The Framework of

Research

Kriteria
Evaluasi
Kualitas
Jasa
Weight
Criteria

Analytical
Hierarchy Process

Ukuran
Performa

Fuzzy
Theory
TOPSIS

Ranking
kualitas
pelayanan

Analytical Hierarchy Process

Opini
terkait

Evalu
asi
dari
ahli

Sistem
strata
elemen
sederhana
dan
evaluasi
antar
kriteria

Analytical Hierarchy Process

Komparasi dilakukan oleh pembuat
keputusan terkait kriteria yang akan
digunakan. Jumlah komparasi yang
perlu dilakukan dengan AHP
ditentukan dengan:
C(n,2) = n(n-1)/2

Fuzzy Theory
Fuzzy Numbers
Variabel Linguistik
Penilaian keseluruhan
Defuzzification

Triangular Fuzzy Numbers

Variabel Linguistik
Ada variabel yang sangat sulit untuk
dikuantifikasi untuk diambil deskripsi
dari situasi yang sangat kompleks
(Zadeh, 1975)
Seberapa puas seseorang disebut
puas dan seberapa tidak puas
untuk disebut tidak puas sehingga
dibutuhkan fuzzy numbers.

Overall Valuation
Tiap responden memiliki persepsi
penilaian yang berbeda terhadap tiap
kategori

Defuzzification