TALLER 2

GUION TCNICO PARA ATENCIN AL CLIENTE

A continuacin tendr que elaborar un guion de servicio al cliente, el

cual se debe
Caracterizar por:
Amabilidad
Claridad
Brevedad
Detalle
Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al
receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su
intencin comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.
Aprendiz: Carlos David Menco Guerrero
GUION # 1
Asesor: Movistar muy buenas tardes, habla con Carlos Menco con quien
tengo el gusto?
Cliente: Buenas tardes habla con la seora Pilar Romero
Agente: Seora Pilar en que le puedo colaborar?
Cliente: Lo que pasa es que he amanecido sin internet desde esta
maana y no s por qu?
Agente: Es tan amable y me dice el nmero de la lnea.
Cliente: Si un momento es 6562946
Agente: El servicio est a nombre de Pilar Erlinda Romero, es usted
verdad?
Cliente: S as es.

Agente: Dgame seora Pilar, usted en la noche de ayer navego sin

ningn inconveniente en internet?
Cliente: S, seor y lo apague como siempre lo hago y esta maana que
lo encend para mirar los peridicos electrnicos no haba internet.
Agente: Me puede decir que marca es el modem que usted tiene en su
casa?
Cliente: Es un ZTE ZXV10 W300.
Agente: Seora Pilar verific usted que el cable que sale del modem al
computador este bien conectado?
Cliente: Si fue lo primero que hice, lo desconecte lo limpie y lo volv a
conectar y nada segua igual.
Agente: Correcto,
su computador.

entonces

vamos

hacer

lo

siguiente

encienda

Cliente: Esta encendido.

Agente: Muy bien, ahora usted va a reiniciar el modem y una vez que
este encendido me verifica si la lucecita de color verde que seala
donde dice internet este encendida y que no est parpadeando.
Cliente: Lo reinicie como usted me dijo pero la lucecita que seala la
palabra internet no enciende esta en rojo.
Agente: Bueno seora Pilar me espera unos segundos en la lnea por
favor.
Cliente: Listo.
Agente: Muchas gracias por esperar en lnea, le comunico que ac me
parece que todo est bien con respecto a su lnea de internet.
Cliente: Y qu debo hacer ahora.
Agente: Seora Pilar me espera unos segundos ms en lnea por favor
para pasar el informe al departamento de soporte tcnico.

Cliente: Perfecto le agradezco.

Agente: Gracias por esperar en lnea, seora Pilar ya informe el
incidente suyo y para el da de maana en horas de la tarde un tcnico
estar llegando a su direccin de domicilio para darle solucin al
problema con la seal de internet.
Cliente: Muchas gracias por ac lo estar esperando.
Agente: Bueno le deseo que pase un muy buen da y recordarle que
hablo con Carlos Menco de atencin al cliente de Movistar.
Cliente: Muchas gracias.