PERTEMUAN 12

MENGAMATI
PENGGUNA

Pengenalan
Pengamatan melibatkan melihat dan mendengarkan dari
pengguna. Melihat pengguna berinteraksi dengan
perangkat lunak, meskipun dengan pengamatan
biasa,memberitahu anda sejumlah besar tentang apa
mereka bisa lakukan, dimana mereka melakukannya,
seberapa baik teknologi mendukung mereka, dan apa
dukungan lainnya yang dibutuhkan.

Tujuan, pertanyaan, dan paradigma

Tujuan dan pertanyaan memberikan fokus untuk observasi,

sebagai kerangka MEMUTUSKAN menunjukkan, Bahkan studi
yang menggunakan quick dan dirty" pengamatan memiliki
tujuan, misalnya, untuk mengidentifikasi atau mengkonfirmasi
kegunaan dan tujuan pengalaman pengguna dalam prototipe.
Tujuan dan pertanyaan harus memandu semua studi evaluasi.
Hanya karena beberapa evaluator tidak membuat tujuan
mereka jelas tidak berarti bahwa mereka tidak memiliki tujuan.

Apa dan kapan untuk mengamati

Mengamati berguna setiap saat selama pengembangan

produk. Pada awal desain, observasi membantu desainer
memahami kebutuhan pengguna. Jenis lain dari observasi
dilakukan kemudian untuk memeriksa apakah prototipe
berkembang memenuhi kebutuhan pengguna.

Observasi "Quick and dirty

Pengamatan " Quick and dirty dapat terjadi di mana saja,
kapan saja. Sebagai contoh, evaluator sering pergi ke
sekolah, rumah, atau kantor untuk melihat dan berbicara
kepada pengguna untuk mendapatkan umpan balik langsung
tentang prototipe atau produk. Evaluator juga
dapat bergabung dengan grup untuk waktu yang singkat,
yang memberikan mereka peran orang dalam sedikit lebih.
Pengamatan quick and dirty, cara untuk mencari tahu apa
yang terjadi dengan cepat dan dengan sedikit formalitas.
a. Observation in usability testing
b. Observation in field studies

Bagaimana Cara Mengamati

Alat pengumpulan data yang digunakan untuk laboratorium
dan studi lapangan (yaitu, pengamatan langsung, mencatat,
mengumpulkan video, dll) tetapi cara yang mereka gunakan
adalah berbeda. Di laboratorium penekanannya pada rincian
apa yang individu lakukan, sedangkan di lapangan konteks
penting dan berfokus pada bagaimana orang berinteraksi
satu sama lain, teknologi, dan lingkungan mereka.
a. Di lingkungan yang terkendali
Peranan pengamat adalah pertama-tama mengumpulkan
dan kemudian memahami aliran data video, kaset audio,
atau catatan yang dibuat sambil melihat pengguna di
lingkungan yang terkendali

b. Di lapangan
Apakah pengamat menetapkan menjadi orang luar atau
orang dalam, peristiwa di lapangan dapat kompleks dan
cepat berubah. Ada banyak bagi evaluator untuk
dipikirkan, sehingga banyak ahli memiliki kerangka kerja
untuk struktur dan fokus pengamatan mereka. Itu

Peserta observasi dan etnografi

Menjadi pengamat peserta atau ahli etnografi suatu
melibatkan semua langkah praktis, tetapi terutama bahwa
evaluator harus diterima ke dalam kelompok. Sebuah
contoh menarik dari pengamatan peserta Nancy Baym
(1997) di mana ia bergabung dengan komunitas online ,
tertarik
pada
opera
sabun
selama
lebih
dari
tahun dalam rangka memahami bagaimana komunitas
berfmanfaat. Dia mengatakan kepada masyarakat apa yang
dia lakukan dan menawarkan diri untuk berbagi dengan
mereka. Ini pendekatan untuk mendapatkan kepercayaan
mereka, dan mereka menawarkan dukungan dan komentar
yang bermanfaat. Baym berpartisipasi dan belajar tentang
karakter dan bagaimana orang berinteraksi, nilai, dan jenis
diskusi yang dihasilkan.

Pengumpulan data
Teknik pengumpulan data (misalnya, mengambil catatan,
rekaman audio, dan video recording) digunakan secara
terpisah atau dalam kombinasi dan sering dilengkapi dengan
foto. Ketika berbagai jenis data yang dikumpulkan, evaluator
harus mengkoordinasikan, hal ini membutuhkan usaha
tambahan tapi memiliki keuntungan dari memberikan
informasi lebih lanjut dan perspektif yang berbeda.
Teknik yang digunakan akan tergantung pada konteks, waktu
yang tersedia, dan sensitivitas dari apa yang sedang diamati.
Dalam seting lainnya, audio, foto, dan catatan sudah cukup.
Di sisi, penting untuk mengumpulkan data video sehingga
untuk mengamati secara detail seluk-beluk dari apa yang
terjadi.

Pengumpulan data
a. Notes plus still camera
b. Audio recording plus still camera
c. Video
Observasi tidak langsung : kegiatan pelacakan pengguna
Kadang-kadang pengamatan langsung tidak mungkin karena
mengganggu atau evaluator tidak dapat hadir selama masa
studi, sehingga aktivitas pengguna yang tidak dapat langsung
dilacak. Buku harian dan interaction logs adalah dua teknik
untuk melakukan hal ini.

a. Diaries
b. interaction logs

Menganalisa, menafsirkan, dan menyajikan data

Memang
sebagian
besar
evaluasi
observasional
menghasilkan banyak data dalam bentuk catatan, sketsa,
foto, audio dan video catatan wawancara dan acara, berbagai
buku harian, dan log. Sebagian besar data pengamatan
adalah analisis kualitatif dan menafsirkan apa yang sering
melibatkan pengguna , melakukan atau mengatakan dengan
mencari pola data. Kadang-kadang kualitatif
data
dikategorikan sehingga bisa diukur dan di beberapa kegiatan
penelitian yang dihitung.
Kerangka MEMUTUSKAN menunjukkan mengidentifikasi
tujuan dan pertanyaan pertama teknik memilih sebelum untuk
penelitian, karena tujuan dan pertanyaan membantu
menentukan data yang dikumpulkan dan bagaimana akan
dianalisis.

Tiga tipe data:

a. Qualitative data : data yang diinterpretasikan dan
digunakan untuk menceritakan "kisah" tentang apa yang
diamati.
b. Qualitative data yang dikategorikan menggunakan teknik
seperti analisis isi.
c. Quantitative data : data yang dikumpulkan dari interaksi
dan video log dan disajikan sebagai nilai-nilai, tabel,
diagram dan grafik dan diperlakukan secara statistik