CONDICIONES
GENERALES PARA LA
PRESTACION DE LOS
SERVICIOS
DE
TELECOMUNICACIONES
DE MEXICO
JUNIO DE a
4 |
AproBano c
couron ERD
JUNTA DIRECTIVA GELEBRADA EL 18
DE JULIO DE 2013 AUTORIZACION OFICIAL
‘NOMBRE DEL DOCUMENTS:
‘CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
DE MEXICO
FECHA DE AUTORIZACION:
JUNIO DE 2013
MODIFICACION No, 4
JUNIO DE 2013
AUTORIZARON:
TE. Evi Salas Guarero
Directors de Asuntor Jurdioos
Tag. Joss Har
Director Comercial d
Tie. Jorge Exp
Director Comerc}
Wirolos Zsa
fmacion inttucional
ainsi oo Bvia Gonzaiez
or Técnico de Telocomunicactones y Mexsat
ies
Ene. dota Dir
Tat CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACION DE LOS
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE MEXICO
invice
Pagina
caPiTuLol
DE LAS DISPOSIGIONES GENERALES 4
capiTuLow
DE LOS SERVICIOS TELEGRAFICOS 7
cAPiTULO MI
DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. 8
CAPITULO IV
DE LAS GARANTIAS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMM 0
CAPITULO Vv
DEL FONDO OPERATIVO 2
CAPITULO VI
DE LA EMISION DE LOS COMPROBANTES FISCALES DIGITALES POR 13
INTERNET (CFI)
CAPITULO VI
DE LA COBRANZA 4
CAPITULO Vi
DE LAS COMPENSAGIONES Y DEVOLUCIONES EN LOS SERVICIOS DE 18,
TELECOMUNICACIONES
capiruLo ix
DELA TERMINACION ANTICIPADA 1”
caPiruLo x \
DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE RESCISION 7
DISPOSICIONES TRANSITORIAS 18
—
be *
=
aN) CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACION DE LOS
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE MEXICO
Este documento establece las condiciones generales de tipo técnico, comercial y
administrativo y que forman parte del instrumento juridico correspondiente que celebren en
‘su caso, los Usuarios o Clientes con Telecomunicaciones de México.
ARTICULO 1.
ARTICULO 2.
Agente de
‘Telefonia Rural
Satelital
Agente
Relacionado
Cliente
Comision
CAPITULO!
DE LAS DISPOSICIONES GENERALES
Los servicios @ que se refieren estas Condiciones, son aquellos que
proporciona el Organismo Descentralizado Telecomunicaciones de
México, de conformidad con su Decreto de Creacién, publicado en el
Diario Oficial de la Federacién el 20 de agosto de 1986, reformado por
diversos publicados en el mismo medio informativo el 17 de noviembre
de 1989, 28 y 30 de octubre de 1980, 6 de enero de 1997 y 14 de abril
de 2011, con personalidad juridica y patrimonio propios, agrupado en
al sector coordinado por la Secretaria de Comunicaciones y
Transportes, cuyo objeto es la prestacion del servicio piblico de
telégrafos, giros telegraticos, radiotelegratia y telecomunicaciones, de
acuerdo con las funciones a que se refiere el articulo 3° de su Decreto
de Creacion,
Para efectos del presente documento se entender4 por:
Persona fisica dedicada a la administracién y cobro del servicio de
telefonia Rural Satelital, que se presta a través de TELECOMM en la
localidad en que se encuentra.
Persona fisica con actividad empresarial que se encuentra sujeta al /“7)
régimen fiscal aplicable a personas fisicas con actividad empresarial CL
¥ profesional, en los términos definidos en la Ley del Impuesto sobre
fa Renta o persona moral; que por virtud de una relacién contractual
establecida con un Trasmisor de Dinero, recibe de éste, por cualquier
medio, derechos 0 recursos en moneda nacional o divisas para
tentregarios al Usuario beneficiario 0, bien, proporciona al Transmisor
de Dinero los derechos o recursos en moneda nacional o divisas que
recibe del respectivo Usuario Remitente, para que sean entregados
al Usuario Benefciario correspondiente,
Las personas fisicas 0 morales, nacionales o extranjaras, asi como
las dependencias y entidades de la Administracién Publica Federal, /
Estatal 0 Municipal con las que se tiene firmado el instrumento
juriico. |
Cantidad que se pacta con un tercero por realizar una transaccién/'\(
comercial, que puede ser un importe fjo o un porcentaje sobre ell
precio o tarifa de cualquier servicio, i
a ina Comprobante
Fiscal
Comprobante de
Servicio
Cotizacién
Contrato
Convenio
Corresponsal
Bancario
Ecosistema
Factura en
transito
Factura en
cartera vencida
Fondo
Operative
Horario de
Servicio
Instrumento
Juridico
Libro de Tarifas
Orden de
Servicio
Es el documento que acredita la transferencia de bienes, la entrega
fen uso, 0 a prestacién de servicios, debiendo estos cumpiir con los.
requisitos establecidos por la legislacién fiscal, en su formato de
Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFI), tales como: facturas,
nnotas de cargo y notas de crédito.
Es el documento que ampara la prestacién y liquidacién de servicios
proporcionados en ventanila
Es la informacién propuesta por TELECOMM y entregada al Cliente 0
el Usuario para la prestacién del servicio, que inclye las
caracteristicas particulares del servicio; las tarfas ylo precios y las
condiciones comerciales, sin que esto implique que esta sea
definiiva,
Es un acuerdo de voluntades entre dos 0 mas personas. con
capacidad juridica para adquirir obligaciones y derechos inherentes a
los servicios que presta el organismo, que constara del clausulado y
sus anexos.
Es el acuerdo de voluntades entre dos 0 més personas sobre
cualquier punto en discusion o cuestién pendiente de resolver.
Persona fisica 0 moral autorizada por la Comisién Nacional Bancaria
y de Valores (CNBV) para operar por cuenta y orden de instituciones
bbancarias, afin de realizar operaciones propias del banco.
Grupo de instituciones, comercios y personas de una localidad, que
estén aptas para realizar operaciones financieras a través de pagos
méviles de dispositivos celulares 0 Terminales Puntos de Venta,
Es el CFDI emitido por TELECOMM y se considera asi durante el
periodo comprendido entre su emisin ysu fecha de vencimiento, 7h
Es el CFDI con servicios devengados que el Cliente no paga |
oportunamente y generan cargas financieras o intereses moratoros
de conformidad con lo dispuesto por e! articulo 28 de estas
Condiciones.
Es la cantidad de dinero suficiente que el Cliente 0 Usuario debera
proporcionar a TELECOMM para operar los servicios,
‘Aquel que establezca TELECOMM para la entrega o prestacién del
servicio,
Se refiere a los contratos, convenios, érdenes de servicio y
comprobante de servicio. |
Tarifas debidamente autorizadas por la Junta Directva de j
TELECOMM y por Ia Secretaria de Hacienda y Grédito Publico que se
aplican a los servicios que presta TELECOMM, A
Es ol documento en donde las pares fjan los precios, plazos f £ >
condiciones para la prestacién de los servicios, a) Toy x Pena
Convencional
Plazo de
entrega 0
prestacién del
Precio
Red Telegratica
Tarifa
TELECOMM
‘Transmisor de
Dinero
Usuario
y obligaciones para ambas.
Cierta prestacién como pena convenida entre las partes en el
instrumento juridico comespondiente, para el caso de incumplimiento
que les sea imputable por cualquiera de las partes de las
obligaciones convenidas,
Tiempo de cumplimiento que TELECOMM y el Usuario 0 Cliente
convengan en el contrato, convenio, orden de servicio o instrumento
legal que se suscrib
Es la contraprestacién que se fia por la prestacién de un servicio
‘especializado inherente al objeto del Organismo, la cual es definida
por el drea comercial con el visto bueno de la Direcoién de Finanzas y
Administracion,
Conjunto de oficinas, sucursales y agencias telegréficas permanentes
© temporales en la Republica Mexicana,
Es la contraprestacion fada por las autoridades competentes para el
ccobro de los servicios que proporciona TELECOMM,
‘Telecomunicaciones de México.
Persona moral conativida como sociedad anérima confomo a la
legsiacién marcanl quo, do manera habla! ya carbo de una
Centraprstacién, comisién, Beneido 0 ganancl, rece de forma
directa en terra nacional derechos recursos. en rroneda
nacional o divsss, ya sea en sus ofcna, a través de un abono ©
tansforenca aun cuenta bancerlao de cualguer ota forme, para
que, de acuerdo con las instueciones de un Remiente en el
Exranjro de un Usuario Remente, ce eansferan al extranjero o (7?
cio lugar denvo dal terre nacional, o sean consetvados en sus
Tespecivas oflenas 0. sucurales para que. sean enregados. al
Ustaro Benefiario con excepcién de las empresas. quo presian
servicios para el asia de valores
La entrega o envio de derechos o recursos a que se refiere el parrafo
anterior, podra ser efectuada de forma directa por el Transmisor de \
Dinero o a través de un Agente Relacionado, en caso de contar con
estos.
Quedan incluidas en esta definicién, las dependencias y entidades de
la Administracion Publica Federal, que conforme a las disposiciones
‘que las regulan lleven a cabo las operaciones a que se refiere el
primer pérrafo de esta Definicion, En estos casos, el registro a que
se refiere ol articulo 81-B de la Ley, se otorgard previa opinién
favorable de la Secretaria.
Las personas fisicas o morales, nacionales o extranjeras, asi conto //)>
las dependencias y entidades de la Adminisacién Publica Eaderal, |
‘ A we DA ARTICULO 3.
ARTICULO 4,
ARTICULO 5.
ARTICULO 6.
ARTICULO 7.
ARTICULO 8.
ARTICULO 9.
ARTICULO 10.
Estatal 0 Municipal a las cuales se les prestan servicios en forma
directa 0 por cuenta del Cliente en la Red Telegrafica o Agentes
TELECOMM.
Los servicios que presta TELECOMM se regiran por lo dispuesto en las
presentes Condiciones y por el instrumento juridico respectivo.
Los Usuarios © Clientes serdn responsables ante TELECOMM de
cualquier alteracién, dato pefjuicio que ocasionen a su
infraestructura, 0 de un tercero afectado.
El cobro de los servicios estardn regidos por el libro tarifario vigente; 0
bien, por comisiones aprobadas por Junta Directiva, 0 precios que
TELECOMM esiablezca conforme al costo de operacién o alineado al
mercado.
En fos casos en que para la contratacién de algin servicio sea
necesario presentar algun permiso previo de cualquier autoridad, sera
el Usuario o Cliente quien deberd realizar todos los trémites para su
obtencién.
Los Clientes interesados en contratar alguno de los servicios que
presta TELECOMM, deberdn suscribir un instrumento juridico en el
que se establezcan las condiciones y requisitos administrativos,
operatives, técnicos, comerciales y financieros para que dicho servicio
sea proporcionado,
Loe derechos y obligaciones dervados de os insrumeniosjuidicos
poaran ser couidos a toreeres. por el suserpto de étos, preva
Butotzacon oxpresa y por evstto de TELECOMM, Par ial cieto e
nuevo Cherie deberé suscrbr el convenia de ceston que coresponae (7°
Y actulzar los permisos que sean nevesaros para ia presicion del |
Serco, asi como olorgar a TELECOMM ta geranla’ de. pogo
respect, (
El Cliente debera notficar por escrito a TELECOMM cualquier
modificacién a su objeto, denominacién, domiciio fiscal, o situacién
‘comercial, técnica o financiera que afecte los términos y condiciones
establecidos en los instrumentas juridicos,
CAPITULO I,
DE LOS SERVICIOS TELEGRAFICOS
Los servicios que el Usuario o Cliente soliton en ventanila de la red
felegrafica 0 en los puntos de atencién de Agentes Comerciales,
deberdn ser liquidados en ese momento y TELECOMM expedira el
‘comprobante de servicio correspontiente.
ek +e
AD ARTICULO 11.
ARTICULO 12.
ARTICULO 13.
ARTICULO 14,
ARTICULO 15.
EI Usuario 0 Cliente de Ventanilla deberé presentar identiicacién
oficial vigente y proporcionar informacion requerida y aceptada por
TELECOMM, para recibir el pago de néminas, de programas sociales
© retiro de gestion de apertura de cuentas bancarias- Respecto a los
servicios de remesas nacionales e intemacionales (expedicién y
‘cobio), estas deberan operarse de conformidad con a resolucién por
la que se expicden las disposiciones de cardcter general a que se
Tofiere el articulo 95 Bis de la Ley General de Organizaciones y
Actividades Auxiliares del Crédito, aplicables a los tansmisores de
dinero a que se refiore el articulo 81-A Bis del mismo ordenamiento,
Los servicios podran realizarse con infraestructura propia 0 en su caso
propiedad de terceros, lo cual se establecerd en el instrumento juridico
{que se suscriba,
En los casos en que sea aplicable, el Cliente debera contar con las
condiciones necesarias que file TELECOMM para proporcionar el
TELECOMM tendré en todo momento el derecho de realizar las
revisiones que se requicran, para verifiar que las condiciones del
servicio se cumplan con la calidad requerida en el instrumente
juridico incluyendo en su caso, aquellas relativas al cumplimiento en
materia de prevencién de lavado de dinero y financiamiento al
terrorismo,
La contratacién de los servicios Telegrificos deberd sujetarse a las
reglas siguientes:
|. Provia a ta entrega de informacién, TELECOMM y el Cliente
deberan formalizar un convenio de confidencialidad in
G
1 ara eo ge agnosie uioscocamres aa
aise Se aeons der cone it
pagar tras vere oe Cea Sas
rancitts af fontens gus'e etter slesser ee)
la normatividad que TELECOMM establezca para la materia. \
IIL Previa a la prestacién de los servicios a os Clientes el instrumento
juridico debera estar debidamente formalizado.
IV. El Usuario 0 Cliente quedaré obligado a pagar a TELECOMM la
tarifa ylo precio aplicable al tipo de servicio contratado,
CAPITULO IN
DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
En los casos en que sea aplicable, e}, Cliente debera contar con las
instalaciones y condiciones al que fje TELECOMM para
Sm h “Sd Oe ARTICULO 16.
ARTICULO 17.
ARTICULO 18,
TELECOMM tendré la facultad de realizar las revisiones que se
requieran, para verificar que las instalaciones del Cliente cumplan con
las especificaciones técnicas y de operacién correspondientes.
En los casos que el Cliente necesite cambiar la ubicacién del local en
el que le sea suministrado un servicio con equipo de su propiedad,
debera solictar por escrito la autorizacién de TELECOMM, a efecto de
que éste dictamine sobre la factbiidad técnica de continuar con el
servicio en el nuevo siti,
En los casos en que la infraestructura haya sido proporcionada por
TELECOMM, éste serd el ‘nico facultado para realizar el cambio
correspondiente
En el caso que TELECOMM considere que alguno de los usos de los
servicios contratados no cumple con los requisitos técnicos
establecidos en los instrumentos juridicos corespondientes por causas
imputables al Cliente, TELECOMM le notificara inmediatamente el
incumplimiento,
‘TELECOMM podrdé suspender las transmisiones del Cliente, adoptando
adem las acciones que considere necesarias, incluyendo en su caso,
la_desactivacién de los equipos involucrados. En estos casos,
TELECOMM no responderé frente al Cliente de los datos y perjuicios
que pudiesen ser originados mediata o inmediatamente, por las
medidas que se adopten,
La contratacién de los servicios de Telecomunicaciones deberd
sujetarse a las regias siguientes:
|. La activacién de los servicios quedaré incluida dentro de la
Vigencia del instrumento juridco, hasta el dia de su conclusién.
Il. El instrumento juridico se formalizara por escrito por parte de
TELECOMM y el Cliente previa ala prestacién de los servicios.
Traténdose de érdenes para servicios ocasionales, se podrin
enviar a través del sistema de cémputo especifico que determine
TELECOMM 0 mediante la pagina de Intemet de TELECOMM,
condicionado al pago por adelantado o a través del instrumento
juridico que asegure la liquidacion del servicio.
A Se
En aquellos servicios que sean solicitados con menos de 72 horas
para los servicios nacionales y 120 horas para los intemacionales,
la sola recepcién de la comunicacion por escrito del Cliente
solictando el servicio y el registro de su prestacion en la bitécora
de servicio del area técnica, servirén ante el Cliente para confirmar
su prestacién siempre y cuando técnica y administrativamente sea
posible,
Los Clientes podrén cancelar el servigo ocasional que hubieren
sottada 0 kn ola cu apices pate eS
Le arTicULo 18.
TELECOMM. En ambos casos, quedarén sujetos a los requisites
que establezca TELECOMM y al pago de la tarifa respectiva o en
‘su caso, al cargo por cancelacién que se establezca en la
cotizacién correspondiente en lo indicado en las condiciones del
servicio,
IV. En el caso de que TELECOMM requiera contratar servicios de
terceros para la prestacion del servicio, ademas del porcentaje que
se establece en la tarifa por la cancelacion del servicio,
TELECOMM aplicara al Cliente cualquier cargo que los terceros
involucrados le hicieran derivado de la cancelacién del servicio.
V. En el caso de arrendamiento o instalacién de equipos en el
domicilio o instalaciones del Cliente para la prestacién del servicio,
TELECOMM, los Clientes y/o un tercero otorgara un seguro por ei
equivalente ‘al valor de adquisicién del equipo menos la
depreciacién acumulada, para garantizar la conservacién de los
fequipos que con motivo de la prestacién de los servicios sean
puestos a su disposicion, cuya responsablidad quedara
‘establecida en el instrumento juridico correspondiente.
VI. En ol caso de proporcionar un servicio integral 0 el arrendamiento
de equipos propiedad de TELECOMM o de un tercero, en el
domicilio 0 instalaciones del Cliente, 1 mismo debe contar con una
péliza de responsabilidad civil que cubra los dafios causados por
dolo, mala fe o negligencia
Vil. Si TELECOMM no cuenta con las condiciones técnicas para
prestar el servicio solictado, lo hard del conocimiento de! Cliente
por el medio que considere conveniente.
VIIL El Cliente quedara obligado @ pagar a TELECOMM la tarifa ylo
precio aplicable al tipo de servicio contratado.
__ capiruLow
DE LAS GARANTIAS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMM \
Los Clientes que contaton © convngan con TELECOMM Ia \
presacon desis senscos dbotangurantsar slampimentde sua \
SBigacines de pogo queso esgblecan entsinsturertc scan, YS
Sorganae ane bln uienas yoo de age
|. Depésito en Garantia. A través de depésito en efectivo o tarjeta
de crédito en favor de TELECOMM por un monto equivalente a dos
meses del servicio contratado, incluyendo los impuestos aplicables
a los servicios, conforme a la tarifa o precio y volimenes que se
determine en el instrumento juridico correspondiente. En caso de
que el Cliente no cumpla con el pago correspondiente de un mes,
a mas tatdar el dia veinte del mes siguiente el servicio serd
suspendido y TELECOMM aplcara ol Hepésito en garantia, Para ¥|
. \4 4+&- vu
continuar con el servicio el Clionte deberd restituir el depésito en
garantia, con anticipacién a la reanudacién de servicios.
En caso de que el Clients decida garantizar el cumplimiento de sus
obligaciones de pago mediante Depésito en Garantia, no tendra
derecho a que le sean reembolsados productos financieros por el
‘monto entregado como caucién,
Pago mensual del servicio anticipado. Debera cubrirse a mas
tardar el dia veinte de cada mes para el servicio del mes siguiente
incluyendo los Impuestos aplicables; de no ocurrir lo anterior el
servicio no sera proporcionado,
Carta de Crédito Irrevocable Stand By. Expedida por institucién
de crédito autorizada en México, por el importe equivalente a dos,
meses del servicio contratado, incluyendo los impuestos aplicables,
Fianza. Expedida por _Institucién Affanzadora Mexicana
debidamente autorizada para ello a favor de Telecomm, por el
importe equivalente a dos meses del servicio contratado,
incluyendo el Impuesto al Valor Agregado. La fianza deberd
ccumplir con los requisitos sefialados dentro de! instrumento juridico
correspondiente y la normatividad legal aplicable.
‘Tratandose de los servicios de remesas intemacionales, cuando se
convenga con el Cliente la liquidacién diaria de 'tarfas, se
constituiré un depésito en garantia a favor de TELECOMM por la
Cantidad suficiente para cubrir Ia tarifa y el principal equivalente a
ln dia. Este depésito en garantia se incrementard en la proporcién
equivalente a los dias inhabiles bancarios.
Cuando se convenga con el Cliente ta tiquidacién mensual de (/y
tarifas, of Cliente podré consttuir un depésito en garantia en favor ~(
de TELECOWM (por la canidad sufente para cubri fa tara
equivalente a un mes de operaciones, ademés del equivalente a un \
diay fines de semana en case del pricpal
Para cualquier servicio financiero en caso de que el depésite en (\
garantia © el prepago sean insufienies, TELECONM no pagaré \\
las remesas solicitadas por el Cliente.
Traténdose de los servicios de cobranza por cuenta de terceros
con Clientes del Sector Privado, el monto de la cobranza se
constituiré en la garantia a favor de TELECOMM, En caso de
Clientes del Sector Pablico se atenderd conforme a lo dispuesto en
la Ley General de Contabilidad Gubernamental
M
En caso de que el Cliente deba a TELECOMM en cualquier ||
rein arin gospel arty er)
del monto de la garantia a que se refiee la presente causula,
TELECOMM le notificard al Cliente digha situacion, a fin de que &
proceda @ ampliar el monto de la garanlia otorgada, para contin 3.
. \\4 wo ARTICULO 20.
ARTICULO 21.
garantizando en todo momento dos mensualidades del servicio
abjeto instrumento juridico que corresponda. En caso de quo el
Cliente no entregue la garantia mencionada y la cantidad
adeudada llegue al 25% (noventa y cinco por ciento) de! total de la
garantia, TELECOMM podra suspender el servicio.
El importe garantizado deberd incluir el monto de los impuestos
aplicables, obligandose el Cliente a actualizar el importe de la
{garantia en caso de renovacién del instrumento juridico ylo cuando
'8e presenten cambios en el importe por el servicio contratado,
derivados de adiciones, incrementos de volumen lo
modificaciones a las tarifas y precios aplicables. En caso de
instrumento juridico plurianual, la garantia se actualizara cada afo,
Las Dependencias y Entidades de la Administracion Pablica Federal,
no otorgardn ni efectuaran depésitos para el cumplimiento de sus
obligaciones de pago, en términos de lo dispuesto por el articulo 56 de
la Ley Federal de Presupuesto y Responsabildad Hacendaria, y
Estatal y Municipal siempre y cuando sus leyes asl lo contemplen.
Las instituciones y sociedades mutualistas de seguros, se consideraran
de acreditada solvencia y no estaran obligadas por tanto, a constituir
depésitos o fianzas legales, en términos del articulo 14 de la Ley
General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros,
Las instituciones de crédito se considerarén de acreditada solvencia y
no estardn obligadas por tanto, a constituir depositos o fianzas legales,
de conformidad con el articulo 86 de la Ley de Instituciones de Crédito,
Asimismmo, TELECOMM no exigiré el otorgamiento de garantia alguna
para las excepciones contenidas en las diversas disposiciones legales
aplicables, a
G
cerciorado TELECOMM de que el Ciiente ha cumplido con todas las
1
Terminada la vigencia del instrumento juridico, y s6lo habiéndose i
obligaciones derivadas del instrumento juridico respectivo, expresard
su consentimiento para que la garantia pueda ser liberada, o \\
reembolsado el depésito en garantia a que se refiere el articulo
anterior.
CAPITULO V
DEL FONDO OPERATIVO
El Cliente debera proporcionar y mantener en TELECOMM un fondo
operativo suficiente en la proporcién que se establezca en el
instrumento legal, para cubrir las transacciones que se generen con
motivo de la presiacion de un servicio asociado al gio telegratico, asi
como para la prestacion de sorvicios relacionados con remesas
intemacionales, en donde TELECOMM, acta por cuenta y orden del
Cliente | 1
\4 /
2 UA a
i ‘Agotado el fondo operativo para cumplir con el flujo de las
transacciones TELECOMM podra sin responsabilidad alguna
suspender el servicio.
CAPITULO VI
DE LA EMISION DE LOS COMPROBANTES FISCALES DIGITALES POR INTERNET
(FDI)
ARTICULO 22. El importe de los CFDI a emit, serd el resultado de aplicar la tarifa,
precio 0 comisién establecida en el instrumento Juridica
cortespondiente a los servicos prestados.
ARTICULO 23. De conformidad con las disposiciones fiscales, TELECOMM emitra los
CFDI y los remitara al Cliente por medio electrénico de manera
inmediata en sus formatos POF y XML, siendo este comprobante y su
{forma de envio la Unica valida para efectos fiscales.
Las actualizaciones ylo modificaciones que la autoridad fiscal
determine en materia de comprobantes fiscales, serén atendidas por
‘TELECOMM en tiempo y forma,
ARTICULO 24. Los Usuarios o Clientes que requieran la emision de CFDI por
operaciones realizadas y pagadas en ventanilla de la Red Telegratica,
consideradas como Ventas al Piblica en General, podran solicitarla en
la misma oficina telegrafica que le atendio, en forma inmediata o hasta
fen un plazo no mayor a cinco dias naturales, debiendo proporcionar
‘sus daios fiscales completos, asi como su correo electronico para su
envio.
ARTICULO 25. Cuando 1 Usuatio © Cente no est cnfome con at FDI que rece G
de TELECOMM, contaré con diez dias hdbiles para solicitar por escrito \)'
a la Gerencia de Ingresos de TELECOMM su inconformidad, precisando }
los motivos y en su caso adjuntando los documentos que sustenten suf
solicitud
\
La fecha limite de pago séio podra ser actualizada si el motivo de la
inconformidad es por causas imputable a TELECOMM. De lo contrario,
esta fecha no cambiaré atin cuando se re-expida el CFDI
ARTICULO 26. Sie! domicilio fiscal del Usuario o Cliente a quien se emita el CFDI, se
encuentra fuera de la franja fronteriza, el Impuesto al Valor agregado
plicable, sera la tasa que estabece el articulo 1° de la Ley del Impuesto
al Valor Agregado, con independencia del lugar en donde se haya
prestado el servicio
Cuando el Usurio sea residente de la franja fronteriza se aplicaré la tasa
del Impuesto al Valor Agregado de conformidad con el articulo 2° de la
citada Ley, |
- Wet ARTICULO 27.
ARTICULO 28.
ARTICULO 29,
ARTICULO 30,
ARTICULO 31
La emision de CFD! de tipo notas de crédito, por cancelacién total 6
ajuste parcial de CFDI, podran aplicarse a la misma en caso de que
festé pendiente de pago, sin que esto le exima de la obligacién de
‘cubrir las cargas financieras por el importe procedente,
En los casos en donde el cliente ya hubiera pagado ol CFDI de origen,
la nota de crédito podra aplicarse en cualquier otro CFDI a su cargo.
La emision de CFDI de tipo notas de cargo por concepto de
compiemento de servicios proporcionados, tendré como fecha de limite
de pago, la establecida en el CFDI de origen en los términos que
establace el instrumento juridico,
En el caso de que su emisién sea por concepto de cargas financieras,
tendrén como fecha limite de pago la de su emision,
El Cliente podra solicitar por anticipado la facturacion de los servicios, y
ten el caso de que exista diferencia entre el CFDI emitida y el consumo
real, el ajuste se realizaré en el CFDI siguiente,
CAPITULO vi
DE LA COBRANZA
Los pagos que efectiien los Clientes por servicios proporcionados por
TELECOMM, se ardn en pesos mexicanos, Moneda de Curso Legal
de los Estados Unidos Mexicanos.
Si el servicio por su naturaleza tiene un componente denominado en
moneda extranjera, el cliente realizara el pago correspondiente en su
conversion a Délares Americanos, considerando el tipo de cambio
Publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federacién
el dia en que se realice el pago
El Cliente podra utlizar cualquiera de los siguientes medios, para
realizar el pago de los servicios:
|. En la Red Telegréfica a través de efectivo, en el entendido que
TELECOMM deberd cumplir con la Resolucién por la que se
‘expiden las Disposiciones de Cardcter General a que se refiere el
arliculo 95 Bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades
Auxiliares del Crédito, aplicables a los transmisores de dinero a
{que se reffere el aticulo 81-A Bis del mismo ordenamiento, y la
Ley Federal para la Prevencién e Identificacién de Operaciones
‘con Recursos de Procedencia llcta
IL Mediante depésito y/o transferencia electronica, a la clabe
interbancaria y banco que se establezea eno! instrument juraico
‘correspondiente, i
\
>
p ARTICULO 32,
ARTICULO 33.
IIL Con cargo a tarjeta de credito Visa o Master Card a través de
Terminal Punto de Venta (TPV), en las instalaciones y horarios
establecidos en el instrumento juridico,
Los Clientes efectuaran los pagos por concepto de la prestacién de
servicios en los siguientes plazos:
|. El monto se pagara dentro de los siguientes veinte dias naturales
contados a partir del ltimo dia del periodo en que se haya
prestado el servicio. Para ello TELECOMM debera enviar al
Cliente el CFDI durante los primeros 5 dias naturales posteriores
quel periodo que se haya prestado el servicio indicando la fecha
limite de pago, a las cuentas de correo electrénico del Cliente que
se establezcan en el instrument juridico,
Cualquier actualizacién de las cuentas de correo electrénica
deberan ser notificados por escrito a TELECOMM firmada por el
representante legal 0 persona facultada para actos de
administracion,
En caso de TELECOMM emita el CDF en forma destasada, los
das de retraso podrén ser recorridos, sin exceder de veinte dias
osteriores a la emisién del CFD
IL Para el caso de los servicios ocasionales en los que medie un
Instrumento juridico suscrito con antelacion, el pago sera
anticipado a su prestacién y el CFDI correspondiente se emitira en
Un plazo no mayor a cinco dias habiles posteriores a la terminacion
del servicio,
lil Los Clientes del sector piblico que en el instumento juridico
correspondiente indiquen como forma de pago a través dol
Sistema de Compensacién (SICOM) de la Tesoreria de la
Federacion (TESOFE),realizaran el pago en el ciclo que determine
la TESOFE de acuerdo con el calendario de pagos aplicable.
Cuando el Cliente no realice el pago dentro de la fecha limite sefialada
fen la CFDI y el instrumento juridico lo prevea, se generaran cargas
financieras para Dependencias y entidades ‘de la Administracion
Piblica Federal, Estatal 0 Municipal; 0 intereses moratorios para
personas fisicas y morales del sector privado, tanto nacionales como
extranjeras, por el periodo de dias computados de la fecha del
vencimiento del CFDI a la fecha en la que se realice ol pago del
adeudo principal, de acuerdo con lo establecido en el numeral cuatro
de las Disposiciones Generales del Libro de Tarifas vigento, a la Tasa
de Interés Intetbancaria de Equibrio (TIE) mas cinco puntos,
cconservando en todo momento la facultad de suspender el servicio.
Las cargas financieras para los Clientes de Dependencias y entidades
de la Administracién Publica Federal, Estatal o Municipal 03
g
y
— al Sistema de Compensacién (SICOM), ecibiran el tratamiento especitico
{que se establezca en dicho Sistema,
ARTICULO 34. En caso de suspension del servicio, TELECOMM reanudard el
suministro del mismo, siempre y cuando el cliente cubra totalmente los
adeudos vencidos, ademas de los gastos de reactivacién que so
establezcan en la tatifa aplicable y las cargas financieras o intereses
moratorios que al efecto se establezcan en el instrumento juridico
respectivo.
ARTICULO 35. Cuando exista una diferencia del redondeo de hasta 1 peso (moneda
de curso legal en los Estados Unidos mexicanos), no serd motive para
que el Cliente o Usuario no realice el pago.
CAPITULO vin
DE LAS COMPENSACIONES Y DEVOLUCIONES EN LOS SERVICIOS DE
‘TELECOMUNICACIONES
ARTICULO 36, TELECOMM nicamente ser responsable para efectos de
compensacién, por las interrupciones del servicio, de manera
proporcional, excepto por causas de fuerza mayor 0 caso fortuto,
TELECOMM en ningin caso. seré responsable por los dafios y
peruicies que ocasione la intertupcion del servicio,
ARTICULO 37. En caso de interrupcién de cualquiera de los servicios por falla de los
equipos imputables a TELECOMM, el Cliente y/o el Usuario deberd
informatio de inmediato al Centro de Atencién Telefénica del area
responsable de la prestacién del servicio, con la finalidad de que se
confirme la falla y en su caso, se restablezca el servicio y TELECOMM
le comunicara el numero de folio designado para su seguimiento @
ARTICULO 38. Las interupciones en el suministro de los servicios podrdn ser 9 |
compeneadas, previo dicta tecnico emiao por TELECOMM, dea \\\
siguiente manera:
|. Tratandose de servicios que se suministren en horarios de
veinticuatro horas diarias, Unicamente seran compensadas las
interrupciones a partir de tres horas continua
Il. Tratandose de servicios con horario menor de veinticuatro horas al
dia, Gnicamente se compensaran interrupciones que tengan una
duracién de los minutos definidos en el anexo técnico que forma
parte del instrumento juridico
I Tratandose de servicios ocasionales que se proporcionen por \
periodos establecidos en la tatifa correspondiente, la
‘compensacién seré igual a la tarifa por minuto aplicada al numero
de minutos que hubiere durado la inprupcicn
- ete IV. Cuando procedan las compensaciones de servicios, se acreditaran
al Cliente con el CFD! tipo nota de crédito, excepto cuando se
hhubiesen pactado diferentes términos y condiciones en el
instrumento juridico respectiv.
ARTICULO 38. TELECOMM no compensaré cantidad alguna al Cliente cuando la
interrupcién se deba a causas imputables al Usuario o Cliente, 0 a
fallas de los equips de su propiedad, o de aquellos cuyo
mantenimiento corra a cargo de éste,
Tampoco operara la compensacién, si el Cliente una vez iniciado el
servicio, solicita la suspensién del mismo, antes del vencimiento del
plazo contratado.
ARTICULO 40. En caso de que el Cliente no manifieste su inconformidad dentro del
término de 20 dias naturales contados a partir de la emision del CFDI,
perderé su derecho a presentar el reclamo.
capituLo ix
DE LA TERMINACION ANTICIPADA
ARTICULO 41. TELECOMM podré dar por terminada anticipadamente la prestacion
del servicio, mediante notificacién por escrito al Usuario 0 Cliente con
treinta dias naturales de antelacion, salvo acuerdo en contrario,
establecido en el instrumento juridico del servicio comespondient.
ARTICULO 42, EI Usuario 0 Cliente podra dar por terminado anticipadamente el
servicio, notiicando por escrito a TELECOMM cuando menos con
treinta dias naturales de anticipacién, salvo en las contrataciones que
consideren vigencias forzosas 0 acuerdo en contrario, establecido en /
el instrumento juridico correspondiente y siempre y cuando cubra a (5
TELECOMM los servicios que hasta el momento de fa terminacion . /
hhubieren sido proporcionados.
ARTICULO 43. El Usuario 0 Cliente podré cancelar en cualquier momento la
prestacién de servicios ocasionales de conduccién de sefiales
satelitales, obligandose a cubrir las penalizaciones establecidas en la
tatifa correspondiente.
CAPITULO x
DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE RESCISION
ARTICULO 44, TELECOMM podré rescinir administravamente el instrumento |)
Jurigica-de prostacién de servos por cualquiera de ls siguientes)
causa y
|. Porque e! Usuario o Cliente deje de pagar el monto total de dos |
CP sor concep “ restact \s
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