6 palavras que voc deve banir do seu vocabulrio

Se voc ainda no est ciente do poder que as palavras exercem

sobre seus potenciais clientes, pense no que eles leem em suas
pginas da internet. H muitas palavras com conotaes negativas?

Palavras so armas poderosas e o uso errado de algumas delas

pode acarretar problemas para sua companhia ou marca. Se voc
ainda no est ciente do poder que as palavras exercem sobre seus
potenciais clientes, pense no que eles leem em suas pginas da
internet. H muitas palavras com conotaes negativas?
O Business Insider listou seis que voc deve banir do seu
vocabulrio. Confira abaixo:
"Na verdade" e "mas"
Carolyn Kopprasch, executiva do Buffer, recentemente disse que
quando se trata de atendimento ao cliente, palavras inofensivas
podem criar uma grande distncia entre voc e seu cliente. Como
exemplo, ela cita: "Na verdade, voc pode fazer isso em
'Configuraes'". Assim, voc parece dizer que o cliente estava
errado sobre alguma coisa. J para a palavra "mas", ela diz que
remover essa preposio ajuda na fluidez do discurso e a torna
mais positiva.
"Apenas"
Essa palavra soa sempre, no importando o contexto, como
negativa. Como, por exemplo, em: "Voc pode esperar apenas um
minuto?" Parece que voc tem outras coisas mais importantes em
vez de ajudar aquela pessoa.
"Sempre" e "nunca"
Ambas so palavras limitantes. Afirmar veementemente que voc
nunca ou sempre vai fazer algo pode soar negativamente dentro do

contexto de uma conversa com clientes em potencial,

desencorajando-os a contribuir com novas ideias - mostra que voc
tem uma viso de mundo limitada e no est aberto a novas
opes.
"Deveria"
claro que h coisas que voc poderia fazer de forma diferente,
mas no por isso que deva ficar se julgando. Passar tempo
demais pensando nas possibilidades do que poderia/deveria ter
acontecido pode causar pensamentos negativos que no ajudam na
sua ascenso profissional.