FACTORES QUE INFLUYEN

SOBRE EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR CASO
PRCTICO GRUPO BIMBO

PROFESOR: GIOVANNI ZOZZARO

SALAS.
MATERIA: GERENCIA DE MERCADEO

PARTICIPANTE: LUIS M. FERNNDEZ C

FACTORES QUE INFLUYEN POSITIVAMENTE SOBRE EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El estudio del comportamiento del consumidor est enfocado en la
forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el
consumo. Eso incluye lo que compran, por qu lo compran, cundo lo
compran, dnde lo compran, con qu frecuencia lo compran y cun a

menudo lo usan.

Adems de estudiar los usos y evaluaciones del consumidor despus de

la compra de los productos que adquieren, a los investigadores del
consumidor les interesa saber tambin cmo disponen finalmente los
individuos de las compras que en otro tiempo fueron nuevas.

Modelo simplificado de la toma de decisiones del consumidor

El proceso de toma de decisiones se puede visualizar en tres etapas
distintas, pero entrelazadas: la etapa de entrada, la etapa de proceso y
la etapa de salida.
La etapa de entrada influye en el consumidor para que reconozca que

tiene necesidades de un producto y consiste en dos fuentes de

informacin principales: los esfuerzos de marketing de la empresa (el
mismo producto, su precio, su promocin y donde se vende) y las
influencias sociolgicas externas acerca del consumidor (familiares,
amigos, vecinos, otras fuentes informales y no comerciales, la clase
social y sus afiliaciones culturales y sub- culturales.

La etapa del proceso de ste modelo enfoca la forma en que los

consumidores toman decisiones. Los factores sicolgicos inherentes a
cada individuo (motivacin, percepcin, aprendizaje, personalidad y
actitudes), afectan la forma en que los datos de entrada externos de la
etapa de entrada influyen en el hecho de que el consumidor reconozca
una necesidad, trate de obtener informacin antes de la compra y
evale diferentes alternativas.

La etapa de salida en el modelo de toma de decisiones del consumidor

consiste en dos actividades estrechamente relacionadas despus de la

decisin: el comportamiento de compra y la evaluacin despus de la
compra.

Motivacin del consumidor

Las necesidades humanas necesidades del consumidor son la base de todo
el marketing moderno. La clave de la supervivencia, rentabilidad y
crecimiento de una compaa en un ambiente de marketing altamente
competitivo es su capacidad para identificar y satisfacer necesidades
insatisfechas del consumidor mejor y antes que la competencia.
Motivacin
La motivacin puede ser descrita como la fuerza impulsora interna de los
individuos que empuja a la accin. Esta fuerza impulsora es producida por
un estado de tensin que existe como resultado de una necesidad
insatisfecha.

Necesidad
Todo individuo tiene necesidades, algunas innatas y otras adquiridas. Las

necesidades innatas son de ndole fisiolgica, entre ellas figuran las

necesidades de alimento, agua, aire, ropa, casa y sexo. Las necesidades
adquiridas son las necesidades que aprendemos en respuesta a nuestra
cultura o ambiente. Entre ellas podemos incluir las necesidades de
autoestima, prestigio, poder y conocimientos.
Caso Prctico Grupo Bimbo

El Grupo Bimbo ha hecho el esfuerzo por satisfacer las necesidades de todos

los

consumidores,

con

una

serie

de

productos

bajos

en

caloras

contribuyendo as con la salud y el bienestar de los clientes, gracias a sus

diferentes campaas publicitarias ha logrado captar un porcentaje muy alto
dentro del mercado, ya que los consumidores asumen que si el producto es

marca

Bimbo

este

ser

saludable y de calidad, en
base

esto

podemos

la

campaa

comentar

publicitaria que ha logrado

captar mas aceptacin en
los consumidores de todas
las edades: El concurso Mis

Venezuela, que patrocina su

producto Bimbo Diet Pan
y

tortillas

preferidos
motivado

como

por
a

su

las

los
mises

equilibrio

nutricional, lo que las hace

mantenerse
alimentadas.

en

forma

Del

mismo

modo

el

Grupo

Bimbo ha hecho esfuerzos por

fortalecer

una

cultura

ambiental hacia toda la cadena

de

valor

cumplimiento

travs
de

las

del
leyes

ambientales, que busca bajar

el porcentaje de carbono en
los residuos generados durante
los

procesos

Logrando

productivos.

influencia

en

los

aspectos sociales, culturales y

grupales

en

todos

segmentos de la poblacin.

los