Anda di halaman 1dari 3

soal proses tawar menawar

Jawablah penrtanyaan ini dengan singkat dan jelas


1.

Apa yang dimaksud dengan proses negosiasi?

2.

Mengapa penjual harus bersikap dengan berorientasi pa

3.

Sebutkan salah satu ciri yang paling menonjol dari konsumen yang berbelanja?

4.

Jelaskan 3 keinginan umum naluri dari manusia!

5.

Apa yang selalu dilakukan ketika terjadi kesepakatan ?

6.

Apa yang dimaksud dengan salah satu pihak tidak memiliki niat untuk mencapai

da hasil?

kesepakatan?
7.

Apa yang harus diketahui sebelum dialog dengan calon pembeli?

8.

Jelaskan 7 langkah yang harus kita lakukan dalam dialog dengan pembeli!

9.

Sebutkan 5 Pengetahuan produk yang harus dikuasai oleh pramuniaga!

10.

Sebutkan 6 latar belakang produk yang harus dikuasai oleh pramuniaga!

11.

Apa definisi dari produk?

12.

Jelaskan tiga aspek yang berkaitan dengan produk!

13.

Sebutkan 5 klasifikasi produk menurut aspinwall classification!

14.

Apa yang dimaksud dg diferensiasi produk?

15.

Apa tujuan dari strategi diferensiasi produk?

16.

Apa yang dimaksud dengan Spesifikasi produk?

17.

Apa yang dimaksud dengan Price Lining?

18.

Apa yang diimaksud dengan penampilan produk?

19.

Mengapa pramuniaga harus punya pengetahuan tentang penampilan produk?

20.

20.

21.

Mengapa pramuniaga harus punya pengetahuan tentang Proses Pembuatan Produk?

22.

22.

Mengapa pramuniaga harus punya pengetahuan tentang Penggunaan Produk?

23.

23.

Mengapa pramuniaga harus punya pengetahuan tentang Pemeliharaan Dan Umur

Mengapa pramuniaga harus punya pengetahuan tentang komposisi produk?

Teknis Produk?
24.

Jelaskan 5 cara untuk menganalisis mutu produk!

25.

Apa yang dimaksud dengan Pelayanan purna jual?

26.

Berilah 5 contoh Pelayanan purna jual kejadian yang ada disekitar anda!

27.

Apa yang harus dilakukan oleh pramuniaga bila calon pembeli membandingkan dengan
produk saingan?

28.

Sebutkan 5 cara memperoleh produk pesaing

29.

Sebutkan 5 cara menunjukkan keunggulan produk tanpa merugikan pesaing!

30.

Apa yang harus dijelaskan kepada calon pembeli apabila produk kita terdapat
kelemahan atau kekurangan dibandingkan dengan produk saingan, yang tidak dapat
dipungkiri oleh penjual.

31.

Sebutkan 5 keluhan yang sering dialami pelanggan!

32.

Jelaskan proses menangani keluhan pelanggan!

33.

Bagaimana penyelesaian permasalahan atau solusi yang dapat diberikan atas


pengaduan atau keluhan mengenai mutu pelayanan Keluhan kurangnya penyediaan troli
(dorongan pembawa barang)?

34.

Bagaimana penyelesaian permasalahan atau solusi yang dapat diberikan atas


pengaduan atau keluhan mengenai mutu pelayanan keluhan mengenai cara penempatan
produk yang menyulitkan?

35.

35.

Bagaimana penyelesaian permasalahan atau solusi yang dapat diberikan atas

pengaduan atau keluhan mengenai mutu pelayanan keluhan mengenai cara pelayanan
yang kurang ramah?
36.

Bagaimana penyelesaian permasalahan atau solusi yang dapat diberikan atas


pengaduan atau keluhan mengenai mutu pelayanan Keluhan mengenai cara pelayanan
yang lambat?

37.

Bagaimana penyelesaian permasalahan atau solusi yang dapat diberikan atas


pengaduan atau keluhan mengenai mutu pelayanan Keluhan mengenai kesalahan
pemberian harga (biasanya karena harga di toko lebih tinggi daripada yang dicantumkan
dalam brosur atau iklan)?

38.

Bagaimana penyelesaian permasalahan atau solusi yang dapat diberikan atas


pengaduan atau keluhan mengenai mutu pelayanan Keluhan atas cara pengamanan yang
berlebihan sehingga menimbulkan kekurangnyamanan dan ketidakbebasan dalam memilih
barang?

39.

Bagaimana penyelesaian permasalahan atau solusi yang dapat diberikan atas


pengaduan atau keluhan mengenai mutu pelayanan Kurangnya konter (counter) tempat
pembayaran?

40.

Bagaimana penyelesaian permasalahan atau solusi yang dapat diberikan atas


pengaduan atau keluhan mengenai mutu pelayanan Sikap berprasangka (prejudice)?

41.

Bagaimana penyelesaian Pengaduan Konsumen yang Disampaikan Melalui Lembaga


Konsumen dan yang Ditulis Secara Terbuka Pada Mass Media?

42.

Mengapa pegawai harus mengetahui, memahami dan mengkonfirmasikan batasan


wewenang negosiasi kepada pimpinan?