Anda di halaman 1dari 4

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta

A.S.

Moenir.

2010.

Manajemen

Pembaruan Aksara

Pelayanan

Umum

di

Indonesia.

Jakarta:

Atmosoeprapto, Kisdarto. 2002. Menuju Sumber Daya Manusia Berdaya dengan Kepemimpinan Efektif dan Manajemen Efesien. Jakarta: Elex Media Komputindo

Azwar, Arul. 1996. Menjaga mutu pelayanan kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan

Bungin, M. Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Danim, Sudarwan. 2002. Menjadi peneliti kualitatif. Bandung : Pustaka Setia.

Gibson, Ivancevich dan Donnely. 1997. Perilaku Organisasi. Jakarta: Erlangga

Koentjoro, tjahjono.2007. Regulasi Kesehatan Di Indonesia. Yogyakarta :CV Andi Offset.

Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Pembaruan

Moleong, Lexy. 2006. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya

Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan costumer satisfaction. Bandung : PT. Alumni

Ratminto

dan

Atik

Pustaka Pelajar

septiwinarsi.

2005.

Manajemen

Pelayanan.

Yogyakarta:

Rohman, Ahmad ainur. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Averroes Pers

123

Universitas Sumatera Utara

Siagian, Sondang P. 2002. Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta :

Rineka Cipta

Silalahi, Ulber. 2002. Pemahaman Praktis Azas-Azas Manajemen. Bandung :

Medan Maju

Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi pelayanan publik. Jakarta : Bumi Aksara

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1995. Metode Penelitian Survai. Jakarta:

LP3ES

Sumaryadi, Nyoman. 2005. Efektivitas Implementasi Kebijakan Otonomi Daerah. Jakarta :CV Citra Utama

Sugiyono. 2007. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.

Sutadi, Idup dan Fernando. Desi. Dasar-dasar Good Governance. Lembaga Administrasi Negara. Jakarta

Suyanto,

Bagong.

2005.

Metode

Pendekatan. Jakarta: Prenada

Penelitian

Sosial

Berbagai

Alternatif

Tangkilisan, Hesel Nogi. Manajemen Publik Negara. Jakarta: PT Gramedia Widia Sarana Indonesia

Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara

Sumber perundang-undangan

Undang-Undang Dasar 1945

Undang-Undang No. 32 tahun 2004 Tentang pemerintah daerah

Undang-Undang No. 25 tahun 2007 tentang pelayanan publik

Undang-Undang No. 23 Tahun 1992 tentang Kesehatan

Peraturan Pemerintah No. 102 Tahun 2000 tentang standar pelayanan

124

Universitas Sumatera Utara

Kepmenkes No. 128 Tahun 2004 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas

Keputusan Menteri Negara Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003

KepMenKes No.1457 tahun 2003 tentang Standar Pelayanan Minimal

Kesehatan di Kabupaten/ Kota

bidang

Sumber website

2009.

Hakikat

5

Dasar

Pelayanan

Kesehatan

Puskesmas.

puskesmas/. Diakses pada tanggal 5/09/2011 pukul 11:10 wib.

Mukhlidah. 2008. meningkatkan peran puskesmas sebagai primary care dalam

mencapai Indonesia sehat 2010.

http://mukhlidah.multiply.com/journal/item/63/Meningkatkan_peran_puskes

mas_sebagai_primary_care_dalam_mencapai_Indonesia_Sehat_2010.

Diakses pada tanggal 5 November 2011 pada pukul 11.00 wib.

Sumut

Daily.com.

2010.

Warga

kecewa

terhadap

pelayanan

Puskesmas.

http://sumutdaily.com/index.php/sumut-today/84-agama/297-warga-kecewa-

terhadap-pelayanan-puskesmas-.html.diakses

pada

tanggal

5

September

2011 pada pukul 13.00 wib.

 

125

Universitas Sumatera Utara

Departemen kesehatan RI . 2010

http://www.scribd.com/doc/44801993/Angka-Harapan-Hidup-Sebagai-

Indikator-Derajat-Kesehatan-Di-Indonesia.

Di akses pada tanggal 4 November 2011 pada pukul 13.00 wib

126

Universitas Sumatera Utara