Anda di halaman 1dari 44

SILABUS

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)


BIDANG STUDI KEAHLIAN : PARIWISATA
MATA PELAJARAN
: KANTOR DEPAN
KELAS
: XI

Kompetensi Inti*
KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI 2

: Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun,
responsif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara
efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.

KI 3

: Memahami, menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural, dan metakognitif berdasarkan rasa ingin
tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan kebangsaan, kenegaraan
dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.

KI 4

: Mengolah, menalar dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di
sekolah secara mandiri,bertindak secara efektif dan kreatif dan mampu melaksanakan tugas spesifik dibawah pengawasan langsung.
Kompetensi Dasar

1.1Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.

Materi Pokok
Seksi telepon
operator

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan komunikasi
melalui telepon

Film/gambar tentang
seksi telepon operator

Menanya

Tanya jawab tentang


seksi operator telepon

Alokasi
Waktu
8 JP

Sumber Belajar

Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah

Eksperimen/Eksplorasi

(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam
melaksanakan pembelajaran
berkomunikasi melalui
telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.1. Menjelaskan seksi operator
telepon

Eksplorasi untuk
menemukan tugas dan
fungsi seksi operator di
industri perhotelan
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
perbedaan tugas dan
fungsi operator telepon
dalam industri
perhotelan
Mengkomunikasikan

4.1 Menggali seksi operator


telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai

Layananlayanan pada
seksi operator
telepon

Diskusi kelompok
membahas hasil
perbandingan tugas dan
fungsi operator telepon
dalam industri
perhotelan
Membuat laporan
mengenai seksi operator
telepon
Mengamati

Liflet/brosur layanan
operator telepon

Menanya

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tugas
dan fungsi seksi
operator telepon

Tugas

Memecahkan
masalah
layanan
operator

16 JP

Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

pengamalan agama yang


dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam
melaksanakan pembelajaran
berkomunikasi melalui
telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
aktivitas sehari-hari sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
3.2 Mendeskripsikan layanan
operator telepon

Yang Maha Esa, melalui


pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

Melakukan praktik
membandingkan layanan
operator telepon
Eksplorasi untuk
menemukan jenis, ciri
dan layanan di operator
telepon

Melaporkan hasil
percobaan dengan
membandingkan layanan
di operator telepon

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil hasil
membandingkan layanan
di operator telepon
Membuat laporan praktik

Sumber Belajar

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes

Tes tertulis
bentuk uraian
dan/atau pilihan
ganda layanan
operator
telepohne

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah sehari-

Film mengenai etika


berkomunikasi melalui

Alokasi
Waktu

telepohne

Tanya jawab mengenai


layanan operator telepon

Mengasosiasikan

Etika
komunikasi
melalui telepon

Penilaian

Eksperimen/Eksplorasi

4.2 Mengidentifikasi layanan


operator telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan

Pembelajaran*

16 JP

Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya
2.1Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam
melaksanakan pembelajaran
berkomunikasi melalui
telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.3. Menjelaskan etika
berkomunikasi melalui
telepon
4.3. Memberi contoh etika
berkomunikasi melalui
telepon

Materi Pokok

Pembelajaran*
telepon
Menanya

Tanya jawab mengenai


etika berkomunikasi
melalui telepon

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik
membandingkan etika
berkomunikasi melalui
telepon
Eksplorasi untuk
menemukan etika
berkomunikasi melalui
telepon

Mengasosiasikan

Melaporkan hasil yang


berkitan dengan unsur
etika berkomunikasi
melalui telepon

Penilaian
sehari berkaitan
dengan etika
berkomunikasi
melalui telepon

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda etika
berkomunikasi
melalui telepon

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
mengenai etika
berkomunikasi melalui
telepon

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam
melaksanakan pembelajaran
berkomunikasi melalui
telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.4Menjelaskan tata cara
pengisian formulir operator
telepon

Tata cara
pengisian
formulir

Film/gambar mengenai
tata cara pengisian
formulir operator telepon
Menanya
Tanya jawab mengenai
tata cara pengisian
formulir operator telepon

Eksperimen/Eksplorasi

Membandingkan
mengenai tata cara
pengisian formulir
operator telepon
Eksplorasi untuk
menemukan hasil tata
cara pengisian formulir
operator telepon

Mengasosiasikan

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Membuat laporan praktik

Mengamati

Penilaian

Melaporkan data hasil


membandingkan tata
cara pengisian formulir
operator telepon

Tugas
Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
tata cara pengisian
formulir operator
telepon

8 JP

Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tata
cara pengisian
formulir operator
telepon

Mengkomunikasikan

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

4.4 Melakukan pengisian formulir


operator telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam
melaksanakan pembelajaran
berkomunikasi melalui
telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud

Tata cara
menjawab
panggilan
telepon

Penilaian

Tugas

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
tata cara menjawab
telepon masuk

Film/gambar mengenai
tata cara menjawab
panggilan telepon

Menanya
Tanya jawab mengenai
tata cara menjawab
panggilan telepon

Eksperimen/Eksplorasi

Sumber Belajar

Diskusi kelompok
membahas hasil
mengenai tata cara
pengisian formulir
operator telepon
Membuat laporan praktik

Mengamati

Alokasi
Waktu

Menentukan sumbersumber cara menjawab


menjawab panggilan
telepon
Eksplorasi untuk
menemukan cara
menjawab panggilan
telepon

Mengasosiasikan
Menyimpulkan hasil

16 JP

Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda cara
menjawab telepon

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
temuan tata cara
menjawab panggilan
telepon
Mengkomunikasikan

implementasi sikap kerja


3.5 Menjelaskan tata cara
menjawab panggilan telepon

4.5 Melakukan tata cara


menjawab panggilan telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam
melaksanakan pembelajaran
berkomunikasi melalui
telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah

Tata cara
melakukan
panggilan
telepon

Penilaian

Diskusi kelompok
membahas hasil tata
cara menjawab
panggilan telepon
Membuat laporan praktik
Tugas

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
melakukan telepon
keluar (panggilan
telepon)

Melihat video mengenai


tata cara melakukan
panggilan telepon

Menanya
Tanya jawab mengenai
tata cara melakukan
melakukan panggilan
telepon

Eksperimen/Eksplorasi

Sumber Belajar

masuk

Mengamati

Alokasi
Waktu

Melakukan praktik tata


cara melakukan
melakukan panggilan
telepon
Eksplorasi untuk
menemukan informasi
mengenai tata cara

16 JP

Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

2.2Menghargai kerja individu dan


kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.6. Mendeskripsikan tata cara
panggilan telepon

Pembelajaran*
melakukan panggilan
telepon
Mengasosiasikan

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah


(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam
melaksanakan pembelajaran

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Tes tertulis
bentuk uraian
dan/atau pilihan
ganda tata cara
panggilan
telepon

Mengkomunikasikan

4.6 Melakukan tata cara


membuat panggilan telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.

Melaporkan data tata


cara melakukan
panggilan telepon

Penilaian

Penanganan
pesan tamu
melalui telepon

Diskusi kelompok
membahas hasil tata
cara melakukan
panggilan telepon
Membuat laporan praktik

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
penanganan pesan
melalui telepon

Membaca materi tentang


tata cara penanganan
pesan melalui telepon

Menanya

Tanya jawab mengenai


tata cara penanganan
pesan melalui telepon
Eksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik
penanganan pesan
melalui telepon
Mengasosiasikan

16 JP

Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

berkomunikasi melalui
telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
aktivitas sehari-hari sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
3.7 Menjelaskan tata cara
menerima pesan tamu
melalui telepon

Melaporkan tata cara


penanganan pesan
melalui telepon

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil tata
cara penanganan pesan
melalui telepon
Membuat laporan praktik

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Laporan tertulis
kelompok
Tes

Tes tertulis
bentuk uraian
dan/atau pilihan
ganda tata cara
penanganan
pesan melalui
telepon

4.7 Memproses penerimaan


pesan tamu melalui telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan

Pelayanan
membangunkan
tamu(wake up
call service

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
pelayanan
membangunkan
tamu (wake up call
service)

Membaca tata cara


pelayanan
membangunkan tamu
(wake up call service)

Menanya

Tanya jawab mengenai


tata cara pelayanan
membangunkan tamu
(wake up call service)

Eksperimen/Eksplorasi

8 JP

Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

proaktif) dalam
melaksanakan pembelajaran
berkomunikasi melalui
telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2Menghargai kerja individu dan
kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.8 Mendeskripsikan tata cara
pelayanan membangunkan
tamu (wake up call service)

Menentukan data tata


cara pelayanan
membangunkan tamu
(wake up call service)
Eksplorasi untuk
menemukan tata cara
pelayanan
membangunkan tamu
(wake up call service)

Mengasosiasikan
Melaporkan data
percobaan ke dalam
grafik/gambar/ table/
menentukan tata cara
pelayanan
membangunkan tamu
(wake up call service)

4.8 Memberi contoh tata cara


pelayanan membangunkan
tamu (wake up call service)

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tata
cara pelayanan
membangunkan
tamu (wake up call
service)

Mengkomunikasikan

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai

Laporan di
bagian operator
telepon

Diskusi kelompok
membahas hasil tata
cara pelayanan
membangunkan tamu
(wake up call service)
Membuat laporan praktik

Mengamati

Tugas

Memecahkan

Contoh laporan di bagian

8 JP

Bahan ajar
Film/gambar

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam melaksanakan
pembelajaran berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.9 Mendeskripsikan laporan di
bagian operator telepon
4.9 Menyiapkan laporan di
bagian operator telepon

Materi Pokok

Pembelajaran*
operator telepon
Menanya

Tanya jawab mengenai


pembuatan laporan di
bagian operator telepon

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik
menganalisis laporan di
bagian operator telepon
Eksplorasi untuk
menemukan hasil
laporan di bagian
operator telepon

Mengasosiasikan
Melaporkan data
percobaan ke dalam
grafik/gambar/ table/
menentukan laporan di
bagian operator telepon

Penilaian
masalah seharisehari berkaitan
dengan laporan di
bagian operator
telepon

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
laporan di bagian
operator telepon

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil laporan
di bagian operator
telepon
Membuat laporan praktik

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam melaksanakan
pembelajaran berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.10 Mendeskripsikan peranan,
ruang lingkup reservasi
4.10 Menggali seksi reservasi

Materi Pokok
Peranan,
ruanglingkup
reservasi

Pembelajaran*
Mengamati
Membaca informasi
mengenai peranan, ruang
lingkup reservasi
Menanya
Tanya jawab mengenai
peranan, ruang lingkup
reservasi

Penilaian
Tugas

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan
peranan, ruang
lingkup
reservasi

Eksperimen/Eksplorasi

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

Melakukan praktik
mengenai peranan,
ruang lingkup reservasi
Eksplorasi untuk
menemukan peranan,
ruang lingkup reservasi

Mengasosiasikan

Tes

Mengkomunikasikan

Sumber Belajar

Bahan ajar reservasi


Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok

Melaporkan data
percobaan ke dalam
grafik/gambar/ table/
menentukan peranan,
ruang lingkup reservasi

Alokasi
Waktu
16 JP

Tes tertulis bentuk


uraian dan/atau
pilihan ganda
peranan, ruang
lingkup reservasi

Diskusi kelompok
membahas hasil
percobaan diskusi

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam melaksanakan
pembelajaran berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.11 Menjelaskan jenis kamar
dan harga kamar

Jenis-jenis
kamar dan
harga kamar
hotel

Membaca informasi jenis


kamar dan harga kamar
Menanya
Tanya jawab mengenai
jenis kamar dan harga
kamar hotel
Eksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi untuk
menemukan jenis kamar
dan harga kamar dari
berbagai hotel
Mengasosiasikan
Melaporkan data jenis
kamar dan harga kamar

Mengkomunikasikan

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

mengenai peranan,
ruang lingkup reservasi
Membuat laporan praktik

Mengamati

Penilaian

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
jenis kamar dan harga
kamar

Tugas

Memecahkan
masalah terkait
jenis dan harga
kamar

16 JP

Bahan ajar reservasi


Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda jenis
dan harga kamar

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

4.11 Memberi contoh jenis


kamar dan harga kamar

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam melaksanakan
pembelajaran berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.12 Menjelaskan tata cara
pengisian formulir reservasi
4.12 Melakukan pengisian
formulir reservasi

Formulir
reservasi

Mengamati
Film/gambar/menggali
tata cara pengisian
formulir reservasi
Menanya

Tanya jawab mengenai


tata cara pengisian
formulir reservasi

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata


cara pengisian formulir
reservasi
Eksplorasi untuk
menemukan mengenai
tata cara pengisian
formulir reservasi

Mengasosiasikan
Tata cara pengisian
formulir reservasi
Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara pengisian

Tugas
Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
pengisian formulir
reservasi

24 JP

Bahan ajar reservasi


Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tata
cara pengisian
formulir reservasi

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam melaksanakan
pembelajaran berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.13 Menjelaskan tata cara
penggunaan alat reservasi
4.13 Menggunakan peralatan
dan perlengkapan reservasi

Perlengkapan
reservasi

Penilaian

Tugas

Menggali tata cara


penggunaan alat reservasi

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
penggunaan alat
reservasi

Menanya
Tanya jawab mengenai
tata cara penggunaan
alat reservasi

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata


cara penggunaan alat
reservasi
Eksplorasi untuk
menemukan mengenai
tata cara penggunaan
alat reservasi

Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
mengenai tata cara
penggunaan alat reservasi
Mengkomunikasikan

Sumber Belajar

formulir reservasi
Membuat laporan praktik

Mengamati

Alokasi
Waktu

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara penggunaan

16 JP

Bahan ajar reservasi


Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tata
cara penggunaan
alat reservasi

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam melaksanakan
pembelajaran berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.14 Menjelaskan korespondensi
reservasi
4.14 Memberi contoh
korespondensi reservasi

Korespondensi
reservasi

Penilaian

Tugas

Membaca atau menggali


mengenai korespondensi
reservasi

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan
korespondensi
reservasi

Menanya
Tanya jawab mengenai
korespondensi reservasi

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik
membuat korespondensi
reservasi
Eksplorasi untuk
menemukan mengenai
korespondensi reservasi

Mengasosiasikan
Melaporkan mengenai
korespondensi reservasi
Mengkomunikasikan

Sumber Belajar

alat reservasi
Membuat laporan praktik

Mengamati

Alokasi
Waktu

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
korespondensi reservasi
Membuat laporan praktik

16 JP

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok

Bahan ajar reservasi


Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
korespondensi
reservasi

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam melaksanakan
pembelajaran berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.15 Mendeskripsikan tata cara
penanganan reservasi
individu
4.15 Melaksanakan penanganan
reservasi individu

Materi Pokok
Reservasi
individu

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Membaca atau menggali


informasi mengenai tata
cara penanganan reservasi
individu

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
penanganan
reservasi individu

Menanya

Tanya jawab mengenai


tata cara penanganan
reservasi individu

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata


cara penanganan
reservasi individu
Eksplorasi untuk
menemukan mengenai
tata cara penanganan
reservasi individu

Mengasosiasikan
Melaporkan hasil menngenai
tata cara penanganan
reservasi individu

Alokasi
Waktu
32 JP

Sumber Belajar

Bahan ajar reservasi


Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tata
cara penanganan
reservasi individu

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara penanganan

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam melaksanakan
pembelajaran berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.16 Mendeskripsikan tata cara
penanganan reservasi
rombongan

Reservasi
rombongan

Penilaian

Tugas

Membaca atau menggali


informasi mengenai tata
cara penanganan reservasi
rombongan

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
penanganan
reservasi
rombongan

Menanya

Sumber Belajar

reservasi individu
Membuat laporan praktik

Mengamati

Alokasi
Waktu

Tanya jawab mengenai


tata cara penanganan
reservasi rombongan
Eksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata
cara penanganan
reservasi rombongan
Eksplorasi untuk
menemukan mengenai
tata cara penanganan
reservasi rombongan

Mengasosiasikan
Melaporkan hasil tata cara
penanganan reservasi
rombongan
Mengkomunikasikan

32 JP

Bahan ajar reservasi


Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tata
cara penanganan
reservasi

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

4.16 Melaksanakan penanganan


reservasi group

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam melaksanakan
pembelajaran berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja

Pembaharuan
reservasi

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara penanganan
reservasi rombongan
Membuat laporan praktik

Penilaian

Tugas

Membaca atau menggali


informasi mengenai
pembaharuan reservasi

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan
pembaharuan
reservasi

Tanya jawab mengenai


pembaharuan reservasi

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik
pembaharuan reservasi
Eksplorasi untuk
menemukan mengenai
pembaharuan reservasi

Mengasosiasikan
Melaporkan data
mengenai pembaharuan
reservasi
Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok

Sumber Belajar

rombongan

Mengamati

Menanya

Alokasi
Waktu

24 JP

Bahan ajar reservasi


Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

3.17 Mendeskripsikan
pembaharuan reservasi

4.17 Melaksanakan
pembaharuan reservasi

1.1 Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai
keterampilan berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
pengamalan agama yang
dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin,
tanggungjawab, peduli,
kerjasama, santu, ramah
lingkungan, responsif dan
proaktif) dalam melaksanakan
pembelajaran berkomunikasi
melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam aktivitas
sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.18 Mendeskripsikan tata cara
pembuatan laporan reservasi

Laporan
reservasi

membahas hasil diskusi


pembaharuan reservasi
Membuat laporan praktik

Penilaian

Tugas

Membaca atau menggali


mengenai tata cara
pembuatan laporan
reservasi

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
pembuatan laporan
reservasi

Tanya jawab mengenai


tata cara pembuatan
laporan reservasi

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata


cara pembuatan laporan
reservasi
Eksplorasi untuk
menemukan mengenai
tata cara pembuatan
laporan reservasi

Mengasosiasikan
Melaporkan hasil data tata
cara pembuatan laporan
reservasi

Sumber Belajar

pembaharuan
reservasi

Mengamati

Menanya

Alokasi
Waktu

16 JP

Bahan ajar reservasi


Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tata
cara pembuatan
laporan reservasi

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

4.18 Menyiapkan laporan


reservasi

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara pembuatan
laporan reservasi
Membuat laporan praktik

SILABUS
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)
BIDANG STUDI KEAHLIAN : PARIWISATA
MATA PELAJARAN
: KANTOR DEPAN
KELAS
: XII

Kompetensi Inti*
KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI 2

: Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun,
responsif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara
efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.

KI 3

: Memahami, menerapkan, menganalisis dan mengevaluasi pengetahuan faktual, konseptual, prosedural, dan metakognitif dalam ilmu
pengetahuan, teknologi, seni, budaya dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkaitr
penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

KI 4

: Mengolah, menalar, menyaji dan mencipta dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang
dipelajarinya di
sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya

Tugas dan
tanggung jawab
seksi concierge

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah


(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.1 Menjelaskan seksi concierge

4.1 Mengidentifikasikan seksi

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu
10 JP

Sumber Belajar

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan tugas dan
tanggungjawab seksi
concierge

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Film tentang concierge

Menanya

Tanya jawab tugas dan


tanggung jawabnya
seksi concierge

Eksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi tugas dan


tanggung jawab seksi
concierge dari berbagai
klasifikasi hotel
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
perbedaan
perbandingan antara
tugas dan
tanggungjawab seksi
concierge
Mengkomunikasikan

Bahan ajar
concierge
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tugas
dan tanggungjawab
seksi concierge

Diskusi kelompok
membahas hasil
perbandingan tugas

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

concierge

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja

Layanan di seksi
concierge

Penilaian

Tugas

Memecahkan
masalah layanan di
concierge

Liflet/brosur layanan di
seksi concierge

Menanya
Tanya jawab mengenai
layanan di seksi
concierge

Eksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk
menemukan layananlayanan di seksi
concierge di berbagai
hotel/industri

Mengasosiasikan

Sumber Belajar

dan tanggungjawab
seksi concierge
Membuat laporan
mengenai tugas dan
tanggung jawab seksi
concierge

Mengamati

Alokasi
Waktu

Melaporkan hasil
eksplorasi layananlayanan di concierge

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen
Portofolio

10 JP

Bahan ajar
concierge
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
layanan di concierge

Mengkomunikasikan

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

3.2.
Mendeskripsika
n layanan concierge

Pembelajaran*

4.2 Mengidentifikasi layanan


seksi concierge
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan
Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.3.
Menjelaskan
tata cara pengisian formulir

Formulir-formulir
di concierge dan
tata cara
pengisiannya

Penilaian

Tugas

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
pengisian formulir di
concierge

Gambar mengenai
formulir-formulir di
concierge

Menanya
Tanya jawab mengenai
formulir di concierge

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik
pengisian formulirformulir di concierge
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil yang
berkitan dengan
pengisian formulirformulir di concierge
Mengkomunikasikan

Sumber Belajar

Diskusi kelompok
membahas hasil
perbedaan layanan di
concierge

Mengamati

Alokasi
Waktu

Diskusi kelompok
membahas tata cara
pengisian formulir-

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

10 JP

Bahan ajar
concierge
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
tentang jenis
formulir dan

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

concierge

4.3. Melakukan pengisian


formulir concierge
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan
Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.4 Menjelaskan jenis barang
bawaan tamu

Jenis-jenis
barang bawaan
tamu

formulir di concierge
Membuat laporan
praktik

Mengamati
Gambar mengenai
barang-barang bawaan
tamu
Menanya

Tanya jawab mengenai


jenis barang bawaan
tamu

Eksperimen/Eksplorasi

Membandingkan
mengenai jenis barang
bawaan tamu
Eksplorasi untuk
menemukan tehnik
dasar penanganan
barang bawaan tamu

Mengasosiasikan

Melaporkan data hasil


membandingkan jenis
barang bawaan tamu

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

kegunaanya

Tugas

10 JP

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
jenis barang bawaan
tamu

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Bahan ajar
concierge
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda jenis
barang bawaan
tamu

Mengkomunikasikan

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

4.4 Menunjukkan jenis barang


bawaan tamu

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.5 Mendeskripsikan prosedur
penanganan barang bawaan
tamu

Pembelajaran*

Prosedur
penanganan
barang bawaan
tamu

Diskusi kelompok
membahas tehnik dasar
penanganan barang
bawaan tamu
Mengamati

Film mengenai tata


cara penanganan
barang bawaan tamu

Menanya

Tanya jawab mengenai


tata penanganan
barang bawaan tamu
Eksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi untuk
menemukan tata cara
penanganan barang
bawaan tamu pada saat
kedatangan, pindah
kamar dan
keberangkatan tamu
Melakukan praktik
penanganan barang
bawaan tamu pada saat
kedatangan, pindah
kamar dan
keberangkatan tamu

Tugas
Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan tata
cara penanganan
barang bawaan
tamu
Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

30 JP

Bahan ajar
concierge
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
prosedur
penanganan barang
bawaan tamu

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

4.5 Melaksanakan prosedur


penanganan barang bawaan
tamu

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Mengasosiasikan

Menyimpulkan hasil
temuan tata cara
penanganan barang
bawaan tamu pada saat
kedatangan, pindah
kamar dan
keberangkatan tamu

Mengkomunikasikan

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya

Layanan
belldesk lainnya

Diskusi kelompok
membahas hasil tata
cara penanganan
barang bawaan tamu
pada saat kedatangan,
pindah kamar dan
keberangkatan tamu
Membuat laporan
praktik
Mengamati

Film mengenai layanan


belldesk lainnya

Menanya

Tanya jawab mengenai


layanan belldesk
lainnya

Tugas

20 JP

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan layanan
belldesk lainnya

Observasi

Bahan ajar
concierge
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah


(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.6 Mendeskripsikan
permintaaan layanan
concierge lainnya

Eksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk
menemukan informasi
mengenai layanan
belldesk lainnya
Melakukan praktik
permintaan layanan
belldesk lainnya

Mengasosiasikan

Melaporkan hasil
eksplorasi layanan
belldesk lainnya

Penilaian

Alokasi
Waktu

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Sumber Belajar

office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
layanan belldesk
lainnya

Mengkomunikasikan

4.6 Melaksanakan permintaan


layanan belldesk

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang

Pembelajaran*

Pelaporan di
seksi concierge

Diskusi kelompok
membahas tentang
layanan belldesk
lainnya
Membuat laporan
praktik
Mengamati

Gambar laporan di
concierge

Menanya

Tanya jawab mengenai


jenis laporan di

Tugas
Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan laporan di
seksi concierge

10 JP

Bahan ajar
concierge
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

dianutnya

concierge
Eksperimen/Eksplorasi

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah


(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.7 Mendeskripsikan pembuatan
laporan concierge

Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok

Melaporkan hasil

Tes tertulis bentuk


uraian dan/atau
pilihan ganda
laporan di seksi
concierge

Diskusi kelompok

Sumber Belajar

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Tes

Mengkomunikasikan

Alokasi
Waktu

Observasi

Mengasosiasikan
perbandingan laporan
concierge

membahas hasil
perbandingan laporan
concierge

4.7 Menyiapkan laporan


concierge

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan

Menemukan beberapa
laporan di concierge
Melakukan praktik
pembuatan laporan di
concierge

Penilaian

Tugas, tanggung
jawab dan
peranan
reception

Membuat laporan
praktik

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan Tugas,
tanggungjawab dan

Video/film tentang
reception

Menanya

Tanya jawab mengenai

10 JP

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

menurut agama yang


dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.8 Menjelaskan seksi reception

tugas, tanggungjawab
dan peranan reception
Eksperimen/Eksplorasi

4.8 Mendiskusikan seksi


reception

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan

Pembelajaran*

Eksplorasi untuk
menemukan beberapa
tugas, tanggung jawab
reception dari beberapa
jenis/klasifikasi hotel

Penilaian
peranan reception

Sumber Belajar

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok

Mengasosiasikan

Tes

Tes tertulis bentuk


uraian dan/atau
pilihan ganda Tugas,
tanggungjawab dan
peranan reception

Melaporkan hasil
perbandingan tentang
tugas, tanggungjawab
dan peranan reception
dari beberapa
jenis/klasifikasi hotel

Alokasi
Waktu

Mengkomunikasikan

Layanan di
Reception

Diskusi kelompok
membahas hasil
penemuan perbedaan
tugas, tanggungjawab
dan peranan reception
Membuat laporan
praktik
Mengamati

Tugas

Memecahkan

Video/film tentang

20 JP

Bahan ajar
reception

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja

Pembelajaran*
layanan di reception
Menanya

Eksperimen/Eksplorasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Eksplorasi untuk
menemukan layananlayanan di reception

Mengasosiasikan

Melaporkan hasil
penemuan perbedaan
layanan-layanan di
reception

Mengkomunikasikan

4.9 Menggali layanan di


reception
Formulir-formulir
di reception

Diskusi kelompok
membahas penemuan
dan perbedaan layanan
di reception

Sumber Belajar

Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
layanan-layanan di
reception

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan

Gambar formulir di
reception

Alokasi
Waktu

masalah seharisehari berkaitan


dengan layanan di
reception
Observasi

3.9 Mendeskripsikan layanan di


reception

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan

Tanya jawab mengenai


layanan-layanan di
reception

Penilaian

30 JP

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.10 Menjelaskan tata cara
pengisian formulir reception
4.10 Melakukan pengisian
formulir reception

Materi Pokok

Pembelajaran*

Video tentang tata cara


pengisian formulir
reception

Penilaian
dengan tata cara
pengisian formulir
reception

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Tanya jawab mengenai


tata cara pengisian
formulir reception

Eksperimen/Eksplorasi

Portofolio

Laporan tertulis
kelompok

Melakukan praktik tata


cara pengisian formulir
reception
Eksplorasi untuk
menemukan mengenai
tata cara pengisian
formulir reception

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
formulir reception

Mengasosiasikan

Melaporkan hasil
penemuan tata cara
pengisian formulir
reception

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara pengisian
formulir reception

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan keterampilan
layanan concierge dan
layanan akomodasi reception
sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.11 Menjelaskan tata cara
penggunaan alat reception
4.11 Mencontohkan penggunaan
alat di reception

Perlengkapan/
peralatan di
reception

Membuat laporan
praktik
Mengamati

Gambar
perlengkapan
/peralatan di reception

Menanya

Tanya jawab mengenai


tata cara penggunaan
perlengkapan/peralatan
di reception

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata


cara penggunaan
perlengkapan/peralatan
di reception
Eksplorasi untuk
menemukan tata cara
penggunaan peralatan
reception

Mengasosiasikan

Melaporkan hasil
penemuan mengenai
tata cara penggunaan
alat reception

Tugas
Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
penggunaan alat di
reception
Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

10 JP

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tata
cara penggunaan
perlengkapan/
peralatan di
reception

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Mengkomunikasikan

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan keterampilan
layanan concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan menurut
agama yang dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja

Tata cara
penanganan
penerimaan
tamu individu

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara penggunaan
perlengkapan/peralatan
di reception
Membuat laporan
praktik
Mengamati

Tugas

40 JP

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
pendaftaran tamu
individu

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Video/film tentang tata


cara penanganan
penerimaan
/pendaftaran tamu
individu
Tanya jawab mengenai
tata cara pendaftaran
tamu individu

Eksperimen/Eksplorasi

Portofolio

Laporan tertulis
kelompok

Melakukan praktik
penanganan
pendaftaran tamu
individu
Eksplorasi untuk
menemukan tata cara
penanganan

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

3.12 Menjelaskan tata cara


penanganan penerimaan
tamu individu(walk in atau
with reservation)

Pembelajaran*
penerimaan tamu
individu
Mengasosiasikan

4.12 Melakukan penanganan


penerimaan tamu individu

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

penanganan
penerimaan tamu
individu

Melaporkan hasil
penemuan tata cara
pendaftaran tamu
individu

Mengkomunikasikan

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah

Tata cara
penanganan
penerimaan/
pendaftaran
tamu
rombongan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara penanganan
pendaftaran tamu
individu
Membuat laporan
praktik
Mengamati

Video/film tentang tata


cara penanganan
penerimaan
/pendaftaran tamu
group/rombongan

Menanya

Tanya jawab mengenai


tata cara penanganan
penerimaan

Tugas
Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
penanganan
pendaftaran tamu
rombongan
Observasi

30 JP

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.13 Menjelaskan tata cara
penanganan penerimaan
tamu group/rombongan
4.13 Melakukan penanganan
penerimaan tamu
group/rombongan

Materi Pokok

Pembelajaran*
/pendaftaran tamu
group/rombongan
Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata


cara penanganan
penerimaan
/pendaftaran tamu
group/rombongan
Eksplorasi untuk
menemukan tata cara
penanganan
penerimaan
/pendaftaran tamu
group/rombongan
Mengasosiasikan

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda proses
pendaftaran tamu
rombongan

Melaporkan hasil
penemuan tata cara
penanganan
penerimaan
/pendaftaran tamu
group/rombongan

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara penanganan
pendaftaran tamu

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan keterampilan
layanan concierge dan
layanan akomodasi reception
sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.14 Mendeskripsikan pelayanan
selama tamu menginap
4.14 Melakukan pelayanan
selama tamu menginap

Materi Pokok

Pelayanan
selama tamu
menginap

Pembelajaran*
group/rombongan
Membuat laporan
praktik
Mengamati

Video/film tentang
layanan-layanan selama
tamu menginap

Menanya

Tanya jawab mengenai


layanan-layanan
selama tamu menginap
Eksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik
pelayanan selama tamu
menginap
Eksplorasi untuk
menemukan pelayanan
tamu selama menginap
Mengasosiasikan

Melaporkan hasil tata


cara penanganan
pelayanan tamu selama
tamu menginap

Penilaian

Tugas
Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
pelayanan selama
tamu menginap
Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Alokasi
Waktu

30 JP

Sumber Belajar

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
pelayanan selama
tamu menginap

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan keterampilan
layanan concierge dan
layanan akomodasi reception
sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.15 Mendeskripsikan tanda
terima pembayaran
4.15 Memproses tanda terima
pembayaran

Materi Pokok

Tanda terima
pembayaran

Pembelajaran*
layanan selama tamu
menginap
Membuat laporan
praktik
Mengamati

Gambar tanda terima


pembayaran

Menanya

Tanya jawab mengenai


tanda terima
pembayaran

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik
penerimaan
pembayaran
Eksplorasi untuk
menemukan tata cara
memproses
pembayaran

Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
penemuan memproses
berbagai tanda terima
pembayaran
Mengkomunikasikan

Penilaian

Tugas
Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
memproses tanda
terima pembayaran
Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Alokasi
Waktu

20 JP

Sumber Belajar

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda tata
cara memproses
tanda terima
pembayaran

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan keterampilan
layanan concierge dan
layanan akomodasi reception
sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja

Jenis-jenis
pembayaran

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
berbagai jenis
pembayaran dan tata
cara memprosesnya
Membuat laporan
praktik
Mengamati

Video/gambar jenisjenis pembayaran

Menanya

Tanya jawab berbagai


jenis pembayaran

Eksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk
menemukan berbagai
jenis-jenis pembayaran

Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
penemuan jenis-jenis
pembayaran
Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi

Tugas

10 JP

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan jenis
pembayaran

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda jenis-

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

3.16 Mendeskripsikan jenis-jenis


pembayaran

jenis-jenis pembayaran

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

jenis pembayaran

4.16 Mencontohkan jenis-jenis


pembayaran
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan
Yang Maha Esa, melalui
pengembangan
keterampilan layanan
concierge dan layanan
akomodasi reception sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.17 Mendeskripsikan tata cara
penanganan keberangkatan
tamu

Penanganan
keberangkatan
tamu

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
penanganan
keberangkatan tamu

Video penanganan
keberangkatan tamu

Menanya

Tanya jawab mengenai


tata cara penanganan
keberangkatan tamu

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata


cara penanganan
keberangkatan tamu
Eksplorasi untuk
menemukan tata cara
penanganan
keberangkatan tamu

Mengasosiasikan

Melaporkan hasil
penemuan tata cara
penanganan
keberangkatan tamu

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

40 JP

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
penanganan
keberangkatan tamu

Mengkomunikasikan

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

4.17 Melakukan penanganan


keberangkatan tamu

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan keterampilan
layanan concierge dan
layanan akomodasi reception
sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja

Pembelajaran*

Tansaksitransaksi tamu
di hotel

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
penemuan tata cara
penanganan
keberangkatan tamu
Membuat laporan
praktik
Mengamati

Melihat contoh
transaksi tamu di hotel

Menanya

Tanya jawab mengenai


transaksi tamu di hotel

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik
transaksi tamu di hotel
Eksplorasi untuk
menemukan mengenai
tata cara pembuatan
tagihan berdasarkan
transaksi tamu di hotel

Mengasosiasikan

Melaporkan hasil

Tugas

10 JP

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan transaksitransaksi tamu

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda jenis

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

3.18 Menjelaskan transaksitransaksi dalam tagihan


tamu

penemuan tata cara


pembuatan tagihan
berdasarkan transaksi
tamu di hotel

4.18 Memberi contoh transaksitransaksi dalam tagihan


tamu

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

transaksi tamu di
hotel

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
pembuatan tagihan
berdasarkan transaksi
tamu di hotel

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan keterampilan
layanan concierge dan
layanan akomodasi reception
sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan
resposif) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah

Rumus
perhitungan
penjualan
kamar

Membuat laporan
praktik
Mengamati

Membaca informasi
penjualan kamar

Menanya

Tanya jawab mengenai


perhitungan penjualan
kamar

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik
perhitungan penjualan
kamar
Eksplorasi untuk

Tugas

10 JP

Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan perhitungan
penjualan kamar

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

2.2 Menghargai kerja individu


dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.19 Menjelaskan perhitungan
penjualan kamar

Pembelajaran*
menemukan mengenai
tata cara perhitungan
penjualan kamar
Mengasosiasikan

4.19 Menghitung penjualan


kamar

Melaporkan hasil
penemuan tata cara
penghitungan penjualan
kamar

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
perhitungan
penjualan kamar

Mengkomunikasikan

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan


Yang Maha Esa, melalui
pengembangan keterampilan
layanan concierge dan
layanan akomodasi reception
sebagai tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur, disiplin, tanggung
jawab, peduli, kerjasama,
santun, ramah
lingkungan,proaktif dan

Laporan di
kantor depan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara perhitungan
penjualan kamar
Membuat laporan
praktik
Mengamati

Laporan di reception

Menanya

Tanya jawab mengenai


tata cara pembuatan
laporan reception

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata


cara pembuatan
laporan reception

Tugas
Memecahkan
masalah seharisehari berkaitan
dengan tata cara
pembuatan laporan
reservasi
Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan eksperimen

20 JP

Bahan ajar
reception
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front
office
Formulir front
office
Literatur lainnya

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

resposif) dalam melakukan


pembelajaran sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap kerja
3.20 Mendeskripsikan laporan di
kantor depan

4.20 Menyiapkan laporan di


kantor depan

Mengkomunikasikan

Eksplorasi untuk
menemukan mengenai
tata cara pembuatan
laporan reception

Mengasosiasikan

Melaporkan hasil
penemuan tata cara
pembuatan laporan
reception

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
laporan di kantor
depan

Diskusi kelompok
membahas hasil diskusi
tata cara pembuatan
laporan reception
Membuat laporan
praktik

* Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.