EL ERP

EL CRM

El ERP (Enterprise Resource PlanningSe refiere a aquellas aplicaciones que las

Planificacin de Recursos Empresariales)empresas pueden utilizar para administrar
es un conjunto de sistemas de informacintodos los aspectos de sus encuentros con los
que permite la integracin de ciertasclientes.
operaciones de una empresa, especialmente
las que tienen que ver con la produccin, laUn sistema CRM puede incluir todo, desde
logstica,
el
inventario, los
envos y latecnologa para la recoleccin de datos en las
contabilidad.
llamadas telefnicas del rea de ventas,
hasta sitos web de autoservicio donde los
Permite planificar y organizar la produccin,clientes pueden aprender acerca de los
manejar cobranzas y contabilidad, pero sinproductos y de su compra, o el anlisis de los
involucrar al cliente.
clientes y los sistemas de administracin de
campaa.
Mantiene un registro de toda la informacin
administrativa y contable de los clientes.
Permite conocer al cliente, sus necesidades y
preferencias as como las relaciones que
mantiene con la empresa.
Permite manejar estratgicamente toda la
informacin referida a los clientes. Al brindar
informacin sobre el servicio otorgado, ayuda
a la empresa a fidelizarlo y atenderlo mejor.