Anda di halaman 1dari 13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

peringatan

SYARATPENGGUNAAN
PERSYARATANDANKETENTUANDIBAWAHINIWAJIBDIBACASEBELUM
MENGGUNAKANSITUSINI.PENGGUNAANSITUSINIBERARTIPENERIMAANDAN
PENUNDUKANDIRITERHADAPSYARATDANKETENTUANYANGADADIBAWAHINI.
Penggunaansituswww.traveloka.com("Situs"),yangdikelolaolehPT.Traveloka(Kami),adalah
berdasarkanpenerimaandanpenundukanterhadapSyaratdanKetentuanPenggunaandibawahini
termasuknamuntidakterbataspadaKerahasiaan,FAQs,danjuduljudullainnyayangmenjadisuatu
bagiantakterpisahkandariSyaratdanKetentuandantermasukdidalamnyareferensidanistilahyang
digunakan("Syarat").Syaratinidapatkamiubah,modifikasi,tambahdanhapussewaktuwaktutanpa
pemberitahuan.Syaratwajibsecaraberkaladibaca.DenganmelanjutkanpenggunaanSitusinisetelah
perubahanyangadapadaSyarat,berartipengunjung,pengguna,PenggunaTerdaftar(Andaatau
Pengguna)menyatakansetujudansepakatterhadapperubahanyangada.ApabilaAndamenggunakan
jasalainmilikKami,makapenggunaanAndaakanberdasarkanpenundukanterhadapSyaratdan
Ketentuanyangberlakubagijasatersebut.

1.HAKINTELEKTUALPROPERTI
SegalaHakKekayaanIntelektualyangadadidalamSitusiniadalahkepunyaandariTraveloka.Semua
informasidanbahanbahan,termasuktetapitidakterbataspada,perangkatlunak,teks,data,grafik,
gambar,suara,video,logo,ikonataukodekodehtmldankodekodelainyangadadiwebsiteinidilarang
dipublikasikan,dimodifikasi,disalin,digandakanataudiubahdengancaraapapundiluarareaSitusini
tanpaizindariTraveloka.PelanggaranterhadaphakhakSitusinidapatditindaksesuaidenganperaturan
yangberlaku.

2.TAUTANDANKONTEN
SitusdapatmemuattautankesitusyangdioperasikanolehpihakpihakselainTraveloka.Tautantautan
tersebutdisediakanhanyasebagaireferensiuntukAnda.Kamitidakmengendalikansitusataupuntautan
tersebutdantidakbertanggungjawabatasisiatauprivasimaupunpraktekprakteklaindarisitustersebut.
Selanjutnya,tidakadapihakyangmenjaminkeakuratanataukelengkapaninformasiataukontenpada
tautanyangdisertakanpadaSitus.
Kami,ataupihakketigalainnya,dapatmemuathasilpencarianotomatisataumenyediakantautan/link
kepadasituslain.Kamidapatmenyediakankesempatanbagipihakketigauntukmenyampaikan,
memuat,mengirimkanataumenyediakaninformasi,data,tulisan,foto,suara,grafis,video,pesan,
review,ataubahanlainnya(Konten)melaluiSitusini.Kamitidakmereviewdan/atautidakmemiliki
kontrolterhadapsitus,sumber,danKonten,AndadenganinimenyatakanmenerimabahwaKamitidak
bertanggungjawabterhadapKontenyangada,atauketersediaansitusdansumbertersebut,dankami
tidakmendukungataumenyarankandantidakbertanggungjawabatassitusatauasalmuasalKonten.
AndadenganinimenyatakansepakatuntukmelepaskanKamidaridanterhadapsetiapdanseluruh
kewajiban,tanggunganbaiksecaralangsungataupuntidaklangsung,ataskerugian,kerusakan,yang
diakibatkanataudituduhkansebagaiakibatdariatausehubungandenganpenggunaanatau
dipertanggungjawabkannyasuatuKonten,situsatausumber.
https://www.traveloka.com/termsandconditions

1/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

3.LARANGANPENGGUNAAN
AndadenganinisepakatuntuktidakmenggunakanSitusatauKonteniniuntukhalyangmelawanhukum
atauaktivitastanpaizin,AndasepakatbahwaAndatidakakanmenggunakanperalatan,perangkatlunak,
atauteknologilainyangdapatmenghalangiatauberupayauntukmenghalangicarakerjaSitusini.Anda
sepakatuntuktidakmenggunakanSitusiniatauKontennyauntuktujuankomersial.Andasepakatuntuk
tidakmengupayakan,membuatataumengupayakan,mencari,mengutusagenotomatisatauteknologi
bentuklainnyauntukmengumpulkan,mendapatkan,atauhallainnyauntukberinteraksidenganSitusini.

4.TIDAKADAPENJAMINAN.
ANDADENGANINIMENYATAKANSEPAKATDANSETUJUBAHWASEJAUHMANA
DIIZINKANOLEHPERATURANYANGBERLAKU:(a)JASADANKONTENDARISITUSINI
DISEDIAKANDENGANKETENTUANSEBAGAIMANAADANYADANSEBAGAIMANA
TERSEDIA.KAMIDENGANINIMENYATAKANDENGANTEGASBAHWAKAMITIDAK
MELAKUKANPENJAMINANATAUGARANSIAPAPUNBAIKSECARATEGASMAUPUN
TERSIRAT,SEHUBUNGANDENGANDAPATDIPERDAGANGKANSUATUPRODUKATAU
JASA,ATAUKESIAPANSUATUPRODUKDANJASAYANGKAMISEDIAKANUNTUK
SUATUTUJUANTERTENTUDANTERHADAPPELANGGARANYANGBERLAKU(b)KAMI
TIDAKMENJAMINBAHWA(i)FUNGSIDANJASAYANGDISEDIAKANDARISITUSINI
AKANBEBASDARIGANGGUANATAUKESALAHANAPAPUNTERMASUKKEAMANAN
DARISITUSINI(ii)KELALAIANAKANDIPERBAIKIATAU(iii)SITUSINIATAUSERVER
YANGMENYEDIAKANJASABEBASDARIVIRUSATAUKOMPONENMEMBAHAYAKAN
(c)KAMITIDAKMENJAMINMENGENAIKETEPATAN,KEASLIAN,INTEGRITASATAU
KUALITASDARIKONTEN,SITUSATAUSUMBERYANGADAPADADANDARISITUS,
TERMASUK,NAMUNTIDAKTERBATASPADAPENJAMINANKONTEN,SITUSATAU
SUMBERYANGBEBASDARIBAHANYANGDAPATMENYERANG,TIDAKSENONOH,
ATAUDAPATDIPERDEBATKAN(d)TIAPBAHANYANGDIUNDUHATAUDIPEROLEH
MELALUIPENGGUNAANJASAINIADALAHTANGGUNGJAWABDANRISIKOANDA
SENDIRI.ANDAAKANBERTANGGUNGJAWABSEPENUHNYATERHADAPKERUSAKAN
SISTEMKOMPUTERATAUKEHILANGANDATAYANGDIAKIBATKANDARI
PENGUNDUHANMATERIYANGADA.

5.PEMBATASANPERTANGGUNGJAWABAN.
KAMITIDAKAKANBERTANGGUNGJAWABTERHADAPKERUSAKANDARI
PENGGUNAANSITUSINIBAIKSECARALANGSUNGMAUPUNTIDAKLANGSUNG,BAIK
KHUSUSATAUTAMBAHANSEBAGAIPENGGUNAANSITUSINIATAUPENGGUNAAN
DARITAUTANYANGADAPADASITUSWALAUPUNKAMITELAHDIBERITAHU
MENGENAIKEMUNGKINANKERUGIANATAUKERUSAKANYANGDAPATTERJADI.
PERBAIKANYANGDAPATDIBERIKANPADAANDAADALAHPEMBERHENTIANDARI
PENGGUNAANSITUSINI.

6.INDEMNIFIKASI
AndadenganinimenyatakansepakatuntukmembebaskandanmelepaskanTraveloka,karyawan,afiliasi,
staf,partner,daridanterhadapsetiapdanseluruhtuntutanataupermintaan,termasukbiayakonsultan
hukumyangwajar,yangmunculsebagaiakibattuntutanpihakketigasehubungandenganpenggunaan
https://www.traveloka.com/termsandconditions

2/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

SitusKontenyangdiberikan,disediakanmelaluiSitusinipelanggaranterhadapSyaratdan/atau
pelanggaranterhadaphakataukewajibanlain.

7.LINGKUPPENYEDIAANJASA
MelaluiSitus,TravelokamenyediakanplatformonlinedimanaAndadapatmenelusuriberbagaijenis
maskapai,AgenTraveldan/atauakomodasisementaradanpenginapan(sebagaimanaberlaku),dan
membuatpemesanan(merujukkepadaPasal15).DenganmelakukanpemesananmelaluiSitus,Anda
dapatmelakukanpemesananbaiksecaralangsungmelaluitautanlangsungAgenTravelyangkami
berikanataumengkliklangsungtautanmaskapaiataumelakukanpemesananmelaluiSitusdengan
menggunakanjasaKami(melaluimitradan/ataupartneryangadadantersedia).Kamiakanmemberikan
konfirmasipemesananmelaluikonfirmasiemail.Kamiberhakuntukmenolakpemesanansepertiyang
ditetapkandibawahini.DenganmelakukanpemesananmelaluiSituskami,makaAgenTravelterkait
bertanggungjawabuntukmenerbitkanpemesananAnda.
Meskipunkamiakanmenggunakankeahliankamidenganhatihatidalammelaksanakanjasa,kamitidak
akanmelakukanverifikasi,dantidakdapatmenjaminbahwa,semuainformasiyangdiberikanadalah
akurat,lengkap,benaratauterbaru,dankamitidakdapatbertanggungjawabatassegalakesalahan
(termasukpenempatandankesalahanpengetikan),halangan(entahkarenasalah(sementaradan/atau
sebagian),kerusakan,perbaikan,peningkatanatauperbaikanSitusatauhallainnya),ketidaktepatan,
penyesatanataukesalahaninformasiatautidakterkirimnyainformasi.TiapAgenTravelwajib
bertanggungjawabsecaralangsungsetiapsaatsehubungandenganketepatan,kelengkapandan
kebenaraninformasipemesanandanpenerbitanterhadappemesananyangada.
Perubahankeadaanatausituasipasaryangterjadidapatmengakibatkanperubahandalamwaktusingkat
sehinggainformasiyangdiberikanmenjaditidaktepatatautidakberlaku.Dalamhalterjadimasalah,
makapelayanpelanggandapatmengupayakanuntukmembantuAndadanmelayaniuntuk
menghubungkandenganAgenTravelterkait.
Situsinitidakmewakilidantidakdapatdianggapsebagaisuaturekomendasiataupenyaranandari
(tingkatkualitaspelayananataurating)dariAgenTravelyangdicantumkandalamSitus.Kamidengan
inimenyatakanpenyangkalanterhadappernyataan,penjaminanataupembelaansehubungandengan
kualitas,statusataupemadaiandariAgenTravelyangadaSitus.AgenTravelmungkindapatdimasukan
dalambentukkelaskelasyangberbedaberdasarkanreview,ratingdanhallainnya.Ratingyangada
diberikanberdasarkanalogaritmaotomatisyangdapatdiperbaharuidandiubahsewaktuwaktu.
Kamimemilikihakuntuktidakmenerimapenggunaataupemesanan(ataudalamhalhaltertentu
membatalkankonfirmasipemesanan)atasdiskresiKamidanuntukalasanapapuntanpaperlu
memberikanalasanpenolakan/pembatalanyangada.Alasanutamapenolakanpelangganataupemesanan
termasuknamuntidakterbataspadapelanggaranSyarat,sanksiperdaganganatauekonomis,embargo,
laranganperaturan,penipuanataupencurian(atauindikasimaupunkecurigaanterhadapnya),sangkaan
tindakankriminal,pemesananyangmencurigakan,penyampaianolehpelanggandalamhalkesalahan
ataupenyesataninformasi,masalahkartukredit,prilakutidakpantas,ancaman,hinaan,penolakanuntuk
memberikaninformasi,halanganpraktis,masalahkomunikasi,kesalahannyata(selanjutnyadiaturdi
bawah),riwayat,dimasukandalamdaftarhitamolehpemerintahatauorganisasiinternasional.Dalamhal
pemesananditolakataudibatalkanolehTravelokadanpembayarantelahdilakukan,makaAndaakan
menerimapengembaliandaritotalpemesananyangtelahdilakukan.Kamidapatsewaktuwaktu
menghapusataumenghilangkan(Dihapus)keanggotaandariPenggunaSitusini,baikuntuksementara
atauuntukselamanya.PenggunayangDihapustidakbolehmelakukanpercobaanpenggunaanSitus
dalamnamalainataumelaluiPenggunalainnya(selanjutnyadiaturdalamMekanismePencegahan
https://www.traveloka.com/termsandconditions

3/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

Penipuan).
Dalamsuatukasustertentu,Kamidapatmelakukanpembatalanataupenolakanpemesanansehubungan
dengankesalahannyata,yangtidaktergantungdarimanakesalahanituberasal.Untuklebihjelas,
bahwakesalahannyataadalahsuatukesalahanpadaSitus(contohnyadalamhalharga)dimanaorang
sewajarnyatidakakanmenganggaphaltersebutsebagaihalbiasa.Jumlahyangdibebankanatau
perbedaannyaakantetapditagihkan,danTravelokamemilikihakdiskresiuntukmenolakatau
membatalkanpemesananini.
Keadaansepertiadanyarenovasi,kesalahanpemesanan,danpermintaankhususpelangganwajib
diberitahukankepadaAgenTravel.

8.RATING
RatingyangadahanyadisediakanuntukinformasibagiPenggunasaja,danratingyangadadiberikan
berdasarkaninformasidarisupplierdanpelanggan.Kamitidakmelakukanverifikasiterhadaprating
yangdiberikandanolehkarenanyatidakbertanggungjawabataskebenaranratingyangada.

9.PENGGUNAANSITUS
TravelokadenganinimemberikanPenggunasuatuhakyangtertentuyangterbatas,tidakdapatdialihkan
ataudipindahtangankan,untukmengaksesdanmenggunakanSitussejauhmanadiperbolehkandengan
tegasolehSyarat.Sehubungandenganlisensiterbatas,Kamidengantegasmenyatakantidak
memberikanhakataulisensisehubungandenganpenggunaanSitushakataulisensiyangtidakdengan
tegasdiberikan,dimilikisepenuhnyaolehTravelokaataupihakketigalainnyapemiliklisensitersebut.
KontenyangadapadaSitus,berikutjugaperangkatlunak,infrastrukturyangdigunakanuntuk
menyediakanKonten,sepenuhnyadimilikiolehTravelokaatausupplierdanpenyedianya,termasuk
namuntidakterbataspadaAgenTraveldanMaskapaiPenerbanganatauHotel(sebagaimanaberlaku).
AndadapatmenggunakanSitusuntukmelakukanpemesanandanAndadenganinimenyatakan
menjaminbahwaAndatidakakanmelakukanpemesananpalsuatauspekulatifterhadapantisipasi
permintaanpemesananyangmungkinada.Andadenganinimenyatakanmenjaminbahwainformasi
pembayaranyangAndaberikanpadaKamiadalahbenar,tepatdanakuratsepenuhnya.Andajuga
menyatakanmenjaminuntukmenyediakanalamatsuratelektronik,alamatsuratmenyuratdan/atau
rincianinformasiyangdapatdihubungiyangtepatdanakurat.
SehubungandenganpersyaratanpenggunaanSitus,AndasepakatuntuktidakmenggunakanSitusatau
Kontenuntuktujuankomersialataubaiksecaralangsungatautidakuntukselainkeperluanpribadiatau
untuktujuanyangmelawanhukum,dilarangolehhukumatauperbuatanyangmelanggarSyarat.Kecuali
denganpersetujuantertulisdariTraveloka,Andasepakatuntuktidakmengubah,menyalin,membagikan,
mengirimkan,menampilkan,melaksanakan,mereproduksi,mengumumkan,mengizinkan,mencipatakan
kreasiderivatifdari,mengalihkan,ataumenjualataumenjualkembalitiapinformasi,perangkatlunak,
produkataujasayangdiperolehsehubungandenganSitus.Sebagaitambahan,Andasepakatuntuktidak:
1. menggunakanSitusiniatauKontenuntuktujuankomersialtanpaseizinTraveloka
2. mengakses,mengawasiataumenyalaintiapKontendalamSitusmenggunakanteknologi,
perangkatlunak,programapapunbaiksecaramanualataupunotomatisuntuktujuanlaintanpaizin
tegastertulisdariTraveloka
3. melakukantindakanyangmengakibatkanataudapatmengakibatkan,suatubebanyangtidakwajar
padainfrastrukturKami
https://www.traveloka.com/termsandconditions

4/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

4. membuatsuatutautanutamabagiSitus(termasuknamuntidakterbataspadajalurpemesanan)
untuktujuanapapuntanpapersetujuantertulisTraveloka
5. menjualkembali,menggunakan,menyalin,melakukanpengawasan(contohmemasangspider,
scrape),menampilkan,mengunduhataumelakukanproduksitiapKonten,perangkatlunak,produk,
jasayangtersediadalamSitusuntuktujuankomersilatautujuan/kegiatanpersainganusaha
6. melakukanpercontohan(frameataumirror)ataumendirikanbagiandariSitusinipadaSitus
weblainnyatanpapersetujuantertulisterlebihdahulu
7. mengirimkansuatupengumumankepadaataumelaluiSitusyangmelawanhukumberdasarkan
hukumperaturanyangberlaku,ataupunpengumumanyangdapatmendukungkegiatancriminal
8. mengirimkanataumenyediakantautankepadaataupengumumanyangmengandungsuatumateri
yangdapatdianggapmembahayakan,cabul,berbaupornografi,tidaksenonoh,berbaukekerasan,
rasis,diskriminasi,penghinaan,pengancaman,pelecehan,penindasan,kebencianatautidakpantas
9. mengirimkanataumenyediakantautankepadatiappengumumanyangmengandunghal
pencemarannamabaik,fitnah,dankebohongan
10. mengirimkanataumelakukanpengumumanyangdapatmelanggardanmenyalahihakintelektual
propertyatauhaklainnyadaribadanatauorangtertentutermasuknamuntidakterbataspadahak
cipta,hakpaten,hakmerek,rahasiadagang,kerahasiaan,ataupublikasi
11. mengirimkanpengumumanyangmanadilarangolehhukumyangberlakuataumelanggarhakdan
kewajibanyangadaberdasarkanhubungankontrak
12. meniruorangataubadanataumemalsukankeadaanataumemberikangambaranyangsalah
terhadapsuatuafiliasiakanseseorangataubadanataumengambilidentitaspalsuapabilatujuannya
adalahuntukmenyesatkan,membohongiataumenipu
13. memanipulasi,memalsukandengantujuanmenyamarkanasaldaripengumumanyangAnda
berikan
14. menggunakanSitusinidengancarayangdapatmerusak,melumpuhkan,menghalangi,atau
mengganggupenggunaanSitusataupenggunaperalatancomputerlainnya,ataumengakibatkan
kerusakan,gangguanataumembatasifungsidariperangkatlunak,perangkatkerasatauperalatan
telekomunikasi
15. mencobauntukmendapatkanaksesterhadappenggunaanyangtidaksahatasSitusatauSitusweb
terkaitlainnya,akunlain,systemcomputer,jaringanyangterhubungdenganSitusmelalui
hacking,pencuriankatasandiatauhalserupalainnya
16. mendapatkanatauberupayamendapatkanmateriatauinformasimelaluicaracarayangbukan
sengajadisediakanolehSitus(termasuknamuntidakterbatastujuanlainpenyediaanolehSitus),
termasuknamuntidakterbatasdalammendapatkanataumengumpulkaninformasitentangpihak
lainnyasepertialamatemail
17. terlibatdalamtindakanpenipuanatautindakanyangditujukanuntukmemanipulasisuatuengine
pencarianhalaman(SERP)ataumempekerjakanenginepencarianoptimal(SEO)yangdianggap
bertentangandenganenginepencarianumumnya.PraktekSEOdianggapsuatutindakanyangtidak
etisatauspamdexingtermasuknamuntidakterbataspadapenyelubungan,metadata,tagjudul,
scrapingkonten,skemalink,bomgoogle,pencariankatakunci,texttersembunyiatautautan
tersembunyi,skematautan,komentarmengandungspamdanhallainnyaatau
18. melakukantindakanlainnyayangdapatmengakibatkankerusakanpadaSitus,Travelokaatau
afiliasinyadantermasukkaryawannya,reputasiTravelokaatauhallainyangdapatmenimbulkan
dampaknegatif.
Kecualiditentukandengantegassebaliknya,Situswebtidakdiperbolehkanmelakukantautankepada
halamanlainnyaselaindaripadahalamanutamaSitusatauframeSitusatauhalamanwebataubahan
yangadadidalamnya,ataumelakukantautanterhadapaspekSitusdalambentukemaildengantujuan
komersiltanpamendapatkanpersetujuantertulisyangtegasolehTraveloka.
DenganmelakukanpemesananmelaluiSitus,AndadenganinimenyatakandanmenjaminbahwaAnda
https://www.traveloka.com/termsandconditions

5/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

tidakdalamkeadaandilarangataudibatasiolehprogramsanksiapapun.

10.HARGA,TAMBAHANBIAYAdanPromo
A.HARGAdanPromo
HargayanglebihrendahhanyatersediapadawaktutertentudanpadaAgenTraveltertentu,namunharga
tersebutmemilikipersyaratanyangberbedamisalnyasehubungandenganpemesanandankebijakan
pengembalian.

B.TambahanBiaya
TiaphargayangterterapadaSitushanyatersediadenganpersyaratantertentudanmemungkinkanadanya
perubahanyangterjaditergantungpadaketersediaanpemesanan,jangkawaktudan/ataukuota.Harga
yangtersediadapattermasukpajakdantambahanbiayalainnyalaginamundalamhaldankeadaan
tertentudapatjugatidaktermasukpajakdanbiayajasa,Penggunadiharapkanuntukmemperhatikantotal
biayayangharusdibayarkanberikutperinciannyapadasaatkonfirmasidikirimkankepadaemail
Pengguna.PenggunadiharapkanuntukmemverifikasipemesananpadalembarpemesananPengguna
dapatmembatalkanpemesanansetiapsaatsebelumkonfirmasiterakhirdilakukan.Hargayangtertera
akandirincisehinggaPenggunadapatmelihatjumlahyangharusdibayar,tiaptambahanbiaya
dikarenakanpenggunaankartukreditataubiayayangdikenakanantarbankkarenapengirimanbiaya
akandikenakankepadaPenggunadanapabilaterdapatkekurangandalamjumlahyangdibayarkanmaka
Travelokadapatmemberikanemailnotifikasimengenaikekuranganjumlahyangharusdibayarkanoleh
Pengguna.DalamhaldalamjangkawaktuyangdiberikanPenggunamasihbelumjugamembayarkan
kekuranganbiayayangadamakaPenggunadianggapmembatalkanpemesanan,Travelokadapat
melakukanpengembaliandalamjumlahpenuhataumengembalikanjumlahyangtelahdipotongdengan
biayayangdikeluarkanolehTravelokasebagaiakibatdaritidakdibayarnyabiayakekurangantersebut
olehPenggunadalamjangkawaktusesuaiproseduryangditentukanolehTraveloka.Apabilaterdapat
keraguanmengenaijasadanpelayananmakaPenggunadapatmenghubungilayananpelanggan
Traveloka(selamajamoperasioanllayananpelangganyangditentukanolehTraveloka).Kamibukan
pihakyangmemungutpajak,tiappungutandanpembebananpajakakanditanggungolehAgenTravel
atauPenggunatergantungdarijenispajakdanpungutansesuaidenganperaturanyangberlaku

C.MataUang
Pembayarandilakukandalammatauangrupiah,denganjumlahsesuaidenganyangterteratanpa
penanggunganbiayabankataubiayalainnyaolehTraveloka.

11.KERAHASIAAN
KamiakanberupayamenjagakerahasiaanAnda.KebijakanKerahasiaanakandiaturlebihlanjutdalam
dibawah.

12.KARTUKREDITPEMBAYARANPENIPUAN
UntukpembayaranPemesananmelaluiSitus,kartukreditAndaakanditagiholehTravelokauntukharga
https://www.traveloka.com/termsandconditions

6/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

penuh(pengembaliandanayangterjaditergantungpadakondisiPemesananyangada)padasaat
pemesanandankonfirmasipemesanan.Silakanmemeriksadetailpemesanansecaramenyeluruhuntuk
setiapsaattersebutsebelumAndamembuatpemesanan.Travelokaakanmemprosespengembalianuang,
sebagaimanaberlaku,dalamjangkawaktuyangwajar.Untukpemesanantertentu,Travelokatidakakan
menagihkartukreditAnda,karenaAndadiwajibkanuntukmembayarvendorterkaitlangsung.Dalam
rangkamenjagadanmengenkripsiinformasikartukreditAndaketikadalamperjalanankekita,kita
menggunakan"SecureSocketLayer(SSL)"teknologiuntuklayanankami.
DalamhalpenipuankartukreditataupenggunaanyangtidaksahdarikartukreditAndaolehpihak
ketiga,Andaharusmenghubungibankataupenerbitkartusegerasetelahmenyadaripenggunaanyang
tidaksahtersebut.JikaAndamencurigaiadanyapemesananyangtidaksahataupenipuanyangdilakukan
melaluiTraveloka,silakanhubungitimLayananPelanggankamisegera.
UntukmelakukanpemesananAndaharusberusialebihdari18tahundanmemilikikapasitashukum
penuhuntukmembuattransaksi(ataumemilikiotorisasidariwalihukumAnda).Andawajib
menggunakankartukreditataudebitmilikAndasendiridanmemastikanbahwaadadanayangcukup
untukmenutupibiayatransaksi.Andamenerimatanggungjawabkeuanganuntuksemuatransaksiyang
dilakukanatasnamaAndaatauakunAnda.
AndawajibmemastikanbahwarincianAndaberikankepadaKamidengandalammembuatpemesanan
sepenuhnyaadalahbenar,tepatdanakurat.Travelokaberhakuntuktidakmenerimakartukredittertentu.
Travelokadapatmenambahataumenghapusmetodepembayaranlainnyadengankebijakannyasendiri.
Dalamkasustertentu,kamimungkinmembutuhkaninformasitambahanatauverifikasiuntuk
memvalidasidanmengkonfirmasipemesanan,sepertiyangdijelaskansecaralebihrincidiSitus.
PemesanantidakdikonfirmasisampaiAndatelahmenerimaemailkonfirmasidenganvoucherdanada
kemungkinanbahwavendordapatmelaksanakanpemeriksaanpenipuanselamapemesanandiproses,
dalamhalpenipuanterjadimakapemesanantidakakanlagitersediaatauotomatismenjadibatal.
Travelokatidakdapatdimintaipertanggungjawabandalamkasustersebut.JikaAndamemilihuntuk
tidakmenyampaikaninformasitambahan,pemesanantidakakanselesaidansepenuhnyamenjadibatal.

13.PERSYARATANPEMESANANPEMBATALAN
PERMINTAANTERTENTU
DenganmelakukanpemesananmelaluiSitus,Andadenganinimenyatakansepakatuntukmenerima
persyaratandanketentuandariAgenTravel,HotelatauMaskapaiyangada,termasuksehubungan
dengankebijakanmengenaipembatalandan/atautidakhadirnyaPenggunaataupelangganberikut
sehubungandenganpermintaantertentuolehPenggunayangmungkinakandiberikanolehAgenTravel
atauHotelatauMaskapaitersebut.TravelokatidakbertanggungjawabatashalpelanggaranSyaratdan
Ketentuanyangdimilikiolehpihakketiga(hotel,maskapai,agentraveldanlainnya)atauketersediaan
ataspermintaantertentuPengguna.
SehubungandenganpembatalanyangdilakukanPengguna,makaTravelokamungkinakandapat
menahanataumengambilbagiandarijumlahyangdibayarkanuntukmenggantibiayayangtelah
dikeluarkansehubungandenganpembatalanyangterjadi.
PenggunadiharapkanmembacadanmengertiSyaratdanKetentuanyangadapadahotel,maskapai
penerbangandanAgenTravel.
PermintaanKhusus:Dalamhalterdapatpermintaankhusussehubungandenganpemesanan(contohnya
https://www.traveloka.com/termsandconditions

7/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

kamardapatdenganmudahdiaksesdengankursiroda,bantuankursirodapadasaatpengantarantiket,
perubahannama,perubahantanggal,perubahanpenulisannama,penambahanpoin),makaPengguna
dapatmenghubungilangsungAgenTravelyangada,danpermintaantersebutakanberdasarkan
ketersediaandanperaturanmaskapai,AgenTravelatauHotelyangada(sebagaimanaberlaku).

14.HAKINTELEKTUALPROPERTI
Namadomain,Situs,logo,danhakintelektualpropertylainnyadimilikisepenuhnyaolehTraveloka
dan/atauafiliasinya.ProduklaindannamaperusahaanyangadaadapadaSitusadalahnama,merek
dagang,merek,tandajasa,logo,symbolataudesignlainnya(HakIntelektualProperti)milikTraveloka
atauperusahaanasosiasiataupihakketigalainnya.PenggunaanatasHakIntelektualPropertiyangada
padaSitus,tidakdapatdianggapsebagairekomendasiatausponsorbagiSitusolehpihakketigatersebut.
TravelokamemikihakciptaatasSitus,danAndadilarangmenggunakanHakIntelektualPropertitanpa
persetujuanTraveloka.
SitusdapatmengandungmateriHakIntelektualPropertitermasuknamuntidakterbataspadatulisan,
perangkatlunak,foto,grafisdanmungkinvideo,musicdansuara.KeseluruhandariKontenSitus
dilindungiolehundangundanghakcipta.Kamidanparapemeganglisensimemilikihakciptadan/atau
haklainnyaataspemilihan,koordinasi,pengaturan,danperbaikanKontenberikutkontenasalyangada.
Andadilaranguntukmengubah,menampilkan,mempublikasikan,mengeksploitasiikutsertadalamsuatu
tindakanpenjualanatasKontendankontenasalnya,baiksecarakeseluruhanatausebagiankecuali
dinyatakansebaliknyadengantegasdalamSyaratini.
Kecualiditentukansebaliknya,makaperangkatlunakyangdiperlukanbagipenyediaanjasaatautersedia
untukdigunakanpadaSitusdanHakIntelektualPropertidalamKontenpadaSitusdimilikioleh
Traveloka,afiliasinyaatauperusahaanasosiasinya,pemberiizin,supplierdanpenyediaKonten.
TravelokatidakbertanggungjawabatasHakIntelektualyangdisediakanolehpihakketigaatauatas
pelanggaranHakIntelektualPropertimilikpihakketigatersebut.
AndadapatmenggunakaninformasidalamSitushanyauntukpenggunaanpribadinonkomersil.Kecuali
ditentukansebaliknyadandiperbolehkansecarategasolehundangundanghakcipta,makaPengguna
dilarangmenyalin,membagikanulang,mentransmisiulang,mempublikasiataumelakukantindakan
eksploitasikomersialdaripengunduhanyangdilakukantanpaseizinpemilikHakIntelektualProperti
tersebut.DalamhalPenggunatelahmendapatkanizinyangdiperlukanmakaPenggunadilarang
melakukanperubahanataupenghapusan.Penggunadenganinimenyatakanmenerimadanmengetahui
bahwadenganmengunduhmateriHakIntelektualPropertibukanberartimendapatkanhakkepemilikan
ataspengunduhanmateriHakIntelektualPropertitersebut.
KamidapatmenyediakantautankedalamSituslainyangdikelolaolehpihaklain,denganmengklik
tautantersebutPenggunadenganinimenyatakanmengetahuidansetujubahwatindakantersebutadalah
tindakanyangdilakukanatastanggungjawabpribadiPenggunayangtelahdengansukarelamemasuki
situslainbukanberadadalampengawasandantanggungjawabTraveloka.
TravelokadalammembuatSitusberikutpenyusunansourcecodedanperangkatlunakpendukung,dapat
menggunakanlisensidaripihakketigalainnyabaikberupaopensource(GNU/GPL)dantelahterdapat
modifikasiyangmerupakanmilikkepunyaanTraveloka.SetiappenggunaandariopensourcedanHak
IntelektualPropertimilikpihakketigatelahmendapatkanijinyangdiperlukan.

TuntutanatasPelanggaranHakIntelektualProperti
https://www.traveloka.com/termsandconditions

8/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

ApabilaterdapatbuktipelanggaranHakIntelektualPropertiAndadilanggarmakaAndaatauwakilAnda
(Pengirim)dapatmengirimkansuratpemberitahuanberisihalberikutdibawahini:
1. NamadanalamatPengirim
2. DalamhalPengirimbukanpemilikHakIntelektualPropertiataulisensieksklusifmakawajib
mencantumkannamadanalamatpemilikHakIntelktualProperti
3. DalamhalterdapatalamatpengirimbukanberasaldariIndonesia,makawajibmengirimkanalamat
sementaradiIndonesia
4. Nomortelepon,faksimili(apabilaada)danalamatsuratelektronikyangdapatdihubungi
5. RincianyangsecukupnyasehinggadapatmembuktikanadanyaHakIntelktualPropertiyang
dilanggar
6. RincianyangsecukupnyasehinggadapatmengenalidanmendapatkanadanyaHakIntelktual
Propertiyangdilanggartermasukalamatonlinedarikopielektronikyangada
7. PernyataanPengirimuntukmenghapuskanataumelumpuhkanakseskepadasalinanelektronik
yangdilanggartersebut
8. PernyataanbahwaPengirimdenganitikadbaikmengenaliadanyapelanggaransebagaimana
dikenalipadaangka5Pasalini
9. Pernyataandalampemberitahuanbahwainformasiyangdiberikanadalahakurat
10. PernyataanbahwaPengirimadalah(a)pemilikataupemeganghakeksklusifatasHakIntelektual
Propertiyangdilanggartersebutatau(b)kuasayangsahuntukbertindakataspemilikatau
pemeganghakeksklusiftersebutdan
11. PernyataanbahwaPengirimtundukpadaHukumIndonesiadanmemilihforumhukumMediasi
padaPusatMediasiNasionalyangditunjukdandisediakanolehTravelokaapabilaterjadisengketa
berdasarkanUndangUndangHakatasIntelektualProperti.
SurattersebutwajibditandatanganiolehPengirimdandikirimkansecarafisikdanmelaluiemailke
alamatberikutini:
PTTravelokaIndonesia
GrandSlipiTower,Lt38UnitE
Jl.S.ParmanKav2224
JakartaBarat11480
Kamiakanmereviewdanmenanganipemberitahuanyangsesuaidenganpersyaratandiatasdansesuai
denganperaturanHukumIndonesiayangberlaku.
KamimenyarankanAndauntukmengkonsultansikandulusebelumtuntutandikirimkan,danAnda
denganinimenyatakanbertanggungjawabsecarapribadiataskerugianataukerusakanyangmungkin
terjadisebagaiakibatpemalsuanatautuduhanpalsupelanggaranHakIntelektualProperti.
Ketentuandalampasalinijugaberlakudalamhaltuntutan,perselisihan,persengketaan,danpenafsiran
yangtimbuldaridanataspenggunaanSitusdanpelaksanaanSyarat.

15.REVIEW/ULASANKORESPONDENSIHAKKONTEN
PENGGUNA
Denganmelengkapipemesanan,Andadenganinimenyatakansepakatuntukmenerimasuratelektronik
berisiajakanuntukmengisiulasan/kontenreviewsehubungandenganpemilihanAgenTravel,Maskapai,
danHotel.PenampilankorespondensiatasreviewadalahdiskresiTravelokasematamata.Traveloka
dapatmenampilkankorespondensiberisitentangkomentar,tingkatpelayanandannamapelanggan
https://www.traveloka.com/termsandconditions

9/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

terkait.AndadenganinimenyatakanmenerimadanmenyetujuiuntuktundukdalamSyaratdan
Ketentuanreviewyangada.Andadenganinimenyatakansepakatuntukmenjaminbahwa(i)Anda
memilikidanmenguasaisemuahakatasreviewyangAndaberikankepadaSitus(ii)kontenreview
tersebutadalahakuratdantidakmengandungpenyesatandan(iii)penggunaanataupenampilanatau
transmisidarikontenreviewtersebuttidakmelanggarSyaratatauhukumperaturanyangberlakudan
Andatidakmengakibatkanpelanggaranhakapapunataumenyebabkanciderapihakmanapun.Anda
denganinimemberikanhakkepadaTravelokauntukbertindakapabilaterdapatpihakyangmelanggar
hakAndaatauhakTravelokasehubungandenganpelanggarankontenreviewdanSyaratyangada.Anda
denganinimenyatakanbertanggungjawabsecarapribadiataskontenreviewyangAndaberikanatau
sampaikan.
KontenreviewyangdiberikanakandianggapbukanmerupakaninformasirahasiadanTravelokatidak
memilikikewajibanuntukmemperlakukankontenreviewsebagaisuatuinformasirahasiaatausuatu
kepemilikan.TanpamembatasiKetentuanyangadadalamSyarat,Travelokamemilikihakuntuk
menggunakankontenreviewsebagaimanadinilaipatuttermasuknamuntidakterbataspada
penghapusan,pemotongan,pengubahan,penolakanuntukmenampilkan.Travelokatidakmemiliki
kewajibanuntukmembayarkontenreviewyangAndasampaikan,termasuknamuntidakterbataspada
kontenreviewyangdiubah,dihapuskan,dipotongdandiubah.Travelokatidakmemilikikewajibanuntuk
memberikanataumencantumkanataumengumumkanpenulisataupihakketigalainnya.
Dalamkondisiapapun,Penggunadenganinimenyatakanbahwasehubungandengankontenreview(a)
Andatidakmembutuhkanatribusiataupengenalandalamnyaataupundalampekerjaanderivatifnya
termasukdalamperbaikanatauperbaharuanyangadadidalamnya(b)Andatidakkeberatandalam
pemublikasian,penggunaan,penghapusan,pengubahan,pengeksploitasiankontenreviewyangdilakukan
Traveloka,karyawan,penggantidanpenerimapengalihannya(c)Andadenganinimelepaskanhak
tuntutdansepakatuntuktidakmenuntuthakapapundalamkontenreviewdan(d)Andadenganini
menyatakanmelepaskandanmembebaskanTraveloka,karyawan,afiliasi,pemeganghak,pengganti,dan
penerimapengalihandarituntutanapapunsehubungandengankontenreview.

16.SARANBERPERGIAN
Denganmenampilkanberbagaitempattujuan,Travelokadenganinitidakmenjaminbahwaperjalanan
yangAndalakukanbebasdaririsikoapapundanTravelokatidakdapatdimintaipertanggungjawaban
apapunsehubungandengankerugianataukerusakanyangdiakibatkandariperjalananketempattujuan
tersebut.Travelokadalamkeadaandankondisiapapuntidakdapatdimintaipertanggungjawabandalam
halinsidenyangterjadibaikdalamperjalananataupunselamaAndaberadadalamtempattujuan.Anda
bertanggungjawabsecarapribadiataspemilihanperjalanan,ruteperjalanandantempattujuanselama
perjalananAndaberlangsung.Travelokatidakdapatdimintaipertanggungjawabanataskehilanganyang
terjadiapabilaPenggunagagalmembawapassportataukartutandapendudukyangdiperlukanuntuk
melangsungkanperjalananAnda.

17.TATACARAPEMESANANDANPEMBAYARAN
SitusmemberikanpelayananpadaPenggunamelaluipenggunaanjasaTravelokasebagaiberikutini:
1. LayananPemesanan.PenggunadapatmenggunakanlayananSitusuntukmelakukanpemesanan
terhadappilihanAgenTravelyangada.DalamhalAgenTravelgagaldalammenerbitkan
pemesananmakaAgenTravelakanbertanggungjawabataskegagalanpenerbitantersebutdengan
memberikangantirugiyangsetimpaldanTravelokatidakbertanggungjawabataspengembalian
https://www.traveloka.com/termsandconditions

10/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

ataupembayarangantirugitersebut.Travelokaakanmembantusebagaibentukitikadbaik
kepedulianTraveloka,namunPenggunadenganinimenyatakanmembebaskanTravelokadaridan
terhadapsegalajeniskerugian,tuntutankerusakanataugantirugiyangmungkintimbulbaik
sehubungandenganrusaknyasistem,gangguansistemataukoneksibaikdariPihakAgenTravel
maupunPengguna,kelalaianAgenTravelmaupunPenggunadanhallaindiluarkuasaTraveloka.
2. Tautansitus.PenggunadapatmemilihuntukmemesanlangsungkepadaAgen
Travel/Hotel/Maskapai(Vendor)yangada,denganmengkliktomboltautanyangadapadaSitus
ataulangsungmemesanataumenghubungiVendorlangsunguntukmelakukanpemesanan.
Travelokatidakbertanggungjawabuntukmelakukanperbantuanapapunsehubungandengan
pemesananlangsung.Penggunadenganinimenyatakanuntukmembebaskandanmelepaskan
Travelokadaridanterhadapsegalajenistuntutankerugian,bungadanbiayaataspemesanan
langsungyangdilakukanolehPengguna,danTravelokaberhakmenolakmemberikanjasabantuan
ataumenindaklanjutipermintaanPenggunayangmelakukanpemesananlangsungkepadaVendor
terkait.

TataCaraPembayaran
Semuabentukpemesananyangsudahdilakukanharusdilakukanpembayarannyadalamwaktu1(satu)
jam,jikapembayarantidakdilaksanakan,makapihakTravelokaberhakmembatalkansemuapemesanan
tersebutatautidakmelanjutkan/memprosespemesanantersebut.
PembayaranpemesanandalamdapatdilakukandenganTransfer,KartuKredit,danPaypal.Pembayaran
denganmenggunakantransferantarbank,mengharuskanpenggunauntukmelampirkanstruktandabukti
transfersebagaitandabuktipelunasanpemesananyangsudahdipesanmelaluiemailkonfirmasiyang
dikirimolehTraveloka.Untukselanjutnyapenggunamengikutiproseduryangterterapadaemail
tersebut.
PembayarandenganKartuKreditdanPaypaluntukselanjutnyadapatdilakukandenganmengikuti
prosedurproseduryangtersedia.
PenerbitanKodePemesananbagiPenggunaLayananSitusTraveloka
Setelahdilunasinyapembayaran,pihakTravelokaakanmelakukanpemesanandanmenerbitkankode
pemesanandisertaidengan:
1. KodePemesanan
2. NamaPelanggan
3. JumlahPemesanan
4. DetailPemesanan
5. NamaAgenTravel
6. AlamatAgenTravel
7. NomorTelp./Extension
8. Nama/Hp.PihakAgen
PihakAgenTravelakansegeramenerbitkanpemesananselamajamkerja/jamoperasionalyangdimiliki
olehAgenTraveldalamwaktutidaklebihdari2(dua)harikerja.Pemesananakandikirimdalambentuk
emailkePenggunasesuaidenganemailyangdicantumkan.

18.KETENTUANLAINNYA
https://www.traveloka.com/termsandconditions

11/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

TravelokatidakmengelolaataumengendalikanHotel,MaskapaiataupunAgenTravel.AgenTravel,
Hotel,danMaskapaiyangbersangkutanbertanggungjawabsecaralangsungatasPengguna.
AndadenganinimenyatakansepakatuntukmembebaskandanmelepaskanTravelokadaridanterhadap
segalajenistanggungan,kerusakan,ataukerugiantermasukbiayahukumyangdiperlukanoleh
Travelokasehubungandengantindakan,tidakdilaksanakannyasuatukewajibanataupelanggaranyang
Andalakukan.ApabilapenggunaanSitusiniadalahuntukkepentinganpihakketiga(PihakLain),
berupaanggotakeluargaatautemanseperjalanan,makaAndabertanggungjawabatasketepatan
informasiyangdisediakanuntukdigunakan.Andamemilikikewajibanuntukmemberitahukanmengenai
SyaratyangberlakukepadaPihakLaintersebut.TiapPenggunayangmenggunakanSitusiniuntukdan
atasnamaPihakLaindenganinimenyatakansepakatuntukmelepaskandanmembebaskanTraveloka
daridanterhadapsemuabentukdanjenispertanggungjawabankerugian,tuntutandanbiaya(termasuk
namuntidakterbataspadabiayapembelaan),sehubungandenganPihakLainataukegagalanPengguna
untukmemenuhisemuakewajibanyangtelahdinyatakandalamSitusdanSyarat.
AndawajibmematuhisemuaperaturanperundanganyangberlakudanTravelokatidakdapatdimintai
pertanggungjawabanatasketidaktahuan,kelalaianataupelanggaranPenggunamaupunPihakLain.
BahasayangberlakubagipenerapanSitusdanSyaratiniadalahbahasaIndonesia.
DalamhalterdapatsatuataubagiandariSyaratiniyangtidakdapatdilaksanakanataumenjadibatal
makaketentuantersebuttidakakanmempengaruhiberlakunyaketentuanlaindalamSyaratinidan
ketentuanlainnyatersebutakantetapberlakusejauhmanadiperbolehkanolehPeraturanPerundangan.
Ketentuanyangtidakdapatberlakuataubatalakandigantikandenganketentuanyangbarudengan
mempertimbangkantujuanutamadaridiberikannyaketentuanawal.
Travelokamemilikihakdiskresiuntukmengubah,menangguhkan,memberhentikanSitusdan/atau
bagiandariSitus,termasukjasaatauprodukyangtersediadalamSitus,dan/ataupenggunaanSitus,atau
bagiandarinya,tiapsaatuntukalasanapapuntanpamelakukanpemberitahuankepadaAnda.
Dalamhalterdapatpemutusan,makaAndaakantetapterikatpadakewajibanyangterteradalamSyarat
termasuktiappenjaminandanpelepasanberikutjugatiappenyampingandanpembatasantanggung
jawabyangtelahditerimaolehAnda.
TravelokajugatidakbertanggungjawabatasAndaataupihakketigalainnyasehubungandengan
pemutusanaksesAndakepadaSitus.Travelokamemilikhakuntukmengubahdanmencabutketentuan
Syarat(ataubagiandarinya)yangdianggappatut.
KegagalandalammelaksanakanhakTravelokabukanmerupakanpengesampinganataupelepasandari
hakterkaitatauhakberikutnya.Andatidakdiperbolehkanuntukmengalihkanataumemberikanhak
Andakepadapihaklain.KamidapatmengubahSyaratsewaktuwaktudenganmenampilkanperubahan
padaSitus.VersiterbarudariSyaratakanberlakumelampauversiyangtelahlampauatauyangpernah
ditampilkansebelumnya.

19.FORCEMAJEURE
Travelokatidakbertanggungjawabatassegalakegagalantransaksiyangmengakibatkankerugiandi
pihakPenggunayangdiakibatkankarenaForceMajeure.KondisiyangdikategorikansebagaiForce
Majeureadalahbencanaalam(banjir,gempabumi),epidemik,kerusuhan,pernyataanperang,perang,
embargo,perubahanperaturanyangberlaku,petir,anginatopan,mogokburuh,demonstrasi,
kebangkrutanmaskapai,dansebagainya.
https://www.traveloka.com/termsandconditions

12/13

2/20/2015

TravelokaSyaratdanKetentuan

JikadalamkasusForceMajeureTravelokatidakdapatmemprosespesananAnda,Travelokatidakakan
bertanggungjawabataskerugianyangdisebabkandengancaraapapun.

20.TENTANGTRAVELOKAFAQs
SetiapjasadisediakanolehPT.Traveloka,yaitusuatuperseroanterbatasyangdidirikanberdasarkan
hukumRepublikIndonesia,memilikidomisilidiJakartaBarat.
ApabilaAndamemilikipertanyaanlebihlanjutsilakanmerujukpadaFAQs.
PTTravelokaIndonesia2014

https://www.traveloka.com/termsandconditions

13/13