Anda di halaman 1dari 2

DAFTAR PUSTAKA

Ardhi Ramadhani, 2006, Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan


Pelanggan Bengkel Nikisa Body Repair Malang, Skripsi Fakultas
Ekonomi Universitas Brawijaya Malang.
Asmai Ishak, 2005, Pentingnya Kepuasan Konsumen dan Implementasi Strategi
Pemasarannya, Jurnal Siasat Bisnis On Marketing, Edisi Khusus, Hal:
5-6 (Online), (http://journal.uii.ac.id/index.php/JSB/issue/view/144,
diakses tanggal 11 November 2009)
Basu Swastha, 2002, Azas Azas Marketing, Edisi Ketiga, Liberty, Yogyakarta.
___________, 2002, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.
Diah Hasto Palupi, 2005, Membangun Kepuasan Pelanggan yang Bernilai
Tambah,(Online),(http://www.swa.co.id/swamajalah/sajian/details.php?
cid=1&id=3301, diakses tanggal 12 November 2009)
Duwi Priyatno, 2009, 5 Jam Belajar Olah Data Dengan SPSS 17, Andi,
Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, 2007, Pemasaran Jasa, Edisi pertama, Bayumedia, Malang.
____________, 2002, Prinsip Prinsip Total Quality Service, Edisi II, Andi,
Yogyakarta.
Fino Yurio Kristo, 2007, 2010,Pengguna Ponsel Indonesia Capai Separuh
Populasi,(Online),
(http://www.detikinet.com/read/2007/09/07/131313/826987/328/2010pengguna-ponsel-indonesia-capai-separuh-populasi, diakses tanggal 17
September 2009)
Handi Irawan, 2002, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Elex Media Komputindo,
Jakarta.
Husein Umar, 2003, Metode Penelitian, Edisi Ketujuh, PT Raja Grafindo Persada,
Jakarta.
http//.www.flash-machine.com, (Online), diakses tanggal 04 November 2009
http//:www.pulsaelektronik.wordpress.com, (Online), diakses tanggal 17 Oktober
2009.
Indonesianic, 2008, Ceruk Pasar Telekomunikasi Masih Menjanjikan, (Online),
(http://indonesianic.wordpress.com/2008/06/19/ceruk-pasartelekomunikasiseluler-masih-menjanjikan/,
diakses
tanggal
17
September 2009)

Kotler, Phillip, 1999, Manajemen Pemasaran, Terjemahan oleh Benyamin Molan,


2002, Edisi Milenium, Jilid I, Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip, Gary Amstrong, 2001, Prinsip Prinsip Pemasaran, Terjemahan
oleh Domos Sihombing, Edisi Kedelapan, Jilid II, Erlangga, Jakarta.
Lamb, Charles W., Josep F. Hair, Carl Mcdaniel, 2000, Pemasaran, Terjemahan
oleh David Octarevia, 2001, Jilid I, Salemba Empat, Jakarta.
Masri Singarimbun, Sofian Effendi (Ed), 2008, Metode Penelitian Survai, Edisi
Revisi,Cetakan kesembilanbelas, LP3ES, Jakarta.
Novita Wiwin Setyaningrum, 2009, Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Counter Tazmania Cell di
Karanganyar, (Online), (http//.www.etd.eprints.ums.ac.id/3041/ diakses
tanggal 31 Oktober 2009), Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Payne, Adrian, 1993, Pemasaran Jasa, Terjemahan oleh Fandy Tjiptono, 2000,
Andi, Yogyakarta.
Rambat Lupiyoadi, A. Hamdani, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan
Praktek, Edisi II, Salemba Empat, Jakarta.
Sepudin Zuhri, 2010, Pengguna Seluler Domestik Menyukai Sistem Prepaid,
(Online), (http://web.bisnis.com/sektor-riil/telematika/1id216458.html,
diakses 24 Oktober 2010)
Singgih Santoso, 2002, SPSS Versi 10 Mengolah Data Statistik Secara
Profesional, PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Sugiyono, 1999, Metode Penelitian Administrasi, Cetakan Kesembilan, Alfabeta,
bandung.
Suharsimi Arikunto, 2009, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Edisi
Revisi VI, Rineka Cipta, Jakarta.
Taufik Hidayat, 2006, Pertaruhan Para Pemenang Kepuasan Pelanggan,
(Online),(http://www.swa.co.id/swamajalah/sajian/details.php?
cid=1&id=4938, diakses tanggal 11 November 2009)
Yuliana Agung , 2007, Kepuasan dan Profitabilitas, (Online), (http://www.icsaindo.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=10:kepuasan-danprofitabilitas&catid=2:yuliana-agung&Itemid=11, diakses tanggal 11
November 2009)