kita

APLIKASI HELPDESK ONLINE

dituntut

untuk

menghasilkan

DENGAN MENGGUNAKAN

informasi. Untuk mendapatkan dan

PHP DAN AJAX

menghasilkan informasi, komputer dan

teknologinya adalah salah satu alat
bantu yang paling tepat. Penggunaan

Aini Ulfa, 50404045

komputer

Mahasiswa Sarjana Strata Satu (S1)

kalangan dan usia selalu kita jumpai

Teknik Informatika

sekarang ini. Tuntutan kebutuhan akan

Universitas Gunadarma

informasi dan penggunaan komputer

Jln. Margonda Raya 100 Pondok

yang

Cina, Depok 16424

terbentuknya suatu aplikasi yang dapat

vae_cosmo@yahoo.com

menunjang

pada

semakin

berbagai

banyak

bidang,

mendorong

kebutuhan

informasi

tersebut. Dengan terus melajunya roda

perkembangan
ABSTRAK

informasi

web

berkembang menjadi alat bantu yang

tidak

Helpdesk adalah bantuan berupa

informasi

teknologi,

dan

pengganti
yang

hanya

informasi,

penyedia

mampu
namun

menyediakan
juga

mampu

mengolah informasi. Proses pengolahan

menangani

informasi

troubleshooting yang berkaitan dengan

teknologi

computer atau masalah serupa. Aplikasi

dengan
web

memanfaatkan

menyebabkan

web

menjadi media informasi yang dinamis.

web ini bertujuan untuk membantu user

Salah satu contoh media informasi

dalam membuat sebuah sistem helpdesk

berupa aplikasi web helpdesk online,

yang nantinya bisa dikembangkan untuk

yaitu aplikasi yang membantu user

kepentingan lebih lanjut.

dalam

menyelesaikan

(troubleshooting).

Dengan

masalah
adanya

helpdesk online maka user bisa menjadi

PENDAHULUAN

lebih mandiri dengan menyelesaikan

Informasi adalah salah satu kata

masalahnya sendiri tanpa bantuan user

kunci pada zaman ini. Semua kegiatan

lain,

kita memerlukan informasi dan juga

helpdesk online.

bisa dikatakan bahwa semua kegitan

yaitu

dengan

menggunakan

LANDASAN TEORI
disebut dengan Local Bug Tracker

Helpdesk

atau LBT. Software helpdesk sering kali

Helpdesk adalah bantuan berupa

informasi

dan

informasi

pengganti
yang

menjadi alat yang sangat bermanfaat

penyedia

untuk

menangani

umum

computer atau masalah serupa. Yang

layanan

tingkat yang lebih besar dan beberapa

jalur

menargetkan

menyediakan fasilitas helpdesk hanya

Beberapa helpdesk mempunyai

sekolah menyediakan fasilitas serupa

tingkat yang berbeda dalam menangani

menyerupai

berbagai

helpdesk.

tingkat

umumnya

helpdesk

untuk

untuk

yang

adalah

menjawab

paling

oleh

Pada

sering

user

dan

menyediakan solusi yang berdasarkan

dengan dasar pengetahuan. Helpdesk

menampung

dalam skala besar umumnya memiliki

permasalahan dalam berbagai macam

sebuah team yang bertanggung jawab

computer. Biasanya helpdesk dikelola

dalam

dengan menggunakan sebuah software

mengatur

system.

Biasanya,

helpdesk dalam skala besar mempunyai

helpdesk, seperti sistem pelacakan yang

beberapa team yang bertanggung jawab

memungkinkan untuk melacak user

dalam masalah yang berbeda-beda.

dengan nomor record unik, bisa juga

pertama

dipertanyakan

utama adalah menyediakan wadah bagi

pengguna

permasalahan.

pertanyaan

helpdesk

mempunyai beberapa fungsi, fungsi

para

jenis

mempersiapkan

Fungsi Helpdesk
Pada

kebutuhan

Macam-macam Helpdesk

untuk para karyawannya. Beberapa

yang

pada

departemen atau bagian.

email. Ada juga helpdesk intern yang

tugas

lingkungan

menargetkan pada tingkat atas atau

hubungan langsung, situs web, dan

dengan

pada

mendukung fungsi helpdesk. Beberapa

perusahaan

menyediakan fasilitas helpdesk untuk

lewat

terjadi

terdapat system aplikasi yang dapat

adalah perusahaan atau instansi-instansi

pelanggannya

dan

komputer sebuah organisasi. Banyak

sering menggunakan layanan helpdesk

biasanya

menganalisa

meminimalisasi masalah-masalah yang

troubleshooting yang berkaitan dengan

sejajar,

mencari,

Banyak juga helpdesk yang mempunyai

batasan

yang

ketat.

Terdapat

perhitungan waktu bagi analis untuk

mengerjakan

tugas

seperti

mengaji

masalah, menjawab panggilan telepon,

dan juga menjawab pertanyaan berupa
email.
HASIL DAN PEMBAHASAN
sebagai
Konsep Program

adalah

mulai desain sampai coding.

menjelaskan tentang pembuatan sistem

1. Analisis system yaitu pembuatan

aplikasi helpdesk yang berupa aplikasi

alur program dan struktur navigasi

web. Pada aplikasi helpdesk ini, penulis

membuat

aplikasi

untuk

proses

pembuatan

sebuah

system

aplikasi

program
2. Rincian kebutuhan hardware dan
software

helpdesk dengan menggunakan bahasa

pengembangan

3. Perancangan database untuk system

script AJAX. Pada system ini terdiri

4. Penulisan

dari dua bagian utama yaitu bagian

program

dengan

menggunakan PHP. Pada tahap

Front-End dan bagian Back-End. Pada

penulisan program dimana terdapat

bagian Front-End atau yang biasa

bahasa pemrograman pendukung

disebut dengan Tampilan adalah hasil

untuk mendukung berjalan dengan

dari system aplikasi helpdesk yang telah

baiknya system, yakni AJAX untuk

dibuat. Sedangkan pada bagian Back-

mempebarui data dari server yang

End adalah bagian yang berfungsi untuk

ditampilkannya

mengatur Content atau Isi dari system

melakukan

aplikasi helpdesk yang akan dibuat.

tanpe

refresh,

harus
sehingga

halaman terlihat lebih responsif.

Proses Pembuatan
pembuatan

untuk

aplikasi

pemrograman PHP dan juga sedikit

aplikasi

menggunakan PHP dan AJAX sebagai

bahasa pemrogramannya dan MySQL

Berikut

tahapan dalam pembuatan aplikasi dari

Pada penulisan kali ini, penulis

Proses

database.

Tampilan Program
Tahap pertama dari aplikasi
Helpdesk Online ini ialah menentukan
masalah dan sub-masalah yang sedang
dihadapi. Berikut adalah gambar dari
penentuan masalah dan sub masalah :
Gambar 3 Halaman Direct Asking

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan
Gambar 1 Halaman Index

Aplikasi berbasis web helpdesk

Setelah itu aplikasi akan memberikan

online ini dibuat untuk membangun

pertanyaan-pertanyaan

sebuah helpdesk online yang dapat

yg

berkaitan

dengan masalah yang dipilih, berikut

membantu

adalah gambarnya :

masalah-masalah
Penulis

user

telah

dalam

menangani

(troubleshooting),
melewati

beberapa

tahapan hingga aplikasi ini selesai.

Aplikasi

helpdesk

beberapa

fitur,

ini

memiliki

diantaranya

adalah

pertanyaan dengan beberapa jawaban

yang memungkinkan yang berkaitan
dengan masalah yang dipilih oleh user.
Selain itu juga terdapat fitur Direct
Asking yaitu fitur untuk mengajukan

Gambar 2 Halaman Pertanyaan

Jika

solusi

yang

diinginkan

pertanyaan

tidak

administrator

ditemukan maka user bisa mengajukan

dengan

kepada

pihak

menyertakan

identitas dan alamat email sehingga

pertanyaan secara langsung kepada

jawaban dari pertanyaan yang diajukan

admin via online atau via email, berikut

akan

adalah gambarnya :

langsung

dikirimkan

ke

alamat

email

tersebut oleh pihak admin. Dengan

terselesaikannya aplikasi berbasis web
dan dengan hasil persentase yang
didapat yaitu rata-rata persentase lebih
dari 50% secara keseluruhan, maka
aplikasi ini dapat digunakan untuk
membantu end user dalam menangani
sejumlah

troubleshooting

dengan

usahanya sendiri.
Saran
dianggap kurang memadai atau kurang
Berdasarkan dari hasil uji coba,
didapat

bahwa

persentase

memenuhi kebutuhan pengguna.

terendah
DAFTAR PUSTAKA

didapat dari segi tampilan. Dalam

membangun sebuah sistem aplikasi,

Layanan web-wikipedia bahasa Inggris,

ensiklopedia
URL:http://en.wikipedia.org/wiki/Help_
desk (Januari 2009)

tentunya tidak terlalu menekankan pada

sisi tampilan karena pengguna aplikasi
ini

nantinya

akan

dapat

merubah
Website salah satu produsen aplikasi
helpdesk
URL : www.helpdesk.com (April 2009)

tampilan sesuai dengan kehendak. Oleh

karena itu, kelemahan pada aplikasi ini
terletak pada segi tampilan dan untuk
proses

pengembangan

Website salah satu produsen aplikasi

helpdesk
URL : www.thevisionworld.com
(April 2009)

selajutnya

disarankan agar lebih memperhatikan

pada segi tampilan misalnya dengan

Nugroho,
B.
2004.
Aplikasi
Pemrograman Web Dinamis dengan
PHP dan MySQL. Gava Media,
Yogyakarta.

menambahkan beberapa animasi agar

hasil akhir dari tampilan yang didapat
sesuai dengan keinginan dan dapat
membuat aplikasi ini mempunyai daya

Zaki,
A.
&
Smitdev
Community.2008.Seri Penuntun Praktis
AJAX untuk Pemula.PT Elex Media
Komputindo, Jakarta

tarik tersendiri dan juga disarankan

untuk melakukan penambahan pada
fitur-fitur aplikasi helpdesk yang

Website
tutorial
AJAX
URL:http://www.w3schools.com/ajax/d
efault.asp (Agustus 2008)
5