersebut dan kemungkinan pemalsuannya.
2. What advantages do mobile coupons have for customers compared to traditional
coupon?
Bagi konsumen dapat kemudahan dimana sudah menjadi satu di dalam handphone
mereka, tanpa harus memikirkan kalau masih tradisional dengan kendala tempat
penyimpanan dan kehilangan bahkan rusak. Dengan mobile coupon memungkinkan
konsumen mendapatkan informasi lebih tanpa harus mendatangi toko-toko Starbuck
untuk mendapatkan informasi tentang penawaran yang terbaru dari Starbuck.
3. How does Starbucks use mobile promotions to engage its customers?
Dengan membuat aplikasi sendiri yang dapat diinstal dengan pabrikan ponsel semisal
Apple dengan IOSnya dan Samsung dengan Androidnya. Lalu bekerja sama dengan
media social lainnya selain Foursquare semisal Facebook, Twitter, Path dan lain-lain.
4. Why do think Starbucks partnered with MTV for its Frappuccino promotion? What
benefit were there to both companies?

Group I 63C
Akhmad
Khairudin
13/360463/PEK/18988
SIT Weakly Group assignment
Alfian Fisa
13/360457/PEK/18983
Iis Istianah
13/360472/PEK/18994
Noer Hidayati
13/360540/PEK/19053

Karena system penjurian pemenang MTV movie awards dari dukungan teks yang
dikirim sebanyak-banyaknya sehingga fasilitas ini dapat digunakan Starbuck untuk
promosi frappuccinonya. Sebagai bentuk penghargaan MTV kepada penonton yang telah
mengirimkan teks dukungannya, MTV membalas dengan teks ucapan terima kasih
ditambah dengan promosi Frappuccino Starbuck. Semakin banyak orang mendukung
film favoritnya untuk keluar menjadi pemenang maka teks yang dikirim semakin
banyak, semakin luas pula promosi Starbuck ini berjalan. Keuntungan kedua perusahaan
dari sisi MTV mendapatkan royalty dar iklan Starbuck dan Starbuck dapat
mempromosikan Frappuccinonya di acara sebesar MTV Movie Awards yang
mempunyai penonton dan penggemar yang banyak .
5. How can Starbucks take mobile commerce to the next level? What more can it do
engage the mobile consumer?
Tentu saja tidak hanya menggunakan aplikasi pada Iphone dan Foursquare, tetapi dapat
memperluas pada pengguna Android atau windows dan media social lainnya seperti
Facebook, Path dan lain-lain. Dengan membuat member card dan lebih sering berinovasi
mengeluarkan promosi menarik yang berbeda dengan lainnya.