Anda di halaman 1dari 10

Kuestioner

Efektivitas pelayanan kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat


(PUSKESMAS) Bandar Khalipah Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten
Deli Serdang
Petunjuk pengisian :
1. Bacalah Pertanyaan Satu Persatu
2. Berilah Tanda (X) pada salah satu jawaban anda

Karakteristik Responden
1. Nama

2. Jenis Kelamin

: a. Laki-laki
b. Perempuan

3. Usia

: a. <20 tahun
b. 21-30 tahun
c. 31-40 tahun
d. 41-50 tahun
e. >50 tahun

4. Pendidikan

: a. SD-SMP
b. SLTA
c. Diploma
d. Sarjana
e. Lainnya

5. Pekerjaan

: a. Petani
b. Buruh
c. Wiraswasta

d. Pegawai Swasta e. Lainnya

127

Universitas Sumatera Utara

Daftar Pertanyaan
1. Menurut saudara apakah Puskesmas Bandar Khalipah dapat menjangkau
seluruh masyarakat di sini ?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
Alasan :

2. Apakah pihak Puskesmas pernah mengadakan kegiatan penyuluhan atau


pendidikan kesehatan dalam waktu belakangan ini?
a. Pernah
b. Tidak pernah
c. Tidak tahu
Alasan :

3. Apakah obat-obatan di Puskesmas selalu tersedia sesuai dengan kebutuhan


masyarakat ?
a. Selalu tersedia
b. Kadang-kadang
c. Tidak selalu
Alasan :

4. Apakah ada kejadian pasien yang terlantar karena terlambat dirujuk?


a. Tidak pernah
b. Beberapa
c. Sering
Alasan :

5. Apakah pihak Puskesmas memiliki program khusus pemulihan?


a. Ada
b. Tidak ada
c. Tidak tahu
Alasan :

128

Universitas Sumatera Utara

6. Menurut saudara bagaimana kemampuan pegawai Puskesmas Bandar


Khalipah?
a. Baik
b. Cukup baik
c. Kurang baik
Alasan :

7. Menurut bapak/ibu, apakah pegawai Puskesmas bekerja sesuai bidangnya


masing-masing?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
Alasan :

8. Apakah menurut bapak/ibu pihak Puskesmas pernah melakukan kesalahan


dalam mendiagnosis penyakit?
a. Tidak pernah
b. Kadang-kadang
c. Sering
Alasan :

9. Menurut saudara bagaiman sikap pegawai Puskesmas dalam melayani pasien?


a. Ramah
b. Biasa saja
c. Kurang ramah
Alasan ;

10. Menurut saudara apakah pegawai Puskesmas dapat menguasai seluruh


peralatan yang ada di Puskesmas?
a. Ya
b. Kadang-kadang

129

Universitas Sumatera Utara

c. Tidak
Alasan :

11. Menurut saudara apakah jadwal pelayanan Puskesmas sudah sesuai dengan
keinginan anda?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
Alasan :

12. Apakah jadwal pelayanan Puskesmas sudah sesuai dengan jadwal yang
seharusnya?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
Alasan :

13. Apakah pegawai Puskesmas selalu berada di tempat selama jadwal pelayanan?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
Alasan :

14. Setahu saudara apakah Puskesmas memiliki janjang prosedur pemeriksaan


yang tetap?
a. Ya
b.Tidak
c. Tidak tahu
Alasan ;

15. Bagaimana menurut tanggapan saudara mengenai prosedur pemeriksaan di


Puskesmas?

130

Universitas Sumatera Utara

a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
Alasan :

16. Apakah pihak Puskesmas memberi tahu saudara mengenai informasi prosedur
pemeriksaan?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
Alasan :

17. Menurut saudara bagaiman respon pegawai terhadap pasien?


a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
Alasan :

18. Setahu saudara apakah ada pasien yang terlantar dan tidak mendapat perhatian
dari pihak Puskesmas?
a. Tidak ada
b. Beberapa
c. Banyak
Alasan ;

19. Menurut saudara bagaimana kelengkapan peralatan Puskesmas?


a. Lengkap
b. Cukup lengkap
c. Kurang lengkap
Alasan :

131

Universitas Sumatera Utara

20. Menurut saudara bagaimana kondisi fisik Puskesmas?


a. Nyaman
b. Cukup nyaman
c. Kurang nyaman
Alasan :

21. Apakah saudara diberikan kartu sakit ketika pertama kali berobat?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
Alasan :

22. Setahu saudara apakh pihak Puskesmas memeliki catatan tentang sejarah
penyakit setiap pasien?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
Alasan :

23. Apakah saudara pernah dipungut biaya ketika mengurus surat-surat di


Puskesmas?
a. Tidak
b. Kadang-kadang
c.Ya
Alasan ;

24. Menurut saudara bagaimana prosedur pengurusan surat-surat di Puskesmas?


a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
Alasan :

132

Universitas Sumatera Utara

25. Menurut saudara bagaimana pelayanan yang dilakukan oleh Puskemas Bandar
Khalipah?
a. Memuaskan
b. Cukup memuaskan
c. Kurang memuaskan
Alasan :

26. Menurut saudara apakah Puskesmas dapat memberikan manfaat bagi


masyarakat di sini?
a. Sangat bermanfaat
b. Cukup bermanfaat
c. Kurang Bermanfaat
Alasan :

27. Menurut saudara apakah Puskesmas berperan aktif dalam peningkatan


kesehatan masyarakat?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
Alasan:

28. Apakah saudara merasa lebih baik setelah berobat ke Puskesmas?


a. Ya
b. Kdang-kadang
c. Tidak
Alasan :

29. Apakah Kecamatan Percut Sei Tuan pernah terjangkit penyakit menular?
a. Tidak pernah
b. Jarang
c. Sering
Alasan :

133

Universitas Sumatera Utara

30. Apakah pihak Puskesmas pernah mengadakan kegiatan pencegahan untuk


menanggulangi penyakit menular?
a. Pernah
b. Kadang-kadang
c. Tidak pernah
Alasan :

31. Apakah kegiatan pencegahan yang dilakukan pihak Puskesmas efektif dalam
menanggulangi penularan penyakit ?
a. Efektif
b. Cukup Efektif
c. Kurang efektif
Alasan :

134

Universitas Sumatera Utara

Draf wawancara ke pihak Puskesmas


1. Menurut bapak/ibu, apa yang menyebabkan masyarakat kurang tertarik datang
berobat ke Pusekesmas sehingga menyebabkan peran puskesmas semakin
menurun?
2. Apakah yang menjadi kendala pelaksanaan pelayanan di Puskesmas ini?
3. Bagaimana upaya puskesmas dalam meningkat pelayanan kesehatan?
4. Apakah sarana dan prasarana di puskesmas ini sudah memadai?
5. Bagaimana pelayananan di puskesmas ini? Apakah pelayanan nya 24 jam?
Apabila tidak 24 jam, bagaimana dengan pasien yang datanag pada malam
hari dalam keadaan darurat?
6. Apakah ada program pelayanan kesehatan untuk Lansia (Lanjut usia)?
7. Bagaimana dengan biaya kesehatan di puskesmas ini? Apakah gratis atau
murah untuk seluruh masyarakat atau sebagian masyarakat? Dan adakah
perbedaan biaya kesehatan bagi masyarakat yang memiliki JAMKESMAS
dengan yang tidak?
8. Bagaimana proses rujukan ke rumah sakit?
9. Penyakit apa sajakah yang harus mendapat rujukan ke rumah sakit?
10. Apakah jenis obat-obatan yang ada di puskesmas ini sudah mencukupi untuk
setiap penyakit?
11. Bagaimana tindakan puskesmas apabila persediaan obat-obatan kurang
sedangkan pasien membutuhkan?
12. Bagaimana koordinasi antar tenaga kerja di puskesmas ini?

135

Universitas Sumatera Utara

13. Apakah tenaga medis di puskesmas ini sudah mencukupi kebutuhan?


14. Bagaimana tingkat disiplin pegawai puskesmas ini?
15. Adakah tempat pengaduan terhadap keluhan yang di alami pasien yang
berobat?

136

Universitas Sumatera Utara